植物園內部：Sprout 如何建立一個擁有 10,000 名成員的強大社區

社群媒體行銷人員比大多數人更了解社群的力量。 但長期以來，專門為他們建造的社區卻少之又少。 我們著手改變這現狀。

The Arboretum (Arb) 是一個由 Sprout 提供支援的虛擬社區，於 2022 年 3 月投入使用，現已成為社交和行銷專業人士（從從業者到高階主管）蓬勃發展的中心。 該社區已舉辦了 30 多場獨家活動，其中包括來自領先品牌的主講嘉賓和眾多同行討論，為 69 個國家/地區的會員提供了切實的價值。

自 2023 年 4 月公開發布以來，Arb 社群的參與度顯著增長，會員人數持續增加。 本月早些時候，我們慶祝了一個新的里程碑——The Arb 會員數量超過 10,000 名，其中包括來自世界各地的社會專業人士，而不僅限於 Sprout 客戶。

是什麼讓 The Arb 成為一個充滿活力的社區？ 請繼續閱讀，了解會員如何在平台中發現價值，以及我們迄今為止為建立成功的品牌社群所學到的經驗教訓。

會員驅動社區的力量

社群媒體行銷人員不斷尋找機會與經驗豐富的同儕學習和聯繫，並交流想法和想法。 他們重視會員驅動社群的力量——這是 The Arb 成功的一個重要因素。

諷刺的是，很少有單一的、包容性的空間供社會專業人士聚集、聯繫和分享經驗。 Arb 成功填補了這一空白，並正在穩步發展成為社交社區的中心樞紐。

Arb 會員享受社區提供的許多福利，從提高技能和解決真正的社交媒體挑戰到享受社區贈品的樂趣。 以下是其中的一些。

緊跟產業趨勢

社群媒體是行銷中最具活力的空間之一，每週都會出現新平台，演算法的變化似乎比這更快。 擁有一個可靠的品牌社區，您可以依靠它來保持領先於新興行業趨勢，這是無價的。

Mekanism 社會策略總監 Jeff MacDonald 表示：「我喜歡 Arb 針對我們產業的主題和趨勢制定專門的節目。 很高興聽到其他從事這項工作的人的意見並即時向他們提問。 我還喜歡登入並閱讀其他人提出的問題的功能，這樣可以輕鬆跟上最新的平台變化。”

建立真實的聯繫

植物園成員找到一個安全的空間，與同行和行業專家互動並建立真正的聯繫。 他們可以提出具體問題並獲得支持，而不必擔心受到評判。

成員可以了解內部人士對跨國家和跨領域的其他社交團隊如何運作的看法，並藉鑑共同的經驗來實現他們的目標。 無論是關於新的社群媒體工具還是探索有效的客戶行銷策略，這些互動都為 Arb 成員提供了許多重要主題的全新視角。

透過我們的行業同儕團體建立的行業特定聯繫特別有幫助，因為建議來自於第一手了解工作挑戰的人。 成員們與業界同行討論並分享他們獨特的行銷挑戰，並交流實際有效的最佳實踐。

GoodRx 內容和互動行銷高級總監 Nycole Hampton 表示：「當行業內的專業人士利用彼此的專業知識和經驗來學習和建立自己的職業生涯時，這個行業及其未來就會變得最強大。但整個行業。 社交行銷世界需要一個可以實現這一目標的聚集地——我完全相信這就是 The Arb 正在發展的方向。”

成員也發現了更有影響力的方式來向領導團隊傳達社交價值。 正如一位社交媒體經理所說：“與同事的對話幫助我開發了一種新的方法來衡量和傳達社區管理對團隊領導的重要性！”

參加免費活動

Arb 擁有不斷成長的思想領袖和社群媒體影響者小組，他們正在塑造社群媒體行銷的世界。 會員可以利用這個專家庫，並從免費的行銷資源中受益，例如網路研討會和特定行業的討論區。 這些資源幫助他們集思廣益創新的社交策略，並思考如何在不斷變化的環境中保持競爭力，同時建立高效的團隊。

麻省理工學院社群媒體策略總監兼作家珍妮李福勒 (Jenny Li Fowler) 表示：「Arb 的優點在於，它嚴格關注社區，為社群媒體專業人士提供交流、提問和學習的空間。 植物園提供的免費網路研討會是業內最好的。”

作為 Sprout 客戶的成員可以收到 Sprout 功能版本的預覽，以便他們可以在幫助塑造產品方面發揮積極作用。 他們可以提交直接到達我們產品團隊的想法和回饋。

此外，所有成員都可以訪問以行業為中心的工作委員會來尋找新的職業機會或尋找候選人。

提升您的個人品牌

我們的成員多元化——我們有職業生涯早期的專業人士、有抱負的思想領袖和經驗豐富的專業人士。 他們都有見多識廣、獨特而豐富的觀點，並渴望有一個平台來分享他們的專業知識。 他們渴望在社群媒體上所代表的品牌之外建立自己的個人品牌。

每月的會員聚焦、演講機會以及我們由會員主導的網路研討會和同儕小組幫助 Arb 會員做到這一點。 作為一個真正以會員為中心的社區，The Arb 確保每個人都有機會發現和培養自己的聲音並提高自己的社交成熟度。

我們一路走來學到了什麼

創造一個成功的社群是社交團隊最艱鉅的任務之一。 沒有捷徑。 但正如我們的團隊發現的那樣，只要有明確的重點和持續的奉獻精神，您就可以建立一個品牌社區，在其成員之間建立有意義的聯繫並提供有形的價值。

以下是我們發現對於建立成功的實踐社群至關重要的關鍵見解。

專注於你的目標

有效的社區建設需要長期、深思熟慮的策略，以確保您的內容和計劃符合您的組織目標和價值觀。 這就是為什麼從一開始就確定社區的願景很重要。

問問自己－為什麼我們的社區應該存在？ 我們是在努力解決客戶的問題還是我們的主要目標是將產品用戶聚集在一起？ 我們的目標是推廣我們的品牌嗎？ 或者我們將社區設想為將產業聚集在一起的地方？ 這些重要的問題將會成為你的護欄。

社區建設是一項長期的承諾和投資，其軌跡往往看起來像過山車。 但只要你將目標保持為北極星並專注於奠定基礎，你就會獲得動力。

了解受眾的需求

了解成員為什麼使用社區以及他們如何將社區融入他們的日常生活中。 這些知識可以幫助您改善社區規劃（例如同儕團體或活動）並增加更大的價值。

也要了解受眾的痛點是什麼，以及社群如何幫助解決這些問題。 它需要對你的觀眾產生深刻的同理心，並站在他們的立場上走一英里，才能確切地知道他們尋求什麼樣的「第三」地方。

請記住：社區是關於他們的，而不是你。 當您透過內容和節目吸引他們時，您可以讓他們留在您所創造的氛圍中。

不要害怕嘗試

傾聽社區成員的意見並追蹤參與。 保持開放的心態，確定哪些領域最能引起會員的共鳴。 認識到某種方法何時無效並需要重新開始對於確保社區的成功至關重要。

「建造它，他們就會來」是許多社區建設者所做的最有缺陷的假設。 你的觀眾不欠你什麼； 他們沒有義務僅僅因為你的存在而加入你的社區。 您必須為他們提供有形的價值、真實的聯繫和對話，讓他們的時間值得。

持續參與

持續與社區成員互動並監控他們的需求是社區建設的關鍵，因為社區不會在一夜之間成為成員的習慣或日常生活。

身為社群管理者和領導者，我們必須創造一些儀式，希望能灌輸這種習慣。 這就是 Arb 定期舉辦虛擬研討會、同儕小組、每月會員聚焦、「本週社交」週五影片和其他接觸點的原因。

當您沒有看到某種策略立即發揮作用時，請不要灰心——有時需要時間來建立動力。 只要你知道你正在透過它提供有形的價值，你就必須堅持下去。

擁抱回饋

即使這不是您所希望的，也要虛心接受回饋，因為傾聽會員回饋並實際實施是向會員展示他們的重要性的最有效方式。 它告訴您的社區，這確實是關於他們的。 它為您提供切實的方向，使您的策略走向成功。

人們關心——這就是他們提供回饋的原因。 成員越覺得自己的回饋受到重視，他們就越能感受到社區的主人翁意識，而社區真正開始成為他們的社區，而不是您的社區。

透過 The Arb 推進您的職業生涯

作為一個實踐社區，The Arb 超越了 Sprout 平台。 我們有大量成員不是 Sprout 客戶或用戶，但他們仍然在這個社群中發現了價值。 如果您希望提高自己的社交成熟度和領域專業知識，並在社交領域形成自己的信任圈，那麼這裡就是適合您的地方。 眾包最佳實踐，隨時了解演算法變化，並尋找機會透過指導、小組討論和演講活動回饋行業。

立即加入 Arb，與同行聯繫並參與我們將於 2024 年初推出的新計劃，包括 1:1 指導機會。