匿名訪客個人化：好處以及如何開始

匿名訪客個人化如何運作

與所有其他類型的個人化一樣，匿名訪客個人化透過利用有關使用者興趣、行為和偏好的資料來實現。 困難在於您沒有任何聯絡資訊，因此電子郵件、電話號碼和其他類似的識別碼無法用於定位訪客。

這就是為什麼匿名訪客個人化解決方案可以：

• 追蹤匿名用戶在您網站上執行的所有操作，例如他們瀏覽的類別、他們感興趣的價格範圍以及他們添加到購物車的商品。
• 將該資訊（通常針對會話 ID）儲存在您可以輕鬆存取和使用的位置。 這通常是客戶資料平台（CDP）——一種專門用於統一和儲存客戶資料的軟體。

例如，下面的螢幕截圖顯示了 Insider 的 CDP 如何儲存匿名訪客數據，包括所有網站操作、上次查看和放棄的產品等。

有了這些數據，您就可以開始透過以下方式個人化未知使用者的體驗：

• 相關內容、訊息和產品推薦。 例如，多功能產品推薦引擎可以根據匿名訪客的瀏覽歷史、屬性偏好和所有其他相關資訊向他們提供個人化推薦。 這是提高轉換率、平均訂單價值 (AOV) 和收入等關鍵指標的好方法。

• 及時且上下文相關的網路推播通知。 發送推播通知不需要任何聯絡資訊。 用戶只需同意接收您的通知即可。 從這裡，您可以向他們發送相關產品的推播通知，將他們帶回您的網站，並更快、更便宜地進行轉換（與傳統的重新導向廣告相比）。

匿名網路個人化入門

現在您已經了解了匿名訪客個人化的工作原理，讓我們看看如何使用 Insider 來實現它。

第 1 步：資料收集和細分

在您的網站或應用程式上設定 Insider 後，它會自動開始收集使用者行為資料並建立所有客戶和匿名訪客的 360 度檔案。

對於匿名訪客，這些使用者設定檔包含重要訊息，包括：

• 上次造訪的產品。
• 最後廢棄的產品。
• 瀏覽的頁面、類別和其他屬性（例如顏色、尺寸和價格範圍）。

我們的企業 CDP會將這些匿名訪客資料保留 90 天，讓您有充足的時間將他們轉換為付費客戶。 已知客戶的資料將保留五年，不過該期限可以根據您的需求延長。

匿名訪客個人化實際上是我們的 CDP 為行銷人員提供的主要用例之一。 這就是為什麼您可以利用 Insider 從您網站上的使用者互動中收集的資訊以及來自各種資料管理平台 (DMP) 的資料。

另外，設定資料收集並不複雜或耗時。 您不必花費大量的工程時間來設定我們的監聽器並確保它們正常運作。

事實上，如果您擁有電子商務業務，只需一個標籤就可以抓取您的網站，開始收集行為資料並建立產品目錄。 對於想要快速開始並立即嘗試匿名個人化的團隊來說，這是一個完美的選擇。

第 2 步：相關訊息、內容和產品推薦

資料準備就緒後，您就可以開始個人化匿名訪客的體驗。 這包括您網站的所有元素，例如橫幅、類別、產品推薦等。

例如，您可以使用 Insider 發起不同類型的產品推薦活動。 您也可以選擇這些建議的顯示位置 - 每個頁面、產品和文章頁面、類別頁面或購物車頁面。

有大量基於使用者且無 cookie 的推薦策略可供選擇，包括：

• 通用演算法，例如最受歡迎的商品、最暢銷的商品、最高折扣的商品、新品、熱門商品和最有價值的商品。
• 上下文過濾，例如一起查看、最近查看、一起購買、基於位置的暢銷商品、結帳推薦、與上次購買一起購買等等。
• 協同過濾，產品推薦基於相似使用者的行為模式。 這是透過考慮產品訪問、購買和添加到購物車來完成的。

此外，Insider 的自動推薦演算法 (Chef) — 可以透過測試最受歡迎的商品、最暢銷的商品、基於用戶的、最高折​​扣的、新品上架的商品和趨勢商品演算法來自動檢測這些策略的最佳組合，以獲得更好的轉換率。

這一切都透過一個簡單的所見即所得編輯器進行控制，從而可以輕鬆發起個人化推薦活動，並且對技術團隊零依賴。

簡而言之，您有大量選項來建立個人化產品推薦，以幫助您更快地吸引和轉換匿名訪客。

有關現實生活中的範例，請查看我們的 Sapphire 案例研究。 他們使用我們的人工智慧智慧推薦系統，為他們提供對許多可用產品的個人化了解，從而改善產品發現。 這使該公司實現了 12 倍的投資回報率。

第 3 步：客製化網路推播通知

雖然您可以完全個性化現場體驗，但許多首次訪客仍然不會立即轉換。 他們可能會離開該網站，繼續瀏覽其他網站，並在某些情況下 - 進行購買。

在搜尋和社群媒體上使用線上廣告是克服這項挑戰的傳統策略。 然而，廣告可能會變得非常昂貴並侵蝕您的利潤率。

這就是網路推播通知非常有價值的地方。 它們可以讓您根據匿名訪客所表現出的興趣，透過個人化優惠將他們帶回您的網站。此外，發送每個訪客無需支付額外費用，這使得它們成為比再行銷廣告更具成本效益的解決方案。

網路推播通知也不需要任何個人或聯絡資訊。 訪客只需要同意接收通知（我們有這方面的範本），這比提供電子郵件或電話號碼要小得多。

將這些匿名訪客帶回您的網站對於降低獲取成本至關重要，因為您不必使用昂貴的效果廣告來重新定位用戶。

例如，聯想使用 Insider 的網路推播通知來針對不同的使用者群體。 這使他們能夠接觸到放棄購物車的訪客並讓他們返回網站，從而使購物車放棄率降低 10%。

透過 Insider個人化整個客戶旅程

Insider 可以讓您個性化匿名訪客的體驗，從而實現：

• 更低的採購成本。
• 更高的轉換率。
• 為您的網站訪客帶來更愉快的體驗。
• 由於更高的轉換率和更低的購置成本，可以更好地利用您的行銷預算。

如果您有興趣探索此功能，請點擊此處與我們的團隊安排免費演示。

同時， Insider 不僅僅是匿名訪客個人化的解決方案。 我們的企業行銷平台可以幫助您統一客戶資料、擴大跨通路覆蓋範圍、跨所有管道提供個人化的客戶體驗等等。

強大的數據統一和高級細分

除了建立匿名訪客檔案外，Insider 的 CDP 還可以幫助您將所有客戶資料聚合到一處。 您可以使用它來統一來自任何線上或離線來源的第一方、第二方和第三方數據，包括：

• CRM，例如 Salesforce、Pipedrive 和 HubSpot。
• 客戶服務軟體，例如 Zendesk 和 Intercom。
• 分析工具，例如 Mixpanel、Amplitude 和 Google Analytics。
• 以及行銷、銷售和技術團隊使用的許多其他流行解決方案。

將資料集中在一處（而不是孤立在不同位置）可以了解完整的客戶旅程，避免在工具之間跳轉，並更有效地定位客戶。

對於已知客戶，360 度檔案可以包含大量有價值的信息，包括：

• 姓名和聯絡資訊。
• 人口統計資訊。
• 通道可達性。
• 以前的購買。
• 最後查看和放棄的產品。
• 預測特徵，例如購買可能性。
• 和更多。

一旦您的客戶資料到位，您就可以細分受眾並更有效地接觸各種類型的客戶。 Insider 的高級細分可讓您使用以下方式細分客戶：

• 標準特徵，如設備、作業系統、地理位置等。
• 預先定義的受眾，例如潛在客戶、行動應用程式使用者、購物車放棄者、瀏覽器放棄者等。

• 由人工智慧驅動的預測受眾，例如具有高折扣親和力、購買可能性或參與特定管道的可能性的用戶。

這些精細的細分選項可讓您針對每個行銷活動鎖定正確的受眾，從而提高相關性、參與度和收入。

完整的現場和應用內個性化

Insider 的高級個人化功能可讓您根據每位客戶的偏好來客製化網站或應用程式的每個元素。

正如我們之前提到的，這包括人們看到的產品推薦。 使用我們先前展示的簡單視覺化編輯器，您可以在零 IT 依賴的情況下輕鬆在您的網站上啟動產品推薦策略。

您還可以從針對未知訪客和已知客戶的各種產品推薦策略中進行選擇，包括最近造訪的產品、最高折扣的商品、熱門產品等。

然而，您不僅限於個人化推薦。 透過 Insider，您還可以根據使用者的喜好自訂其他所有元素，包括：

• 類別、橫幅和疊加層。 例如，阿迪達斯使用 Insider 的類別優化器透過使較小螢幕上的網站導航更容易來改善其行動網站的體驗。 結果是行動轉換率提高了 50.3%。

• 手機故事。 Insider 的 InStory 讓您為網站添加引人入勝、類似 Instagram 的故事。 這些故事可以針對每位打開故事的客戶進行個人化定制，包括客製化產品、內容和行銷訊息。 這是簡化產品發現、提高參與度和產生額外收入的好方法。

• 網站搜尋結果。 Insider 的 EUREKA 使用自然語言處理 (NLP) 和動態產品評分為每位使用您網站搜尋功能的客戶提供個人化結果。 它還透過先進的分面過濾器加快產品發現速度。 這些功能可以大大提高跳出率、轉換率和 AOV。

有關 Insider 網路個人化功能的真實範例，請查看我們與 Dover Saddlery 的案例研究。 他們使用 Insider 在其網站和行動網站上提供個人化體驗，這使他們能夠：

• 實現 29 倍的投資報酬率。
• 將轉換率提高 5%。
• 增加 200 萬美元的收入。

廣泛的管道覆蓋電子郵件、簡訊、WhatsApp 等

Insider 也將 12 多個頻道匯集在一起。 這使您能夠從一個平台跨所有接觸點擴展個人化工作。

例如，您可以使用 Insider 透過以下方式聯絡客戶：

• 電子郵件。 Insider 可讓您使用各種個人化元素（包括姓名、生日、購物車商品等）來建立高度針對性的電子郵件行銷活動。 您也可以透過電子郵件擴展您的產品推薦。 Insider 也支援 AMP 電子郵件，因此您可以提供類似 Web 的互動式使用者體驗，收件者可以在電子郵件中瀏覽專案、回答調查、完成預訂等。

• 簡訊、 WhatsApp 、Facebook Messenger 和 LINE。 訊息傳遞管道通常擁有較高的開啟率和轉換率，這使得它們對於當今的行銷人員至關重要。 這就是為什麼 Insider 允許您使用它們發送個人化促銷訊息、里程碑確認、活動提醒、降價警報等等。

• 社群媒體和搜尋廣告（例如，Google、Facebook、Instagram 和 TikTok）。 正如我們所提到的，Insider 提供了精細的細分功能，可讓您建立各種受眾群體。 您可以匯出這些細分並透過線上廣告定位它們。 皮爾卡丹採用此策略，廣告支出回報率提高了 164.86%，每次轉換成本降低了 67.96%，轉換率提高了 445%。

總體而言，Insider 廣泛的管道支援和個人化功能使您能夠實現真正的全通路個人化，並充分利用每次客戶互動。

跨渠道旅程編排與行銷自動化

如您所見，Insider 可以幫助您在所有接觸點上接觸潛在客戶和客戶。 我們的平台還可以幫助您將這些管道與 Architect（我們的跨通路客戶旅程建構器和行銷自動化工具）結合起來，形成連貫一致的體驗。

建築師讓您：

• 建立跨 12 個以上行銷管道的簡單自動化流程。
• 使用簡單的拖放編輯器建立、自動化和管理複雜的跨通路行銷活動（並分析其結果）。
• 透過使用人工智慧驅動的自動化（例如下一個最佳管道預測、發送時間優化、A/B 測試優勝者自動選擇等）來改善您的行銷活動結果並節省時間。

如果您有興趣，我們將在如何透過客戶旅程建立器創造更多收入的指南中探討這個主題。

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