應用評論和評級解決方案：如何為您的移動應用增加用戶反饋？

用戶反饋將幫助您從全新的角度了解您的產品，因此您可以調整產品路線圖並更好地改進您的應用程序。 無論您是否遵循敏捷開發，快速和頻繁的反饋都是使您的應用程序更加成功的最重要因素之一。

實施正確的反饋系統並定義用戶旅程圖將幫助您在正確的時間激勵您的移動應用程序用戶。

積極的應用評論和評分如何推動您的應用增長？

更積極的應用評論和評分更好的應用在 Google Play 上的排名？

客戶提供反饋的少數地方之一是以評分和評論的形式在 App Store 中。

根據我們的報告，根據我們的研究，大約 80% 的人選擇他們最有價值的應用程序依賴於移動應用程序的評論和評級。 更積極的應用評論通常會給您的目標用戶留下良好的用戶體驗，並且可以期待更多的應用下載。

尤其是，正面的應用評論和評分也屬於 Google Play 上的間接應用排名因素，可能會提高您的應用轉化率。

此外，如果您在 App Store 中的星級評分較低，則表明存在以下一種（或兩種）情況：應用程序中存在需要修復的問題和/或您沒有獲得最大的粉絲進入應用商店。 事實上，大多數品牌只聽到大約 1% 的客戶的反饋。 為了克服這一挑戰，您應該實施一個工具，提示合適的人在合適的時間在應用商店中留下評論。

您不僅可以從滿意的客戶那裡獲得更多反饋（從而提高您的應用商店評級），而且您還可以聽到更多原本會保持沉默的人（我們稱之為沈默的多數）的聲音。

通過選擇合適的人來提示，它可以確保滿意的客戶公開評價您的應用程序，而不滿意的客戶則為您提供直接、可操作的反饋。

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應用內反饋如何幫助您構建出色的移動產品？

產品反饋是在特定客戶轉向競爭對手之前聽取他們的意見並了解他們的需求的理想方式。 主動收集反饋可以讓您快速識別和解決他們的痛點。

您了解您的產品，因為每個功能都經過深思熟慮和討論。 然而，有時你並沒有看到所有的缺陷。

深入了解您的用戶喜歡什麼以及他們喜歡什麼功能非常重要。 表明你真的在傾聽你的用戶，因為應用程序是為他們而設計的，所以它應該盡可能接近他們的偏好。

但是，請注意只聽取最相關的反饋。 創建一個反饋系統，用戶可以在其中表達他們的擔憂或意見，以便您了解並決定保留哪些功能，哪些不太相關以及應該創建哪些新功能。

當您收到反饋時，不要將所有內容都放在功能積壓中，而是放在“反饋庫”中 - 無論您多麼喜歡用戶分享他們的意見，您都必須小心如何將它們應用於產品管理。 每個功能都有生命週期成本，包括維護、調試、額外的服務器負載等。

與您的客戶建立更多聯繫可能會為您帶來良好的用戶忠誠度和用戶保留率

歸根結底，收集用戶反饋是為了更深入地了解人們為什麼以及如何使用您的應用程序。 有了這些知識，您將能夠超越他們的期望，並將他們變成忠實的客戶和品牌擁護者。

通過針對特定用戶並確定用戶痛點，您將能夠以對您的受眾最重要的方式改善用戶體驗並提高保留率。

為您的應用收集用戶正面評價和反饋的指南

時機很重要

您要做的最後一件事是通過煩人的彈出窗口中斷用戶體驗。 請記住，用戶通過分享反饋是在幫您一個忙。 所以不要過早問太多問題或在任務中間打斷他們。

避免在他們首次啟動應用程序時詢問反饋。 或者當他們進行購買、搜索或共享內容時。

問問題的最佳時機？

當他們完成一個動作並感到高興和興奮時。 貨物交付後立即想一想——他們已經完成了一個新的遊戲關卡，從他們的待辦事項列表中劃掉了一項，完成了鍛煉，或者完成了電影的播放。 他們將更有動力分享他們的反饋。

保持簡短

移動不是全面的 10 問題移動應用調查的理想格式。 最多詢問 1-2 個問題，以提高響應率和目標答案，用戶只需單擊即可選擇。 盡可能用視覺效果或表情符號替換文本答案。

查看流行的 Human Activity Tracker 應用程序使用的應用程序內反饋調查。 第一個問題簡單明了，用戶只需單擊表情符號即可做出回應。 它不會佔據整個屏幕，對於對響應不感興趣的用戶來說很容易忽略。

後續問題提供了提供更深入反饋的機會，但這不是必需的。 通過要求用戶提供他們的聯繫信息以進行跟進，很明顯該團隊對個人回復和更深入的對話感興趣。

不要咄咄逼人

值得重複一遍：用戶通過分享他們的反饋來幫您一個忙。 他們不欠你任何東西。

因此，不要在每次對話中都使用彈出式調查向他們發送垃圾郵件，並讓疊加層易於忽略。 尚未準備好分享反饋的用戶需要一種快速簡便的方法來恢復他們正在做的事情而不會感到沮喪。

不僅彈出窗口

收集用戶輸入不一定是正式的調查或民意調查。 尋找將簡單反饋循環集成到 UI 中的方法。

以 Spotify 為例。 該應用程序的關鍵價值主張之一是幫助用戶發現新音樂。 Spotify 應用程序包括用於在用戶日常混音中推薦歌曲的心形和十字形按鈕。 這是 Spotify 獲得有關他們的建議與用戶喜歡的匹配程度的反饋的一種快速簡便的方法。 對於用戶來說，這是一種立即改進他們推薦的歌曲並立即發現新收藏的有用方法。

不要將用戶限制為是/否問題

有時，一個簡單的“是”或“否”會為您提供所需的信息——但並非總是如此。 *開放式問題將為您提供更多信息並更好地洞察用戶的想法。

也就是說，不要指望用戶提交長段的答案。 在手機上打字並不理想。

保存需要較長書面答案的問題，用於電子郵件調查或個人跟進。 您還可以考慮提供小的激勵措施，以完成包含一兩個以上問題的較長調查：例如，10% 的折扣、免費送貨或免費試用延期。

餐廳搜索和發現應用 Zomato 在這方面做得非常出色，鼓勵用戶通過簡單的單行文本字段分享他們的任何快速想法，並邀請用戶向專用電子郵件地址發送更詳細的反饋。

使調查易於查找

除了彈出窗口之外收集反饋的另一種方法是將它們作為永久添加添加到您的應用程序中。 通過將它們添加到頁眉/頁腳、頂部菜單或作為用戶單擊您的社交媒體圖標或支持/聯繫我們鏈接時的選項，使它們易於查找，而不會弄亂您的 UI。

Lego Life 應用程序實際上將民意調查作為其應用程序的一個關鍵功能，為他們熱情和直言不諱的用戶群提供了一種方式，既可以提供有關樂高產品的寶貴反饋，又可以與樂高社區的其他成員建立聯繫。 新聞提要中顯示民意調查列表，包括官方 LEGO 民意調查和用戶提交的民意調查。

Twitter 在其新聞提要中進行了類似的調查和民意調查，以不影響用戶體驗的方式收集反饋。

根據響應創建細分

收集反饋後，使其可操作。 通過根據調查回复創建用戶細分，您可以跟進並更好地吸引用戶。

例如，您可以邀請請求某個功能的人對其進行 Beta 測試，或在它啟動時通知它。 可以邀請滿意的用戶加入您的忠誠度或獎勵計劃，分享用戶生成的內容，或將應用推薦給朋友。 不滿意的用戶可以收到有關新功能或內容髮布的通知，或跟進支持人員的個人聯繫。

讓用戶知道你在聽

再次為好的衡量標準：您的用戶通過提供反饋來幫您一個忙！ 在您的發行說明或新功能公告中感謝他們，並發送個人電子郵件以表達您對他們的時間和對您產品的興趣的感謝。 甚至（尤其是！）當涉及到負面反饋時。

Nike + Run Club 在 2016 年重新設計其流行的跑步應用程序時親身體驗了這一點。說用戶不滿意是輕描淡寫的 - 耐克的應用程序商店列表和社交媒體頁面被憤怒的用戶所淹沒，他們缺少最喜歡的功能，不喜歡新的用戶界面，或丟失的個人數據。

如今，Nike+ Run Club 應用程序目前在 Apple App Store 的所有健康和健身應用程序中排名第 15，擁有近 190,000 條評論和 4.8 星評級。

所以扭轉局面的是 Nike+ 團隊對所有這些用戶反饋的回應。

幾乎所有社交媒體帖子和負面評論都收到了團隊的詳細回复，表明他們致力於解決問題並確保應用程序滿足用戶的需求。 他們發佈公告並撰寫博客文章，感謝用戶的口頭反饋，並確保他們的每一條評論都被聽到並銘記在心。

用戶需要知道他們的反饋不會被置若罔聞。 即使您的應用程序並不完美，他們也會很高興知道您關心他們的體驗並希望為他們製作最好的應用程序。

如何衡量應用用戶反饋？

從移動用戶那裡獲得反饋後，您需要採取行動。
否則，您的用戶會覺得他們的意見無關緊要，並且您對為他們創造更好的體驗不感興趣。 這就是為什麼你應該。

如果您的促銷活動，請讓正確的指標告訴您實際效果

專注於易於衡量和跟踪正確指標的事情：

• 通過移動設備進行的購買百分比
• 移動訪問次數
• 在移動設備上與您的網站相比，在網站上花費的時間
• 每日安裝次數及其來源
• 衡量營銷計劃的有效性

例如，如果你使用 NPS，你將能夠確定有多少用戶喜歡你的應用或功能等，而如果你不使用它，你將不得不在反饋中搜索常見的壓力源，例如：許多人抱怨錯誤或對應用程序的運行速度不滿意等。

鼓勵持續的用戶反饋

為了鼓勵用戶提供持續的反饋，請在應用程序體驗中創建反饋渠道。 想出一個由用戶的操作觸發的時間表。
例如，當他們使用該應用程序 10 天時要求進行評論。 在積極使用三個月後，請他們更新他們的評論。

最終，您應該對反饋數據進行總結、分類和分析，以識別產品中的問題並確定它們的優先級。 這樣，您可以相應地調整您的產品路線圖。
如有必要，您可以進行進一步的用戶調查和訪談，以規劃您的下一個開發和發布計劃。