更好的結合：自動化和個性化視頻如何結合起來提供更好的客戶體驗

這篇文章由 Bonjoro 的 Casey Hill 提供。

投資於高級個性化工作的營銷人員可以看到他們每投資 1 美元就能獲得超過 20 美元的回報。

對於為消費者定制和個性化內容的力量，人們越來越達成共識。 這是有道理的：如果您為客戶提供與他們的需求更相關的東西，他們的轉化率就會更高。 個性化視頻消息平台 Bonjoro 等公司看到了人性化在提供個性化體驗方面的價值。

個人視頻的結果是革命性的，哈佛商業評論報告稱，當電子郵件營銷人員使用視頻時，點擊率（點擊率）提高了近 100%。 雖然視頻顯然改變了遊戲規則，但有些人可能會問，“但是大規模呢？ 如果我們每天要發送數十甚至數百封電子郵件怎麼辦？”。 這是我們看到自動化和視頻交叉機會的領域之一——我們認為它們在一起會更好。

Bonjoro 和 ActiveCampaign 如何結合視頻和自動化

想像一下，下次潛在客戶要求了解有關您的產品或服務的更多信息時，您可以向他們發送一段定制的視頻，針對他們的問題發表意見，並向他們展示個人的關注。 現在想像一下，記錄它的過程是無縫的，當潛在客戶在您的網站上提交查詢表時，請求會自動在您的手機上彈出。

最重要的是，Bonjoro 與 ActiveCampaign 的客戶體驗自動化平台集成：

要在 Bonjoro 中觸發視頻錄製任務，請在 ActiveCampaign 中添加新聯繫人，然後添加標籤或將聯繫人添加到列表中。 Bonjoro 任務還將從 ActiveCampaign CRM 中提取您的聯繫人信息，因此您將能夠在 Bonjoro 應用程序中錄製包含他們公司名稱、行業、頭銜等的視頻。

在對視頻進行個人接觸後，您可以繼續通過 ActiveCampaign 的電子郵件自動化平台源源不斷地提供教育內容。

通過最初的視頻，您創建了一條人際聯繫線，並改變了客戶習慣的標準電子郵件營銷流程。 您將自己提升到數百名競爭對手之上，並使您的品牌脫穎而出。

如何平衡自動化和個性化

當企業規模較小時，他們所做的大部分工作都是手動和 1:1。 但是小企業主一直發現他們被困在“從事”業務而不是“從事”業務。 這就是自動化如此重要的原因：您可以使用自動化的任務提醒或信息豐富的電子郵件來節省您日常工作流程中的大量時間，並讓您回到您開始做的事情。

然而，挑戰在於，隨著企業不斷發展並部署這些可擴展的系統，失去人力或 1:1 接觸可能很誘人。 在 Bonjoro，我們認為這是一個錯誤。 我們的座右銘是“自動化流程，而不是關係”。 我們認為，某些類型的交互，例如詢價後的第一個聯繫點、電話、在線諮詢甚至購買，應該通過視頻以人性化和個人化的方式處理。

何時使用個人視頻與自動電子郵件

當談到在客戶生命週期中使用視頻的頻率和時間點時，它更像是一門藝術，而不是一門科學。 您可以使用自動化功能每隔幾個月自動生成一個 Bonjoro 請求，這樣您就可以檢查您的聯繫人。 當您在整個客戶生命週期中保持人際聯繫時，您可以減少客戶流失並提高客戶忠誠度。

如果您的聯繫人較少，您可能會更頻繁地使用視頻。 如果您是交易型或大批量業務，您可能會選擇將視頻用於關鍵里程碑，但隨著時間的推移，文本電子郵件將成為您的主要聯繫方式。

讓我們深入了解何時使用視頻與自動化的一些細節。

以下是漏斗中一些使用個人視頻的好地方：

• 回應詢問/電話
• 演示/會議後
• 註冊後
• 達到里程碑時
• 要求審查

以下是漏斗中一些使用自動電子郵件的好地方：

• 教育內容滴
• 產品更新/新版本
• 通訊
• 活動/網絡研討會/播客通知
• 新計劃、會員資格、課程等的激活電子郵件。
• 交易電子郵件

當您可以真正為用戶定制消息時，視頻效果最佳。 諸如新查詢或達到里程碑之類的事情可以根據具體情況進行高度定制。 另一方面，您可能可以使用相同的消息讓您列表中的每個人都知道即將發生的新活動或產品發布，這樣您就可以通過自動發送電子郵件來節省時間。

我從企業那裡聽到的一件常見的事情是，“嗯，個人視頻看起來很棒，但對於那些有能力花費所有時間的高美元 B2B 公司來說，這難道不是更多嗎？”

個人視頻如何打造品牌傳播者

個人視頻適用於各種規模的企業，包括 B2B 和 B2C。 例如，電子商務公司 Munkstore 使用個人視頻成為丹麥排名第一的在線男士時尚公司。 商業遊戲的名稱是 CLV（客戶終身價值）。 對於許多低價產品，使用個人視頻可以讓您創建客戶宣傳員、強大的客戶擁護者，他們既會更頻繁地向您購買產品，也會向他們遇到的每個人推薦您。

正如 Mashable 所說，“當你有產品或服務的宣傳者時，你就有了最好的客戶。 您的佈道者熱情、忠誠且樂於推薦您。 他們是溝通者——在重要的時候。 在困難時期，他們是您的公設辯護人。 福音傳道者也很寬容。 他們認為你的錯誤是誠實的。 他們相信您將他們的最大利益放在心上。 最重要的是，傳播者是超級重複的客戶。”

我們生活在一個技術格局正在迅速變化的世界中。 為了與您的客戶保持相關性和影響力，您必須不斷採用新方法為他們提供相關、及時和個性化的價值。 我們認為將視頻和自動化與 Bonjoro 和 ActiveCampaign 相結合是您在 2020 年及以後實現驚人增長的門票。