4 種被忽視的 B2B 市場研究方法，用於了解您的客戶

了解您的受眾是有效營銷 101 的一個教訓。當企業清楚地了解客戶的痛點、業務需求、目標、限制和關注點時，他們可以更好地營銷和銷售他們的產品或服務。

實現這種理解可能具有挑戰性，尤其是當您向其他企業及其買家銷售產品時。

B2B 買家在購買路徑上需要考慮很多因素，而這條路徑不是線性的或簡單的。 事實上，77% 的 B2B 買家表示他們最近的購買非常複雜或困難。

B2B 購買不是通過分階段的銷售漏斗進行，更多的是完成一組非順序任務：問題識別、解決方案探索、需求構建供應商選擇、驗證和共識創建。 當買家承擔這些任務時，B2B 營銷人員的工作就是了解他們的品牌如何、為什麼以及何時可以幫助買家，並使買家能夠將每項任務從他們的待辦事項列表中剔除。

這就是為什麼 B2B 市場研究至關重要。 市場研究幫助公司：

• 了解並建立 B2B 買家角色
• 評估客戶不斷變化的需求
• 將自己與競爭對手區分開來
• 完善他們的產品
• 開發相關的、有價值的內容來幫助買家進行研究

你不需要在研究公司上花很多錢。 事實上，通過一些簡單的工具和方法，您可以自己發現很多東西。

關鍵字研究工具、社交媒體收聽數據和評論網站是經常被忽視的市場研究金礦。

通過這四種基本的市場研究方法，發現受眾洞察的新深度，增強 B2B 買家的能力並做出更好的業務決策。

1.通過關鍵詞研究了解B2B買家

在買家旅程的早期階段，人們試圖了解有哪些品牌以及可用的解決方案。 像大多數人一樣，B2B 買家經常在谷歌或其他搜索引擎上開始研究。

哪裡有搜索，哪裡就有有價值的數據。

關鍵字研究雖然最常與 SEO 相關聯，但也可以幫助您了解您的受眾以及他們如何搜索與您類似的產品和服務。

借助 Google Trends、Answer the Public、Ahrefs Keywords Explorer、Google Keyword Planner 和其他 SEO 工具可以幫助您回答以下問題：

• 買家對您的行業、產品或服務有什麼疑問？
• 買家搜索您的產品可以解決哪些痛點？
• 您所在行業的哪些品牌也針對特定關鍵字進行排名？
• 人們是否在搜索您的品牌關鍵字？

通過對這些問題的回答，您可以構建內容、SEO 和 B2B 社交媒體策略，從而提高您的品牌知名度並向您的目標受眾提供高度相關的信息。

買家已經有很多信息需要消化，所以質量比數量更重要。 您可以為買家提供的相關信息越多越好。 根據 Gartner 的說法，為客戶提供專門設計用於幫助他們推進購買的信息對推動交易質量的影響最大，這是該研究公司所記錄的。

想了解更多關於如何進行關鍵詞研究的信息？ 在此處獲取提示、工具和更多關鍵字研究優勢。

2. 分析社交媒體上與行業和品牌相關的對話

諮詢同行——無論是親自諮詢，還是通過產品評論網站或社交網絡在線諮詢——始終是買家獲取信息的最值得信賴的方式之一。 從類似公司、角色和行業的人那裡獲得推薦自然會激發買家對產品或服務的信心和興趣。 通過社交聆聽，營銷人員可以在發生此類對話的牆上飛來飛去。

社交上有很多噪音，但是像 Sprout Social 這樣的社交聆聽工具可以切入您喜歡和不想听的特定主題和主題。 在 Sprout Social 中，用戶可以圍繞特定帳戶、主題標籤、行業關鍵字等構建聆聽主題。

如果您已經完成了關鍵字研究，您的發現可以幫助您優化主題查詢並添加過濾器以更深入地挖掘對話。 設置主題後，您的工具將收集來自世界上最大的焦點小組的坦誠對話。

當您深入研究性能數據時，消息量、唯一作者數量、印象、參與度和其他定量數據點等指標可以驗證正在發生的對話並量化主題趨勢。 反饋、意見、情緒和其他定性數據表明了這些對話發生的原因和地點。

在使用傾聽進行市場調查時，提出您想要調查的具體問題。 你可能會問：

• 人們如何看待我們的品牌？
• 哪些關鍵詞最常與我們的品牌相關聯？
• 大多數關於我們品牌的對話發生在國家或世界的什麼地方？
• 在談論我們的行業以及我們提供的產品或服務種類時，會遇到哪些挑戰和痛點？

Sprout 用戶還可以使用聆聽從 Facebook、Twitter、Instagram、Tumblr、Youtube 和 Reddit 收集市場研究。 後兩者是 B2B 市場研究的獨特且有價值但未被充分利用的渠道。

在進行自己的研究時，B2B 買家可以輕鬆地在 Youtube 上找到與其需求相關的視頻評論和產品綜述。 即使是快速搜索“適合小型企業的最佳 CRM 軟件”之類的內容也會產生大量結果。 無需觀看每個視頻、搜索描述以查看出現的主題或檢查您的品牌是否被提及，您可以讓聽力工具為您完成工作。 當您使用它時，您甚至可能會發現一些值得在社交上分享的用戶生成內容。

Reddit 以作為一個真實的人分享未經過濾的意見的地方而聞名，任何明顯試圖自我推銷或出售東西的人都會被版主趕走。

如果 B2B 買家正在探索“軟件”子版塊以了解項目管理軟件，他們可以找到真實的社區貢獻，這些貢獻借鑒了真實經驗，並相信這些貢獻不僅僅是獲取新線索或吸引關注特定項目的策略。商業。

信任始終是業務關係中的一個重要因素，但營銷人員和銷售團隊必須努力克服買家的懷疑。 當您進入在線對話並研究客戶需求時，您可以了解如何為買家旅程做出積極貢獻。 與其嚴格使用研究來銷售或營銷您的產品，不如將您的注意力集中在如何使用該研究來告知和幫助買家並在基礎上建立信任的新業務關係

3. 分析人們在社交媒體上對競爭對手的評價

要在競爭激烈的交易週期中脫穎而出，您需要了解競爭對手的優勢和劣勢，並利用這些優勢和劣勢。 社交聆聽可以對此有所幫助。

在 Sprout Social 的 Competitive Analysis Listening 工具中，您可以並排比較競爭對手在社交領域的關鍵績效指標，包括聲音份額、平均積極情緒和其他指標，這些指標有助於將競爭對手的定量研究結果與社交之外的情況聯繫起來。

特別是情緒分析將向您展示您的共享受眾對您的競爭對手的感受。 應用積極情緒過濾器來查找您的受眾喜歡您的競爭對手的哪些方面、哪些產品功能最受他們歡迎等等。

相反，您也可以使用負面情緒過濾器探索對話，以查找競爭對手、他們的產品或服務收到負面反饋的在線對話。

假設您發現人們對競爭對手軟件的界面不滿意，但您的客戶一直對您的軟件界面贊不絕口。 這些發現如何影響您的營銷活動或產品開發？ 您的產品有哪些可識別的差異和優勢？ 您的企業如何利用這一弱點來發揮自己的優勢？

將來自不同學科的一組利益相關者聚集在一起，消化您的研究結果並回答這些問題。 來自營銷部門以外的部門的同事將對如何將您的研究付諸實踐有獨特而額外的觀點。 集體頭腦風暴可能會激發有關網站文案、銷售資料、活動策略等的想法。

將傾聽的見解單獨轉化為可操作的業務建議和可交付成果需要一個學習曲線。 但是，當您將聆聽與直覺、額外的市場研究和富有洞察力的同事結合起來時，您可以繼續尋找使您的品牌脫穎而出並獲得競爭優勢的方法。

4. 深入了解評分和評論

在最近對 B2B 買家和/或購買影響者的一項調查中，82% 的受訪者表示使用在線評論網站來支持購買決策。 評論網站的信息可以在購買過程的所有階段為買家服務，所以這並不完全令人震驚。 但 B2B 營銷人員也應該監控和利用評論進行定性研究。

G2、Capterra 和 TrustRadius 對商業軟件和服務進行了經過驗證的評論，因此買家和企業都可以從用戶滿意度、功能、價格等方面的公正評級中收集見解。 評論通常包括對您的產品和服務的優勢和劣勢的明確細分。 這些網站也有討論板，用戶可以在其中詢問有關他們正在尋找的軟件的問題。

營銷人員可以收集、打包並向領導層、產品、銷售團隊和其他學科展示清晰的反饋。 結合您的其他市場調查結果，客戶反饋可以告知：

• 產品路線圖規劃
• 定價選擇
• 客戶服務方法
• 客戶和買家支持資源

在 Sprout，我們依靠評論來不斷改進我們的軟件和我們開展業務的方式。 當我們了解我們的用戶喜歡和不喜歡什麼、他們會向考慮 Sprout 的其他人提供的建議、他們用我們的產品解決的問題和整體收益時，我們可以在我們對受眾的了解的基礎上，更好地為他們服務並創建內容填補知識空白。

我們還直接從評論和討論中收集建議和反饋。 然後，我們能夠將該反饋帶給必要的團隊。 我們可能並不總是能夠根據建議採取行動，但創建一個反饋循環並讓審閱者知道他們已被聽取，這對 Sprout 和我們的客戶來說是雙贏的。

保持專注，保持相關性，隨時了解 B2B 市場研究

B2B買家的購買之路是漫長而曲折的。 但是，如果您知道您的目標受眾是誰以及他們關心什麼，您就可以在他們的搜索中賦予他們權力。 利用您的市場研究為買家鋪平道路，並為您現有的客戶創造更好的體驗。

通過您身邊的市場調查，您可以：

• 創建相關的、有用的營銷材料，例如案例研究和客戶調查。
• 通過研究報告和客戶情況說明書為您的銷售團隊提供支持。
• 加倍投入客戶成功和培訓資源以緩解痛點。

通過進行戰略性 B2B 市場研究，您可以了解目標市場的心態，更好地滿足他們的需求並建立建立在信任基礎上的關係。

通過我們將數據轉化為收入驅動力的指南，進一步推動 B2B 社交數據。 您將學習如何磨練由社交聆聽和數據推動的四種關鍵實踐，這將有助於您的 B2B 業務升級。 立即下載指南。