如何使用獲得和擁有的數據來衡量社交對您的業務的真正影響
已發表: 2021-10-04社交數據已成為各種規模和行業的企業戰略洞察力的重要來源。 無論您是衡量品牌健康狀況、與競爭對手進行基準比較，還是評估市場機會，社交數據都能提供其他數據源無法提供的實時消費者洞察。
社交數據勢必會對企業產生巨大影響——但前提是營銷人員現在開始挖掘其潛力。 根據哈里斯民意調查代表 Sprout Social 進行的研究，大多數 (89%) 高管認為，他們公司的成功將取決於它如何有效地使用社交數據來為營銷策略提供信息，但目前，只有 55% 的營銷人員使用社交數據來製定營銷策略。了解他們的目標受眾，32% 用於分析趨勢，10% 用於為業務決策提供信息，這表明仍有巨大的改進機會。
在本文中，我們將詳細介紹衡量您獲得的和擁有的社交數據的最佳實踐、如何使用這種全面的視角來為整個企業的戰略決策提供信息，以及如何使用 Sprout 等工具來完成這一切。
什麼是擁有和獲得的數據？
在評估您的社交數據時，您需要評估所有獲得和擁有的數據。 自有數據衡量您在品牌社交資料中發布的內容的表現。 這包括您創建的自然內容，以及您贊助、推廣或付費的付費內容。 雖然您擁有的數據是您社交策略的關鍵輸入，但它並不能告訴您全部情況。
為了準確了解您的表現，您還需要評估您獲得的數據。 獲得的數據量化了與您的受眾或品牌相關的社交媒體中發生的更大的對話和趨勢。 獲得的數據提供了重要的文化背景，可幫助您了解業績背後的“原因”以及您的品牌如何融入大局。 使用社交聆聽工具，您可以更好地了解您的受眾在談論什麼、他們關心什麼以及他們對您的品牌的看法。
如何衡量擁有的數據
第一步是評估您的有機數據，或您從品牌的社交資料中發布的社交內容在所有網絡中的表現。 這裡的關鍵指標包括展示次數、參與度和點擊率。 您還需要衡量整體受眾增長情況，以確保以健康的速度增加關注者。
當您深入研究有機數據時，有多種方法可以對數字進行切片，以更深入、更集中地了解您的績效。
按網絡評估性能
每個網絡都有自己獨特的受眾、語氣和“文化”。 你可以說（一般而言）Twitter 更專注於簡潔、簡短的評論或實時節奏的對話，而 LinkedIn 則專注於針對具有商業頭腦的受眾的高質量、長篇內容。 這些差異會影響您應該如何處理內容策略以及您應該如何解釋您的績效指標。
除了我們的跨網絡報告外，Sprout 還提供網絡級別的報告，以便您可以更詳細地了解每個單獨的網絡。 您可以查看每日表現或評估較長時間的趨勢。 在網絡層面進行評估可以幫助您了解與哪些受眾產生共鳴以及產生共鳴的原因，並幫助您確定今後應該在哪些方面投入更多精力。
深入了解個人資料或帖子級別的詳細信息
深入了解個人資料和後期表現可以提供關於哪些有效以及哪些無效的啟發性見解。 回顧表現特別好（或差）的內容並評估細節（例如，主題、格式或主題標籤）可以幫助指導更智能的內容創建。
Sprout 的帖子績效報告通過參與度在給定時間段內（跨每個網絡）拉出最熱門的帖子，為您提供一種方法來確定吸引觀眾注意力的模式。
按內容類型或主題類別分析
在這一點上，按類別或內容類型分解數據對於優化內容策略和性能至關重要。 例如，您可能會注意到視頻內容的表現明顯高於其他格式，這可能有助於為您的內容團隊提供更大的製作預算。 或者您可能會注意到某個主題（例如產品發布或行業會議）比其他主題更受關注，您可以相應地調整您的內容策略。
Sprout 的標記功能使此類分析變得容易。 使用標籤，您可以以對您的業務有意義的方式對您的內容進行分類。 例如，您可以為特定產品線、情緒評分或客戶服務使用標籤，並使用標籤績效報告來跟踪結果。
與競爭對手進行基準測試
在筒倉中衡量自己是不夠的。 您需要對自己的績效進行基準測試，以了解社交媒體對您的業務的影響。 做到這一點的最簡單方法之一是評估您最大競爭對手的社會績效與您自己的社會績效。 追隨者規模和增長等指標很容易一目了然地比較，並且可以讓您了解自己的立場。 Sprout 的競爭對手報告允許您監控競爭對手在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上的表現。
分析您的付費表現
許多營銷人員都知道付費社交媒體在提高社交帖子的影響力和影響力方面有多有效。 隨著更多的資金投入到這些工作中，重要的是在高層和每個社交網絡上衡量您的投資回報率。 Sprout 的跨網絡付費績效報告全面概述了您在 Facebook、Instagram、LinkedIn 和 Twitter 上的付費績效。 您還可以通過我們的網絡級付費績效報告深入了解詳情。 Premium Analytics 客戶可以自定義數據，以在一份綜合報告中比較您的自然績效和付費績效。
如何衡量獲得的數據
衡量社交媒體對您業務影響的下一步可以通過社交聆聽來完成。 隨著高管轉向社交媒體以獲取有關其品牌、客戶和競爭對手的實時洞察，傾聽變得越來越重要。 這些獲得的數據補充了您擁有的數據，幫助您了解文化背景和社交表現背後的“原因”。
衡量品牌健康度
社交聆聽最受歡迎的用例之一是衡量您的品牌健康狀況。 使用 Sprout 的聽力工具，您可以評估幾個重要指標，以了解您的品牌所處的位置：
- 衡量您的品牌或與品牌相關的關鍵字或主題標籤（產品、活動等）在大型對話中被提及的次數
- 將您的聲音份額與其他競爭對手和產品進行比較
- 使用情緒分析了解您的受眾對您的品牌的感受
- 通過年齡、性別、設備類型和地理位置等人口統計信息更深入地了解您的受眾
收集競爭情報
衡量品牌健康度可能是社交聆聽最流行的應用，但您可以通過多種其他方式使用獲得的數據來收集強大的業務洞察力。 另一個非常常見的用例是競爭情報。 根據 Sprout Social Index 第 XVII 版：Accelerate，90% 的營銷人員同意來自社交的數據使他們能夠領先於競爭對手，86% 的營銷人員表示他們使用來自社交的競爭對手洞察來發現新的商機。
Sprout 的聆聽工具為品牌健康和競爭情報主題提供開箱即用的模板，以及用於行業洞察、活動分析和事件監控的模板，讓您盡可能簡單地提取對您的業務重要的洞察目標。
確定行業影響者或合作夥伴
您還可以使用獲得的數據來發現對您的受眾有影響力的行業影響者（並可能成為擴大您的影響力的寶貴合作夥伴）。
例如，NFL 球員協會使用收聽數據和他們自己的分析來跟踪與 Lowes 等關鍵合作夥伴的活動的影響。 “如果一名球員的帖子飆升，我們將深入挖掘以了解原因。 也許是他們發布的時間或他們擁有的追隨者數量，”NFLPA 社交媒體和內容經理 Kasidee Karsten 說。
“能夠與我們組織中的利益相關者、我們的合作夥伴和參與者分享指標和見解對每個人來說都是雙贏的。 我們不斷從我們的努力中學習，這加強了我們的集體戰略並加強了我們的合作夥伴關係。”
這些示例讓您簡要了解如何將獲得的數據應用到您的社交策略中。 它以您擁有的數據為基礎，闡明如果您只關注自己的社交策略，品牌可能會錯過的新見解、反饋和機會。
社交媒體機構 Leadtail 的聯合創始人 Karri Carlson 認為，傳達這些見解是提升社交在組織中的作用的關鍵。 “社交媒體經理需要專注於他們必須將社交數據視為解鎖鑰匙的真正機會。 與其說‘我知道客戶想要什麼’，不如展示數據，”Carlson 說。 “社交數據告訴你人們關心什麼，與你的品牌相關和超越你的品牌，以及誰在塑造這個選擇。 當您將這些數據帶回給您的利益相關者時，您就可以在業務戰略中擁有真正的發言權。”
釋放社交數據的全部力量
個人而言，擁有和獲得的數據是您的社交策略的重要輸入。 他們一起描繪了一幅完整的畫面，可以幫助你理解社會表現背後的“為什麼”和“如果怎樣？” 提升戰略的機會。
要釋放社交數據的全部力量，您需要以清晰易懂的方式與利益相關者分享這些見解。 Sprout 的高級分析功能使您能夠創建自定義報告，因此您可以挑選對特定利益相關者和團隊重要的指標，並通過可共享的鏈接或 pdf 發送它們。 自 2021 年 8 月起，Premium Analytics 用戶現在可以在您的自定義分析報告中包含關鍵的聆聽指標（例如參與度、印象和情緒），以便您可以在一個地方查看您獲得的和擁有的數據。
如果您有興趣了解有關社交數據如何提升您的業務戰略的更多信息，請單擊此處向 Sprout 代表索取演示。 如果您已經是 Sprout 客戶，請聯繫您的代表以獲取高級分析和聽力的演示或免費試用體驗。