如 Loyalty360 所見：消費者社群培育蔬菜，打造偉大品牌

在 Loyalty360 最近發表的一篇文章中，請聽聽高級品牌經理 Christine Luongo 講述 Veggies Made Great 如何在 Vesta 一體化社區建設軟體的支持下建立屢獲殊榮的客戶忠誠度和擁護度。 以下文章最初發表於此。

Veggies Made Great 在他們的產品製作方式上做出了大膽的聲明：我們生產的每件產品的首要成分都是蔬菜。

他們的雙巧克力鬆餅？ 第一種成分是西葫蘆，其次是胡蘿蔔。 他們的口味？ 可口的。

「我們總是說，無論您喜歡或不喜歡蔬菜，Veggies Made Great 都能為您提供產品，因為您無法品嚐我們雙巧克力鬆餅中的西葫蘆或胡蘿蔔，」高級品牌 Christine Luongo 說Veggies Made Great 的經理。

製作美味的食品是一回事，另一回事是另一回事。 說服消費者吃他們的蔬菜是另一回事。 但Veggies Made Great 已經成功地激發了人們熱愛吃蔬菜的熱情，它創造了高品質、非常美味、營養豐富、富含蔬菜的食品，這些食品隨處可見，包括沃爾瑪、好市多、塔吉特和ShopRite。

Luongo 和她在 Veggies Made Great 的團隊在與 Vesta 合作的一項計劃中，在 2020 年 Loyalty360 獎的客戶參與和宣傳類別中獲得了銀牌，從而獲得了認可。

「沒有其他品牌可以擁有 Veggies Made Great 聲稱以蔬菜為第一成分的說法，」Luongo 說。 “這種獨特的市場地位為其贏得了熱情忠誠的追隨者。”

利用消費者能量建立消費者權益
Luongo 表示，消費者對這個品牌非常熱情，他們經常主動聯繫我們，表達他們對這些產品的喜愛程度。 這促使 Veggies Made Great 的行銷人員尋求解決方案，以了解如何利用消費者的能量來建立消費者宣傳； 他們找到的答案是一個在線社區，一個中心目的地，他們可以將品牌忠誠者聚集在一起並向他們學習，並向他們提供信息，將他們介紹給其他志同道合的人，並利用他們的熱情來建立知名度透過宣傳活動。

「當我第一次加入公司時，我對這個品牌的忠誠度感到震驚，」Luongo 說。 「我認為我們看到瞭如此高的消費者忠誠度，因為市場上確實沒有其他品牌可以聲明蔬菜永遠是第一成分。 我們不認為自己有任何直接競爭對手，正因為如此，消費者的忠誠度和擁護度是不可能的。”

Veggies Made Great 巧妙地將其忠實追隨者稱為“Veg Heads”，他們定期與該品牌聯繫，分享他們對產品的熱情和興奮。 作為一個較新且規模較小的挑戰者品牌，Luongo 表示，公司意識到他們需要一種有效且高效的方式與這些消費者互動，並利用他們的熱情來推動線上品牌宣傳。

他們求助於 Vesta 及其 Vesta Community SaaS 平台來創建 Veggies Made Great 社區，這是一個線上品牌社區，旨在在 Veggies Made Great 消費者中建立忠誠度、推動參與度和激活宣傳。 該社群迅速成為產品消費者歡迎的目的地，在交易之間建立忠誠度，推動改變遊戲規則的品牌傳播，並提高銷售額。

「我們希望能夠擴大規模並利用我們所看到的所有能量，無論是人們在 Instagram 上發布關於我們的信息，還是人們給我們發訊息說『我帶你的鬆餅去參加學校的生日聚會』派對並發放了一些優惠券，」Luongo 說。 “我們知道這一切正在發生，但我們希望建立一個中心源，我們可以在其中組織能量並擴展能量。”

邀請消費者加入社區
她說，Veggies Made Great 邀請其產品的消費者加入社區，提出一個簡單的問題：「如果您有興趣了解更多有關該品牌的信息，有機會接觸健康專家，並參與任務、優惠和調查，以換取機會贏得免費產品或免費產品優惠券，我們希望您加入這個社區。”

「我們利用了我們的典型管道：我們的電子郵件訂閱者清單、我們的社群媒體追蹤者，」Luongo 說。 “我想在第一年內，我們就吸引了超過 10,000 名社區成員。”

Luongo 表示，Vesta 為他們建立的社群提供了一個平台，平均購買週期為 2-4 週，為消費者提供價值，並透過三種方式讓他們在購買之間保持參與度和忠誠度：

1. 口碑行銷活動：為了提高挑戰者品牌的知名度，Veggies Made Great 的行銷人員創建了創新的口碑行銷活動，以推動用戶生成的內容和自然宣傳。 創意使命透過遊戲化和社交分享建立了參與度，促使消費者在店內「種植」優惠券，或在網路上發布會員在孩子們品嚐了雙層巧克力鬆餅後「展示」蔬菜的搞笑影片。 這些有趣的活動激發了真正的興奮和品牌宣傳。
2. 調查：Veggies Made Great 的行銷人員利用調查來識別和細分用戶，使他們能夠確保在激活和溝通中實現最高水準的個人化； 了解偏好、購買習慣和生活方式特徵使 Veggies Made Great 能夠提供目標激活，加強消費者與品牌的聯繫並推動有意義的參與。
3. 討論論壇：討論論壇為「素食者」提供了相互交流和與品牌互動、建立信任和社區意識的機會。 除了飲食討論之外，論壇還注重培養整體的生活方式環境，包括邀請營養師和私人教練來解答問題以及關注家庭健康和養生內容。

將數位關係轉變為線下行動
Veggies Made Great 的行銷人員利用最少的交付時間和創意資產，將數位關係轉化為線下行動，對零售層面產生重大影響，推動店內會員購買產品或「植物優惠券」。 去年秋天，他們發起了「種植優惠券」任務，要求 Veg Heads 在全國商店的產品包裝盒上「種植」折扣優惠券，然後在社交媒體上傳播。 Luongo 表示，該活動營造了一種“尋寶心態”，吸引了社區成員以及在店內找到產品優惠券的人。 除了產生高於業界平均30%的優惠券兌換率外，該活動還為會員帶來了爆炸性的興趣和樂趣。

“他們可以註冊接收我們寄來的 20 張貼紙和 20 張優惠券，上面的貼紙上寫著‘由蔬菜頭種植’，”Luongo 說。 「我們實際上要求他們走進零售商店，將優惠券放在盒子上、商店的貨架上。 我們推動了這種遊戲化使命，這確實吸引了社區成員。”

她說，消費者經常會拍下自己貼紙的照片，然後將其發佈到社交媒體上，並附上這樣的訊息：「去看看我在主街塔吉特百貨(Target) 放置的優惠券，購買Veggies Made Great 時可以節省一美元。”

「我們和他們一起執行這樣的任務，玩得很開心，」盧昂戈說。 「我們也利用社群來深入了解我們的消費者。 我們這樣做顯然是為了幫助我們作為一個品牌，但最終還是幫助社區成員和我們的消費者。”

該公司還利用 Vesta 社群及其最活躍的社群成員來深入了解他們「創新管道」中的一些產品。

「這對社群成員來說真的很有趣，並且讓我們作為一個品牌大開眼界，說『你認為這個營養成分看起來怎麼樣？ 您覺得味道如何？ 你覺得它的質地怎麼樣？』」Luongo 說。 「社區成員參與這些活動很有趣。 對於品牌來說，知道當我們帶著自己的產品進入市場時，在產品推出之前就對消費者進行“脈搏檢查”，這對品牌非常有幫助。”

活動成效顯著
結果令人印象深刻。 社群數據顯示，93% 的社群成員可能會向朋友和家人推薦 Veggies Made Great 品牌，比剛加入社群時增加了 15%。 Luongo 表示，這有助於他們實現 73% 的強勁淨推薦值。

Vesta平台的社群數據顯示，在加入社群之前，只有不到一半的成員嘗試過產品。 加入後，十分之九的人報告購買，購買轉換率為 43%。 53% 的會員表示每月至少購買一次該產品。 透過社區，Veggies Made Great 團隊能夠捕捉成員發布的社交貼文、產品評論和照片的數量。 僅一年時間，社群就為該品牌產生了超過 6,630 條評論，以及超過 220 萬次社交印象。

「因為我們是一個更適合您的品牌，所以人們喜歡分享我們的訊息； 他們喜歡向朋友和家人介紹我們，」Luongo 說。 「如果你給你的孩子餵雙層巧克力鬆餅，你不妨給他們餵 Veggies Made Great 雙層巧克力鬆餅，因為它對健康有益。 我們知道人們很高興分享這個品牌。”

請瀏覽https://www.veggiesmadegreat.com

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