避免放棄購物車的 14 條提示

客戶是否經常通過您完美規劃的渠道，點擊所有正確的框和按鈕，當他們正要在您的電子商務網站上結賬時，他們就離開了？ 嗯，這就是所謂的購物車遺棄，這是所有網店老闆都努力避免的事情之一。 所以你並不孤單。

這種現象非常普遍，事實上，這種情況經常發生，據估計，全世界總共有 88% 的購物車被拋在後面。

如果您從事電子商務行業，您可能已經知道這種痛苦。 購物車遺棄問題難以解決，並且可能導致巨大的收入損失，因此這是一個應該迅速解決的問題。

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然而，關於廢棄的購物車，要知道的是，您無法將它們全部拯救出來。 有時人們只是漫不經心地瀏覽、查看趨勢和可用性，一開始並沒有購買的意圖。 而且無論您做什麼，都無法讓他們拿起信用卡開始購物。

這使得能夠跟踪和正確細分受眾變得更加重要，這樣您就可以定位那些最有可能回來並完成訂單的人。 對於真正想購買但由於糟糕的用戶體驗或支付問題而離開商店的客戶，您應該嘗試解決並消除任何障礙。

那麼如何避免購物車遺棄的發生呢？ 您可以採取以下一些可行的步驟來贏得與廢棄購物車的戰鬥，以及如何在此過程中增加收入。

1. 分析數據併計算放棄率

在開始優化之前，請收集您擁有的所有數據並對其進行分析，這樣您就可以更好地評估您當前的性能並知道從哪裡開始。 確認購物體驗的優點和缺點，並找出任何問題或障礙。

您可以採取多種預防措施，使您的電子商務商店的購買過程完美無缺且輕鬆自如。 這樣，您將消除導致客戶在完成購買之前離開您的網站的大部分原因。

使困惑？ 這是一個方便的視覺效果，可幫助您描繪公式：

不要對結果感到震驚。 請記住，放棄購物車的原因有很多。 最常見的是人們只是在瀏覽。 它相當於網上的櫥窗購物，而且同樣受歡迎。 人們只是想在繼續瀏覽您的目錄時環顧四周並將他們喜歡的物品保存在購物車中。 也許他們想比較價格，也許他們想更好地了解您的選擇和品牌。 原因不勝枚舉。

此外，為了最終將櫥窗購物者轉變為客戶，您需要確保為他們提供輕鬆愉快的購物體驗。

但是，如果廢棄的購物車發生得過於頻繁，則可能是您的客戶旅程或網站中存在您不知道的問題。

2.優化快速簡單的結帳

您的結帳過程應該快速而簡單。 它包含的字段越多，您給客戶感到沮喪和改變主意的理由就越多。

分散在多個頁面上並且請求過多信息的較長結帳非常耗時，並且可能會造成額外的干擾。 此外，如果您的頁面沒有針對快速加載進行優化，這可能會給客戶帶來非常不愉快的體驗。

另一方面，將所有字段和步驟包含在一個包含交付詳細信息、運輸和付款的頁面中，對於普通用戶來說可能過於龐大。

優化漏斗的一個好做法是實施兩步結帳流程。

在兩個單獨的步驟中分離聯繫方式和付款信息是好的，原因如下：

• 緊湊的視圖。 如果您將聯繫方式、運輸和付款詳細信息放在一個步驟中，則由於必須填寫許多字段，您可能會失去用戶。
• 結構更好。 劃分結帳提供了一個更加結構化和清晰的流程，用戶可以專注於每個步驟所需的信息。
• 少分心。 結帳變得不那麼不堪重負，這可以減少填寫信息時的錯誤。

例如，在第一頁上，您可以放置​​聯繫人和帳單詳細信息，例如姓名、電子郵件和地址。 第二個可以包括運輸和付款細節。

兩步結賬流程的另一個好處是，如果客戶在第一步之後決定離開，您仍然有他們的聯繫方式，並且您可以向他們發送電子郵件提醒他們未完成購買。

此外，另一個不錯的功能是包含一個進度條，顯示您的客戶完成購買需要採取的步驟。 這使結帳更加可預測並減輕了壓力。

3.提供簡單的網站導航

複雜或違反直覺的網站菜單可能會讓人感到困惑和沮喪。 通過盡可能少的點擊使信息輕鬆可用。

例如，客戶不必瀏覽頁面試圖找到他們的購物車內容，或者在添加商品時不必來回走動。 一個簡單的覆蓋菜單將使您無需離開頁面即可輕鬆檢查購物車。

4. 讓您的網站適合移動設備

如今，大多數人通過手機在線購物。 如果您的網站沒有優化，瀏覽產品和查找信息可能會令人沮喪，這將把客戶趕走。

此外，很快只有移動版本的網站才能在 Google 的搜索引擎結果中出現。 這意味著要讓您的產品在 Google 搜索的首頁上可見，您的網站必須適合移動設備。

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5.展示透明信息

如果您希望您的商店值得信賴，您必須向客戶提供盡可能多的有關您的業務的信息。

人們在購物時可以謹慎行事，並有理由。 畢竟，在網上購物時，他們會分享信用卡詳細信息、地址、電話號碼和姓名等個人信息。 你也這樣做是公平的。

加倍努力，展示您的商業故事、品牌道德和員工簡歷。 通過明確表明企業背後有真實的人，網站變得更加相關和值得信賴。 展示您的客戶服務團隊的面孔，以便購物者知道誰在回复他們的電子郵件和電話。

這將使客戶更有可能願意分享他們的信息並與您開展業務。

6.特色客戶評論

使您的商店更值得信賴的另一種方法是提供客戶評論和推薦。 您可以將它們添加到產品頁面和專門的品牌評論頁面。

當人們在考慮是否購買產品時，對產品質量和實用性的積極肯定可以使天平對你有利。 但是，要誠實，並展示所有評論，而不僅僅是積極的評論。 那裡有許多客戶評論頁面，如果您網站上的反饋與第三方信息之間存在相當大的波動，這可能會讓客戶重新考慮您的真實性並將他們的業務轉移到其他地方。

7. 清楚成本和稅收

這個非常重要。 意外成本是客戶在結賬時離開在線商店的主要原因之一。

無法找到有關運輸成本、交貨時間和選項以及退貨的明確詳細信息會使客戶非常沮喪。 使信息在主導航菜單和每個頁面的頁腳中可見且易於訪問，因此沒有混亂的地方。

可能適用的任何額外稅費和費用也是如此。 結賬時意外的費用可能是一個非常令人不快的驚喜。 適用於本地和國際客戶的所有費用都應易於獲得且易於理解。

8. 提供多種運輸和交付選項

考慮與多家快遞公司合作，提供一種以上的運輸方式。

例如，對於某些客戶來說，次日送達可能看起來非常昂貴，但對於其他客戶來說，它可能是一個緊急救星。 選擇交貨時間較長的免費送貨對某些人來說可能已經過時，但對其他人來說卻是一筆划算的交易。

擁有可供探索的選項可能會改變遊戲規則，並為更廣泛的客戶群體打開大門。

9.設置合理的免費送貨門檻

說到運費，如果你能負擔得起，一定要提供免費送貨。 很少有人能抗拒這個提議，這是放棄購物車最常見的轉折點。

但是，如果您無法為所有商品提供免費送貨服務，請至少考慮合理設置免費送貨門檻。 例如，如果您的產品的平均價格是 5 美元，那麼為 100 美元以上的商品提供免費送貨是不合理的，因為普通客戶不太可能購買 20 件商品。 但是，如果您將標准設置為 25 美元，他們甚至可能會想購買一兩件額外的物品以獲得免費送貨服務。

這也可以增加低成本衝動購買的銷售額，因為人們添加他們最初不打算購買的商品只是為了達到免費送貨門檻的情況並不少見。

10. 明確的退貨政策

網上購物的一個不便之處在於，在商品送到您家門口並打開盒子之前，您並不真正知道自己得到了什麼。 這尤其適用於鞋子和衣服。

知道他們可以選擇退貨，以及在什麼條件下可以讓客戶放心。

為避免混淆和失望，請使您的退貨政策合理、易於理解且易於訪問。

11. 提供多種付款方式

與運輸和交付選項一樣，這值得投資。 許多人都有首選的在線支付方式，如果他們在您的網站上看到這種方式，這可能會讓他們更傾向於向您購買。

這尤其適用於網站上的首次客戶。 當人們不得不與不熟悉的網站分享他們的信用卡信息時，他們總是存在一定程度的不確定性。 那裡有很多欺詐行為，網站看似漂亮的外觀並不能保證其可信度。

這就是為什麼當很多人知道一個值得信賴的第三方平台可以在不誠實的供應商索賠的情況下保護他們的利益時，他們會感到更安全。

提供 PayPal、Stripe、Apple Pay 或其他流行的數字支付系統選項將降低不信任客戶離開的可能性。

此外，在世界許多地方，貨到付款仍然是首選的付款方式。

考慮您的目標市場，研究客戶的付款習慣並讓他們指導您的決策。

12.提供客人結帳選項

並非每個客戶都有時間或希望在您的網站上創建帳戶。 特別是如果他們想在旅途中快速購買。

提供訪客結賬選項將使您的網站對想要在沒有附加條件的情況下購物的人更具吸引力。 這也將減少他們在完成購買之前離開的可能性，這將節省您因放棄購物車而造成的收入損失。

這裡唯一的問題是您不會將他們列為潛在客戶，並且不會獲得他們的同意在購買後向他們發送更新。 但是有一種變通方法可以讓你們倆都開心。

考慮在結帳時提供一鍵式註冊，或者至少提供一個訂閱複選框。 確保告知客戶開設帳戶的好處，例如特別折扣和有限優惠（當然，如果您有的話）。 您也可以邀請他們在“感謝您購買”電子郵件或訂單確認電子郵件中創建一個帳戶。

這樣客戶就可以節省額外的時間，如果他們願意分享，您仍然可以獲得他們的信息。

13. 提供實時聊天和支持

能夠回答問題並幫助客戶做出決定將確保他們不會僅僅因為找不到所需的信息而離開。

客戶可能希望了解有關產品詳細信息和可用性、運輸成本和交付的更多信息。 他們可能還有各種其他問題，如​​果不回答這些問題，他們可能會重新考慮購買。

如果您可以為實時支持騰出資源，請考慮使用聊天機器人選項。 許多客戶在下班後購物並讓自己 24/7 全天候可用將增加您的轉化率。

14. 進行反饋調查

如果您不確定是什麼讓您的客戶在購買過程中離開您的網站，您可以簡單地詢問他們。

進行調查以獲取客戶反饋並了解他們放棄購物車的原因。 處理完數據後，您將能夠更好地識別問題和薄弱環節。 您還將更好地了解您的客戶。

回顧

放棄購物車並不是一個不容小覷的問題。 解決它並分析結果可以幫助您了解很多關於您的客戶及其在線消費習慣的信息。

然而，人們放棄購物車的原因有很多，有時企業對此無能為力。 值得慶幸的是，通過專注於提供順暢、愉快的購物體驗，盡可能減少摩擦，您通常可以防止故意放棄購物車。

通過採取正確的預防措施，您會對它們對您的收入和品牌形象產生的積極影響感到驚訝。