評估電子商務營銷格局，或 2020 年發生了什麼變化？

全球大流行已經扭轉了電子商務品牌如何開展業務的局面。 儘管尚未評估 COVID-19 的全面影響，但希望在經濟放緩的情況下維持生計的電子商務企業已經發現並利用了一些市場趨勢。

SEMrush 分析了全球 2000 多個來自各個行業的最大電子商務網站，確定了消費者需求和整體數字營銷格局的關鍵變化。

定義消費者需求的關鍵轉變

電子商務市場趨勢的近期變化在很大程度上是由客戶需求的深刻變化驅動的。 由於大流行對消費者行為的影響受到了很多關注，因此在嘗試定義“新客戶”時，消費者的偏好也是一個需要考慮的關鍵領域。

對於電子商務企業，要了解消費者的需求，我們應該研究人們在網上搜索的最受歡迎的產品。

比較 2019 年上半年和 2020 年上半年的平均每月搜索量數據，一些產品類別的消費者興趣出現了令人印象深刻的飆升：

• 洗手液現在是Health Look at YoY Spring 數據中搜索量最高的 5 大產品之一，對洗手液的需求令人印象深刻地增長了 +19038%，而其他類似產品的搜索量也出現了顯著增長。
• 由於許多人在家工作，顯示器、網絡攝像頭和辦公椅分別位於消費電子產品和家庭和花園類別的前 5 產品列表中。
• 隨著人們在室內的時間越來越長，整個大流行期間，消費者一直在囤積冰箱，這影響了在線冷凍食品的搜索：對冷凍麵包的需求增長了 5 倍，而冷凍肉類、蔬菜、零食和比薩餅則躋身搜索次數最多的前 10 名。在食品類別中。
• 居家訂單也有助於增加戶外活動項目的搜索量，例如花園椅 (+168%) 和兒童戶外玩具 (+253%)。 對跑步服和瑜伽墊等運動產品的興趣分別幾乎翻了一番和翻了兩番。
• COVID-19 大流行改變了人們慶祝週年紀念日、生日和其他節日的方式，但也影響了消費者搜索的禮物種類：奶酪和啤酒禮盒的搜索量增長了 300% 以上，使它們成為最受歡迎的禮品行業的產品。

全球電子商務網站流量上升

隨著實體店購物的減少，6 月份全球“在線購買”的搜索量同比（2019 年與 2020 年）增長了 50%。 隨著消費者轉向在線購物，電子商務網站的流量激增，可與假期購物熱相媲美。

2020 年 5 月，流量已經超過了 11 月至 12 月的典型峰值，並且還在繼續增長，月訪問量超過了 250 億大關。

由於居家令和全球範圍內的封鎖，家庭和花園、食品和雜貨以及運動和戶外業務類別在大流行期間的增長幅度最大，同比增長 40-50%。

從不斷增長的流量中分得一杯羹的商機

探索最新的流量趨勢並查看訪問者的來源，揭示電子商務企業如何利用不斷增長的流量趨勢：

• 由於移動流量佔所有電子商務網站訪問量的 70%，因此使用特定於電子商務的 SEO 技巧優化移動網站是必經之路。
• 鑑於所有電子商務流量中有 60% 是直接流量，因此投資於品牌知名度和客戶忠誠度可以幫助企業在經濟衰退中維持生計。

全球電子商務數字廣告支出下降

電子商務企業是最大的在線廣告商之一，在全球前 10 名的數字廣告客戶中，有許多大型電子零售商。

然而，SEMrush 發現，大約 50% 的分析電子商務企業每月在搜索廣告活動上的支出不超過 1,000 美元。

當競爭加劇時，廣告預算往往會增加，使一般零售商和時尚電子零售商成為電子商務中最大的數字廣告消費者。 這些行業中 50% 的被分析企業每月支出超過 150,000 美元。

但 SEMrush 數據表明，冠狀病毒危機已經對數字廣告支出產生了影響。 而且呈下降趨勢。

各種規模的廣告商平均減少了 20% 的數字廣告預算。

（錯過）電子商務企業的數字廣告機會

由於數字廣告領域的參與者較少，在線廣告的成本也在下降，這意味著企業現在每美元可以吸引更多的客戶。

然而，分配廣告預算是不夠的，因為不同類別的消費者會對不同的消息和触發器做出反應。 SEMrush 按電子商務行業類型分析了最受歡迎的 CTA，發現：

• “免費送貨”、“免費退貨”和類似的觸發條件出現在所有廣告的 32% 中。 由於大流行，越來越多的消費者選擇在線購物，這一信息在所有類別的 CTA 領域中佔據主導地位。
• 排他性和設計師元素似乎是家居和園藝類廣告以及健康和美容（“限量版”）廣告的重要成功因素。
• 緊迫性和新穎性對於體育、戶外和時尚行業來說顯然很重要，其中“新品”、“最新款”和“新品”等短語出現在大多數廣告中。
• 質量觸發因素可以幫助達成以下幾個類別的交易：寵物（“獸醫推薦”）、雜貨和食品（“認證企業”）和消費電子產品（“自…”、“工廠授權”、“授權”）經銷商”）。

迎接新的市場格局和“新消費者”

適應“新常態”是許多電子商務企業已經面臨的挑戰。 如果沒有更密切地關注和洞察快速變化的市場現實，一些人會失敗，而另一些人會努力。 有時，成功與失敗之間的細線是擁有正確的數據和工具來幫助應對變化。

儘管沒有一刀切的方法可以做出明智的數字營銷決策，但電子商務企業必須加強以下三個核心領域才能保持競爭力：

• 依靠數據和洞察力快速發現任何市場變化和即將到來的趨勢。
• 不斷監測競爭和消費者需求模式，以擴大營銷策略，以適應任何行為變化，從流量獲取策略的變化到在線購物的興趣增加，再到內容消費達到峰值。
• 定制營銷信息並使用有針對性的方法來滿足不斷變化的消費者的需求。

Olga Andrienko 是 SEMrush 的全球營銷主管。 她與她的團隊一起建立了在線營銷行業中最強大的國際社區之一。 Olga 擴大了 SEMrush 品牌在全球的知名度，進入了 50 多個國家/地區的市場。