應用增長策略：為什麼以及如何你的應用需要增加用戶生命週期價值

移動應用市場變得異常擁擠。 有機應用程序下載變得越來越困難。 大多數獨立開發人員通常沒有時間和資源與大公司的營銷工作競爭。 在開發應用程序上投入了大量工作之後，看到下載量從未增加可能會令人失望。

付費應用購買可以幫助您快速啟動營銷活動。 Facebook 和 Google 的移動廣告網絡讓每個人都可以輕鬆且負擔得起地嘗試付費獲取。 了解 LTV 有助於公司製定戰略以獲取新客戶並保留現有客戶，同時保持盈利能力。

如果一家公司能夠成功預測用戶的終生價值，它就為營銷人員提供了更好的決策依據——幫助公司最大限度地提高廣告支出的有效性。 該術語本身也稱為客戶終生價值（CLV 或 CLTV）和終生客戶價值 (LCV)。

什麼是應用用戶的 LTV，為什麼它很重要？

用戶生命週期價值 (LTV) 是用戶或客戶在應用生命週期內的平均價值。 這是一個可以採取多種形式的重要指標。 您可以在潛在客戶閒逛的平台上共享該應用程序，或將您的應用程序推薦給朋友和家人。

它也可能是來自應用內廣告和購買的收入。 例如，如果客戶沒有在應用程序上花錢，而是與其他使用該應用程序並花錢購買的人分享，那麼他就是有價值的。

有必要了解最終用戶的 LTV。 這有助於您成功衡量營銷活動的投資回報率 (ROI)。 對於營銷人員來說，只關注新用戶獲取是不明智的。 獲得新客戶的成本是保留現有客戶成本的 6 倍甚至 7 倍。

此外，向新潛在客戶銷售的可能性為 5% 至 20%，而現有客戶的可能性為 60% 至 70%。 因此，營銷人員需要專注於製定策略來留住客戶並說服他們繼續購買他們的商品或服務。

為此，他們必須注意用戶在應用程序中所做的事情。 他們需要改善用戶體驗，這將帶來更多收入。

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LTV是如何計算的？

如果你想計算 LTV，你有幾個公式可供選擇。 您的選擇取決於您擁有的資源。 但只要選擇一個並堅持下去。 我們將向您展示最簡單和最傳統的一種。 要衡量 LTV，您需要包括以下內容。

• 客戶終身
• 留存率
• 客戶流失率
• 平均盈利能力（每位客戶）

此外，您需要區分歷史 CLV 和預測 CLV：

歷史客戶生命週期價值

歷史 CLV 根據客戶在業務上花費的金額計算客戶的生命週期價值。 有兩種方法可以計算歷史 CLV：使用 ARPU 和使用隊列分析。

這是使用 ARPU 計算年度歷史 CLV 的方法：（總收入 / 迄今為止的客戶生命週期中的月數）x 12。這是一個相對簡單的計算。

群組分析計算在給定月份首次註冊的所有客戶的每月 ARPU。 它是您業務數月/數年中客戶生命週期中所有變化的直觀表示。

從歷史上看，CLV 計算並未考慮客戶行為、變化和偏好。

預測客戶生命週期價值

預測 CLV 模型比其歷史模型更複雜。 預測 CLV 通過使用歷史客戶行為和預測保留率應用人工智能和機器學習來估計未來客戶生命週期和收入。

該模型本質上考慮了整個客戶生命週期中的客戶趨勢和行為。

終生價值計算

現在我們知道了 LTV 指標的關鍵作用，讓我們看看如何計算它。 計算CLV的基本公式是：

LTV = 每用戶平均收入 x 1/流失

LTV = 每用戶平均收入 x 每用戶平均留存率

一旦您計算了客戶的終身價值，您就會了解您所做的投資以及該投資的平均回報。 然後，您可以調整任何或所有變量。 您可以根據客戶數據的“生命週期”值將其分類為不同的類別。

您可以識別可能提前流失的客戶並採取主動行動。 您可以延長特殊折扣率或優惠，以提高特定細分市場的客戶保留率。 客戶細分的另一個重要好處是您可以使用相似性建模來獲取更多相似且高價值的客戶。

如何提高 LTV？

1.嘗試用戶獲取策略

將用戶獲取 (UA) 策略與用戶留存相結合是提高當前和潛在應用用戶 LTV 的有效方法。 不要忘記通過移動廣告分析和優化您的 UA 策略。

您可以通過移動應用推出促銷活動，以增加應用下載量並最大化客戶 LTV。 它還降低了客戶獲取的總成本，從而最大化您的收入。 隨著時間的推移進行研究和測試以了解您需要在哪里花費廣告系列預算，這一點至關重要。

2. 增強 UI 和 UX

應用程序的 UI 和 UX 在吸引和留住用戶方面發揮著關鍵作用。 如果你能讓用戶“驚嘆”，他們會參與更多並帶來更多朋友。

此外，難以理解的 UI 是用戶流失的另一個原因。 確保 UI 直觀且與目標受眾的技術曝光保持一致。

3. 設計更好的用戶入職流程

眾所周知，借助令人難忘的入職活動，應用用戶留存率可以提高 50%。 從解釋每個功能的工作原理到展示用戶應該與您的應用程序交互的原因，您需要做很多事情來引導。

根據您的應用程序的性質，確保定制入職流程並幫助用戶快速開始使用您的應用程序。

4.提供深層鏈接

深度鏈接是使用 URL 鏈接到移動應用程序中特定頁面或位置的過程。 它以多種方式將用戶引導至相關內容，包括通知、短信、電子郵件和社交媒體。 它還允許用戶更快地實現目標。

例如，考慮一個用戶在某個區域尋找特定類型的餐廳或酒店。 他們將通過應用程序內的深層鏈接廣告進行引導。 即使沒有安裝，搜索也會通過應用程序將用戶直接帶到所需的結果。

深度鏈接允許用戶在安裝應用程序之前見證應用程序的有效性。 這大大增加了您的應用程序被安裝的可能性，並可以增加用戶的生命週期價值。

5. 提供推薦計劃

推薦計劃可以通過兩種方式幫助提高生命週期價值。

首先，獎勵推薦計劃將激勵用戶向盡可能多的用戶宣傳您的應用程序，這最終將增加用戶群。 其次，提供獎勵將提高用戶忠誠度。

6. 明智地使用推送通知

推送通知可以非常有效地吸引用戶。 如果您可以讓用戶允許推送通知，那麼您就有更好的機會利用它們。 這將幫助您增加應用內互動並與非活躍用戶互動。

但是，必須巧妙地使用推送通知。 雖然推送通知可以增強用戶體驗，但過於乾擾它們可能會適得其反，即阻止用戶使用該應用程序。

我們分析了 Urbanairship 最近對 200 多個應用程序的研究。 據透露，有 30% 的 Android 用戶在首次打開應用後的 90 天內沒有收到任何推送通知。 其中，只有 5% 在首次打開後繼續使用該應用程序。 這表明您在購買它們時損失了很多錢。

確保您的推送通知是個性化的以提高參與率也很重要。 徹底研究您的指標以確定哪種類型的通知最適合特定用戶。

不要忘記消息的時間和大小很重要。 保持消息簡短並嘗試 A/B 測試以確定最佳時機。

7.使用有針對性的營銷活動

您的許多用戶可能早已忘記安裝您的應用程序，尤其是那些選擇不接收通知的 iPhone 用戶。 為了重新吸引他們和那些很快就會失去的人，開展多個活動以增加參與度並最終提高生命週期價值。

8. 了解用戶的需求和願望

您的用戶的需求和偏好在不斷變化。 因此，您需要始終傾聽並始終滿足他們的需求。 知道他們的願望得到滿足將有助於將保留和忠誠度提升到一個全新的水平。 始終回复應用商店評論並確保您有應用內反饋選項。

為潛在客戶出沒的渠道提供支持。 這包括 Facebook、YouTube 和 Twitter 等社交媒體平台。 此外，集成應用內支持工具是提高參與度和用戶保留率的有效方法。

9.記住社交媒體的力量

增加用戶參與度並為他們的生命週期增加價值的一個好方法是讓他們可以訪問它。 您需要在各種平台上與他們保持聯繫，並鼓勵他們對您的商品和服務提供反饋。

社交媒體是與現有和潛在客戶交流並增強他們對您品牌的信心的好地方。 不要忘記將這些渠道與實時策略一起使用，因為您的響應時間在社交平台上很重要。 這些平台還提供多種方式來推廣您的應用程序並增加您的客戶群。

10.啟動忠誠度計劃

隨著您的客戶體驗管理計劃的啟動和運行，您已經對哪些客戶可能擁有最佳 CLV 有所了解。 您可以使用有針對性的營銷和特別優惠來認可他們的忠誠度，以培養與這些個人或團體的關係。 這可能包括免費加急送貨、忠誠度計劃中的頂級福利，或獲得獨家或預發布產品和服務。

忠誠度計劃通過為回頭客提供折扣或優惠來激勵獎勵。 它可以使用會員卡或客戶在購買時累積的積分系統。 雖然它不是留住客戶的靈丹妙藥，但如果計劃和執行得當，忠誠度計劃可以產生很好的效果。