提升 B2B 數字通信水平的 6 個技巧

如今，很大一部分業務交流是在線完成的。 人們每天交換電子郵件、參與社交媒體討論、加入 Zoom 會議並撥打電話。 B2B 數字通信已經發生了巨大的變化，現在在線開展業務和與客戶保持聯繫變得更加容易。 它有助於克服距離、時區和日程安排等障礙。

但缺乏個人互動和麵對面的接觸有時會讓人難以閱讀房間。 試圖在電子郵件甚至視頻通話中完全掌握對方的態度和意圖可能會令人困惑，並且往往會導致錯誤的結論。

在個人交流中，這可能會導致挫敗感並傷害人們的感情，這已經夠糟糕的了。 但在商業中，溝通不暢會導致潛在客戶流失，失去現有客戶，並最終導致收入下降。

對於剛開始在線開展業務並正在努力在數字世界中找到自己位置的公司來說，這可能尤其困難。 但是，對於擁有成熟在線業務的企業來說，有時同樣具有挑戰性。

那麼如何像專業人士一樣導航溝通渠道並改善與客戶的聯繫？ 以下是一些B2B 數字通信技巧，可幫助您提升遊戲水平。

1.了解B2C和B2B通信之間的區別

企業對企業 (B2B) 和企業對客戶 (B2C) 關係有很多共同點。 在這兩種情況下，交互的原因是相同的——一方想要向另一方銷售產品或服務。 然而，這兩種交易類型之間的根本區別在於定義了通信過程的動態。

B2C 通信

在 B2C 中，客戶的生命週期通常較短。 個人購買決定考慮較少，並且經常涉及沖動因素。 對購買的初步研究更快，並且主要依賴於其他用戶的評論、賣家聲譽和價格比較。

即使該人需要與其他人討論購買，購買週期通常仍然相對較短。 一旦交易完成，除非有特殊情況或客戶需要提出索賠，否則溝通會減少。

B2C 需要較少與客戶的溝通，並允許採用更隨意的方式。

B2B 通信

B2B 關係通常涉及與客戶更定期的互動。 這裡的交易涉及大量投資，客戶必須管理公司財務，這使得賭注更高。 這一責任需要更深入的初步研究、一系列的銷售談判，在某些情況下，還需要額外的談判。

此外，即使領導客戶方溝通的人通常是決策者，他們仍可能需要與其他團隊成員或上級討論條款。 這增加了通信會話的數量，並可能導致對事實的誤解。

在客戶有賬戶的企業中，溝通是持續進行的，需要與客戶建立更深層次的聯繫。 客戶經理必須了解公司的需求以及與他們溝通的代表的個人特徵。

B2B 連接通常還包括交易後或設定時間段內的反饋會議和質量評估。 這些由不同的部門執行，並且將交互傳播的所有其他渠道加起來，使溝通過程更加複雜。

更重要的是，在B2B中，永遠不要忘記說的每一句話都是代表公司，雙方在選詞時要特別小心。

2. 找到您企業的聲音

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您的企業的聲音和身份應該跨渠道連貫且易於識別。 您所有的銷售人員、營銷人員和社交媒體經理都是您企業的代表，應該遵循相同的溝通協議。

與客戶互動不僅包括銷售、自動電子郵件和營銷活動。 例如，儘管博客文章和知識庫看起來不像是交流，但實際上它們是因為它們是與客戶共享信息的方式，它們代表了您的公司。

如今，客戶使用多渠道與企業溝通，即使在單筆交易中也經常切換渠道。 這意味著買家可能會在社交媒體平台上研究您的公司，並與那裡的其他業務合作夥伴交換信息。 然後他們可以查看您的博客，閱讀您的知識庫，然後通過電子郵件聯繫銷售人員，最終安排電話或視頻會議。

所有這些渠道都應該用一個聲音來為客戶提供完整的體驗。

另一方面，如果您的公司生產不同的品牌，那麼每個品牌都有一個可識別的聲音是可以接受的，甚至是可取的。

3. 顯示可用性

關於商務溝通最重要的事情之一是您必須隨時待命並準備好聽取您的潛在客戶和客戶的意見。

如今，許多 B2B 買家更喜歡電子商務，而不是與銷售人員的個人互動，但這並沒有讓溝通變得過時。 相反，客戶仍然需要信息，甚至比以前更多，但現在他們需要的是按需信息。

過去，銷售人員通過報價與潛在買家聯繫，並在溝通中發揮主導作用。 但今天情況正好相反——客戶發起參與，並按照他們自己的條件進行，而銷售人員必須跟隨他們的領導。

為了應對這些變化，企業必須適應並保持靈活性。 聊天機器人是讓自己 24/7 全天候可用的好方法，並且可以通過快速回答常見問題來簡化溝通。 但是，盡量不要僅僅依賴它們，因為在數字時代，人情味對您的業務來說是一筆巨大的財富。

4.使用CRM軟件

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客戶需要一種個性化的方法，以便他們感到特別和被關心。 客戶關係管理系統或 CRM 可以幫助您輕鬆實現這一目標。

使用 CRM 軟件，您可以構建所有客戶的完整數據庫，包括詳細的個人資料和記錄所有業務跨渠道交互的日誌。

現代的基於雲的 CRM 系統允許多個用戶和設備同時訪問。 您的團隊成員可以實時了解您的客戶在他們的旅程中所處的位置。 這使他們能夠以精確和個性化的方式滿足他們的需求。

在您的企業中實施 CRM 軟件將幫助您更好地管理與客戶的溝通，並最大限度地減少部門之間的信息孤島和知識洩漏。

5. 盡量保持人性

儘管您付出了所有努力，但數字交互可能會讓人感到超然，有時甚至無法在所涉及的兩方之間傳達預期的信息。

雖然在 B2B 中，技術上的交流是在兩家公司之間，但說話的是人。 即使他們是敬業的專業人士，他們是否認同成為公司機器中另一個齒輪的想法也是值得懷疑的。 這就是為什麼在您的業務溝通中保持人性化非常重要的原因。

儘管大多數對話都是在網上完成的，但人們還是覺得有必要知道其他人和他們一樣人性化。 例如，如果您碰巧在家工作並且您的寵物出現在與客戶的 Zoom 通話中，這可能會讓人感覺不專業，但這並不是世界末日。 誰知道呢，它甚至可以幫助你達成交易。

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嘗試了解您定期與之交流的客戶，並努力與他們建立更深層次的專業聯繫。 這會讓雙方感覺更舒服，也有利於溝通更順暢。 此外，在對話中有一些上下文可以減少誤解信號的可能性。

但是，請避免過於友好，尤其是當您與不熟悉的潛在客戶或初次客戶交談時。 它可能會顯得不專業。

6. 清晰而真實

在 B2B 中，客戶通常會回答另一個人，或者至少必須與其他團隊成員討論財務決策。 為確保所有相關方都能理解您，請保持您的陳述全面和真實。

例如，如果您發送的電子郵件或您在對話中所說的內容不夠清晰，這可能會導致“電話壞了”的情況，並且您的信息可能會被誤解。 而且即使及時發現錯誤，沒有造成經濟損失，這樣的事情也會在周圍留下不愉快的感覺。 此外，它可能會給雙方帶來懷疑，並影響您未來的溝通和業務關係。

回顧

數字渠道使公司無論身在何處都可以一起工作，並為建立新的合作夥伴關係開闢了無限的機會。

但是，數字對話有時也可能具有挑戰性和困惑。 為了避免誤解，企業在溝通時必須建立一套明確的規則，該規則對流程中涉及的所有部門和渠道都有效。 雖然現代技術可以幫助保持一致性，但人為因素仍然與以往一樣重要。