受眾細分：什麼是細分以及它如何改善您的營銷？

在我對電子郵件營銷或營銷自動化一無所知之前，“細分”這個詞嚇到了我。

我聽說過“節段性骨折”，因為那時我可能摔斷了腳踝。 但是以骨折作為我唯一的參考點，觀眾細分似乎令人生畏。

所以我避而遠之。

最終，隨著我擴大自己的電子郵件列表，我不得不了解更多關於細分的知識。 然後當我來到 ActiveCampaign 時，我開始使用並建立這些知識。

事實證明，分割實際上並沒有那麼可怕或複雜。 這只是集體思考的藝術。

在本文中，您將學習：

• 細分的真正含義
• 當細分值得您花時間
• 您可以根據什麼進行細分，以及它如何影響您的業務
• 如何收集細分受眾所需的信息

讓我們開始吧！

什麼是細分？

在營銷策略中，細分意味著根據他們的共同特徵將您的受眾分成更小的群體。

創建你的受眾群體只是你說“這個特定的受眾群體有一些共同點，所以我要把他們歸為一類。”

根據聯繫人的共同點組織聯繫人後，您可以通過定制的消息使您的營銷更加個性化和相關。

確實，您可能已經在日常互動中這樣做了。 你和你媽媽說話的方式和你對你最好的朋友、你的老闆、雜貨店的收銀員或高中的那個狂野的朋友說話的方式一樣嗎？

受眾細分可幫助您以人們想要的方式與他們交談。

什麼時候應該使用受眾細分？

如果您不熟悉分段，您可能想知道何時使用它。

您可能會聽到諸如“細分的電子郵件的打開率增加 69733%”或“細分受眾的企業的轉化率翻倍”之類的說法。

儘管細分確實可以產生如此巨大的影響，但這些統計數據本身並不能教會您如何進行細分，因為它們會讓您為不進行細分而感到內疚。

那麼什麼時候使用分段才有意義呢？

• 當您提供服務於不同受眾的多種產品時
• 當您提供滿足同一受眾不同需求的多種產品時
• 當您提供一種服務於多個受眾的產品時

細分有很多不同的用例，但最終歸結為：如果受眾是由關心不同事物的人群組成，那麼您應該對受眾進行細分。

讓我們通過一些示例來說明您可以使用哪些信息來細分受眾。

您應該根據什麼來細分受眾？

您可以根據幾乎任何因素對受眾進行細分，包括：

• 產品使用
• 人口統計
• 心理學
• 他們在買家旅程中的位置
• 與您的品牌的互動程度
• 設備（桌面與移動）
• 行為
• 還有更多！

想像一下，您經營一家提供個人培訓服務的健身企業。 以下是您可能服務的一些不同的受眾示例：

• 想減肥的人
• 想要增肌的人
• 正在尋求為娛樂活動訓練的“週末勇士”
• 想要保持活躍的新媽媽
• 23 歲的小伙子努力保持身材
• 47歲的男人努力保持身材

這份清單可能會一直持續下去，而且對於專注於特定的利基市場有很多話要說。

關鍵是所有這些不同的受眾都有不同的需求。

想要減肥的人可能需要與想要鍛煉肌肉的人不同的鍛煉計劃——但你向每個人推銷服務的方式也會大不相同。

即使您與目標相同的人交談，您與這些人交談的方式也可能不同：

• 一個 23 歲的男人可能想要鍛煉身體，以便他可以參加休閒體育聯賽，或者出去約會，或者在海灘上玩得開心。
• 一個 47 歲的男人可能正在努力平衡鍛煉與家庭和事業，或者想減輕一些疼痛。

即使兩人都在努力變得更好——你不認為他們談論問題的方式不同嗎？ 你不覺得他們有不同的鬥爭嗎？

您可能希望縮小您在業務中服務的受眾範圍並從那裡開始。 這是健身教練 John Romaniello 的直接細分示例。

資料來源：羅馬健身系統

Romaniello 具有非常獨特的個性和品牌，吸引了特定類型的人。 但是一旦他們來到他的網站，他想通過談論他們的具體目標來進一步細分他們。

The Essential Man 的 Peter Nguyen 是一位時尚教練，服務於相對小眾的受眾：希望改善個人風格的年輕人。

在他最初的電子郵件中，他致力於進一步細分受眾。
一個追求時尚的年輕人對什麼感興趣？ Peter 根據三個主要需求進行細分：

1. 想要時尚又不想衣櫥滿溢的男士
2. 想要看起來更好的男人，以便他們可以有更多/更好的約會
3. 出於職業原因想要看起來更好的男人

這些觀眾中的每一個都有不同的需求，並且以不同的方式談論他們的問題。

最終，如果你有一個好的營銷自動化平台，你幾乎可以根據任何東西進行細分。

最終，如果你有一個好的營銷自動化平台，你幾乎可以根據任何東西進行細分。 點擊推文

嚴重地。 以下是您可以在 ActiveCampaign 中進行細分的一些方法：

有僅在您所在國家/地區的某些地區有意義的報價嗎？ 部分。 想要根據人們在您的網站上所做的事情來定位他們？ 部分。 想要跟進可能會給您帶來回頭客的過去客戶嗎？ 部分。

您可以根據以下條件進行細分：

• 行為：訪問您網站的產品頁面、放棄購物車、打開電子郵件、填寫表格或過去購買。
• 地理：國家、城市、州、郵政編碼或區號。
• 人口統計：包括年齡、性別、收入和組織
• 需求：您的聽眾中遇到的任何問題

來源：電子郵件星期一

細分的挑戰通常不在於如何細分您的目標市場——您通常能夠想到一些可以從不同營銷中受益的群體。

更常見的是，細分的挑戰是首先獲得您需要的信息。

受眾細分工具：
3種創建細分受眾群的方法

您對受眾進行細分的能力通常取決於您所掌握的有關受眾的信息的質量。

你如何收集這些信息？ 你怎麼能準確地知道你的每個聽眾都關心什麼？

您可以使用以下幾種不同的工具。

1. 細分電子郵件

在一個好的電子郵件營銷系統中，您幾乎可以跟踪訂閱者與您的電子郵件消息交互的任何方式。

這意味著您可以跟踪打開率、回复、鏈接點擊，甚至他們是否轉發了過去的電子郵件。

這就是 Peter Nguyen 在上面討論的歡迎電子郵件中所做的事情。 這是我在 ActiveCampaign 中整理的一個虛構示例：
在這封電子郵件中，我給了人們三個點擊鏈接——一個是關於自動化的，一個是關於內容營銷的，一個是關於品牌的。

當他們單擊其中一個鏈接時，系統會添加一個標籤。 如果他們點擊內容營銷鏈接，如圖所示，它會添加標籤“內容營銷興趣”。

而已。

從現在開始，這個標籤無處不在。 我將永遠知道他們對內容營銷感興趣——如果我開設了內容營銷課程或想要銷售內容營銷服務，我可以定位他們，只需點擊幾下就可以發送該報價。

任何時候，只要你服務於幾個明顯不同的受眾（例如“減肥”或“增肌”），讓你的聯繫人自我認同是個好主意。

您以後可以隨時添加其他方式進行細分。 一旦您在系統中獲得信息，它就會保留在那裡——因此盡可能多地收集信息是有意義的。

2.站點跟踪

如果你有大量不同的觀眾怎麼辦？ 或者有各種各樣的產品可能會引起人們的興趣？

您可能希望根據您的網站進行細分。

想像一下，您擁有 Dollar Shave Club，並且想要增加剃須配件的銷售額。

剃須刀是個好生意。 Dollar Shave Club 承諾提供高質量的剃須刀，從而顛覆了整個行業。

但他們並沒有就此止步。 明智地，Dollar Shave Club 意識到最有可能成為客戶的人是……現有客戶！ 如果他們只銷售剃須刀，他們就會錯失重複銷售，而這是業務強勁的關鍵驅動力之一。

於是他們分道揚鑣。

資料來源：美元剃須俱樂部

Dollar Shave Club 提供各種不同的剃須設備、香膏、乳液、面霜和黃油。 他們甚至開始涉足牙刷和牙膏。

儘管如此，他們以剃須刀而聞名。

電子商務公司增加銷售額的一種方法是根據網站活動來定位人群。

如果您已經有聯繫人的電子郵件地址，您可以看到他們在您的網站上所做的幾乎所有事情。 如果有人訪問“Shave Butter”頁面，Dollar Shave Club 可以通過（自動）向他們發送有關 Shave Butter 的電子郵件進行跟進。

如果您是 John Romaniello，並且某個聯繫人點擊了您網站上的“獲得大量人員”按鈕，您可以立即跟進一封有關鍛煉肌肉的有針對性的電子郵件。 您還可以添加一個標籤，例如“增肌興趣”，以便將來發送有針對性的電子郵件。

有一些很酷的方法可以使用網站跟踪來細分您的受眾：

• 在人們訪問您網站上的產品或服務頁面後跟進他們
• 發送廢棄的購物車電子郵件和提醒，以確保人們完成結帳
• 跟踪在線課程的進度，並發送提醒以繼續學習課程材料

有多少企業就有多少細分方式，所以問問自己：當有人訪問您網站的特定頁面時，這對他們有什麼看法？

訪問一個頁面是一種興趣的表現——也是一個細分的機會。

3.表格

網站跟踪和細分電子郵件可以告訴您一些信息，但其他信息呢？ 根據對網頁的訪問，很難確定年齡、性別和收入等信息。

對於其他一切，都有形式。

獲取此類信息的最簡單方法是詢問！ 任何類型的自定義字段都可以添加到表單中——因此人們可以填寫您要求的任何信息。

當某人首次成為您的聯繫人之一時，您可以直接詢問信息。 您可以向他們發送帶有嵌入式表單的電子郵件。 與 Platinum Skin Care 一樣，您可以使用測驗作為一種形式來收集信息。

表格往往對 B2B 企業或高價商品的企業特別有用。 但它們對其他企業仍然有價值——如果你使用得當的話。

使用具有大量字段的表單的主要缺點是填寫它們的人更少。

對於銷售價格高的企業來說，這並不總是一個問題——獲得最佳潛在客戶的資格比擁有大量潛在客戶更重要。

對於其他企業，發揮創意！ 如果您有多個鉛磁鐵，您可以使用不同的形式來提供它們（並根據興趣添加鉛磁鐵特定標籤）。 一旦有人選擇加入，您就可以在後續電子郵件中使用表單作為簡短調查。

表格讓您可以要求提供您夢寐以求的任何信息。 您擁有的信息越多，您就可以更好地細分受眾。

結論：一旦你有了一個細分市場，你會做什麼？

請記住：如果受眾是由關心不同事物的人群組成的，那麼您應該對受眾進行細分。

細分可幫助您為人們提供他們想要的東西。 因此，如果您成功地細分了您的受眾……這意味著您已經找到了關心不同事物的人！

您需要做的就是提供正確的報價。 由於您已經收集了信息，您確切地知道該報價應該是什麼。

去給他們一個他們無法拒絕的提議。