B2B 客戶參與 – 策略、重要性和想法

當客戶遇到問題時與他們交談並不是客戶參與。

至少在當今時代不是這樣。

從最真實的意義上來說，客戶參與更多的是預測客戶的需求並鼓勵他們在與您的整個旅程中進行雙向互動。

這是人們所期望的，尤其是在 B2B 領域。 如今，公司不再尋求一次性交易，而是更感興趣的是建立健康且互利的長期關係。

為什麼客戶參與對 B2B 公司很重要？

多年來，我們目睹了公司（尤其是 B2B 公司）與受眾溝通方式的巨大轉變。

但是，儘管發生了所有變化和趨勢，客戶參與仍然是決定公司成功或失敗的關鍵因素。

在本節中，我們將仔細研究為什麼客戶參與很重要，以及為什麼 B2B 公司需要專注於製定更好的客戶參與策略。

建立更牢固的聯繫

與大多數 B2C 交易（客戶關係相對短暫）不同，B2B 關係往往是長期且多維的。

在這裡，客戶參與的理念更多的是與客戶建立牢固、更深層次的聯繫。

如果您希望與客戶建立信任、忠誠度和持久的關係，那麼擁有強大的客戶參與流程是關鍵。

提高客戶保留率

保留現有客戶比獲取新客戶更具成本效益。

因此，B2B企業始終注重客戶保留。 實現這一目標的最佳方法之一是通過有效的參與和溝通。

當您繼續與客戶進行互動並建立有意義的互動時，他們就會更容易選擇您的品牌而不是任何競爭對手。

了解客戶需求

積極的客戶參與使您有機會更深入地了解客戶的需求、痛點和偏好。

擁有此類信息可以讓您更好地了解客戶，從而使您能夠定制產品或服務以滿足他們的特定要求。

此外，實施這種方法還可以讓您持續為客戶提供價值。

增加交叉銷售或追加銷售機會

雖然長期關係和品牌忠誠度是有效客戶參與的關鍵優勢，但一些 B2B 品牌常常忽視這種營銷策略的另一個關鍵優勢——交叉銷售和追加銷售其產品。

當您的客戶感到參與時，他們更容易接受追加銷售和交叉銷售工作。 這加強了客戶關係並提高了整體客戶保留率。

通過交叉銷售或追加銷售，您不僅可以增加收入，而且還有機會展示您的產品的真正價值。

最大化客戶終身價值 (CLV)

您的絕大多數客戶可能並不尋求單筆交易。 相反，他們想要能夠幫助他們並長期提供多種好處的智能解決方案。

因此，為了確保他們對您的組織的終身價值穩定增長，您需要跨多個接觸點建立參與和互動。

此外，這些客戶參與策略還意味著您的客戶很可能會推薦新客戶並為您的整體改進提供真實的反饋。

5 大 B2B 客戶參與理念

既然我們已經了解了 B2B 客戶參與的重要性，那麼讓我們來看看一些創新策略，這些策略可以使您的企業在競爭中脫穎而出，並幫助您與客戶建立持久的關係。

1. 個性化的內容和溝通

個性化是 B2B 世界中的王道。 定制內容和消息傳遞以滿足用戶的特定需求和偏好是吸引他們的注意力並建立更牢固的聯繫的最佳方式。

2. 互動網絡研討會和研討會

最廣泛實踐的客戶參與策略之一是網絡研討會和研討會。 這些活動是品牌建立社區並在目標受眾中建立影響力的好方法。

雖然網絡研討會提供了寶貴的見解，但它們還允許品牌與用戶互動並建立牢固的客戶關係。

3. 無縫的全渠道體驗

您的 B2B 客戶不會孤立地與您的品牌互動。 他們通過各種接觸點（網站、社交媒體、電子郵件等）與您互動。

因此，您需要構建一個涵蓋多個渠道的無縫客戶參與計劃，同時又不影響客戶體驗。 內容映射是實現此目的的絕佳方法，因為它涉及為客戶旅程的不同階段構建體驗。

這有助於您在每個接觸點創建對訪客有意義且相關的個性化體驗。

4. 主動的客戶支持

任何 B2B 客戶參與策略的基石都是擁有一支強大的客戶支持團隊。 這不僅僅意味著您解決查詢或問題，更重要的是在用戶旅程的每個階段提供持續的支持。

例如，使用 VWO Insights 等行為分析工具，您可以跟踪和分析多個接觸點的訪客行為。 這可以讓您更深入地了解用戶，並幫助您了解他們的偏好、痛點和建議。

根據這些見解和報告，您可以微調您的參與策略，並在客戶指出問題之前專注於解決問題。

5. 思想領導力和教育內容

使用教育內容是將您的品牌定位為思想領袖的好方法。 這是一個強大的參與策略，因為用戶總是在尋找針對其特定挑戰的解決方案。

通過在網站上創建教育和思想領導內容版塊，您可以吸引潛在客戶，並在他們變成客戶之前就開始提供價值。

教育內容的一些示例包括白皮書、電子書、案例研究和文章，它們可以讓用戶更深入地了解行業趨勢、最佳實踐和創新解決方案。

雖然還有更多 B2B 客戶參與想法，但這五個想法將幫助您根據整體業務目標準備路線圖。

6.使用客戶參與模型

客戶參與模型提供了一個結構化的框架和策略，用於與客戶進行一致且有效的交互。

這些參與模型主要是根據客戶的需求而設計的。 他們優先考慮了解客戶的需求、偏好和痛點，從而實現更加個性化和以客戶為中心的互動。

此外，參與模型可幫助您提供無縫且積極的客戶體驗，從而提高客戶滿意度。

隨著客戶需求的發展，您必須選擇正確的參與模式來適應並保持相關性。 這種靈活性有助於企業不斷響應不斷變化的客戶期望。

B2B 客戶參與最佳實踐

一旦您實施了這些 B2B 客戶互動理念，您就會注意到客戶與您的品牌互動方式發生了變化。 然而，要真正將您的客戶參與策略提升到一個新的水平，您必須遵循一些有效的最佳實踐。

從內到外了解你的受眾

為了有效地與客戶互動，您必須首先嘗試了解他們的偏好、挑戰、痛點、行為等。

為不同的訪問者群體創建買家角色至關重要。 這些角色應該概述目標受眾的關鍵屬性、挑戰和動機。

這使您可以定制客戶參與策略，以滿足每個角色的特定需求，讓您有更好的機會與他們建立聯繫並創造難忘的體驗。

此外，定期通過調查、表格和數據分析收集客戶反饋。 您可以利用這些寶貴的見解來製定您的產品、服務和參與策略，以更好地滿足客戶的期望。

在每個接觸點提供價值

客戶與您的品牌的每一次互動都應該提供價值。 無論是博客文章、電子郵件、登陸頁面還是網絡研討會，您的客戶都應該獲得有價值的見解或解決方案。 有效的內容營銷是實現這一目標的好方法，尤其是對於 B2B 品牌而言，因為它讓您有機會解決受眾的挑戰和興趣。

此外，它還可以幫助您建立專業知識並將您的品牌定位為行業領導者。 電子書、網絡研討會、詳細指南和深入博客可以幫助您的客戶克服獨特的挑戰。

建立信任和信譽

信任是任何關係的基石，包括您與客戶之間的關係。 建立和維持這種信任需要一致和透明的溝通。

無論您實施何種客戶參與策略，都要確保建立信任並保持產品和服務的透明度。

在客戶之間建立信任的一個好方法是通過推薦和案例研究。 這些現實生活中的例子對於建立信心和展示您如何幫助客戶實現目標大有幫助。

實施多渠道方法

如前所述，多渠道方法對於任何客戶成功策略都很重要。

您可以在電子郵件、社交媒體、網站甚至線下渠道中採用多樣化的方法，而不是依賴單一渠道，而不會影響消息傳遞和體驗。

此外，您還應該專注於根據渠道個性化您的內容和消息。 VWO Personalize 等工具從各種來源收集客戶數據，以幫助您了解並在買家旅程的每個階段提供個性化體驗。

選擇正確的客戶參與模型

擁有有效的客戶參與模型是一個好主意，因為它提供了與客戶互動的戰略方法。 但是，選擇正確的客戶參與模型是提供一致、個性化交互的關鍵。

參與模型有多種類型，例如保留模型、高接觸模型、低接觸模型等。您可以根據客戶和業務目標選擇一種模型或選擇不同模型的組合。

培養客戶忠誠度

客戶保留是任何企業的支柱。 沒有什麼比那些提供重複業務並將您推薦給其他人的客戶更好的了。

優先考慮客戶忠誠度是任何品牌長期增長和成功的關鍵。 您可以通過實施不同的計劃來做到這一點，這些計劃專注於您提供的持續價值，而不僅僅是初始銷售。

這些計劃可確保您的客戶滿意並幫助建立忠誠的客戶群。 您還應該努力創建客戶反饋循環，積極尋求客戶的意見，並定期使用它來增強您的服務。

B2B 客戶參與示例

讓我們看一下 B2B 公司成功實施不同客戶參與策略的一些有趣的例子。

人文關懷可提高潛在客戶表單的轉化率

Human Interest 是一家總部位於舊金山的公司，旨在解決美國的退休危機。 該公司幫助中小型企業 (SMB) 為其員工提供價格實惠且高質量的 401(k) 計劃。

該公司有幾個登陸頁面，要求訪問者填寫表格以聯繫銷售團隊。 他們希望增加通過聯繫表安排的通話數量。

Human Interest 的團隊希望運行服務器端實驗來測試對其登陸頁面的更改。 為此，他們選擇了 VWO，因為它以其服務器端功能、本機集成和低延遲體驗而聞名。

最初的登陸頁面（控件）有一個簡單的標題、產品的簡短描述和一個 CTA 按鈕。 該團隊創建了該頁面的另一個版本（變體），其中描述被替換為聯繫表單。

測試結果顯示，該變體的預期轉化率為 3.77%，比對照的轉化率大幅躍升了 75.84%。

因此，Human Interest 能夠通過在正確的地點和正確的時間與客戶互動來提高轉化率。

EZ Texting 通過聊天小部件提高註冊量

EZ Texting 是一個 B2B 品牌，幫助企業執行營銷活動、推廣活動並提供客戶服務。

該公司希望在其註冊頁面上引入一個新的聊天小部件。 這個想法是，該小部件將為即將成功註冊的用戶提供即時支持和指導。

EZ Texting 與 VWO 進行了 A/B 測試，以測試新聊天小部件的影響。 您可以在下面看到原始頁面（控件）。

新版本的頁面（變體）具有相同的形式和佈局，並添加了實時聊天小部件。

測試結束後，EZ Texting 的註冊量增加了 31%。 聊天小部件被戰略性地放置在頁面上，以便用戶可以立即獲得其查詢的解決方案。

Hubstaff 通過重新設計主頁提高了訪問者到試用的轉化率

Hubstaff 是一個流行的勞動力管理平台，為不同的公司提供時間跟踪和項目管理軟件。

他們希望重新設計主頁，以展示公司的成長並吸引人們對其相關功能的關注。 該團隊花費了大量時間創建和重新設計新主頁。

設計準備就緒後，Hubstaff 啟動了拆分 URL 測試。 一部分訪問者看到的是原始主頁（對照），而另一部分則看到的是新版本（變體）。

經過三個月的測試後，Hubstaff 推出的版本見證了訪問者試用轉化率增加了 49%，並且共享電子郵件的訪問者增加了 34%。

Hubstaff 能夠有效地與客戶互動，甚至在實驗的幫助下優化了他們的網站體驗。

結論

正如我們在上面的 B2B 客戶參與示例中看到的，品牌需要關注客戶的偏好、挑戰和行為。 通過這樣做，他們可以改進策略並與客戶建立長期關係。

常見問題 (FAQ)