感恩的態度

已發表: 2016-07-06

在零售界，這是一條可靠的經驗法則：與尋找新客戶相比，留住現有客戶更容易、更有利可圖且成本更低。

這就是為什麼讓您當前客戶群中的那些人知道您對他們的業務的重視程度如此重要的原因。

“我們生活在我喜歡稱之為‘感謝經濟’的環境中，因為只有那些能夠弄清楚如何以非常老式的方式註意自己的舉止——並且真誠地去做——的公司才會祈禱競爭，”社交媒體專家 Gary Vaynerchuk 在 Entrepreneur.com 上寫道。

當您對客戶表示感謝時，研究支持了對您的底線的影響。 營銷指標研究報告稱，向現有滿意客戶銷售的可能性比向新客戶銷售的可能性高 14 倍。 根據貝恩公司的研究，客戶保留率僅提高 5% 的企業利潤增長幅度從 25% 到驚人的 95% 不等。

幸運的是，電子郵件為快速高效（但發自內心）感謝您提供了一種極好的工具，它有助於讓客戶感到受到讚賞，同時讓他們從更多的促銷信息中獲得休息。 如果它們是真實的，那麼在一個有時將人們視為美元而不是人類的市場中，這樣的表達也可以讓你超越其他人。

以下是製作感謝電子郵件的一些技巧。

按摩消息

需要具體的理由來表達客戶的感激之情？ 有幾種電子郵件可以幫助表達您的感激之情，同時進一步鞏固可以建立您的業務的積極關係。 考慮以下五個選項：

  1. 購買後感謝您 -理想情況下，這些電子郵件會按姓名地址收件人，並特別感謝您購買的物品。 如果可能的話，應該將信息定位為來自組織內真實、真實的人，而不是不露面的企業； 它甚至可能包括發件人的一張小照片。 但這不必冗長； 事實上，有時簡潔的信息會帶來更大的衝擊。
  2. 節日慶祝活動——雖然認識到重大節日是一件輕而易舉的事，但如果您認識到可能對您的業務和/或客戶群具有重要意義的次要或半開玩笑的假期，您將更加突出。 考慮一下星球大戰日日益增長的經濟影響以及對像海盜日一樣說話的意識不斷提高（啊！）。 大量的在線資源列出了各種類似的紀念日。 請注意，如果您提供與主題保持一致的折扣或免費贈品，收件人往往會更加敏感。
  3. 生日祝福——這是與客戶建立聯繫的絕佳方式——讓他們感到被認可——以非促銷的方式。 您可以通過在線工具從中獲得樂趣，這些工具可以使用動畫 GIF、音樂、酷設計和其他花里胡哨來定制您的美好願望。 為了獲得更大的影響，可以考慮贈送生日禮物，例如虛擬禮品卡或特別優惠。 據《市場營銷雜誌》報導，免費獲得產品的消費者通過多談論產品 20% 來提供有價值的口碑。 有效的生日電子郵件示例在這裡。
  4. 反饋請求——向客戶詢問他們對您的業務、產品和服務的看法也可以讓他們感到自己受到重視和重視。 最簡單的方法之一是可以自動統計的調查； 結果可以幫助確定客戶的需求和願望，並監控您的品牌在市場中的身份。 但是，請確保您的調查簡短且易於回答，因為如果您的聽眾認為它不方便、耗時或過於個人化，他們可能會被關閉。
  5. 慶祝公司里程碑——您剛剛完成第 10,000 筆銷售嗎？ 五週年？ 推出新網站？ 無論里程碑是什麼，都要讓您的客戶感覺好像他們已經幫助您實現了那個目標。 以引人入勝的方式講述您的故事，然後解釋您的客戶在此過程中的作用。

芝麻開門

然而，重要的是要注意，如果收件人沒有打開它的動機，即使是最引人入勝的信息也無法達到其目的。 遵循這些建議，以最大限度地提高您在全球普通人每天發送和接收的 90 封商業電子郵件中被注意到的機會。

  • 營銷公司或自己動手做的工具可以幫助您細分您的電子郵件列表，這樣您就不會向每個人發送相同的電子郵件。 然後，您的消息可以根據任意數量的因素進行定制，包括收件人最近或多久從您那裡購買商品以及他們購買的貨幣價值。 相同的工具可以自動代表您發送消息，以響應客戶在您的網站上所做的事情，戰略性地定時發送消息以最大限度地提高打開機會。
  • 讓您的信息保持重點和重點，將每封電子郵件限制為一個號召性用語（如果有的話）。 問問自己是否想閱讀信息，語氣是否適合您的聽眾，以及是否可以編輯重複或無意義的副本。 對於這類電子郵件，少即是多，三四段應該是你的最大長度。
  • 總結主題行中的內容，以便收件人知道您的信息不是自我推銷，（即“非常感謝您最近的購買，Rufus”或“最快樂的生日祝福，Esmeralda”）。
  • 考慮以感謝的方式提供免費贈品或特別優惠。 “從表面上看，免費贈品看起來像是明顯的虧本者，”時代網站上的瑪莎 C. 懷特指出。 “但如果處理得當，贈品幾乎可以保證促進銷售。 當消費者不勞而獲時，他們會以一系列令人驚訝的、大多是無意識的方式做出反應——最終的結果往往是發放免費贈品的公司因其“慷慨”而獲得了豐厚的回報。”
  • 避免從不允許回复的電子郵件地址（即 [email protected]）發送。 這樣的地址使您看起來對反饋無動於衷，並剝奪了您與客戶聯繫的更多機會。
  • 為了自定義未來的消息，請考慮 A/B 測試以確定哪些版本執行得最有效。

電子郵件提供了一種經濟實惠且相對簡單的方式來與您的客戶建立聯繫，而這種方式不那麼自私。 通過讓他們知道您重視他們的支持和業務來培養客戶的善意。

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