B2B 電子商務戰略 [在 2022 年發展您的業務]
已發表: 2022-10-05常規電子商務商店向客戶（B2C 或企業對消費者）銷售產品。 B2B（企業對企業）電子商務不同於常規電子商務，因為 B2B 電子商務的商業模式是讓一家企業在線向另一家公司銷售產品。
您可能會想：如何只向其他企業銷售比向客戶銷售更有利可圖？
這是交易。
2019 年，全球 B2B 電子商務市場價值 12.2 萬億美元，預計到 2024 年銷售額將實現兩位數增長。
在本文中，我們將了解 B2B 電子商務戰略的運作方式、行業趨勢等。
B2B 電子商務如何運作？
B2B 和 B2C 電子商務之間的主要區別之一是前者傾向於利用更長的銷售週期。 這是因為更大的訂單規模、更高的成本和各種其他因素。
假設 A 公司是汽車電子製造商，B 公司是汽車品牌。 B 公司以較低的價格從 A 公司批量採購零件。 兩個組織都對這筆交易感到滿意，因為他們都得到了他們需要的東西。
用最簡單的術語來說，這就是 B2B 電子商務的運作方式。
現在，讓我們定義傳統電子商務和 B2B 電子商務之間的所有差異。
B2B 電子商務與 B2C 電子商務
向客戶銷售和與公司開展業務之間存在一些關鍵差異。
1. 決策
在談論您通常的電子商務商店時，該過程幾乎總是相同的。 也就是說，一個人正在尋找他們想要購買的東西，他們找到它，做出決定併購買它。 另外，經常有衝動購買的因素。
然而，在 B2B 電子商務中，決策過程通常涉及多人。 因為它是一家公司，通常是來自不同部門的一群人參與決策，所以進行購買。 因此，它總是合乎邏輯和有計劃的，這意味著沒有衝動購買的餘地。
2. 銷售週期
由於涉及多個人員和部門，B2B 電子商務的銷售週期往往更長、更複雜。 此外，公司通常會相互建立長期合作夥伴關係，並在很長一段時間內繼續共同開展業務。
B2C 銷售過程通常非常快速和直接，而在 B2B 關係中，買家專注於盡職調查並希望確定產品質量。 從邏輯上講，這會將銷售過程變成一個更慢、更複雜的過程。
3. 定價和訂單
流行的 B2B 電子商務營銷策略之一是允許買家有很多選擇，具體取決於他們的購買意圖。 雖然 B2C 產品旨在快速移動，因此通常有很多折扣，但 B2B 銷售使用更複雜的折扣，這取決於合作夥伴關係的長度和訂單的大小。
B2B 電子商務中的訂單還取決於運輸區域、倉庫所在的位置、訂單需要多少定制等等。
這一切都很容易解釋，因為如前所述，B2B 訂單通常是批量生產的。
幫助您發展業務的 B2B 電子商務營銷策略
- 使用社交媒體營銷。
- 添加詳細信息。
- 優化您的搜索欄。
- 靈活的定價和訂購。
- 良好的客戶服務。
- 流暢的移動體驗。
- 利用社會證明。
1.使用社交媒體營銷
社交媒體平台對於 B2B 營銷非常有效。 事實上，84% 的 C 級和 VP 級買家都受到社交媒體的影響。 據 B2B 營銷人員稱，LinkedIn 是一種特別有效的 B2B 營銷社交媒體，80% 的潛在客戶來自那裡。
不過，更重要的是，其他社交媒體也可以幫助您進行營銷工作——Facebook、TikTok 甚至 Pinterest 都具有產生 B2B 潛在客戶的潛力。
2.添加詳細信息
正如我們所提到的，B2B 銷售週期往往更長、更複雜，因為很多人都參與了最終的決策過程。 這就是為什麼提供有關您的產品和服務的清晰、詳細的信息至關重要的原因。
產品信息被認為是商業網站中最重要的方面之一。 畢竟，潛在買家最感興趣的是產品的參數、外觀等。這意味著你應該盡可能地包含圖片、視頻、描述，甚至是專業部分。
3.優化您的搜索欄
一個漂亮、乾淨的用戶界面和一個正常工作的搜索欄是您的電子商務網站所必需的。 這應該不足為奇，因為電子商務商店通常分別擁有數千種產品和頁面。 沒有人有時間浪費瀏覽所有這些頁面。
相反，當有人在尋找特定產品時，他們會使用您網站上的搜索欄。 這一事實背後的證據來自 2018 年 BigCommerce B2B 調查，其中 71% 的受訪者表示，易於瀏覽的網站是最重要的賣點之一。
畢竟，有一些技巧可以讓搜索網站變得更容易。 可以使用站點：nameofwebsite.com + 主題（站點：devrix.com + eCommerce）在 Google 搜索中查找所有相關頁面和文章。 儘管如此，很多人要么不了解這種技術，要么對使用它不感興趣。
最後，確保您網站上的搜索欄正常工作，因為這會刺激潛在客戶。
4. 靈活的定價和訂購
您可以做些什麼來讓買家感到快樂、自由並願意從您的網站購物？ 對於初學者來說，良好的 B2B 電子商務解決方案之一是為他們提供可供選擇的選項。 因此，審查您的套餐和定價模型是一個好主意，以提供更多的選擇自由和多樣性。
例如，您可以設置按月交易的選項，或對超過一定金額的產品實施折扣。
在用戶體驗和確保交易方面，個性化也很重要。 另一個需要考慮的重要特徵是多種付款方式。 當然，擁有經典的現金和信用卡選項固然很好，但是，越來越多的人更喜歡使用電子錢包（數字錢包）或充值卡。
最重要的是，如果這對您的業務和您的買家有意義，您還可以通過加密貨幣實施付款方式。
5.良好的客戶服務
擁有出色的客戶服務可以真正幫助您處理新客戶和現有客戶，並最終建立一流的品牌體驗。 基本上，您可以做的就是想辦法改善您的客戶服務並為您的買家提供良好而輕鬆的購物體驗。
例如，您可以延長客戶服務工作時間、實施聊天機器人或在您的網站上使用實時聊天功能。 在某些情況下，一個非常有效的 B2B 電子商務策略是讓專門的客戶經理或銷售代表提供幫助。
實際上，在 Demand Gen 的一項調查中，85% 的受訪者表示，他們與指定銷售代表的經歷說服了他們進行購買。
6.流暢的移動體驗
無論您現在開始何種類型的在線活動，都必須設置流暢的移動體驗。
就像普通消費者一樣，B2B 買家和決策者更喜歡在移動設備上進行研究和購物。 一些 B2B 電子商務趨勢可能會來來去去，但移動友好性將繼續存在。
一個好的移動平台可以增加使用參與度，甚至可以刺激銷售。 事實上，37% 的高管承認他們在手機上進行了 5,000 至 100,000 美元的商業採購。
7.利用社會證明
在常規 (B2C) 電子商務中，客戶通常會受到積極的用戶評論、推薦和其他真實的人的影響，他們認為您的業務在產品和服務方面是值得信賴和質量的。
在 B2B 電子商務中並不難。 每個人都希望與合法、專業和可靠的組織開展業務。 因此，請利用這些知識來發揮自己的優勢。 請您的現有客戶對您的業務發表評論。 你可以採取額外的步驟來激勵他們這樣做，那就是獲得額外的激勵。 您可以提供折扣或優惠券以換取評論。
您可以使用這些評論並將其轉化為推薦、案例研究，並將它們添加到您的社交媒體帳戶中。 這聽起來很簡單，而且確實如此，而且它也被證明是有效的。
綜上所述
制定良好的 B2B 電子商務策略需要大量研究，並徹底了解目標受眾的需求。
請注意，B2B 採購決策是由多個部門和人員做出的，因此您需要準備好回答各種問題並提供詳細信息。