應用評論解決方案：為什麼 Google Play 會刪除您的應用評論？

根據基於數千個案例研究的ASO World報告，我們發現 77% 的人會在下載應用程序或遊戲之前閱讀至少一條評論，並且 100% 的用戶在瀏覽發現應用程序的商店時會看到平均評分.

由於最近在 Google Play 商店中刪除瞭如此多的應用評論，因此應用評論和評分保留以及獲得積極的應用評論將是許多應用營銷人員最重要的事情之一。 在這裡，我們專注於解決在 Google Play 商店中頻繁刪除應用評論的解決方案，並利用應用評論獲得更高的轉化率。

當我們在尋找您的應用評論被刪除的原因時，首先需要考慮的就是逐一查看相關的Google Play官方政策，檢查是否違反了相關規定。

Google Play 關於應用評論和評分的官方政策

評級和評論旨在提供幫助和值得信賴。 查看 Google Play 上的內容是分享有用反饋並幫助其他 Google Play 用戶找到出色內容和服務的好方法。

撰寫優秀應用評論的指南

· 使您的評論有用且內容豐富。
· 盡量包括正面和缺點。
· 保持可讀性； 檢查語法和拼寫，不要使用過多的大寫和標點符號。
· 善待他人。

Google Play 的評分和評論政策如下。 不遵守這些政策的評論將被刪除，任何反复或嚴重違反這些政策的人都可能無法在 Google Play 上發布評論。

垃圾郵件和虛假應用評論

您的評論應該反映您對正在評論的內容或服務的體驗。
· 不要發布虛假或不准確的評論。
· 不要多次發布相同的評論。
· 不要發布來自多個帳戶的相同內容的評論。
· 不要發布評論以誤導其他用戶或操縱評級。
· 不要代表他人發表評論。
· 不要歪曲您的身份或與您正在查看的內容的聯繫。

題外話

使評論保持主題並與您正在評論的內容、服務或體驗相關。
· 不要發布請求、政治或社會評論，或任何與您正在審查的內容、服務或體驗無關的內容。

廣告

我們希望評論是有用的，如果他們宣傳的不是您正在評論的內容或服務，它們就沒有用。
· 不要發布任何產品或服務的促銷或商業內容，包括附屬或基於推薦的促銷活動。
· 不要發布電話號碼、電子郵件地址或其他網站的鏈接。
利益衝突
真實且公正的評論最有價值。 它們應該由不受經濟利益驅動的人編寫。
· 不得提供或接受金錢、產品或服務以換取發表評論。
· 如果您擁有或為創建它的企業工作，請勿查看內容、服務或體驗。

受版權保護的內容

評論應該是您自己的，並反映您的個人意見。
· 不要發布侵犯他人知識產權（包括版權）的評論。

個人和機密信息

評論旨在分享經驗，您可以在不洩露敏感個人信息的情況下表達您對某事的感受。
· 不要發布個人或機密信息，例如實際地址或駕照號碼。

非法內容

您的評論必須遵守法律以及您同意的任何條款或法律協議。
· 不要發布包含或鏈接到非法內容的評論。

色情內容

Google Play 面向廣大受眾，評論應反映這一點。
· 不要發布包含、宣傳或徵求色情內容的評論。
· 不要發布描述兒童處於性狀況或以性方式稱呼他們的評論。

仇恨言論

Google Play 面向所有人，評論應反映這一點。
· 不得基於種族、國籍、族裔、宗教、性別、性別認同、性取向、年齡、殘疾、退伍軍人身份或任何其他特徵對個人或群體宣揚暴力、縱容暴力或煽動仇恨與系統性歧視或邊緣化有關。

攻擊性評論

Google Play 旨在娛樂和告知，而不是攻擊和冒犯。
· 不要發布淫穢、褻瀆或冒犯性的語言。
· 不要發布騷擾、欺凌或攻擊他人的評論。

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您的 Google Play 評論被刪除的常見原因

我們都知道，Android 評論比 Apple 更容易獲得，而且有很多 Facebook 社區交換評論，也有很多網站出售評論。 自 2016 年以來，谷歌決定打擊虛假評論。 令人驚訝的是，谷歌每天都會從應用程序中刪除許多真實的評論。 該算法認為某些評論是虛假的，並將其刪除。

什麼會導致算法檢測到您的評論並將其刪除，我們從 Google Play 政策中總結出三種類型。

垃圾評論

垃圾評論的跡象包括：

• 複製和粘貼評論（評論的文本與其他應用程序使用的文本相同）
• 其他服務的廣告
• 為評論提供金錢
• 沒有文字的評論
• 帶有網站鏈接、電話號碼或電子郵件地址的評論
• 沒有有意義的詞的評論，只有字母（例如“ghghghghg”）。

攻擊性和冒犯性的評論

攻擊性評論通常包含：

• 仇恨言論
• 未經審查的評論
• 欺凌
• 騷擾
• 性背景
• 暴力和宣揚暴力
• 對他人的任何歧視
• 帶有攻擊性表情的評論

離題和虛假評論

虛假評論的跡象包括：

• 與您正在查看的內容、服務或體驗無關的任何內容，例如對應用中的定價或廣告的投訴
• 招攬、政治或社會評論
• 一個詞的評論，或其中包含相同文本的多個評論。 在大多數情況下，這些是從未使用過您的應用程序的人留下的付費評論，並且可能會因為您的競爭對手留下糟糕的反饋而獲得報酬。

當您的評論被 Google Play 刪除時，Google Play 可能會在以下情況下認為它是假的：

• 谷歌會刪除不可信的評論，也稱為虛假評論——所以如果老大哥懷疑你，你會從受激勵的用戶那裡獲得評論或者你購買它們——作弊行為將被刪除。
• 谷歌從應用程序中刪除不應有的評論——例如，如果你的應用程序有很多迷戀、錯誤和內部問題，那麼好的評論不會疊加在它上面——這是由 Google Play 決定的。
• Google 繼續計算 - 這意味著您的平均值（評分總和/評論數）由服務器保存，無法快速增加。 例如，如果您今天的平均分是 3.8 - 明天不可能是 4.5，那麼您的評論可能會被刪除。
• Google 會刪除來自第 3 層國家和低 Android 設備的評論 - 因此，如果您的主要評論來源是一個國家，並且您的應用用戶仍在使用 Android 4.0，那麼 Play 商店可能會懷疑。

應用評論保留解決方案：如何保留您的安卓評論？

並非每個應用用戶都會審查您的應用！ 這意味著，例如，如果您每天有 1000 次應用安裝並從這些全新用戶那裡獲得 1000 條應用評論……現在您可以停止它，因為這太不可思議了！ 如果您是開發人員 - 您知道我在說什麼，並且您知道讓您的用戶審查您的應用程序是多麼困難。 因此，即使 50 次安裝中的 1 次評論也可以稱為奇蹟。 谷歌知道......所以如果你想停止失去你的評論 - 你需要考慮你的評論和安裝率。

安裝和評論比率

對於新的 Playstore 應用，良好的評價是每 50-100 次應用安裝獲得一 (1) 條評論。 因此，如果您是市場新手，並且每周有 50 次安裝 - 這意味著每週只有一條評論是有機的！ 此外，如果您是一個總安裝量為 10.000 的成熟應用程序 - 您可以更輕鬆地考慮 1:20 的比例 - 來自 20 次全新安裝的評論。 因此，請保持較高的安裝基數 - 這是不放棄應用評論的基礎。

用戶體驗

獲得無下​​降評論的最重要的事情不是空間出現：始終考慮您的用戶。 是的，我們的意思是您的應用程序需要在啟動前進行測試，並且您應該回答所有關於它的負面評論，此外 - 您必須採取措施來改善您的應用程序和用戶體驗。 例如，如果有人告訴您該應用程序在盧森堡無法正常運行 - 您需要找出“原因”並終止錯誤，這會讓您的用戶感到難過。

評論來源

此外，最令人震驚的下降原因 - 評論的來源，總是稱為地理，評論來自哪裡。 從印度獲得評論是正常的，甚至很棒，但是當您的應用沒有針對印度用戶進行本地化時，這很可疑！ 因此，當您開始獲得評論時 - 只需將自己置於用戶的位置：當您不關心用戶時，為什麼會給您 5 星？ 因此，如果您的應用僅針對美國本地化（不要錯過“可用”）- 嘗試僅從美國獲取評論，或調整您的應用語言和針對其他國家/地區/利基市場的應用內購買。

以下是根據我們的經驗獲得粘性評論的規則。

• 始終關注安裝比率的審查 - 新應用程序為 1:50，成熟應用程序為 1:20。
• 從您的用戶那裡接收自然的 android 評論並回答他們。
• 監控您的應用程序，對其進行測試和改進——即使是小錯誤也不要讓您的用戶遇到。
• 本地化您的應用 - 將其翻譯成用戶的語言，使應用內購買適應用戶的貨幣。
• 不要著急——你的評分不能在一天內從平均 3.8 跳到 5.0 的自然評論。

如何利用 App Review 獲得更高的轉化率？

監控您的應用評論對您的成功至關重要。 將您的應用列表視為您的商店櫥窗：您需要確保所有最佳評論都位於頂部，以吸引潛在客戶（或用戶）下載您的應用。 應用評論和評分對於您的應用在 Google Play 和 App Store 中的成功至關重要。 人們使用應用程序評論和評級來決定他們是否應該下載應用程序。

Google Play 和 Apple Store 算法就是這樣思考的。 獲得源源不斷的正面評價和 4~5 的評分需要成為您應用商店優化計劃的重要組成部分。 您將獲得更高的排名、增加應用商店的展示次數並說服更多人下載您的應用。

您可以訪問“如何利用 App 評論和評分來發揮您的優勢”，了解如何優化 App 評論和評分。 您還考慮購買應用評論和評級，以提升您在 Google Play 商店中的用戶體驗。