正如 Loyalty360 所見：品牌應如何在困難時期利用社群來增強行銷能力

以下文章原刊於 Loyalty360：

Gartner 最近的 2020 年研究表明，68% 的 CMO 預計未來 12 個月內他們對行銷科技的投資將會增加。 考慮到行銷科技已經佔據了行銷預算的 26.2%，這一點意義重大。 因此，儘管我們仍在 2020 年坐過山車，但很明顯，儘管處境艱難，但我們對科技的熱情並沒有減弱。 問題？ 在另一項研究中，50% 的行銷人員表示，他們在購買技術方面最大的挫折感是市場上解決方案的數量。 而且情況只會變得更糟。 行銷人員正在解決的問題是如何為消費者優化最具吸引力的體驗，同時為資源匱乏的行銷團隊簡化管道和合作夥伴。

隨著 Facebook 的抵制、第三方 cookie 的消失以及「圍牆花園」的不斷增加，許多行銷人員正在重新評估他們的行銷技術堆疊應該是什麼樣子，以及它如何服務於品牌當前和未來的目標。 大多數行銷堆疊由屬於 CRM、AdTech、洞察與分析、體驗優化和 SEO 等類別的技術合作夥伴組成。 此堆疊可以透過三種方式提供幫助：1) 吸引客戶，2) 吸引客戶，3) 分析/最佳化。 但行銷人員常常沉迷於吸引力和分析部分，而將參與度放在次要地位。 參與度對行銷人員來說可能具有挑戰性，因為它對消費者來說是高度可見的，而不是隱藏在儀表板的幕後。 任何面向消費者的努力都需要戰略資源才能成功。 然而，如果做得正確，參與度可以成為簡化初始獲取、保留和長期品牌忠誠度之間工作的重要紐帶。

這就是透過線上社群建立充滿熱情的消費者聯盟發揮決定性作用的地方，而社交距離時代一直是對其價值的重要提醒。 行銷人員正在接受這樣一個事實：人們渴望歸屬感並認同志同道合的人。 我們正在進入一個新時代，「社群」開始成為共同點，對許多品牌來說，它從一開始就將成為價值定位不可或缺的一部分。 從數據驅動的個人化和洞察到活化和宣傳，社群管道可以作為重要的參與管道，以簡化整個行銷堆疊的所有工作。 當您嘗試篩選大量可用選項時，社群參與可以透過以下四種方式增強您的整個行銷堆疊。

社區是零方和第一方資料金礦

行銷人員能夠獲取大量第三方資訊的日子即將結束。 消費者現在也意識到他們的數據的價值。 消費者不再是一種被動的後台活動，而是開始將他們的數據用作一種主動參與的形式，一種“忠誠度貨幣”，只提供給他們最信任的品牌。 這就是為什麼提供的數據和收到的經驗之間必須有明確且等價的價值。 自由分享的零方資料描繪了消費者的整體情況，超出了大多數行銷人員習慣的標準年齡/性別/家庭收入/購買歷史。 從行動的角度來看，零方數據使品牌能夠為受眾提供互動的數位體驗，從而建立情感紐帶。 整合到行銷策略中的線上品牌社群是將數據與大局聯繫起來並鼓勵消費者參與他們所信仰的事物的有效方式。

社區激發資料庫沙漠行動

CRM是行銷工具箱中的重要工具，它是品牌控制消費者關係的自有管道。 然而，雖然許多品牌擁有龐大的資料庫，但任何啟動往往都是透過電子郵件單向推送的形式進行的。 eMarketer 的研究表明，只有 30% 的美國電子郵件訂閱者從他們訂閱的清單中購買。 當行銷人員創建線上品牌社群時，他們正在創建社交 CRM，將與消費者的溝通轉變為雙向關係，並提供個人化參與、情感依戀和社群聯繫。

社群促進受眾優化以提高廣告支出

大多數行銷人員使用第三方技術來監控這些活動的效率，行銷人員一直在尋找優化支出的方法。 培養線上社群可以幫助行銷人員完善受眾定位，從而實現更有效的媒體支出。 畢竟，還有什麼比最熱心的社群倡議者更相似的受眾呢？

社群製作增強 SEO 的內容

建立一個由熱愛您品牌的人組成的社區，讓您激發消費者快速、輕鬆地製作新鮮、獨特的內容。 48% 的消費者表示 UGC 是尋找新產品的好方法，全球 20 個最大品牌的搜尋結果中有 25% 是用戶創建內容的連結。 UGC 不僅有更高的機率出現在搜尋引擎中，還能確保消費者首先看到的是他們信任的內容。

對於希望投資 Martech 以優化 CX 同時提高團隊效率的行銷人員來說，社群建立和參與技術應該在名單上。 然而，重要的是要記住，技術提供者只是為了幫助實現整體願景或目標。 某些數位技術（尤其是新的和閃亮的技術）不是戰略。 社區參與技術始終是獨一無二的，因為它並不意味著隱藏在儀表板後面。 它面向消費者，並將反映您的品牌承諾。 在行銷人員尋求簡化行銷堆疊的時代，動員充滿熱情的消費者社群為您的品牌提供了一個「面向未來」的機會，並在獲取客戶和長期保留客戶之間架起了有效的橋樑。

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