讓您的後台辦公室為假日銷售季做好準備

隨著客戶在網上購物的次數比以往任何時候都多，2021 年的假日季節將成為電子商務的重要一年。 預計美國的在線銷售額將比 2020 年增長 11.3%，達到 2070 億美元，佔假日季零售總額的 18.9%，創下歷史新高。

訂單激增令人興奮，但跟上需求可能具有挑戰性。 如果您的庫存用完或者您的產品發貨速度不夠快怎麼辦？ 假期期間的負面體驗可能會損害您的品牌聲譽，並可能會失去您的客戶。 為大量訂單做好準備，您的後台和履行策略非常重要，這樣您就可以在提供出色客戶體驗的同時實現增長最大化。

仍有時間確保您的運營和履行流程處於良好狀態。 為了幫助您做好準備，這裡有一些技巧可以確保您度過一個成功的假期。

1.僱用季節性員工

考慮僱用可以幫助滿足需求並提高後台效率的季節性員工。 您可以調整勞動力規模以滿足您特定的假期需求並節省資金，而不是在假期結束後繼續支付全職員工的費用。 對於 Skiis & Biikes 的所有者之一 Devin Montgomery 來說，在假期期間擴大員工隊伍對他們的業務至關重要。

每個假期我們都會增加約 35% 的員工。 尤其是今年，很難找到新的團隊成員。 我覺得每個企業都在經歷這種情況。 我們招聘的主要角色是履行（運輸、揀貨、商店之間轉移的司機和收貨）、客戶服務和在線銷售。

不要忘記加入您的新團隊，使他們的表現與您的全職員工相同。 準備好培訓計劃，讓他們盡快上手。 創建一個他們可以在入職培訓期間遵循的清單，其中包含有關您的產品和品牌、庫存和履行流程、退貨政策以及對他們的期望的詳細信息。

2.優化履行流程

計劃完成訂單所需的方式、時間和內容非常重要。

優先訂單

首先，確定確定訂單優先級的最佳方式，這樣您就不會浪費時間在銷售量激增時弄清楚從哪裡開始。 例如，您可以按照先到先得的原則對訂單進行優先排序，並按日期對訂單進行排序，以便快速找到最近的訂單。 另一種流行的替代方法是按客戶狀態進行優先級排序。 您可能想要設置訂單或客戶標籤來識別來自您的 VIP 客戶的訂單並首先履行它們。 或者，您可以根據交付方式（發貨、本地交付或本地取貨）或目的地（國際與國內）來確定，這樣您就可以確切地知道如何處理這些訂單一旦打包。 一旦您知道您想如何組織和優先處理您的訂單，請將此視圖保存到假日銷售季節。

儲備您的履行站

使用所有必要的材料準備您的揀选和包裝站，以包裝您的產品。

• 確保您的打印機有足夠的墨水和紙張來打印裝箱單和運輸標籤。 準備好筆芯，以防用完。
• 儲備節日主題的禮品包裝材料、貼紙和其他促銷材料，以提供難忘的拆箱體驗。
• 對於個人風格，請提前寫下感謝信以包含在您的包裹中。
• 為您的員工提供包裝說明，特別是如果您有多種產品需要不同的包裝和護理。

確保訂單詳細信息準確無誤

確保您擁有完成訂單所需的信息。最佳做法是提前為您的產品添加重量和尺寸。 這樣，在履行訂單時，您可以輕鬆地為該訂單中的產品挑選合適的包裝。

您可能還需要仔細檢查產品、客戶和付款詳情。 這是與客戶聯繫並在看起來不正確時對訂單進行必要更改的好機會。 確認所有詳細信息後，為每個訂單添加運輸和跟踪信息。

更有效地挑选和包裝訂單

在揀选和包裝方面優化您的空間以提高效率。

• 讓您的站台保持整潔有序，將最暢銷的產品放置在離您的包裝站最近的位置，並將它們放置在視線水平以便於取用。
• 如果您知道某些產品經常一起出售，請將它們彼此靠近。
• 您應該使用產品名稱、SKU 和變體詳細信息（例如尺寸和顏色）標記您的庫存。
• 將您的產品存放在單獨的貨架或箱子中，以便您輕鬆找到需要挑选和包裝的產品。

考慮一次揀选和包裝多個訂單，而不是一次一個。 一個很好的方法是根據您的優先級流程批量選擇您希望完成的訂單組，然後打印裝箱單。 然後，您可以使用這些裝箱單在您的倉庫中走動並挑選您需要包裝的庫存。 或者，您可以使用 Shopify 移動應用程序查看訂單中的產品詳細信息。 選擇同一組訂單，購買並打印運輸標籤。

挑選好庫存並打印標籤後，為裝箱單、產品、附加品（品牌材料、感謝信、促銷活動）和運輸標籤創建一條裝配線，然後開始包裝您的訂單。

從那裡，您可以與您的快遞員安排取件或送件，以便將包裹送出。 如果您的承運人是 USPS，請使用Shipping manifests 應用程序，以便 USPS 可以掃描一個文檔並接收大量訂單的運輸詳細信息。

如果您提供本地送貨服務，請將這些訂單放在一邊，並利用我們的本地送貨應用程序將產品送到您的社區。

對於本地和路邊取貨訂單，蒙哥馬利說，Skiis 和 Biikes 會在假期優化他們的空間來處理這些類型的訂單。

將更多的陳列室空間用於店內取貨，可以讓員工更快地找到產品。

3. 準備你的庫存

您的庫存必須充足且準確。 但並非所有庫存都以相同的方式執行。 為了在為假日季節訂購庫存時做出明智的決定，請使用 ABC 分析報告來更好地了解哪些產品帶來更多收入。 此報告根據您收入的百分比對您的股票價值進行分級：

A = 佔您收入 80% 的庫存百分比
B = 佔您收入 15% 的庫存百分比
C = 佔您收入 5% 的股票百分比

您的 A 股代表您最賺錢和最有價值的產品。 確保您在旺季期間手頭有這些產品，這樣您就不會錯過銷售機會。 你的 C 股是你滯銷或滯銷的股票。 BFCM 是一個以折扣價銷售這些產品以減少過剩庫存的絕佳機會。 您還需要提前訂購庫存，以防供應鏈出現任何延遲或中斷。

您還需要確保在假期銷售旺季之前準確計算庫存。 考慮對現有庫存進行審計或盤點，並確保在新庫存到達時更新庫存數量。 一個很好的方法是使用 Shopify 移動應用程序上的掃描功能。

4. 通過 3PL 擴展您的履行能力

擁有與您的庫存和訂單跟踪相關的後台對於成功的履行策略至關重要。 如果您擔心沒有足夠的存儲空間或您的團隊無法應對激增的需求，那麼可能是時候信任第三方物流 (3PL) 提供商了，例如 Shopify Fulfillment Network。 通過外包您的履行，您可以聘請專家輕鬆快速地挑選、包裝和運送訂單給您的客戶。 當您探索引入 3PL 時，請尋找一個擁有龐大的戰略性運營中心網絡的合作夥伴，這樣您就可以節省時間和成本來更快地運送您的訂單。

了解有關 3PL 以及如何確定您的企業是否已準備好外包履行的更多信息。

5. 利用退貨創造令人難忘的客戶體驗

退貨是在線購物體驗的重要組成部分。 68% 的購物者在購買前會查看退貨頁面，而 52% 的購物者因為擔心退貨流程困難而離開了購物車。 隨著假期期間銷售額的增加，退貨量也在增加。 根據全國零售聯合會 (NRF) 的數據，商家預計 12 月、1 月和 2 月的退貨量最高。

首先，制定一個特定於假期的退貨政策，以幫助吸引和轉化客戶。 您可能已經有一個關於哪些產品符合退貨條件、需要多長時間退貨以及產品需要滿足的條件的信息。調整退貨政策並將退貨窗口延長到新年之後是一個好方法以激勵銷售。 例如，如果客戶在 10 月份購買了禮物，他們會希望收到禮物的人能夠在假期結束後退貨。 這個臨時擴展是一種簡單的方法來改善您的客戶體驗並讓他們獲得成功。

還要確保您的退貨政策清晰且易於查找。 這可能意味著在您的在線商店上創建一個橫幅，以驅動您的運輸和退貨政策頁面或常見問題頁面。 您還可以在訂單通知電子郵件中甚至在使用 Dawn 主題的產品頁面上包含指向退貨政策的鏈接。

接下來，熟悉 Shopify 中的退貨管理，並製定有效接收和處理退貨的計劃。 借助 Shopify 中的退貨，您可以在一處創建退貨運輸標籤、跟踪退貨原因、補充庫存和發放退款。

最後，您需要在倉庫中留出一個區域來存儲退回的訂單，並在一天或一周的某個時間同時處理所有訂單。 培訓特定員工來處理您的退貨是避免潛在錯誤的一種方式，這是一個好主意。 您可以在退貨區域顯示有用的指南，說明如何檢查損壞以及如何根據退貨原因對每個訂單進行分類，這樣您就可以隨著時間的推移繼續改進您的履行流程。

有效管理假期高峰

您仍然有時間優化您的履行策略以提高速度和準確性。 提前計劃並持續監控您控制範圍內的流程，以便您可以繼續提供出色的客戶體驗，儘管一年中潛在的壓力時期會帶來挑戰。 修改您的履行工作流程、庫存可用性、退貨策略，並讓您的員工做好準備，以確保您的高峰履行和運輸季節順利進行。