如何證明（和增長）您的 B2B 社交媒體投資回報率

社交媒體是 B2B 營銷人員的重要渠道。

也就是說，你能用簡單的英語證明你努力的結果嗎？

儘管社交是內容分發和潛在客戶生成的主要場所，但只有 15% 的營銷人員使用社交數據來衡量他們的投資回報率。

哎呀。

就像任何其他營銷渠道一樣，您需要能夠說明為什麼社交值得投資。這樣做最終可以增加您的社交媒體預算並為未來的活動獲得更多資源。

在本指南中，我們將詳細介紹如何衡量您的 B2B 社交媒體投資回報率並使其長期增長。

如何通過 5 個步驟衡量 B2B 社交媒體的投資回報率

首先是第一件事：您需要能夠突出您從 B2B 社交策略中獲得的收益。

證明社交作為營銷渠道的價值不僅意味著要注意你如何跟踪你的努力，還要注意你如何處理你的內容策略。

1. 關注適當的指標和 KPI

雖然我們都知道指標很重要，但當要跟踪的數字如此之多時，很容易迷失方向。 以下是與您的業務目標相關的關鍵 B2B 營銷指標：

點擊次數

通過歸因建模，您可以獲取和跟踪有多少來自社交媒體的點擊導致其他地方的潛在客戶。 這包括網絡流量、電子書下載、網絡研討會註冊等。

簡而言之，B2B 營銷人員不僅應該跟踪他們獲得了多少點擊，還應該跟踪人們點擊後會發生什麼。 然後，您可以確定您的社交內容是否會帶來合法的潛在客戶。

互動

評論、分享和提及不僅僅是虛榮指標。 結合上下文，互動可以為您提供以下線索：

• 人們是否真的對您的內容感興趣
• 與競爭對手相比，您的客戶喜歡（或不喜歡）您的產品和服務的哪些方面
• 圍繞您的品牌進行的對話（以及關閉潛在客戶的機會）

例如，大量交互可能是積極的嗡嗡聲或客戶服務問題的結果。 您與社交客戶的互動方式會直接影響您的投資回報率，因為客戶的保留或流失取決於您的互動方式。

聲音份額

衡量 B2B 社交媒體投資回報率的大部分內容是查看您的活動績效與競爭對手的對比。

聲音份額挖掘了您的品牌被提及的程度、您與競爭對手的競爭程度以及這些提及是否是正面的。 通過 Sprout Social 之類的社交聆聽工具，您可以了解自己在圍繞行業進行對話時所處的位置：

2. 對照其他營銷渠道衡量您的社交媒體表現

同樣，B2B 公司在營銷渠道方面有選擇權。

電子郵件。 搜索引擎優化。 每次點擊付費。 很有可能，社交媒體並不是您的唯一關注點。

這就是為什麼不要在真空中查看您的社交媒體投資回報率很重要的原因。 相反，您應該比較分配給社交媒體和其他營銷渠道的資源和結果。

例如，考慮通過 Google Analytics 跟踪您的社交媒體流量，以查看有多少潛在客戶來自社交媒體以及他們的行為方式。 您的社交流量與電子郵件流量如何轉換？ 他們對哪些內容最感興趣？

也許您了解到社交線索需要更多的培養。 也許他們只對特定類型的內容感興趣。 無論哪種方式，監控您的社交流量行為都可以讓您更全面地了解您的客戶。

3. 定義你的績效基準

在提高您的 B2B 社交媒體投資回報率之前，您需要有一個對您的業務“有益”的基礎。

因為在點擊次數或轉化率方面表現出色的帖子或廣告系列的外觀因企業而異。 這再次強調了同時跟踪社交數據和其他渠道的重要性，這樣您就可以得出一些基線數據。

1000 次點擊？ 5% 的轉化率？ 2%的參與率？ 沒有基線，它們沒有多大意義。

外賣？ 您應該隨著時間的推移對您的 B2B 社交數據進行基準測試，以確定活動的典型特徵以及您的努力是否正在產生影響。

4. 發布有 B2B 受眾點擊的內容

事實：驚人的 84% 的 B2B 營銷人員使用付費渠道作為促銷和內容分發渠道，其中 72% 的營銷人員使用社交渠道。

也許提高 B2B 社交媒體投資回報率的最簡單方法是微調您的內容策略。 發布正確的內容使您更有可能在我們之前討論的所有指標上取得進展。

作為複習，嘗試優先考慮以下對企業表現良好的內容類型：

• 思想領袖作品
• 原始研究和信息圖表
• 簡短的操作方法視頻
• 問題和社區討論

5. 運行付費活動和創意測試

越來越多的 B2B 品牌投資社交媒體廣告是有原因的。 這樣做的一個主要好處是，您可以直接將您的社交活動與銷售、註冊和下載等結果聯繫起來。

儘管預算較緊的品牌可能不會投放廣告，但較小的付費活動和創意測試可以幫助您了解如何鼓勵社交受眾進行轉化。

如果不出意外，您可以衡量您的有機社會努力與您的付費社會努力，看看是否有機會擴大後者。

克服衡量 B2B 社交媒體投資回報率的三大挑戰

總結一下，讓我們看看解決與衡量和提高 B2B 品牌社交媒體投資回報率相關的最常見挑戰的方法。

挑戰#1：轉化漏斗頂部營銷工作的結果

我們會咬一口：定義漏斗頂部營銷活動的成功可能很棘手。 許多社交指標與美元和美分並不直接相關（至少不是立即相關）。

解決方案：找到您的社交指標和績效數據之間的鏈接

這一點怎麼強調都不過分：跟踪您的數據！

更多點擊和分享與一段時間內的持續銷售之間是否存在相關性？ 流量和現場轉化如何？

例如，您可以在 Google Analytics（分析）中的特定社交登錄頁面上設置轉化目標，以查看您的流量表現如何。 我們還建議使用 UTM 跟踪，以便隨著時間的推移將您的社會努力與您的業務成果聯繫起來。

另外，請記住，B2B 買家的旅程需要幾個月的時間。 僅僅因為社交領導不盡快購買並不意味著他們不會這樣做。

URL 跟踪和全渠道分析的結合可以幫助您確定您的社交活動如何為您的其他活動做出貢獻。

挑戰 2：利益相關者並不總是了解 B2B 社交媒體

社交媒體不是突發新聞，但許多利益相關者仍然不明白。 有很多批評者沒有看到或理解社交媒體作為營銷渠道的價值。

作為營銷人員，您可能會遇到需要證明您的社交支出的合理性或完全為社交媒體製作商業案例的情況。 然後怎樣呢？

解決方案：在上下文中展示您的績效數據

營銷人員需要盡可能直截了當，以贏得利益相關者的青睞。 這樣做意味著突出您的目標並說明您是如何實現這些目標的。 這一切都可以追溯到數據。

例如，假設您正在使用社交媒體來支持新產品的發布。 通過 Sprout 中的自定義報告選項展示，您可以提取與您設法建立的嗡嗡聲相關的指標和 KPI。

看看它是如何工作的？ 當談到社交媒體的價值和投資回報率時，做你自己的擁護者。 您的數據越好，您就越容易將其出售給利益相關者。

挑戰 3：您的社交媒體工作是孤立的

如果你負責 B2B 社交媒體，你就不能成為孤島。 獲得 ROI 是公司的全部努力，不應由任何一個人單獨負責。

解決方案：分享您的數據並傳達您的期望

簡而言之，您需要花時間與組織中的其他營銷人員和部門交談，以確保您的社交活動與您公司範圍內的目標保持一致。 你的隊友應該願意為你做同樣的事情。

再說一次，快速獲取並向您的團隊報告社交數據和投資回報率的能力對您來說非常有利。 在 Sprout 中獲取的數據易於理解，並且可以輕鬆地與您來回交流的任何人共享。

您如何衡量您的 B2B 社交媒體投資回報率？

弄清楚社交媒體對您的業務有何價值意味著跟踪您的努力並將其置於您業務目標的背景下。

這樣做不一定是猜謎遊戲，尤其是在 Sprout 等報告工具的幫助下。 您的報告越穩健，就越容易理解整個社交網絡的投資回報率。

如果您還沒有，請務必查看本指南，了解如何將您的 B2B 社交數據轉化為實際收入。