旨在獲得驚人結果的自動化電子郵件營銷策略

什麼是電子郵件營銷？

電子郵件營銷是一種數字營銷渠道，組織可以使用該渠道發送電子郵件來宣傳其產品、服務和品牌。 因為它可以根據電子郵件收件人進行測試、定制和自動化，所以電子郵件是培養潛在客戶、最大限度地提高轉化率和提高品牌忠誠度的完美渠道。

為什麼電子郵件營銷很重要？

電子郵件營銷很重要，原因有很多：

• 可笑的投資回報率——通過創建和自動化轉換渠道的能力，電子郵件營銷具有巨大的投資回報率 (ROI)。 數據與營銷協會 (DMA) 的一項研究發現，企業在電子郵件上每花費 1 美元，平均可獲得 42 美元的回報。
• 控制– 電子郵件營銷不會像社交媒體和 SEO 等渠道那樣讓您受制於另一家公司的算法，從而讓您更好地控制何時以及如何接收您的營銷信息。
• 個性化——通過電子郵件，您可以為每位訂閱者量身定制個性化體驗以滿足他們的需求，讓您能夠在正確的時間向正確的客戶發送正確的消息。

電子郵件營銷規則：GDPR、CASL 和 CAN-SPAM

在開始之前，您應該了解決定您可以通過此渠道做什麼或說什麼的各種法律和法規。 世界各國政府都制定了影響電子郵件營銷的法規，包括美國的 CAN-SPAM、加拿大的 CASL 和歐洲的通用數據保護條例 (GDPR)，所有這些法規都會對不遵守的人處以重罰.

由於此頁面絕不是法律建議，您可以而且應該閱讀更多有關這些規定的信息。 但是，以下是電子郵件營銷人員應該了解的一些主要事項，以保護他們自己和他們的業務。

選擇參加

僅僅因為您有他們的電子郵件地址並不意味著您可以發送促銷電子郵件。 人們必須“選擇加入”或同意接收來自您的電子郵件營銷通訊。 在 GDPR 的情況下，不能暗示或假設。

獲得同意的一種簡單方法是使用一個未選中的框，要求用戶選擇加入電子郵件通信。 如果他們不這樣做，請務必注意他們會丟失的所有很酷的東西。 以 Insider 的選擇加入表單為例：

另一種方法是使用雙重選擇加入。 這是當有人輸入他們的電子郵件地址時，公司會發送一封後續確認電子郵件，詢問用戶是否想接收電子郵件。 這會獲得同意並確保電子郵件地址有效。

這是經常諷刺的設備定制公司 brand 的雙重選擇加入示例：

跟踪同意 (GDPR)

您還需要記錄所有電子郵件訂閱者何時何地選擇接收您的電子郵件。

不要誤導或欺騙

不要使用欺騙性或誤導性的電子郵件地址、主題行或名稱。 應該清楚地表明電子郵件來自您的組織或您組織內部的某個人。

這通常是您所有營銷工作的好建議。

選擇退出

從您的電子郵件列表中選擇退出/取消訂閱應該很容易，選擇退出的請求應該立即得到尊重。

第 1 步：選擇電子郵件營銷服務

好的，現在您知道什麼是電子郵件營銷、為什麼它很重要，以及您需要遵循的正確行事規則，我們可以開始您的電子郵件營銷之旅的第一步：選擇電子郵件營銷服務。

今天，有無數的平台可以幫助您發送電子郵件。 然而，對於那些認真對待電子郵件營銷並充分利用其營銷工作的人來說，Insider 是解決方案。

Insider 不僅僅可以幫助您收集和發送電子郵件。 這是一個提供全方位服務的增長管理平台，可以幫助您打造客戶期望的個性化跨渠道體驗。

使用 Insider 強大的 AI 技術，電子郵件營銷人員可以收集和分析客戶數據，以比以往更快的速度發送超個性化的消息。 不僅如此，這種個性化可以跨渠道無縫擴展以最大限度地提高轉化率。

第 2 步：建立您的電子郵件列表

選擇電子郵件營銷服務後，下一步就是開始建立或擴大您的電子郵件列表。 為此，您需要考慮如何激勵目標客戶訂閱。

換句話說，你需要一塊鉛磁鐵。

1. 鉛磁鐵 101

鉛磁鐵是您推廣的一種激勵措施，以激勵潛在或現有客戶註冊您的電子郵件列表。

鉛磁鐵通常與公司贈送的免費內容相關聯，例如電子書。 但情況並非總是如此。 您的鉛磁鐵可以是任何能為您的客戶提供價值的東西。 這裡有些例子：

• 白皮書
• 電子書
• 模板
• 折扣
• 優惠券
• 特別優惠
• 實例探究
• 研究性學習
• 電子郵件課程
• 網絡研討會
• 您的產品/服務的免費樣品
• 免費諮詢

2. 了解目標客戶的需求

當然，適用於一個行業的鉛磁鐵可能不適用於另一個行業，因此您需要了解客戶的需求才能找到適合您的鉛磁鐵。

例如，假設您銷售供應鏈軟件。 如果是這種情況，您可能會嘗試將產品銷售給需要供應鏈解決方案的業務專業人士。 這些專業人士可能渴望獲得可以解決他們供應鏈問題的信息，因此關於有效供應鏈戰略的白皮書可能是一塊極好的磁鐵。

另一方面，如果您是一家 B2C 服裝公司，您的目標客戶不會想要一份概述您用於製造產品的方法的複雜白皮書。 對他們來說更有吸引力的鉛磁鐵是 20% 的優惠券。

只有您才能了解適合您客戶的鉛磁鐵。 值得慶幸的是，您不僅有一次機會。 您可以嘗試並測試多種鉛磁鐵，以找到對您的業務最有效的一種。

3. 提升你的鉛磁鐵

找到合適的鉛磁鐵後，您需要考慮如何將其投放到目標市場。 為此，您需要創建一個選擇加入表單，人們可以在其中訂閱您的電子郵件列表。

以下是一些方法：

• 主頁選擇加入表格——讓訪問者訪問您網站的一種簡單方法是在您網站的主頁上宣傳您的鉛磁鐵或電子郵件列表。
• 彈出窗口– 為確保用戶看到您的鉛磁鐵，請使用彈出窗口。
• 退出意圖彈出窗口——有時常規彈出窗口會對用戶體驗產生負面影響，因此更好的選擇可能是退出意圖彈出窗口。 這僅在用戶的鼠標離開網頁時出現。
• 著陸頁——在您的網站上創建一個專門用於您的鉛磁鐵的特定頁面。 著陸頁允許您測試頁面的多個版本，以查看哪個版本將最多的訪問者轉化為訂閱者。 如果您已經擁有轉換良好的電子郵件渠道，您甚至可以使用按點擊付費 (PPC) 廣告來增加訂閱數量。
• 社交媒體——您還可以通過社交媒體平台宣傳您的登陸頁面，讓一些最忠實的追隨者註冊您的時事通訊。
• 資源頁面——在您的網站上有一個專門用於鉛磁鐵的頁面。 以 Insider 的資源頁面為例。
• 在您的博客文章上– 如果您的鉛磁鐵與博客文章相關，您可以通過該文章對其進行宣傳。 這對於那些擁有獲得一致有機流量的博客文章的人來說尤其有利。
• 遊戲化– 遊戲化是一種從競爭中脫穎而出並為您的電子郵件列表捕獲潛在客戶的獨特方式。 例如，Insider 的平台有命運之輪，允許用戶旋轉以獲得折扣或免費試用。

第 3 步：細分您的訂閱者

要利用電子郵件營銷所提供的一切，細分是必須的。

細分是指您根據某些屬性對潛在客戶和當前客戶進行分類。 它允許您根據訂閱者的細分定制和個性化您的消息傳遞。

分割電子郵件的方法

您可以通過多種方式對電子郵件列表進行細分：

• 購買記錄
• 人口統計
• 新訂戶
• 地點
• 天氣
• 興趣
• 他們通過哪個 Lead Magnet 訂閱
• 訂婚
• 鉛分數

談到細分，您不僅需要選擇一個。 您可以通過多種方式對客戶進行細分，並且客戶可以屬於多個細分。 如何對訂戶進行細分取決於您的業務性質和需求。

例如，體育用品商店可能會按購買歷史進行細分。 這將使公司能夠向客戶追加銷售與他們購買的產品相關的產品。 因此，如果客戶購買了高爾夫球桿，公司可以向他們發送電子郵件，宣傳其其他與高爾夫相關的產品。

另一方面，僅銷售一種服務的諮詢業務不會從按購買歷史進行細分中獲益。 有了它的電子郵件列表，最好按潛在客戶分數進行細分，它會根據每個訂閱者購買的可能性為他們分配分數。 使用這些線索分數，企業可以向得分高的人發送以轉化為重點的電子郵件，並發送更多基於價值的電子郵件來培養得分較低的人。

個性化的重要性

分段允許您個性化消息，這在任何電子郵件營銷策略中都非常重要。 研究表明，帶有個性化主題行的電子郵件的打開率要高 50%，而個性化電子郵件可以產生高 6 倍的交易率。

請記住，電子郵件可以充當您的企業與訂閱者之間的直接溝通渠道。 您的電子郵件應該反映這一點，而不是一些可能與他們相關或不相關的通用群發消息。

與內幕分割

弄清楚您希望如何細分客戶可能很容易，但確保細分有效、自動化和可擴展是另一回事。 這就是 Insider 的預測細分如此重要的原因。

借助 Insider 的人工智能預測細分，您可以根據購買可能性、流失可能性、折扣親和力、生命週期價值等自動進行細分。 事實上，有超過 120 個屬性可以細分您的每一位潛在客戶和現有客戶。

第 4 步：電子郵件自動化

電子郵件自動化是指您根據訂閱者的操作或細分自動發送個性化電子郵件。 這些自動發送的電子郵件稱為自動回复器，一旦它們被設置並優化以進行轉換，您的公司將真正開始看到電子郵件營銷巨大的投資回報率潛力。

您可以創建的自動回复類型幾乎是無限的，但以下是一些最受歡迎的：

• Lead Nurturing Autoresponder – 旨在培養潛在客戶並將其與您的品牌聯繫起來的一系列電子郵件。
• Sales Promotion Autoresponder – 發送以提高您的產品或服務的銷售意識並吸引人們購買。
• 基於觸發器的自動回复– 當用戶執行您設置的特定操作時發送。 借助 Insider，您可以為整個跨渠道客戶旅程設置觸發器。
• 鉛磁鐵自動回复器——鉛磁鐵通常通過自動回复器發送。
• Abandoned Cart Autoresponder – 提醒客戶完成購買。 快速提示：與只發送一封相比，一系列三封廢棄的購物車電子郵件導致訂單多出 69%。

但是，每個電子郵件列表都必須使用的自動回复器是“歡迎”自動回复器。

自動回复示例：歡迎自動回复

沒有什麼比註冊電子郵件列表卻沒有註冊成功的跡象更糟糕的了。 這就是為什麼設置自動回复器以發送“歡迎”電子郵件序列很重要的原因。

至少，這應該是您在有人註冊到您的電子郵件列表後發送的一封電子郵件，確認他們的註冊成功並感謝他們。 然而，這並沒有充分利用歡迎序列的作用。

這些電子郵件可能是您的訂閱者對您公司的第一印象，因此最好展示它可以提供的價值。 這是一個例子：

1. 電子郵件#1：註冊後發送——感謝您註冊並討論他們作為電子郵件訂閱者應該期待的一些事情。 提供他們通過（如果適用）註冊的鉛磁鐵並鏈接他們可能感興趣的一些內容/產品。您甚至可以使用他們點擊的內容來了解這些訂閱者並進一步細分他們。
2. 電子郵件 #2：註冊後 24 小時發送– 發送一封電子郵件，重點關注與您的產品或服務相關的主題。 它可以專注於您的目標市場經常面臨的特定問題。
3. 電子郵件 #3：註冊後 2 天發送– 在鉛磁鐵之外提供一些有價值的東西。 這可能是在前一天的電子郵件、免費諮詢或獨家新訂閱者銷售的基礎上擴展的另一條內容。
4. 電子郵件 #4：註冊後 3 天發送– 發送一個關於某人如何在您的企業/產品的幫助下克服問題的成功故事。 您還可以再次從電子郵件 #3 推廣優惠。
5. 電子郵件 #5：註冊後 4 天發送– 在這最後一封電子郵件中，您可以直接宣傳您的企業或產品如何解決客戶的問題並進行銷售。

這只是一個示例，適用於您的企業的歡迎序列可能會有所不同。

然而，一般的建議是，如果你想培養潛在客戶，你不想立即嘗試並出售它們。 您希望專注於為他們的問題提供價值和免費解決方案，這些問題通常以免費內容的形式出現。

另一方面，如果您的訂閱者已經表現出向您購買的意向，則最好直接進行銷售。 儘管如此，以限時折扣或銷售的形式提供價值會讓您的客戶對您的電子郵件列表感到興奮，並讓他們迷上您的品牌。

第 5 步：A/B 測試

好的，在指南的這一點上，您對如何構建和自動化您的電子郵件列表有了總體的了解。 現在我們將更詳細地介紹如何測試和完善您的電子郵件以獲得最大的影響。

為此，您需要執行 A/B 測試或拆分測試。 這是當您測試同一封電子郵件的兩個版本以查看哪個版本更有效時。 以下是電子郵件拆分測試的基礎知識：

1. 提出一個假設——提出一個特定的假設來檢驗。 例如，您可以假設較短的主題行會提高電子郵件的打開率。
2. 創建第二個版本進行測試——創建另一個版本的電子郵件來測試您的假設。 只有您正在測試的變量應該不同。 所有其他變量應保持不變。 例如，如果您正在測試兩封不同的主題行，則主題行應該是兩封電子郵件之間唯一不同的內容。 如果不是，您可能不知道結果的真正原因。
3. 運行您的測試並分析結果– 將一部分訂戶分成兩個測試組。 將原始電子郵件發送給一組，並將第二個版本發送給另一組。 然後，您可以實施獲得更好結果的版本。

雖然幾乎每個人都會對主題行進行 A/B 測試，但它們並不是您唯一可以試驗的東西。 您可以使用拆分測試來查找哪個號召性用語 (CTA) 的點擊率最高，哪個自動回复器的轉化率更高，等等。

了解您的電子郵件 KPI

要監控您的電子郵件列表性能並運行拆分測試，您需要了解電子郵件的一些關鍵性能指標 (KPI)：

• 打開率——打開特定電子郵件的訂閱者百分比
• 點擊率 (CTR) – 單擊指向您網站或其他網站的電子郵件鏈接的訂閱者百分比。
• 轉化率——通過電子郵件購買商品的訂閱者百分比。
• 跳出率– 未到達訂閱者收件箱的電子郵件百分比。
• 退訂率——打開特定電子郵件後從您的列表中退訂的訂閱者百分比。
• 轉發率– 轉發電子郵件的訂閱者百分比。
• 投資回報率——您的電子郵件營銷工作的投資回報率。

第 6 步：電子郵件成功的一般提示

在本文的其餘部分，我們將討論有關您的電子郵件內容、主題行、時間和頻率的一些一般提示。

請務必注意，這是一般性建議，並不適用於所有人。 如果您直覺這裡所說的內容可能不適用於您的業務，請測試一下！ 這就是 A/B 測試的目的。

電子郵件內容：您應該向訂閱者發送什麼

這是一個除了“提供價值”之外沒有太多通用規則的領域。 但很難說那是什麼。 在某些行業，客戶可能喜歡具有獨特見解的長篇信息電子郵件。 在其他情況下，他們只想查看帶有展示企業產品的高質量圖像的電子郵件。

你應該問問自己你的目標客戶/客戶想要從你的電子郵件列表中得到什麼。 對於想法和起點，您可以註冊一些競爭對手的電子郵件列表，以查看他們的電子郵件內容。

優化移動

但是，如果說在電子郵件內容方面每個人都應該遵循一條規則，那就是針對移動設備進行優化。 據 Adob​​e 稱，85% 的用戶使用智能手機訪問他們的電子郵件。 如果您的訂閱者無法輕鬆地在他們的手機上閱讀您的電子郵件，他們更有可能忽略您的電子郵件或從您的電子郵件列表中取消訂閱。

主題行：提高打開率

正確的主題行可能是 2% 的打開率和 30% 的打開率之間的差異。 花時間製作和測試適合您的業務的主題行可以成就或破壞活動。

基本建議是將您的主題行保持在 40 到 60 個字符之間，以確保它們不會被截斷。 但是，由於有這麼多人使用手機查看電子郵件，因此許多人都在努力爭取不超過 40 個字符。

以下是一些其他需要遵循的良好規則：

• 創造緊迫感——強調產品僅在有限的時間內可用可以提高打開率。
• 個性化——已經談到了這一點，但具有個性化主題行的電子郵件率已顯示有 50% 的打開率。

• 簡潔——簡短的主題行通常比較長的主題行更有力。
• 暗示電子郵件中的內容– 通過用問題或挑釁性陳述暗示電子郵件中的內容來激起訂閱者的興趣。 不過要小心這個。 如果您走得太遠，歪曲了電子郵件中的內容，最終可能會被標記為垃圾郵件。

電子郵件時間：您應該什麼時候發送電子郵件

在使用自動回复器時，您需要花費大量時間來測試一天中哪些日期和時間具有最高的打開率和轉化率。

研究表明，發送營銷材料的最佳時間是周二、週三和周四中午。 但同樣，每個行業都是不同的。

例如，每週六下午 3 點到 5 點之間，Domino's pizza 會發送一封電子郵件。 這違反了上一段中概述的規則，但這對披薩公司來說可能無關緊要。 人們在周末仍然需要吃飯，下午 3 點到 5 點是人們開始考慮晚餐要吃什麼的時候。

電子郵件頻率：您應該多久發送一次電子郵件

找到合適的電子郵件發送數量是為了取得平衡。 您需要發送足夠多的郵件，這樣您的電子郵件才不會丟失，您的客戶也不會忘記您，但您也需要發送的郵件數量不要太多，以至於您的客戶會生氣並取消訂閱。

至少，您應該每月發送一到兩封高價值的電子郵件。 但是，您不應該害怕做更多。 一項針對 2,057 名美國成年人的研究發現，超過 60% 的人希望企業每周至少向他們發送一次電子郵件。 不僅如此，15% 的人表示他們希望每天收到電子郵件。

同樣，與電子郵件內容一樣，環顧四周，看看您所在行業的競爭對手在做什麼，看看從哪裡開始。 如果您正在嘗試增加電子郵件數量，您應該在取消訂閱按鈕旁邊添加一個選項，讓您的客戶選擇減少他們從您那裡收到的電子郵件數量。

開始吧！

就是這樣！ 您擁有實施自動化電子郵件營銷系統所需的一切，該系統將自行帶來潛在客戶、轉換客戶並提高品牌忠誠度。 請務必查看 Insider 及其電子郵件營銷功能，了解我們的增長管理平台可以通過哪些方式幫助您的業務。

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