消費者想要真實的評級和評論

已發表: 2023-02-16

80% 的人在購買前會查看評分和評論，您是其中一員嗎？考慮您自己的購買行為。在確保產品或服務符合您的規格後，您可能會尋找真實的評級和評論，例如推薦書和照片。

人們在購買之前會優先考慮其他人的意見。

這些人不一定是朋友或家人。人們信任陌生人的評級和評論，並根據他們做出購買決定和品牌情緒。

到 2023 年，消費者對評級和評論的信任度只會增加。我們的2023 年用戶生成內容狀態報告發現買家希望看到真實的評論。

什麼是真實的評級和評論？讓我們深入挖掘。

消費者希望獲得更多評分和評論的統計數據

人們在購買產品之前會閱讀評級和評論。這些評論可以出現在網站的產品頁面、社交媒體平台的評論部分或谷歌業務頁面上。

我們的2023 年用戶生成內容狀態報告發現，79.69% 的消費者在購買前會查看評級和評論。

80% 的消費者在購買前會查看評級和評論

但事情是這樣的——75% 的受訪者表示他們知道他們何時被廣告宣傳。當營銷人員使用好得令人難以置信的評論或僅對他們的產品顯示 5 星評論時，買家不會讓步。選擇最好的評論來展示是一門科學。

關鍵在於直接來自客戶的真實評級和評論，並儘可能為買家提供個性化服務。

營銷人員認識到評級和評論在推動轉化方面的重要性，69.08% 的營銷人員表示它們對他們的策略至關重要。然而，他們正在努力尋找正確的評論。營銷人員正在尋找買家的評論，而不是尋找自然發布的評論。

只有 35.75% 的營銷人員定期將用戶生成的內容 (UGC) 納入他們的營銷活動。營銷人員必須利用反映買家反對和猶豫的評級和評論，幫助買家對他們的購買決定充滿信心。

在2023 年用戶生成內容狀態報告中，我們解釋說，“跨營銷渠道突出滿意的客戶可以節省營銷人員創建值得信賴的內容所需的時間；這是真實的反饋，品牌不僅可以重新分享以加強與受眾的聯繫，還可以讓品牌了解市場情緒並更快地迭代。”

好的評分和評論是什麼樣的？它們是來自您的粉絲、觀眾和客戶的真實用戶生成內容。用戶生成的內容是照片、視頻、證明、評論、評級或評論。品牌利用 UGC 為其品牌和特定產品創建評級和評論。

絲芙蘭的 Beauty Insider 社區擁有超過 500 萬會員。在社區內部，他們展示了用戶生成的內容，這些內容來自使用從絲芙蘭購買的產品的滿意客戶。他們按類別（例如，指甲、禮品創意、香水）細分 UGC，以便他們的購買者可以輕鬆地從他們正在尋找的人那裡準確地找到他們正在尋找的東西。

絲芙蘭的買家可以看到眼影如何適用於具有類似眼睛顏色的人，或者護膚產品如何適用於類似乾燥皮膚的人。他們可以查看熒光筆是否是他們喜歡的顏色，或者最新的捲發器是否提供合適的捲發尺寸。

這些 UGC 評論對絲芙蘭來說很寶貴，因為它做了一些他們的活動做不到的事情。它使購買體驗個性化。 UGC 評論帶來了一定程度的個性化，這在預算巨大的營銷活動中幾乎是不可能實現的。通過 UGC，絲芙蘭等品牌可以使用特定產品向客戶展示具有相同膚色、眼睛顏色、皮膚類型和頭髮類型的人。

Abercrombie and Fitch也非常重視評級和評論。他們不是讓潛在買家滾動瀏覽數百條評論來查看產品是否合適，而是根據他們的評論生成數據驅動的報告，並顯示該信息的專門摘要。

他們展示：

在這個摘要下方，他們有完整的評論列表和個性化問題，以幫助買家找到他們的尺碼和款式。

如果買家更喜歡看到用戶生成的內容而不是品牌創建的內容，那麼只用品牌內容填充您的營銷渠道是否有意義？

根據我們過去 4 年觀察到的消費者趨勢，我們的2023 年用戶生成內容狀態報告指出了跨營銷渠道突出 UGC 的重要性。

品牌應將 UGC 作為一種內容形式發佈到他們的面對面和在線渠道。

UGC 以低於平均營銷活動製作的成本填充面對面和在線營銷渠道。它完成了所有這些，同時獲得了比品牌創建的內容更多的參與度和轉化率。

評分和評論將在 2023 年走向成熟。我們看到更多品牌傾向於為買家提供他們想要的東西，進而託管社區、共享他們的評論數據，並優先分享 UGC。

評級和評論的成熟（和持續上升）只是我們在研究中發現的 6 個營銷主題中的一個。

免費下載《社交與用戶生成內容狀況報告》，了解將定義 2023 年營銷的七個主題。