如何利用社交數據成為世界級機構

每個機構，無論大小，提供全方位服務或精品店，都因其無與倫比的經驗和將活動和內容提升到新水平的能力而吸引和獲得客戶。 作為代理專家，您有責任提出與客戶目標、受眾、策略等相關的可操作見解。

雖然一些機構可能有更大的預算和團隊，但營銷人員可以通過利用社交數據來平衡競爭環境。

這篇文章將討論代理商如何使用社交數據和工具來發展他們的業務，設定客戶期望水平並調整內部團隊。

使用社交數據和工具吸引新客戶

機構可以而且應該在社交媒體上宣傳他們的服務和成功。 在保持傳統方式來吸引客戶的同時，有效的代理社交媒體策略可以激起潛在客戶的興趣，讓他們了解您的代理機構最擅長什麼。

當您的代理機構共享內容時，由此產生的社交數據，尤其是參與度指標，可以說明現有客戶和潛在客戶都對什麼感興趣。例如，如果共享案例研究是您的內容策略的一部分，那麼請仔細研究哪些推動社交參與度、點擊次數和訪問您網站的流量。 更進一步，借助 Google Analytics，您可以查看您的受眾在打開案例研究的網頁後採取了哪些操作。 跳出率、退出百分比和平均會話持續時間可以讓您了解人們是否堅持閱讀更多內容，或者他們是否很快就出門了。

為客戶設定切合實際的期望並衡量成功

一旦代理商獲得了客戶，社交媒體營銷人員將與他們進行的第一次對話之一是理想情況下關於他們的社交營銷目標、這些目標的可行性以及社交成功的樣子。

客戶通常有崇高的目標，他們應該這樣做！ 但重要的是要緩和任何不切實際的野心並在範圍內思考。 用數據武裝自己，以證明您的建議是合理的，並成為更有效的顧問。

無論您的客戶多年來一直在開展活動並收集數據，還是他們剛剛開始社交，客戶都應該了解某些行業基準以及您將用來衡量成功的指標。

例如，Sprout Social Index 第 XVII 版：Accelerate 發現，平均入站消息可能因行業而異。 例如，媒體和娛樂品牌平均每天收到 139 條入站消息，而教育品牌平均每天收到 15 條入站消息。

如果客戶知道自己與行業標准保持同步（甚至更好，超過），他們會感到安全，但個別品牌基準更有價值和相關。

在 Sprout 中連接客戶資料後，您可以使用歷史數據和可用指標來評估客戶的社交媒體表現並設置基準來確定他們的“正常”情況。 然後，您可以展示您如何幫助他們改進。

將您的社交報告翻譯成客戶可以理解的語言

根據 Sprout Social Index，招聘職位的社交營銷人員表示，報告能力是他們在候選人中尋找的第一技能，這凸顯了理解社交數據的重要性。 當客戶聘請代理機構時，他們正在尋求投資回報——因此，您使用社交媒體報告展示投資回報率的能力是關鍵。

但在向客戶拋出指標和 KPI 之前，先提出問題以評估他們的知識。 客戶選擇您的代理機構的原因可能是因為他們不知道從哪裡開始或如何翻譯分析。 管理客戶服務和溝通的代理團隊也是如此。 為雙方打開一個感覺支持和教育的對話。

您可以在本文中找到您應該分享的特定社交媒體指標，但最重要的是要知道您報告的內容應該與客戶的目標直接相關

用指標定義來教育客戶可能很簡單，但是一旦他們有了大致的了解，就可以深入挖掘並利用講故事的技巧來傳達更全面的願景並解釋隨著時間的推移而發生的變化。

例如，如果您的客戶在特定時期內的展示次數大幅增加，但您的參與度和網絡流量目標並未受到影響，您能指出哪些數據或見解（定量或定性）來解釋原因？ 也許您的內容使用了流行的主題標籤，但缺乏強烈的行動號召。 向客戶說明這一點，然後解釋你可能會採取哪些不同的做法。

無論您是通過電子郵件還是通過全面的社交媒體演示來傳達報告，都要預測您的客戶會提出的問題並準備好回答。 使用我們的自定義報告選項的高級分析的 Sprout 客戶可以將文本小部件添加到他們的報告中，以幫助構建敘述並進行標註以回答客戶的緊迫問題。

數據可視化還可以幫助講故事。 對於更多的視覺學習者來說，圖表和圖形顯示了數據中的谷值和峰值，有助於連接趨勢之間的點。

將過去的虛榮指標推向更豐富的數據

客戶和營銷人員都可能會掛斷的報告要素之一是虛榮指標。 虛榮指標包括在紙面上看起來不錯但最終不會影響業務目標的數據點和分析。 一些示例包括關注者和粉絲、原始頁面瀏覽量、印像等。 虛榮指標和有意義的指標之間的主要區別在於後者推動更多的行動和戰略決策。

如果客戶的目標是從社交網站吸引流量到他們的網站，但只關注會話和網頁瀏覽量，他們可能會錯過這個難題的關鍵部分。 跳出率可以作為一個非常好的指標來了解您的社交定位和網絡定位是否始終如一地協同工作並保持您所驅動的流量的參與度。

雖然追隨者通常被認為是一種虛榮指標，但它們仍然很重要。 根據 Sprout Social Index，89% 的消費者表示他們會從他們在社交媒體上關注的品牌購買，84% 的消費者會選擇該品牌而不是競爭對手。 對於追隨者，關鍵是關注質量互動和粉絲而不是數量。

使用社交聆聽作為您的代理機構和客戶的雙贏解決方案

Sprout 的社交媒體聆聽是一種非常強大的工具，可用於理解圍繞特定主題（如品牌健康、競爭分析、行業趨勢和其他關鍵業務洞察力）的大型對話。 代理商及其客戶都可以從社交收聽數據中受益。

借助 Sprout 之類的聆聽工具，代理商可以在發現有助於準備強有力的宣傳的見解時增強其業務戰略。 設置專注於特定行業的主題，並專注於您的潛在客戶可能面臨的痛點。 或者，也許您對圍繞您的代理機構的情緒感到好奇。 從有關您的代理機構品牌健康的主題中獲取未經過濾的反饋。

代理商可以通過多種方式從內部傾聽中受益，而客戶也可以從中受益。 例如， B2B 社交媒體機構 Leadtail 的團隊使用 Sprout 的分析和實時收聽數據來幫助其客戶更好地了解他們的主要競爭對手並找到差異化的機會。

“Premium Analytics 幫助我們了解了客戶的表現，並幫助我們審視了競爭對手並發現了差距，”Leadtail 的聯合創始人 Karri Carlson 說。 “傾聽讓我們了解了這種差距是如何產生的……它也讓我們有機會帶著新的想法和靈感來到客戶面前。”

對於像卡爾森這樣的領導者來說，這些見解可能是贏得同行和客戶信任的關鍵。

“社交數據告訴你人們關心什麼，與你的品牌相關和超越你的品牌，以及誰在塑造這種觀點。 當您將這些數據帶回給您的利益相關者時，您就可以在業務戰略中擁有真正的發言權。”

社交聆聽也可以幫助代理機構：

• 為客戶發現影響者
• 跟踪圍繞競爭對手和合作者的對話
• 激發新的活動或創意概念

回答有關特定廣告系列為何有效以及為何無效以及如何主動調整其策略的問題。

量化您的團隊使用 Sprout 完成任務需要多長時間

客戶必須知道您的服務將帶來什麼，而不僅僅是最終目標。 客戶團隊和客戶策略師也是如此，他們將依靠您的執行來實現這些目標。 當您在計費時間上班時，這一點變得尤為重要。

Sprout 提供各種內部報告，用於衡量運營客戶賬戶的社交營銷人員和社區經理的活動：

• 參與度報告——該報告分析團隊如何有效和快速地回复似乎需要回复的入站消息。
• 收件箱團隊報告 - 更準確地評估社區響應績效，確定團隊工作流程中的障礙，並密切監控每個團隊成員的活動，以實現質量保證或培訓目的。
• 發布團隊報告——評估每個團隊成員擁有的帖子數量和帖子總數的百分比。
• 任務績效——根據整個 Sprout 帳戶的任務分配和完成情況來衡量用戶的生產力和效率。

這些 Sprout 報告將幫助客戶和客戶經理設定期望，否則他們可能會假設任務需要多長時間。 不僅如此，這些報告還有助於讓您自己團隊中的人員保持負責和活躍。

作為 Sprout 代理合作夥伴，獲取您需要的數據和更多信息

Sprout 不僅向代理機構提供數據、工具和報告，我們還提供合作夥伴關係，幫助代理機構取得更多成就、了解更多並發展更多。 Sprout 社交代理合作夥伴計劃為代理機構提供了一個機會來擴展其網絡、為客戶提供更多價值、增加收入並初步了解最新的 Sprout 功能。 從我們的一些合作夥伴那裡了解為什麼該計劃對他們來說“像魔術一樣”。

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