語音助手是電子郵件營銷的未來嗎？

谷歌助手於兩年前發布。 微軟 Cortana 和亞馬遜 Alexa 都在 2014 年問世。蘋果舉世聞名的 Siri 是在 2011 年推出的（除非你算上它從 2010 年開始基於的原始第三方應用程序）。

十年來，語音助手的世界一直伴隨著我們。 隨之而來的是關於語音助手對一般營銷人員，尤其是電子郵件行業的意義的專家、批評和預測的世界。 早在 12 月，凱文·曼德維爾 (Kevin Mandeville) 就寫過 Alexa 如何閱讀電子郵件（有大量示例可供聆聽）。 最近，珍娜·蒂芙尼 (Jenna Tiffany) 在 Only Influencers 博客上寫了一篇關於用語言表達電子郵件的文章，這篇文章引發了業內的大量討論。

業內大多數人似乎看好語音助手和電子郵件的前景。 他們對這項年輕的技術及其理論上可以提供的可能性感到興奮。 其他人則認為隱私問題和可用性問題是在電子郵件營銷中迎合語音助手的不利因素。 所有這些不同的意見都讓我們提出了一個問題：

語音助手對電子郵件營銷人員意味著什麼？

當前能力有限

首先要考慮的是語音助手目前的功能。 正如凱文在其出色的帖子中所表明的那樣，亞馬遜 Alexa 只有基本的電子郵件功能。 Alexa 可以對您的電子郵件執行以下五件事之一：

1. 閱讀
2. 回复它
3. 刪除它
4. 存檔
5. 切換到下一條消息

這對電子郵件營銷人員來說可能是有益的，因為它確實將消息放在忙碌的訂閱者面前。 對於在家中從事某些活動的人，他們可以快速查看他們的電子郵件，收聽特定的郵件，並在必要時回复。 自 2007 年以來，Apple 的 Siri 就具有類似的功能。這是一種有趣的與電子郵件交互的新範式，但仍有很多不足之處。

一方面，訂閱者無法完成更複雜的操作，例如訂閱或取消訂閱電子郵件、識別垃圾郵件或利用電子郵件活動中的交互性。 對於營銷人員來說，更大的問題是訂閱者沒有真正的方式通過語音助手進行轉換。 由於語音助手沒有內置網絡瀏覽器，轉換路徑受阻——讓電子郵件營銷人員幾乎沒有理由迎合語音輔助體驗。

更重要的是，通過語音助手跟踪活動（據我們所知）目前是不可能的。 電子郵件分析取決於用戶從服務器下載跟踪像素。 由於根據定義，語音助手不是視覺媒體，因此永遠不會下載該像素，營銷人員對有多少訂閱者使用 Alexa 等設備收聽電子郵件一無所知。

我們可以看到的是語音助手的整體採用情況。 據皮尤研究中心稱，近一半的美國成年人使用過語音助手，其中大部分使用發生在智能手機上。 其中 55% 的用戶還表示，他們使用語音助手來解放雙手。 同一項研究表明，在不使用語音助手的人中，61% 的人表示他們根本對這項技術不感興趣。 如果它向更廣泛的受眾證明，那可能是一個令人不安的統計數據。

Recode 的一篇新文章描繪了一幅更為樂觀的畫像。 根據引用的一項研究，每月有 9010 萬美國成年人使用智能手機上的語音助手。 7710 萬人在他們的汽車中使用語音助手，4570 萬人每月依賴像亞馬遜 Echo 這樣的智能揚聲器。 隨著技術的進步，這可能是一個潛在的龐大用戶群，他們可能會開始使用語音助手收發電子郵件。

毫無疑問，語音助手的使用率正在上升，並將成為未來技術格局中越來越重要的一部分，但語音助手和電子郵件最有可能的用例是什麼？

分診語音助手

在 Litmus 的對話中，我們普遍同意語音助手可能會用於電子郵件分類、分類電子郵件以供稍後在不同設備上查看。 我將語音助手比作現代答錄機。 看看 80 年代或 90 年代的幾乎所有電視節目，你可能會發現這樣一個場景：有人收聽他們的消息並通過自動電話和有關即將到來的約會的消息搗碎“下一步”按鈕，直到他們找到重要的消息，無論是來自家人、朋友或他們目前的戀人。

由於當前的功能集有限，我們希望語音助手能夠為收件箱提供幾乎相同的體驗。 使用將主要包括訂閱者對他們的消息進行排序，刪除多餘的內容，並在他們的手空閒或他們在功能更強大的設備前跟進重要的消息。

儘管如此，還是會有一些用戶依賴語音助手來使用他們的整個收件箱。

無障礙需求

殘疾用戶是一個龐大的人群，在使用電子郵件時需要額外考慮。 根據美國人口普查局的數據，美國有近五分之一的人患有殘疾。 對於那些有視覺和行動障礙的人，語音助手提供了一種急需的方式來訪問他們無法獲得的信息。 他們是依賴 Siri（和 Apple 的 VoiceOver）、Alexa、Cortana 和 Google Assistant 等工具的人，不僅可以進行分類，還可以閱讀和回復電子郵件。

這是電子郵件營銷人員應該關注的地方。 當語音助手閱讀活動的 HTML（在某些情況下是純文本）版本時，我們需要確保語音助手可以在閱讀我們的電子郵件時盡可能少混淆。 這就是電子郵件可訪問性發揮作用的地方。 正如吉安娜在 2017 年寫道：

電子郵件可訪問性意味著確保每個人都可以接收和理解您的消息，無論他們是否使用任何殘障或輔助設備。

這超出了屏幕閱讀器軟件等輔助技術，並擴展到語音助手領域。 使用一些簡單的技術，電子郵件營銷人員可以創建更易於訪問的電子郵件活動，以更好地為每個人服務。 特別是，我們都應該努力：

• 使用語義 HTML 標記
• 在任何社交鏈接、免責聲明和其他干擾因素之前，使用最重要的信息創建強大的內容層次結構
• 編寫大多數人可以輕鬆理解的更具可讀性的副本

也許最重要的是，電子郵件營銷人員需要超越基於圖像的電子郵件，轉而採用文本驅動的營銷活動。 正如 Kevin 所表明的那樣，Alexa 難以理解與可訪問性相關的標記，例如屬性、角色和最重要的 ALT 屬性。 如果您僅在電子郵件中使用圖像（即使包含 ALT 文本），那麼語音助手用戶將無法使用或理解您的消息。 與默認禁用圖像的電子郵件客戶端一起，屏幕閱讀器和語音助手應該是您拒絕基於圖像的電子郵件所需要的一切。 用電子郵件專家 Elliot Ross 的話來說：

這是全圖像電子郵件糟糕的另一個原因。 所以不要做這些。

我們應該擔心嗎？

讓我們回到標題中最初提出的問題：語音助手是電子郵件營銷的未來嗎？ 在我看來，沒有。 但它們會成為電子郵件營銷未來的一部分嗎？ 嗯，當然咯。 哎呀，它們在某種程度上已經是，但在可預見的未來，它們仍將是很小的一部分。

在電子郵件中，除了語音助手等流行詞主題，還有更重要的事情需要關注。

推特 →

如何讓殘疾用戶可以訪問您的電子郵件？ 還是使用多樣化的內容為每個人創造更具包容性的體驗？ 如何專注於基本原則，例如適當的細分或在正確的時間傳遞正確的信息？

作為電子郵件營銷人員，我們的工作是為我們的訂閱者提供盡可能多的價值。 我們需要首先關注這一點，而不是追逐尚未廣泛使用的最新技術。 但是，如果這種用法確實變得普遍，我們需要在我們的策略中考慮到它。 這就是電子郵件（以及營銷和技術）遊戲的運作方式。

所以，停止閱讀所有這些關於語音助手的文章，回到你今天需要做的重要工作上。 查看您的內容日曆。 查看您的訂閱者列表。 看看你可以在第一個上放什麼來改進第二個。 我們會在這裡讓您知道您何時應該開始擔心 Alexa 和她那群雜亂無章的朋友。

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