應用推廣解決方案：如何通過首次用戶體驗優化來提升你的應用用戶留存率
已發表: 2022-02-24
移動應用程序的保質期很短，這已不是什麼秘密。 平均而言，用戶在下載應用後僅 6 天就將其刪除。 由於競爭如此激烈，用戶沒有時間（或空間）浪費在他們不喜歡或知道不會使用的應用程序上。 這就是為什麼第一次用戶體驗是留住用戶如此重要的一部分。
為了吸引用戶，開發人員應該專注於首次用戶體驗。 它是任何移動應用程序中最關鍵的部分之一。 本教程可以通過讓新用戶相信您的應用提供價值、提高留存率並幫助將非付費用戶轉變為付費用戶來幫助新用戶。
什麼是首次用戶體驗？
首次用戶體驗，通常稱為 FTUE，是應用程序用戶的第一印象。一旦他們第一次下載並打開應用程序，您的用戶會看到什麼？ 您是否提供應用程序的快速瀏覽或提示用戶創建個人資料？ 從顏色和圖像到號召性用語和語言，一切都會影響 FTUE，並最終影響您的用戶是否留下。
首次用戶體驗是 UX 的一個子集，是指新用戶體驗您的產品的最初幾分鐘。 最初的幾分鐘至關重要，因為良好的第一印象將有助於提高參與度和保留率。 對於移動應用程序尤其如此，如果用戶不滿意，他們可以在 60 秒內將您的應用程序直接刷入垃圾箱。
如果你的 FTUE 太模糊或太複雜，用戶就會離開。 第一周後留住用戶就是詢問用戶你需要什麼，這樣你就可以成功地從你的應用程序中交付他們想要的東西。
FTUE包括什麼？
通常，第一次用戶體驗包括（但不限於）：● 新用戶的第一印象
● 了解產品功能
● 需要/預期的用戶參與度
只需嘗試找出問題的答案，您就可以輕鬆啟動 FTUE 優化。
新用戶的第一印象：
1. 您的用戶在第一次下載並打開應用後會看到什麼？2. 您是否提供應用程序的快速瀏覽或提示用戶創建配置文件？
對產品功能的理解：
1. 一切是否清晰且合乎邏輯？2. 這個好用嗎？
3. 你的產品文案中的語言是否可以立即理解？
4. 入職流程是否直觀？
5. 每個人都可以使用你的產品嗎？
需要/預期的用戶參與度：
1. 你們提供自助入職服務嗎？ 或者，是否有產品內游覽？2. 持續了多久？
請記住，我們最新的基準報告顯示，一步產品導覽的完成率為 75%，而五步或更多步驟的導覽未能達到 50% 的完成率基準。
FTUE 如何提高您的應用用戶留存率？
首先，讓我們解釋一下什麼是用戶留存。 它是在安裝應用程序或產品後的特定時間段內每天至少使用一次的用戶百分比。 您知道嗎，只需將保留率提高 5%，您就可以實現超過 25% 的利潤增長？為了保持參與用戶的數量大於不活躍或完全退出產品的用戶數量，您需要在 FTUE 中表現出色。 為什麼？ 因為讓體驗變得愉快可能是保留率的決定因素。
換句話說，不要讓產品變得簡單實用。 讓他們與眾不同。 與其幫助您的用戶完成工作，不如讓他們面帶微笑地去做。
如果您的產品不能以有意義的方式改善用戶的生活，他們可能會考慮將其留給有能力的人。
優化首次用戶體驗 (FTUE) 的 5 個步驟
1. 清楚你想讓他們做什麼
每個人下載應用程序都是有原因的。 無論是聽音樂、送貨還是打發時間，用戶在下載您的應用時都希望實現特定目標。最成功的用戶指南通過盡快交付價值來幫助用戶實現目標。 應用程序在第一次用戶體驗中犯的一個常見錯誤是過早地請求個人詳細信息，例如電子郵件地址或位置訪問權限，而沒有給出他們需要它的理由。 82% 的用戶表示，他們希望應用程序提供請求個人信息的明確理由。
相反，請考慮您的用戶已經知道他們需要向您提供哪些個人信息。
如果您是送餐應用程序，他們知道他們需要提供他們的地址。 如果你是一個旅遊應用，他們知道他們必須向你提供他們的目標目的地和預計的旅行日期。 提前詢問這些信息可以幫助用戶幾乎立即看到價值。
2.個性化
如果我們從 Facebook 和 Instagram 等社交媒體應用中學到了什麼，那就是用戶喜歡分享意見。詢問好惡是一種吸引新用戶的方式，同時進一步個性化他們的體驗。 特別是對於流媒體服務和內容管理應用程序，讓用戶在導入過程中選擇他們的偏好可以讓他們從你的應用程序中選擇他們想要的內容。
你可以更多地了解你的用戶，他們也可以更多地了解他們關心的主題。 每個人都贏了！
3. 告訴他們會發生什麼
對於某些應用程序，第一個用戶體驗是通過產品導覽來設定期望。 這使用戶熟悉應用程序的外觀和感覺，並幫助他們評估他們是否會積極使用它。建議將此策略用於具有強大 UX 設計和具有復雜主題的產品體驗的應用程序，例如銀行業務。 如果將用戶放入具有復雜術語和復雜 UI 的銀行應用程序中，用戶可能會感到不知所措。
4. 鼓勵和獎勵活動
最佳的首次用戶體驗通常會通過在用戶完成操作時給予獎勵來鼓勵用戶。根據目標梯度效應，人們越接近自己的目標，他們的內在動力就越大。 例如，如果慈善活動接近實現目標，人們更有可能為慈善活動做出貢獻。
個人資料里程碑、清單和進度條是可視化進度和激勵用戶繼續前進的好方法。
5.了解是什麼讓他們留下來......擺脫他們不喜歡的東西
用戶希望在打開您的應用程序時被告知要做什麼。 如果他們被要求做太多事情，他們就會迷失方向並離開。跟踪參與度可以幫助您發現哪些操作導致用戶在入職體驗期間放棄。 您是否過早地要求提供太多信息？ 用戶是否將商品添加到購物車但不購買？
可視化正在流失用戶的轉化渠道的好方法。 一旦您定義了您希望在渠道中看到的特定階段，轉化渠道就會向您展示用戶在這些操作中的進展情況。
通過了解哪些操作很重要，了解是什麼讓您的用戶可以輕鬆地在渠道中移動。 如果他們不使用它，就把它扔掉。
案例研究：具有良好首次用戶體驗的遊戲
讓我們來看看六月在玩家入職方面表現出色的旅程。六月之旅的第一次用戶體驗
Wooga 的這款遊戲是隱藏物品遊戲的市場領導者。 這種子類型的遊戲通常不會在第一天獲得高留存率。 出於這個原因，他們需要在第一次玩家體驗上付出很多努力。 他們是這樣做的。賽前
當玩家首次啟動 June's Journey 時，他們會體驗到不太長的屏幕加載時間。在此期間，玩家可以看到遊戲的主角並獲得有關如何玩遊戲的簡短提示。 這是許多手機遊戲中使用的常見做法。
有了它，你可以讓玩家知道你的遊戲是關於什麼的。 最重要的是，您使加載屏幕更有趣。 當然，很多玩家不會讀到這些提示，但對於讀過的人來說，這絕對比“加載”二字要好。
接下來，玩家可以在兩個選項之間進行選擇 - 以訪客身份玩遊戲或使用他們的社交媒體帳戶登錄。 他們不被強迫做任何事情，這是一個不錯的選擇。 點擊播放按鈕後，遊戲開始。
故事
這個隱藏對象遊戲的主要屬性之一是它的故事情節。出於這個原因，Journey to June 的開發人員立即嘗試通過身臨其境的故事吸引玩家。
它以過渡和動畫的形式出現，並帶來了一百年前一個家庭的故事。 這不僅僅是一個故事——這是一個謀殺故事。 在其中，玩家會遇到主角瓊，並找出他們為什麼需要玩這款遊戲——解開謀殺之謎。
這種敘述旨在讓玩家保持情感投入，同時也賦予他們的行為意義。
稍後，故事將在玩家會話期間繼續，以幫助他們保持參與。
教程和遊戲
在參與故事之後，是時候讓玩家進入遊戲的核心——解決隱藏對象的場景。了解這款遊戲的機制非常簡單，在 Wooga，他們意識到了這一點。 出於這個原因，遊戲向玩家解釋了讓他們開始的最低要求。
玩家對遊戲的功能也不太了解。 整個體驗是合乎邏輯和直觀的。
但是，該遊戲確實將玩家引入了遊戲內市場。 這是對遊戲經濟的微妙介紹。
為了讓玩家跟上進度，遊戲會獎勵他們大量的貨幣，而且他們不會覺得自己缺少任何東西。
總的來說，這款遊戲的第一局對玩家來說是一次非常積極的體驗。 他們可以試用遊戲的貨幣並從中獲得樂趣。 同時，遊戲的挑戰性足以讓事情變得有趣。