自動回复 101
已發表: 2016-06-29對普通消費者說“營銷自動化”這個詞，腦海中浮現的（如果他們知道這個詞的話）是每天晚上擾亂家庭聚餐的可怕機器人電話，或者堵塞全國收件箱的獵槍式垃圾郵件。 作為小企業主，您可能不希望與此類事情相關聯。
然而，電子郵件自動化對於小型企業來說是一種有效的、非侵入式的營銷工具。 我們知道電子郵件營銷是有效的——數字證明了這一點。 根據 Teradata 的一項研究，電子郵件的工作速度比展示廣告快三倍，更好地留在消費者的腦海中，並增加了 47% 的消費者購買的可能性。 電子郵件營銷是小企業主的必備工具，提供其他營銷形式無法比擬的投資回報率。
自動回復電子郵件活動極大地提高了電子郵件營銷的有效性 - 而不會增加營銷成本。 自動回复系列允許小企業主共享新內容、建立電子郵件列表、推廣產品和服務以及快速、高效且經濟高效地共享公司新聞。
自動回复的優點
首先，讓我們澄清一下自動回复的含義。 自動回復電子郵件工具會向您的企業收到的任何電子郵件發送預先確定的自動回复。 但該工具的作用遠不止於此。 您還可以創建自動命令，以便在聯繫人執行特定操作時向他們發送營銷電子郵件，例如從您的網站訂購、註冊您的電子郵件通訊，甚至只是訪問您的網站。
自動回复器可以通過以下方式使您的小型企業受益：
- 節省時間——自動回复器無需您花時間編寫並向潛在、新和現有客戶發送單獨的電子郵件，而是可以自動向新訂戶發送歡迎電子郵件，或感謝客戶的訂單。 它創造了一種個人互動的感覺，如果你自己做所有這些，你就不必投入時間。
- 創造積極的第一印象——自動化的電子郵件可以更容易地向新客戶展示您令人印象深刻的客戶服務。 收到歡迎電子郵件或折扣優惠的新聯繫人可能會成為付費客戶。
- 最大化銷售機會——註冊您的電子郵件列表表明潛在客戶已經對您的業務、產品或服務感興趣。 通過自動回复器立即與新客戶建立聯繫意味著您的營銷信息會在他們的興趣很高並且他們最願意聽到您提供的內容時傳達給他們。
- 提升客戶價值 — 每個人都討厭垃圾郵件和垃圾郵件，因此向您的自動回復電子郵件添加額外的內容或服務是向客戶證明您的電子郵件有價值的好方法。 您不僅為他們提供了可以滿足需求或使他們的生活更輕鬆的有用內容，而且還證明了您在“發件人”行中的名字意味著該電子郵件值得閱讀。
- 吸引客戶 — 對有價值的內容進行一致的溝通是讓您的品牌在客戶面前保持領先的好方法。 自動回复器允許您以最少的時間投入來維護相關內容的可衡量的、連續的流。
自動回復電子郵件的主要類型
您可以通過多種方式使用自動回复。 以下是一些最流行和最有效的自動電子郵件類型：
歡迎電子郵件
每當有人註冊加入任何類型的公司名單時，一封歡迎電子郵件都是一種很好的——也是意料之中的——感謝他們的興趣並鼓勵更深入參與的方式。 自動回復工具會自動發送一封包含您預定內容的電子郵件。 它可以是簡單的“歡迎加入家庭”信息、社交媒體上的聯繫邀請、促銷優惠或折扣、指向有關您的公司、產品和服務的其他信息的鏈接、號召性用語或可打印的優惠券。
內容提供電子郵件
這種類型的電子郵件實際上可以與其他類型的電子郵件結合使用，例如歡迎電子郵件。 這封電子郵件傳達了您的關鍵信息——“歡迎”或“感謝您的訂單”——還為收件人提供了額外的有價值的內容。 您可以直接在電子郵件中包含簡短的內容，也可以包含收件人可以在閒暇時查看的更長內容的鏈接。
調查和反饋請求
詢問客戶的意見是讓他們與您的品牌互動的好方法。 通過將您的反饋請求與操作聯繫起來，例如下訂單或與客戶服務在線聊天，您可以在收件人已經在考慮您的品牌時吸引他們的注意力。 您還可以選擇通過向有一段時間沒有與您的品牌互動的客戶發送調查來發起聯繫。 除了豐富參與度之外，調查和反饋電子郵件還提供了一種從客戶那裡收集重要信息的絕佳方式。 您可以通過在電子郵件中加入獎勵優惠（例如贏得禮品卡的機會）來增加交易並提高回复率。
跟進郵件
當您發送一封電子郵件而收件人沒有打開它時，幾天后跟進第二封電子郵件可以使您的打開率平均提高 30%。 這可以簡單到將同一封電子郵件重新發送給沒有打開第一封電子郵件的人。 自動回复允許您在創建和發送初始電子郵件活動時自動安排後續電子郵件。 通過消除手動細分未響應者列表和創建新活動的額外工作，這減少了您在後續電子郵件上花費的時間。
確認電子郵件
當客戶通過您的網站或移動應用程序進行購買時，他們希望確認您已收到他們的訂單並正在努力履行訂單。 自動確認電子郵件給客戶一種安全感，並讓您有機會提供有關他們購買的其他信息。 您還可以使用確認電子郵件進行追加銷售，將與他們訂購的產品或服務相關的產品或服務通知客戶。
令人信服的數據
營銷數據公司 Epsilon 表示，觸發式電子郵件的打開率可能比常規電子郵件消息的打開率高出近 77%。 觸發電子郵件的點擊率可能會高出近 152%。 Epsilon 指出，成功的關鍵可能是因為觸發的電子郵件會響應消費者的行為而發出。
試圖跟踪消費者的電子郵件和行為以創建單獨的活動作為回應，對任何人來說都是令人沮喪和耗時的練習。 作為小企業主，您需要一種更有效、更高效的方式來設置觸發式電子郵件，而自動回复可以提供幫助。
通過建立自動回復活動，您的小型企業可以利用觸發電子郵件的力量，並與潛在客戶和客戶建立更多參與、更有利可圖的互動。
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