B2B 與 B2C 文案：您需要了解的一切

流暢、有效的文案不僅是提高利潤的關鍵行銷技巧。 這也是您的品牌與潛在客戶之間對話的開始。

對話最終如何進行取決於你如何處理價值觀、痛點和解決方案等關鍵因素。

首先，為了讓我們達成共識，我們先澄清 B2B 和 B2C：

• B2B 是指企業對企業
• B2C 是指企業對消費者

在 B2C 行銷（企業對客戶）中，您要滿足單一個人、家庭或家庭的需求。 這些是日常消費者，僅為自己或親人做出個人決定。

但在 B2B 行銷（企業對企業）中，您是直接與另一位企業主或代表更大團隊負責做出購買決定的人員交談。 在這種情況下，消費者的決定不再那麼個人化，而是更技術化或專業化。

掌握 B2B 與 B2C 文案寫作的細節就是有效地改變文案寫作方法。 以下是您需要了解的所有內容的詳細介紹。

B2C 和 B2B 文案的區別

文案撰寫者必須在幾個方面進行調整，以便根據受眾是由消費者還是其他企業組成，有效地與受眾對話。 這些都是B2B寫作和B2C寫作最分歧的地方。 制定 B2C 或 B2B 內容策略時請記住以下幾點：

語氣

語氣為如何處理該主題奠定了基礎。 當第一次遇到內容時，客戶通常會先感受到語氣。 這將決定他們是繼續消費內容還是轉身走開。 這意味著它必須準確無誤，並且具有適合客戶的語氣。

B2B：在 B2B 銷售方面，B2B 受眾通常需要更長的時間才能做出購買決定。 他們通常更喜歡在購買之前進行研究，這樣他們的決策就會更慢、更有條理。 語氣通常比較正式或專業，而內容則非常詳細且資訊豐富。

B2C： B2C 受眾通常會很快做出決定，儘管有時他們會進行研究並考慮他們的選擇。 因為你是直接向人們行銷人類的價值觀、需求和目標，所以這需要更輕鬆的方法。 文章可能更短，語氣可能更對話。 參與度是這裡的目標，因此更短、更生動的文章通常是首選。

買家人數

這不是指個人購買者的數量，而是指參與購買決策的個人數量。

B2B： B2B 受眾通常有多個人參與決策鏈，因此您不是針對一筆銷售向單一人行銷，而是向參與購買決策的多個人進行行銷。 這意味著該文案必須能夠吸引每一個人，無論他們的職位或個人需求如何。

B2C：接觸 B2C 受眾意味著向個人消費者行銷。 是的，那裡可能有成百上千的“單身人士”，但你會在更個人的層面上與他們每個人交談。 您想要引起他們的注意並保持注意力，引導他們做出決定。

悲情與標誌

文案寫作中總是存在情感元素，即使這意味著缺乏情感。 在撰寫文案時，必須考慮客戶最能產生共鳴的情感或缺乏情感。

B2B：這些受眾對商標的反應較好。 因此，內容應該更加邏輯和直接，並有證據或證明來支持任何主張。 B2B 客戶通常對幽默或溫暖的模糊不感興趣。 只說事實，拜託！

B2C：觀眾喜歡它的悲情！ 文案中的情感吸引力對他們更有吸引力。 娛樂觀眾並讓他們發笑或至少感受到某些東西的 B2C 公司最能成功地吸引觀眾的注意力。

客戶角色

目標受眾是屬於一般類別或人口統計資料的廣泛人群。 個人習慣、興趣和類似的細節很少被納入其中。 然而，買家角色是一個更個人化的概念。

角色是一個半虛構的個體，旨在代表目標受眾中的假設成員，並更好地幫助文案作者與閱讀其作品的人建立聯繫。

B2B： B2B 代表將代表整個團隊或公司做出決策。 在考慮選擇時，他們也會考慮長期目標，因此在考慮買家角色時要注意他們的專業角色。

B2C：另一方面，B2C 消費者應該被視為個體——有情感的人，他們經常尋求立即的解決方案，以使家人的生活變得更好或更輕鬆。

銷售週期長度

商業產品和企業解決方案通常不是「一次性」購買。 它們很複雜，實施速度較慢，通常需要更大的投資，因此典型的銷售週期要長得多，也更複雜。

B2B：更長的銷售週期意味著更多不同的步驟。 也就是說，特定的 B2B 文案實際上只需要說服接收端的人採取下一步（例如，開始免費試用）。

B2C：當直接與個人消費者談論個人決定時，如果可能的話，您希望立即將購買的產品出售給他們。 激發他們的情緒並創造一種幫助事情順利進行的緊迫感。

同樣重要的是要記住，在這兩種受眾類型中，有無數的子受眾。 例如，B2C 受眾可能包括媽媽、退休人員或有特定健康問題的人。 另一方面，B2C 受眾可能包括特定行業、組織內的某些領域或不同的教育或專業水平。

這一切並不是說企業沒有人的因素，因為他們絕對有。 你必須吸引那個人，只是用一種不那麼情緒化、更專業的方式來表達它。 儘管如此，有些事情還是一樣的，因為在這一切之下，你仍然在與人類打交道。

B2C 和 B2B 文案寫作之間的相似之處

當然，理解B2B與B2C文案也是要抓住相似之處。 在製作成功的銷售文案時要記住以下幾點。

真實性

儘管企業主、團隊領導或企業決策者自然會有與單一消費者或家庭主婦為小家庭購物不同的目標，但行銷真實性始終很重要。

所有買家都希望從值得信賴的品牌購買產品，這些品牌投資於他們正在做的事情，或代表著比自己更偉大的東西。 B2B 和 B2C 文案寫作技術成功地利用真實性與接收端的人建立真正的聯繫。

解決問題

最終，所有行銷目標（B2B 或 B2C）都希望解決問題並實施可持續的解決方案，無論他們是否立即意識到這一點。 成功的文案寫作透過在提出特定服務或產品作為解決方案之前指出痛點或問題來與受眾建立聯繫。

企業主可能更意識到這個問題，更有可能積極尋求解決方案，但企業和個人最終會對這種動態做出反應。

正向的客戶體驗

對於 B2B 和 B2C 行銷來說，客戶服務和客戶體驗至關重要。 也就是說，優秀的文案始終以人為本，並在構思時考慮到正面的客戶體驗。

換句話說，它應該使用適當但動態的語言，格式化以提高可讀性，提供任何承諾的訊息，並包括明確的行動呼籲。

數位化存在

2023 年及以後，強大的數位影響力對於品牌來說不僅僅是一個好主意。 這是使企業在目標受眾眼中合法化的必須條件。

紮實的​​ B2B 和 B2C 文案寫作方法與經常更新的公司網站、目標受眾使用的平台上活躍的社交媒體源以及與內容背後的品牌取得聯繫的多種選擇齊頭並進。

行銷投入

如果您想保證有效性，B2B 和 B2C 文案都需要願意對其品質進行投資。 不要試圖獨自完成這項工作，而是組建一支經驗豐富的文案團隊，他們了解為像您這樣的品牌撰寫有效文案的細節。

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消費者在內容中尋找什麼

消費者在消費的內容中尋找與企業主、主管或其他專業人士不同的東西。

建立信任的內容

消費者正在尋找值得信賴的東西。他們想要信任您的品牌，並且想要可以忠誠的東西。 同時，他們對試圖向他們推銷東西的人保持警惕。

為您的 B2C 受眾提供值得信賴、努力效仿的對象。 給他們一個冠軍的理由。 賦予他們價值觀和他們可以支持的使命。

促進建立關係的內容

B2C 客戶想要建立關係。 一旦他們知道他們可以信任你並且你將兌現你的承諾，他們就會一次又一次地回來。

如果您想鼓勵信任並獲得他們的忠誠度，您的內容需要促進建立關係。 您可以透過創建個人化且喚起情感的內容來做到這一點。

他們可以返回的內容

現在，對於許多消費者來說，在購買時通常沒有非常明確的路徑。 買家的旅程通常包括從一項內容轉到另一項內容，查看競爭對手，然後再回來找您。

B2C 客戶在決定購買之前會猶豫、回溯和前進。 因此，他們需要能夠返回內容。 他們可能會在購買之前多次回來。

這就是為什麼你的語氣、聲音和風格在整個品牌中保持一致很重要。 當客戶再次造訪您的內容時，他們應該已經對這些內容感到熟悉了。 回到與之前看到的內容截然不同的內容可能會讓人迷失方向。

滿足他們需求的內容

您的 B2C 內容需要反映受眾的價值觀和需求。 值得注意的是，每一代都有自己的一套價值觀和需求，這需要您使用不同的策略來實現它們。

隨著千禧世代現在在市場上佔據一席之地，記住什麼對他們有吸引力很重要。 這一代人精通技術並熱衷於事業。 他們想看看他們購買的東西如何影響環境和他們的世界。 包容性和情感也是與他們直接對話的重要元素。

引起他們思考的內容

如今的消費者喜歡能夠建立情感連結的內容，並在他們離開後很長一段時間留下一些值得思考的內容。 優秀的文案在這一點上做得非常好，以至於它實際上讓讀者首先忘記了它的行銷內容。

優秀的文案撰稿人懂得如何超越手邊的主題，並深入了解為什麼它首先對消費者重要。 給讀者一些新的或有趣的東西來考慮，挑戰他們改變他們的觀點。

社群內容

B2C 文案在部落格和登陸頁面上效果很好，而且客戶評價總是在您的網頁上很受歡迎。 但當你將社交媒體作為你的行銷管道之一時，事情就會變得非常激烈。

當您的客戶可以分享、評論和按讚您的內容時，他們就如魚得水。 請記住，每個平台都有其獨特的受眾群體，您需要在社群媒體行銷活動中與該受眾群體進行交流。

了解您所選平台的社群媒體受眾群體，這樣當您的大部分受眾都在 Instagram 上時，您就不會浪費行銷資金將內容傾銷到 Facebook 等平台上。 花一些時間研究並找到您的受眾最有可能經常訪問的社交媒體平台是有價值的，這樣您就有最好的機會接觸盡可能多的潛在客戶並擴大您的影響力。

企業需要在內容中看到什麼

雖然 B2B 受眾正在尋找與 B2C 受眾相同的東西，但他們需要行銷文案中不同的東西來幫助他們做出正確的購買決定。

研究支持的內容

B2B 受眾希望找到最適合其業務的產品。 鑑於 B2B 購買週期更長，而且 B2B 產品通常比 B2C 產品價格更高，您需要在內容中加入研究和證據，向他們展示為什麼您的解決方案最有效。

對於 B2B 客戶，您需要為他們提供所需的信息，讓他們自信地決定選擇您。

這裡有一個提示：有大量、紮實的研究支持的內容總是贏家。

具有教育意義的內容

至於文案寫作策略，您在內容中提供的資訊越多越好。 想要購買的企業關心兩件事：成本和投資報酬率。

B2B 文案需求應解決您的產品或服務如何影響客戶的利潤。

提供證據的內容

產品評論、案例研究和經過深入研究的文章可以很好地引導 B2B 買家進入銷售管道。 推薦和評論向潛在客戶展示了客戶對您產品的真實感受。 案例研究可幫助您的潛在客戶更了解真實客戶如何使用您的產品。

將您的組織與競爭對手的正面方面進行比較，可以讓您的買家更清楚地了解為什麼他們應該選擇您。 比較圖表將您與競爭對手進行比較，並顯示您擁有更多功能、更好的服務或更多設施，為您的 B2B 買家提供非常強大的視覺效果。

內容著重事實

請記住，B2B 受眾群體往往比 B2C 受眾群體更窄，這意味著您的受眾群體更加集中或針對性更強。 對於 B2C 受眾，你可以稍微浪漫一下，但 B2B 受眾更專注，不太可能對浪漫文案或觸及情感的巧妙策略做出反應。 事實、統計數據、引用研究以及現實世界的解決方案都受到觀眾的高度重視。 事實上，任何向他們展示你的產品將如何影響他們的底線的事情都是有好處的。

使用他們的語言的內容

花時間了解目標 B2B 客戶的文化、流程、政策和行話。 如果您可以使用自己的語言創建內容，這絕對可以為您的 B2B 品牌帶來勝利。

花時間學習目標受眾的行話和術語、他們做什麼以及如何做。 了解他們過去所做的購買決定以及他們使用過的其他產品。 了解他們在購買過程的各個階段必須做出哪些決定並進行討論。 了解他們的問題並用您的產品解決它們。

他們可以輕鬆瀏覽的內容

B2B 買家也在尋找易於瀏覽的內容，尤其是高階主管級的買家。 他們可能沒有太多時間閱讀，或者他們在午休時間進行一些產品或服務研究。

這對 B2B 文案寫作意味著什麼？ 您需要削減 B2B 內容中的多餘部分或去除多餘內容。 這位觀眾只想要重點。

根據 B2B 與 B2C 受眾定製文案的好處

成功的數位行銷人員絕對不會簡單地將他們的文案放在那裡並希望得到最好的結果，尤其是在超精準的 B2B 數位行銷方面。 以下是持續微調您的工作以適應 B2B 或 B2C 受眾的一些主要好處。

• 您將大大提高參與度。
• 您的轉換率將會提高。
• 您將更有可能與觀眾建立有意義的聯繫。
• 您的聽眾將更有動力採取下一步。
• 您的聽眾會真正感覺到您理解他們並且能夠滿足他們的需求。

僱用 B2B 文案或 B2C 文案

所有這些資訊都很棒且有用，但現在您需要找到一種方法來執行它們。 老實說，普通作家不太可能具備製作此類文案所需的專業內容所需的技能和專業知識。 需要高度專業的技能才能在邏輯和人類之間找到微妙的平衡（對於任何觀眾）並創建有效的內容。

最好的選擇是聘請專門從事 B2B 文案或 B2C 文案寫作的自由工作者。 這些自由撰稿人將擁有知識、技能和能力，能夠創造出與受眾對話、建立信任關係並說服他們轉換的內容。 專門從事 B2B 寫作的自由工作者會知道在與商業受眾交談時使用什麼聲音和語氣。 而專門從事 B2C 寫作的自由撰稿人將知道如何撰寫吸引消費者受眾的引人注目的內容。

在 WriterAccess，我們擁有一些出色的 B2B 和 B2C 文案人員。 WriterAccess 團隊已完成所有審查和測試，因此您無需這樣做。 只需搜尋專門研究您的行業主題的作家，然後選擇一位聲音最適合您的品牌的作家。 無論您想要吸引哪種類型的受眾，我們都有可以完成任務的作家。

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