利用用戶生成內容的 B2B 營銷潛力

營銷就是要讓消費者相信你的公司提供的正是他們所需要的。 但問題是，今天的人們都意識到了這一點。 他們知道您作為營銷人員的目標是用您的信息影響他們。 這就是他們不信任廣告和商業活動的原因。 然而，他們信任的人是和他們一樣的其他消費者。 這就是用戶生成內容的誕生方式。

好消息是，如今人們喜歡與他人分享他們的經歷。 它是真實的，它是有價值的，它可以給你的營銷策略帶來新的味道。

但究竟什麼是用戶生成的內容？

什麼是用戶生成的內容？

用戶生成的內容 (UGC) 是關於您的品牌的每一條內容，這些內容不是由您的營銷團隊創建的，而是由在線用戶和品牌客戶創建的。 它可以是推薦、各種平台上的評論、博客帖子評論、涉及您的品牌和產品的社交媒體帖子、論壇帖子和評論、照片和故事的形式。

UGC 對公司來說非常重要，因為它從消費者的角度展示品牌。 如今，人們很少在沒有進行初步研究的情況下就開始購買東西。 他們會發現令人信服的不是你對自己的評價，而是別人分享的東西。

研究表明，79% 的消費者表示他們的購買決定受到 UGC 的影響，而只有 13% 的消費者表示對品牌製作的內容有同樣的看法。 當然，這並不意味著您應該放棄入站策略並僅依靠評論。 但這表明UGC對人們的影響很大，並具有寶貴的營銷潛力。

此外，UGC 反映了您的可信度，因此會影響您在搜索中的表現。 由於 Google EAT 法規現在是一個關鍵的排名因素，因此您應該確保您的在線聲譽符合您的業務目標。 否則，您可能看起來不值得信任，這已經夠糟糕的了，還會損害您的排名並損害您的 SEO 和營銷工作。

UGC 的好處

您的營銷策略可以通過多種潛在方式從用戶生成的內容中受益。 有頂級的：

• 建立信任。 如前所述，人們更信任評論和個人體驗，而不是對廣告和口號的信任。 如果潛在客戶看到他們的同行推薦你，他們將更有可能給你一個機會。
• 傳播品牌意識。 通過分享 UGC，您的客戶將成為您品牌的最佳擁護者。 社交媒體平台是這裡的一個關鍵因素，可以成為一個非常有用的渠道，通過用戶分享的帖子讓您的品牌更受歡迎。
• 積累免費內容。 定期推出引人入勝的新內容並不容易。 UGC 可以為您的營銷策略帶來新鮮空氣，並可以為您提供有關博客文章、社交媒體內容和廣告的有趣創意。 此外，好處是您可以簡單地轉發評論並仍然收到很棒的結果。
• 加強您與客戶的聯繫。 UGC 為您提供了與客戶互動的另一個理由。 溝通是建立情感參與和將客戶轉變為支持和忠誠社區的主要因素。

那麼如何利用 UGC 的真正營銷潛力並充分利用它呢？ 請仔細閱讀，找出答案。

1. 制定戰略並設定目標

資料來源：不飛濺

要充分利用 UGC 的強大功能，您應該首先考慮您想要實現的目標、設定目標並製定策略。 讓事情順其自然並遵循混亂的方法可能會產生一些結果，但它們遠不能令人滿意。 另一方面，遵循一致的行動方案將使客戶保持參與並刺激他們製作更有趣的內容。

您的 UGC 策略應符合您的品牌標識和整體營銷工作。 這意味著您應該仔細過濾您鼓勵和重複使用的內容類型，並且只關注與您的目標相匹配的內容。

例如，如果您想吸引更多的中小企業 (SMB) 作為客戶，請邀請現有的 SMB 客戶與您的品牌分享他們的經驗。 然後，您可以在社交媒體上轉發內容、使用它來構建案例研究、在您的網站上展示它等等。

此外，您可以在不同的平台上找到並培養 UGC。 在考慮使用哪些時，請確保您有資源來監控和維護它們。 如果負面反饋累積並且無人看管，它可能會產生不愉快的結果。 更重要的是，您可以在正確的方向引導對話並通過在場來解決誤解。

以下是您可以使用的最佳 UGC 平台：

• 社交媒體。 社交平台是與客戶保持聯繫、收集評論和建立各種 UGC 的好地方。
• 谷歌我的商家。 設置“我的企業”帳戶對本地企業特別有用，因為特色評論通常會影響人們在進行“靠近我”搜索時的選擇。
• 審查網站。 第三方評論網站很重要，因為它們是獨立的信息來源，人們信任它們。 此外，許多這些平台都支持網站集成，您可以在您的網站上展示評論。
• 網站。 您可以在您的網站上添加用於推薦和博客文章評論的插件。 但是，請記住，如前所述，客戶更傾向於信任第三方來源，因此最好考慮使用來自其他平台的 UGC

在計劃如何利用 UGC 的潛力時，請考慮這些平台中的每一個以及它如何鞏固您的營銷策略。

2. 鼓勵客戶的反饋

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如果您不熟悉處理用戶生成的內容並想知道從哪裡開始，我們有好消息。 從客戶那裡獲得一些反饋的最簡單方法就是簡單地詢問。 默認情況下，並非每個人都會對您的產品和服務發表評論，但如果您問得好，可以肯定很少有人會拒絕。

為了讓您的客戶輕鬆自如，您可以製定一份問卷或測驗，其中包含有關他們對您的品牌的體驗的問題。 您甚至可以以交互式視頻的形式設計它們，使過程變得有趣。

當您嘗試在特定平台上建立評論時，請向您的客戶發送一封帶有鏈接的電子郵件，並請他們分享幾句話。

您可以考慮提供某種鼓勵，例如在他們的下一次交易中使用的折扣券，或適用於您的特定業務的其他好處。 但是，大多數人會同意給您留下反饋只是因為他們願意，因此請先嘗試測試此策略。

收集反饋的另一種很酷的方法是提供視頻推薦選項。 有些工具允許用戶直接錄製視頻，而不是寫評論。 這種社會證明可以非常有影響力，因為它表現出真實的情感並且更具相關性。 它將保持您的客戶和潛在客戶的參與，並為您的網站提供有價值的內容。

通過詢問您的客戶對您的看法，您將了解很多關於他們的信息，也會了解很多關於您自己的信息。 這種類型的用戶生成內容將使您深思熟慮，並最終幫助您根據客戶的需求和偏好調整營銷策略。

3. 提升你的社交媒體遊戲

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社交媒體平台在用戶生成內容方面具有最大潛力。 雖然其他 UGC 平台的重點主要是通過客戶推薦建立信任，但社交媒體更進一步。 它允許一種超越其他任何東西的多媒體方法，並將 UGC 提升到一個新的水平。

無論您是否參與對話，那裡的用戶都會創建內容。 他們加入討論，上傳照片和視頻，分享經驗。 他們在談論你。 他們所說的很重要，因為它會影響其他人對您品牌的選擇和看法。

社交媒體用戶生成內容的 B2B 價值在很大程度上被低估了，但事實是 75% 的 B2B 買家和高管在做出購買決定之前會進行社交媒體研究。

因此，加入對話並努力塑造您的社交形象。 通過這種方式，您可以引導用戶生成的內容朝著滿足您的營銷目標的方向發展，並充分利用它。 您也可以及時解決任何誤解，改善您的服務。

以下是如何提升您的社交媒體遊戲以利用 UGC 的營銷潛力：

與您的聽眾交流

通過與您的客戶和潛在客戶保持積極的對話，您將始終了解他們對您的看法和看法。

您還可以向他們發布有關即將發生的更改的更新，從而最大程度地減少潛在的壓力。 通過回答他們的問題並關注他們的擔憂，您可以確保沒有誤解導致負面反饋。

此外，保持客戶的參與度將使他們對您的品牌產生更多的參與感，並使他們更有可能對您產生更溫暖的感覺並產生積極的 UGC。

製作品牌標籤

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當您的客戶對您有話要說時，他們可能無論如何都會標記您。 官方品牌標籤將允許您關注這些評論並及時做出反應。

更重要的是，當他們使用它時，它會給客戶一種對品牌的歸屬感。

您可以為不同的活動設置不同的主題標籤，但您應該有一個錨點來將它們聯合起來。

思考挑戰

社交媒體體驗中有趣的部分通常被認為是 B2C 的事情。 但 B2B 不應該無所事事。

您仍然可以想出有趣的方式來展示或使用您的產品，並讓您的客戶接受挑戰。

這將提供寶貴的 UGC，建立品牌知名度，並為您的品牌形象創造奇蹟。

組織比賽

與上述建議類似，競賽是讓您與客戶的社交媒體聯繫更具吸引力的好方法。

例如，如果您的公司向公司企業銷售紙張，則為最好的紙飛機進行競賽。 客戶可以分享他們創作的照片或視頻，您可以宣傳您的產品適合商業和娛樂目的。

這些類型的活動加強了您與客戶的聯繫，因為他們將其提升到了一個新的水平。 你讓人們有機會在工作場所做一些不同的事情並提供積極的情緒。 通過在社交媒體上分享這些情緒，它們會讓您的品牌更具吸引力。

簡而言之，您給他們一個有趣的時間，作為回報，他們提供引人入勝的用戶生成內容，從而推動您的營銷策略。

4. 設置 Google 我的商家資料

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Google 我的商家 (GMB) 對於擁有本地客戶的公司特別有用。 它允許您提供有關您的工作時間、位置、添加場所照片以及客戶可能需要的其他指南的最新信息。 但 GMB 最有價值的功能是評論。

GMB 可以很容易地與本地數字口碑推薦中心進行比較。 在進行“靠近我”的搜索時，人們通常關註三件事——工作時間、方向和評論。 在選擇可用選項時，評論可以幫助他們下定決心。

始終邀請您滿意的客戶給您留下 GMB 評論，並與其他客戶分享他們對您的業務的印象。 這將表明你是可靠和值得信賴的。

此外，請務必回复他們的評論並表現出人情味。 與其他平台一樣，這可以證明您關心客戶。

儘管快速刪除任何負面反饋很誘人，但嘗試解決問題、幫助客戶並改變主意是一個更好的選擇。 沒有人是完美的，錯誤也會發生，通過在保持文明對話的同時解決負面反饋，你表明你一直在努力改進。

這種用戶生成的內容對您的數字口碑營銷很有價值。 它可以提高您的聲譽並吸引新客戶。

5. 與客戶保持聯繫

UGC 不應該是一種單向的交流方式，我們對此再怎麼強調也不為過。 與客戶保持積極對話將為您提供有價值的反饋、新的內容創意，並最終產生更多的 UGC。

養成始終回應用戶評論（無論好壞）的習慣，並跟踪您的記錄。 如果無人看管，用戶生成的內容渠道甚至會產生相反的效果。 差評往往是誤解或溝通不暢的結果。 與客戶開始對話將使您能夠理清問題，並希望讓他們再次開心。 這樣，您不僅可以贏回他們作為客戶，還可以提高工作質量。

與您的客戶保持聯繫還可以深入了解他們如何真正使用您的產品，這有時可能會讓您感到驚訝。 探索用戶生成內容中的特點也可以幫助您找到營銷產品的新方法。

6. 始終徵求同意

將用戶生成的內容用於營銷目的時，您應始終先徵得內容所有者的許可。

當他們最喜歡的品牌想要轉發他們的照片或講述他們的故事時，人們通常會感到受寵若驚，但你不應該認為這是理所當然的，因為也有例外。 一條簡單的信息就可以解決問題，並為您避免潛在的法律並發症。

大多數第三方評論平台都有用戶在撰寫評論之前必須同意的內置規定。 但是，無論如何，您應該始終檢查，並且詢問並沒有什麼壞處。 此外，您的客戶會欣賞這種姿態，這將使您有機會感謝他們的認可。 如果他們碰巧說不，最好你決定先問。

7. 不要害羞地炫耀正面評價

的確，人們通常更傾向於信任第三方的推薦和評論來源。 但這並不意味著您不應該在您的網站上提供積極的推薦。

如果您使用的是 WordPress (WP)，則有各種插件可讓您嵌入來自第三方平台的評論。

還有一些插件可以讓客戶直接在網站上留下評論，包括他們的姓名、公司、職位和其他詳細信息。

確保在產品頁面和主頁上也提供積極的反饋。 如果您的品牌很受歡迎，為什麼不在您的網站上專門創建一個專門用於客戶推薦的頁面。 在那裡，您可以將所有內容保存在一個地方，並整合來自第三方平台的評論，以及來自代表您品牌的所有渠道的客戶推薦。

關鍵是，評論很重要，既然你有評論，就沒有理由不展示它們。

8. 監控博客發表評論

博客文章評論是有價值的用戶生成內容，可以讓您深入了解文章的質量以及它們提供的信息的有用性。 但是，請務必注意，Google 將用戶生成的內容視為您頁面上主要內容的一部分，這意味著它會影響您的排名。

並非每個在您的帖子下發帖的人都有良好的意圖，如果不加以監控，評論部分可能會失控。 此外，包含可疑或可疑信息的垃圾評論可能會破壞您的營銷和 SEO 工作，因此請務必及時刪除它們。

當然，這並不意味著您應該關閉一般的評論，而是您應該密切關注它。 確保用戶輸入符合您內容的質量和意圖，並參與討論以表示對用戶的尊重並在必要時指導對話。

回顧

如今的人們非常願意分享他們對品牌及其服務的感受。 B2B 買家沒有任何不同，而且由於我們都在同一條船上，我們知道其他客戶的推薦很重要。 為了獲得反饋，您所要做的就是簡單地詢問。

此外，通過所有可用渠道與您的客戶保持聯繫，並深入了解他們的反饋和故事，您將能夠獲得寶貴的見解。 這將使您能夠更好地分析您的產品和服務，並幫助您與客戶建立更有意義的關係。