營銷自動化如何幫助改善客戶旅程

它允許在整個旅程中收集用戶數據，建立買家角色，在公司團隊之間創造協同效應。 讓我們來看看為什麼自動化在客戶關係中如此重要。

公司和消費者之間的關係基於許多不同的互動，這些互動發生在許多接觸點中，總的來說，可能會或可能不會導致轉換、購買或忠誠度。

今天，這組接觸點比以往任何時候都更加複雜。 數字化發展對此負有責任：通過增加技術、設備以及溝通渠道，它導致了品牌與人之間新的互動形式的出現。

複雜的客戶旅程因此發展起來，分為幾個層次，在某些情況下，這些層次會變成真正的纏結而不是線性路徑。

當今的公司如何應對這種複雜性？ 從這個意義上說，營銷自動化是一種基本工具，因為它可以在兩條線上進行干預：一方面，它可以使客戶旅程合理化（通過解開所有的結），另一方面，它可以提高效率和每次溝通的性能鏈接到每個聯繫點。 讓我們更詳細地了解一下。

今天的客戶旅程是什麼？

作為該用戶在他/她與品牌的關係傳播，我們可以定義客戶的旅程：開始是第一次接觸，第一個時期是轉換，最終目標是宣傳（表達品牌的忠誠度的最大程度，體現在客戶願意向其他人推薦品牌）。

這是一個漏斗模型，可以被認為是許多公司的標準。

如前所述，近年來客戶歷程已經改變，在持續的，有時激進的方式不斷發展，由於提供給公司新的溝通渠道，以及設備（如台式機，手機，智能電視，智能手錶眾多，語音助手）。

出於這個原因，今天的公司優先考慮用戶和品牌之間每個接觸點（或接觸點）的知識和邏輯監督。

如何通過四個步驟繪製客戶旅程

自動化如何優化客戶旅程的每個部分

營銷自動化和客戶旅程彼此不可或缺，儘管更正確的說法是自動化是定義和構建有意識且結構良好的客戶旅程背後的驅動力。 仔細觀察，自動化可以讓您：

• 在整個旅程中自動收集用戶數據，讓品牌專注於最相關的數據
• 通過接觸點個性化策略分析和識別典型的客戶模型（所謂的買方角色），以建立響應用戶真實興趣和需求的溝通

什麼是買家角色？

他們是虛構的人，是“典型消費者”的原型，不僅通過對人口、經濟和地理數據的研究，而且通過行為、情境和情感數據以及與興趣和愛好等特徵相關的數據來確定。

• 讓所有公司部門協作（從營銷團隊到客戶服務團隊，再到銷售團隊），使所有不同團隊之間的數據立即可用，並打破任何數據孤島邏輯。

電子郵件自動化仍然是客戶旅程的基石

電子郵件營銷自動化是指允許公司通過自動化發送、安排和管理電子郵件活動的活動，無論是促銷、時事通訊還是交易消息。 這些自動機制是在軟件中設置的規則，當某些條件發生時，這些規則會觸發特定的操作（在這種情況下發送電子郵件）。

什麼是買家角色？

他們是虛構的人，是“典型消費者”的原型，不僅通過對人口、經濟和地理數據的研究，而且通過行為、情境和情感數據以及與興趣和愛好等特徵相關的數據來確定。

但這不是簡單的自動化。 如果謹慎實施，自動化將深入參與電子郵件營銷策略，因為它能夠獲取與每個客戶相關的數據：通過這種方式，自動化可以根據個人收件人的行為、人口統計特徵、興趣來指導電子郵件的發送和內容和需求，或者她或他與品牌建立的關係的程度（例如，在第一次接觸時，或第一次購買時，或在忠誠度階段）。

總而言之，除了自動化通信之外，電子郵件自動化還允許開發為客戶或潛在客戶量身定制的面向數據的策略：更大的個性化，使每個單點聯繫更有效。

這是應用於特定消費者接觸點的電子郵件自動化示例：我們處於漏斗階段，通常稱為意識，品牌的主要目標是幫助個人/用戶了解提案是否是他們正在尋找的。 這個覺知階段是如何培養的？ 通過課程、網絡研討會、案例研究和最多樣化的內容營銷產品。

共有三個接觸點，每個接觸點的目的都是在品牌提案中越來越多地伴隨新聯繫人：當聯繫人在網站表單上註冊時，工作流程開始。 每兩天會觸發一封電子郵件，其中包含專門針對已隱式或明確表達偏好的主題的博客文章或網絡研討會。

這只是可用於查看客戶旅程特定階段的工作流示例。

客戶旅程的未來（和現在）在於人工智能

說到有效的客戶旅程，當前和未來的前沿是需要在單個自動化流程中將不同渠道交織在一起：例如，不僅是電子郵件，還有短信和 Facebook 廣告活動。

這是因為已經有能夠執行這些活動的平台：例如， Datatrics ，一個預測營銷平台，通過與 MailUp 集成，您可以預測與公司網站、電子郵件和營銷活動互動的客戶和潛在客戶的興趣（谷歌、Facebook、展示廣告等）。 所有這一切的結果是：根據可以刺激購買的個性化內容創建專門的客戶旅程。

以下是藉助預測營銷實現個性化客戶旅程的示例。

Datatrics-MailUp 集成允許管理以下通信流：
› 在“電視”類別的“決策”階段為客戶創建細分
› 個性化 Facebook 廣告系列，展示最合適的電視
› 當用戶點擊 Facebook 活動並登陸網站時，Datatrics 可以展示個性化產品
› 如果用戶決定不將產品放入購物車並關閉網站，則 Datatrics 會打開一個帶有時事通訊訂閱按鈕的彈出窗口，以換取優惠券
› 用戶留下他們的電子郵件地址，並通過 MailUp 收到一封帶有優惠券的個性化電子郵件，可能還會收到基於客戶決策流程的產品建議
› 當用戶購買電視並進入漏斗的“評估”階段時，他/她會收到另一封來自 MailUp 的自動電子郵件，其中包含對相關和類似產品的建議，以及在 Facebook 上留下評論的邀請
› 根據使用 MailUp 發送的電子郵件的用戶行為，始終可以在各種接觸點（廣告、網站、電子郵件）上定義其他營銷策略。

預測性營銷：借助數據提高轉化率

總之

電子郵件營銷自動化是我們可用於提高策略有效性的最佳工具之一，這要歸功於在通信過程中涉及到我們擁有的每個客戶的所有數據的可能性。

我們建議您使用集成平台，例如MailUp ，您可以通過申請免費試用來免費試用30 天：您將有一個月的時間來試用所有功能，包括自動化。