人工智能如何推動電子商務行業

人工智能釋放了電子商務行業的真正潛力，並在改善客戶體驗、產生新業務和更好地了解業務方面開闢了許多新機會。 電子商務行業不斷發展，並逐漸將人工智能納入其業務決策和戰略。 但人工智能如何成為電子商務行業的遊戲規則改變者？ 它如何幫助電子商務業務擴大規模？

在本文中，我們將回答所有此類問題，並幫助您了解人工智能的真正潛力。 我們將涵蓋的內容：

• 什麼是人工智能？
• 關於人工智能的統計數據和事實

什麼是電子商務行業的人工智能？

人工智能使公司能夠預測、感知和自動化。 它可以改善用戶體驗並提高品牌聲譽。 它正在幫助初創公司、製造商和零售商在行業中樹立新的榜樣。 它對零售商銷售其產品和服務的方式以及消費者購買它們的方式產生了巨大的影響。 人工智能可以解決電子商務企業面臨的現實問題。

電子商務行業人工智能的一些數據

2016 年，人工智能在廣泛的電子商務行業推動了 80 億美元的業務，預計到 2021 年將達到 490 億美元。 根據 Gartner 的數據，到 2020 年，電子商務行業中超過 80% 的客戶交互將由 AI 處理。 您會驚訝地發現 20% 的人準備從聊天機器人購買東西，而這些客戶最多可以花費 350 美元。 40% 的客戶使用聊天機器人查看新的折扣、優惠和交易。 近日，谷歌斥資4億歐元收購人工智能公司Deepmind。 語音搜索，人工智能的另一個工具可以接管搜索。

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預計未來 3 年，零售和消費品行業採用人工智能驅動的智能自動化的比例將從 40% 增加到 80%。

以下是一些有益於在線電子商務商店的人工智能應用：

1. 高級視覺搜索

基於人工智能的視覺搜索技術使用現實世界的圖像，如快照、截圖、互聯網圖像等進行在線搜索。 它首先理解圖像的內容，然後得出相關結果。 它正在幫助電子商務業務，尤其是服裝和家居裝飾行業。

像谷歌、亞馬遜、Pinterest、必應這樣的巨頭和許多電子商務所有者已經開始開發自己的視覺搜索引擎。 您一定聽說過可以檢測超過 10 億個物體的 Google Lens。 一些利用先進的基於人工智能的視覺搜索的著名零售商包括 ASOS、eBay、沃爾瑪、Levi's、迪士尼、Salesforce、Snapchat、宜家和 Lifestyle。

2. 個性化推薦

您一定已經觀察到，在亞馬遜等電子商務商店中，當您瀏覽鞋子時，您可以在儀表板上看到許多您正在尋找的類似鞋子的推薦。 電子商務商店的這種個人風格讓您覺得自己很有價值，並且是重要的客戶。

AI 提供的這些個性化推薦增強了客戶體驗。 與搜索相關的產品會被仔細跟踪，從而將最合適的建議傳達給用戶。 搜索引擎分析與人工智能一起確定用戶的優先級。 推薦的項目總是基於用戶最近的活動，例如經常查看的產品、考慮或購買的客戶當前正在考慮的產品。

“您知道根據用戶的購買或瀏覽行為推薦購物車中的產品可以將您的轉化率提高9倍嗎？”

3. 語音協助

隨著人工智能的發展，電子商務行業出現了許多新技術，以提供更好的客戶體驗。 其中最重要的是語音協助。 它為用戶找到產品和購買產品提供了流暢的體驗。 發現打字很麻煩的客戶可以通過語音搜索輕鬆購物。 如果你有亞馬遜Alexa這樣的智能語音助手，你只需要通過對話找到產品，然後就可以下單了。 2017 年 Prime 會員日（亞馬遜最大的購物日）的 Echo 訂單是前一年的七倍。 由於智能手機和人現在很難分開，語音界面可能是電子商務發展的下一個飛躍。 使用自然語音訂購和購物更快，並且允許人們做其他事情而不是專注於發短信。

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4. 自動化產品描述

電子商務網站上的產品描述可以使它變大也可以破壞。 不管產品的形像如何，如果產品的描述沒有正確填寫，你就會失去客戶的信任。 但是，通過員工手動輸入產品描述可能是一個非常漫長而乏味的過程。 它還將導致員工成本增加，並且極有可能出現人為錯誤。 然而，人工智能可以通過自動化編寫產品細節的過程來解決這個問題。

人工智能不僅會從製造商那裡複製產品的詳細信息，還會自動找到所有最新的產品相關信息。 由於 AI 可以看到產品的哪些細節最常包含在關鍵字中，因此 AI 內容軟件可以理解正確的細節，以推廣支持 Wi-Fi 的食品加工機。

自動化產品描述提供的好處是：

• AI每小時可以創建多個產品詳細信息
• 產品描述不易出錯，並包含苛刻的細節
• AI 還可以檢查描述的有效性，並在需要時進行某些更改。
• 使收入和銷量最大化的動態定價

5. 智能搜索

電子商務網站的搜索功能是客戶在網站上最引人注目的東西。 它可能是您轉化率的重要因素。 近 88% 的客戶在網上商店搜索他們的產品。 但通常一個輕微的拼寫錯誤就會讓您失去客戶。

一個拼寫錯誤可能會導致“我們沒有找到任何此類商品”，但是亞馬遜、Flipkart、eBay 等主要電子商務巨頭已經克服了這個問題。 如果您的搜索欄無法提供正確的替代方案，您的電子商務網站就會遇到麻煩。 智能搜索不僅限於糾正拼寫錯誤。

如果您的電子商務商店中有種類繁多的產品，那麼其中一些產品可能永遠無法到達，同時具有良好的銷售潛力。 基於人工智能的智能自動提示功能解決了這個問題。 它可以讓您的客戶預覽您店內的其他相關產品。

您還可以展示其他熱門搜索，以非侵入性和自然的方式突出您評價最高和最受歡迎的產品。

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6. 物聯網 (IoT)

物聯網或物聯網是最新的熱門話題。 它使設備能夠通過互聯網相互交換數據。 它還幫助零售和電子商務企業平穩運營。 物聯網通過庫存管理、倉庫管理、供應鏈管理和提供更好的客戶體驗來幫助電子商務。

使用物聯網傳感器和 RFID 標籤可以實時維護庫存。 您可以監控和跟踪庫存項目，從而消除重新訂購項目時容易出現的人為錯誤。 產品類型、製造商名稱、商品的有效期和批次 ID 等信息可以自動存儲在系統中，無需人工干預。

物聯網不僅限於優化庫存，還可以幫助您消除商品庫存過多的情況。 溫度傳感器可以為您提供有關易腐爛產品的信息和通知。 亞馬遜使用倉庫機器人來提高其揀貨和包裝流程的效率。 這些機器人現在可以以 8 公里/小時的速度移動並裝載超過 300 公斤的包裹。

物聯網可以通過提供有關社交媒體上流行的產品的見解來幫助改善客戶體驗。 您還可以使用 IoT 定位特定的客戶群。 它可以識別搜索趨勢和在線瀏覽中的購物模式。

7. 倉庫自動化

倉庫自動化近年來一直是電子商務的要求。 當天或次日交貨等功能已成為消費者的普遍期望，這極大地影響了倉庫自動化的需求。 在電子商務中，訂單量在增加，周轉時間在減少，SKU 數量也在激增，而訂單量卻在減少。 為了滿足如此巨大的需求，倉庫正在消除傳統的剪貼板承載、叉車和庫存經理的做法。 相反，他們由基於人工智能的智能機器人驅動，這些機器人 24×7 全天候兜售庫存商品，並在沒有午休時間的情況下繼續工作。 人類和這些機器人之間有一個共同點，兩者都喜歡說話。 然而，與喜歡八卦的人類不同，基於人工智能的智能機器人更喜歡與他們的倉庫管理軟件交談。

當客戶下訂單時，信息被發送到各自的倉庫軟件，軟件與機器人進行通信，然後發送機器人將購買的商品取出庫存，裝箱，準備發貨。 智能機器人可以做任何事情，但可以駕駛送貨卡車。 但誰知道未來……

倉庫自動化的其他好處是：

• 更好的準確性
• 消除倉庫人員受傷的潛在威脅
• 快速進貨和取貨
• 導致勞動力成本低
• 庫存損壞的一些機會

自動化倉庫軟件產品顛覆了整個倉庫行業。 這對叉車司機來說是個壞消息，但對電子商務網站所有者來說卻是個好消息。

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8. 網絡安全

網絡安全專家並不完全相信取代人工智能來處理網絡安全，但人工智能正在擴展其在網絡安全中的根基。 以下是人工智能在網絡安全方面提供幫助的一些實例：

• 人工智能正被用於更新安全數據庫。 它可以分析來自各種來源的日誌，人工智能可以檢測新威脅何時迫在眉睫。 它還可以通過跨多個渠道分析數據來發現惡意軟件和間諜軟件的趨勢。
• AI 可以識別任何異常活動。 它可以檢測大規模的惡意軟件移動。 它可以使用某些參數來幫助確定它是否可能表示威脅或是否是誤報。
• 人工智能可以查明潛在的弱點、錯誤和安全漏洞。 例如，機器學習可用於檢測何時從應用程序發送了不受信任的數據。

9. 數據管理

俗話說“數據是新的石油”。 因此，您作為網站所有者應該明智地維護您的客戶數據。 購買詳細信息、客戶資料和其他信息傳輸等數據對傳統數據庫軟件免費徵稅，但對人工智能不徵稅。 AI 可以有效地管理您的數據。 通過以原始形式放置產品描述、圖像和客戶數據，人工智能不需要在為不同的 Web 應用程序使用數據時對數據結構進行分類。

人工智能在數據管理中的好處是：

• 對處理數據沒有限制
• 更大的靈活性
• 在公共位置存儲不同類型的數據
• 不影響可擴展性
• 潛在有價值的數據

10. 人工智能驅動的電子郵件營銷

電子郵件營銷仍然對電子商務業務產生巨大影響。 借助人工智能驅動的電子郵件營銷，活動可以更具互動性。 人工智能在電子郵件營銷中的好處是：

• 電子郵件似乎並不自動化，實際上看起來更人性化
• 更好地留住客戶
• 可以根據用戶的地理位置自動發送電子郵件
• 基於響應的客戶智能分析
• 根據客戶的反饋改變策略

包起來

電子商務中人工智能的出現目前沒有限制，無論是以更好的方式為客戶提供服務還是維護電子商務的安全性，它無處不在。 在人工智能解決方案的幫助下，電子商務行業可以改變遊戲規則並提高效率。

基於人工智能的技術為所有用戶以及品牌及其服務提供個性化和一致的體驗。

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