前所未有的新聞帶來的履行壓力

• 伊麗莎白·格羅讓 (Elizabeth Grojean) 創立了 Baloo Living，這是一家銷售採用環保材料製成的加重毛毯的企業，此前她去巴厘島旅行，質疑企業競爭激烈。 在訂購了她的第一個產品樣品後，伊麗莎白知道她必須將毯子送到更多人的手中。
• Baloo 面臨的第一個業務挑戰是實現，這是一項經常被忽視的後台任務，對於擴展至關重要。 在計劃外的新聞報導讓她忙於履行訂單後，伊麗莎白開始尋找履行合作夥伴 - 不幸的是，她發現大多數人很少能夠兌現承諾。
• 在使用 Shopify 建立她的在線商店的積極體驗後，她決定將她的貨物委託給 Shopify Fulfillment Network。 伊麗莎白說，Shopify 幫助她為客戶提供始終如一的出色履行體驗，並通過確定更具成本效益的履行中心位置幫助 Baloo 節省資金。

當 Elizabeth Grojean 用她在紐約市的生活換取一張前往巴厘島的單程票時，她並不知道自己即將開始她的創業之旅。

雖然這聽起來可能讓人想起Eat Pray Love ，但 Elizabeth 決定放棄大城市的喧囂，享受巴厘島的寧靜，這導致了她作為獨立企業主的職業生涯，銷售有助於放鬆和恢復睡眠的產品。

快進兩年，今天伊麗莎白是 Baloo Living 的創始人兼首席執行官，該公司生產環保加重毛毯。

加重毛毯最初被認為是一種應對工具，特別是在有特殊需要兒童的父母和患有慢性焦慮症的患者中。 近年來，它們獲得了主流關注，覆蓋了更廣泛的客戶群，他們成功地採用了毯子作為安寧睡眠的輔助手段。

“加重的毯子在身體周圍分佈均勻、溫和的壓力，類似於擁抱或被抱著的感覺，這向神經系統發出信號，表明它是安全的，”伊麗莎白說。 “所以我們剛剛的戰鬥或逃跑反射會自動關閉，你可以更容易地找到這種深度放鬆狀態。”

加重毛毯在幫助人們與休息和安寧建立更健康的關係方面可以發揮積極作用，這也是 Elizabeth 創立 Baloo Living 的首要原因。 伊麗莎白面對瘋狂的企業生活的需求，以及在試穿一條加重的毯子時突然鬆了一口氣，讓她對這個問題有了非常個人的理解。 她說，正是這種經歷激發了她追求創業精神，並讓盡可能多的人掌握了毯子。

導致Baloo Living的突破

在 2017 年首次前往巴厘島之後，伊麗莎白立即感受到了紐約市快節奏且經常瘋狂的環境的壓力。 “回到城市後，我意識到我無法回到以前的生活，或者回到小隔間，”她說。 “我的銀行賬戶裡只剩下幾千美元，但我決定我寧願面對未知，也不願回到激烈的競爭中。”

然後，她決定退出充滿壓力的企業文化，開始創業。 幸運的是，創業的車輪已經在運轉，伊麗莎白看到了一個機會，可以將自己的減壓經驗與幫助他人應對壓力的商機結合起來。

回到巴厘島後，伊麗莎白參加了有關如何推出銷售自有品牌產品的品牌的在線課程。 伊麗莎白已經親身體驗了加重毛毯的好處，很快就發現了他們帶來的財務機會。

幾週之內，她訂購併收到了她的第一個產品樣品，她形容這是她決定將毯子送到更多人手中的關鍵時刻。 她說：“我記得在午後拿過那條毯子並把它蓋上，我感到這種真正令人驚訝的、深度放鬆的感覺向我襲來。” “那一刻，它從簡單的謀生方式轉變為我真正熱衷並興奮地與人們分享的東西。”

六個月後，Baloo Living 推出。

作為一名企業家，第一次銷售的興奮是一個重要的里程碑，伊麗莎白生動地回憶起 2018 年 4 月的那一刻。 “我的第一筆交易不是來自我認識的任何人，”她說。 “我已經在網上推出了該產品——我沒有告訴任何朋友或家人——我收到了一封電子郵件，其中包含我的第一個訂單，這實際上是來自亞馬遜。 而且我不敢相信有人用錢換了我的毯子，沒有評論，也沒有社會證明。 我是如此興奮！”

巴魯第一次遇到成長的煩惱

伊麗莎白開始每天銷售三四條 Baloo 毯子，最初她認為自己已經達到了上限。

然後，Baloo 獲得了許多企業所希望的媒體類型：2018 年 11 月，紐約雜誌的戰略家將 Baloo 評為年​​度“最佳加權禮品毯”。 結果，Baloo 在兩天內就賣光了所有第四季度的庫存——這聽起來像是一個夢幻般的場景，但它也帶來了一系列全新的問題。

伊麗莎白很快回憶起那一刻和隨後的後果。 “這令人震驚，當時完全出乎意料，”她說。 我有一個全新的倉庫。 我的貨物前一天剛到。 所有這些訂單開始湧入，倉庫不是 D2C 履行中心，而是大宗訂單托盤履行中心。 我的一個朋友剛剛打開[倉庫]，我不得不飛往南加州。 我們一起連續幾天完成訂單，直到午夜。 這是一場噩夢。”

“當履行良好時，你不會考慮它。 當它運行不佳時，一切都會停止。”

伊麗莎白從第一天起就選擇在她自己的網站上銷售 Baloo 的產品。 但是，最初，她通過亞馬遜 FBA 以及她朋友擁有的獨立倉庫運送大部分訂單。 正是在這裡，Baloo 遇到了第一個嚴峻的業務挑戰——她朋友的倉庫還處於早期階段，無法支持大規模的直接面向消費者的運輸。

在企業可能遇到的所有成長痛點中，實現是一個明顯的痛點。 這是一個經常被忽視的關鍵功能，直到出現問題才被注意到。

伊麗莎白說：“如果你想擴大規模，完成並落實到位是至關重要的。” “當它運作良好時，你不會考慮它。 當它運行不正常時，一切都會停止。 你可以做很多工作來創建品牌、進行銷售、轉化客戶，但如果你不能將產品交付給他們，那你就徹底失敗了。”

令人沮喪的是，伊麗莎白髮現她最初尋找新的履行夥伴完全沒有成就感。 在一年半的時間裡，她與三個不同的履行中心合作，尋找完美的契合度。 她的期望很高，但那是因為她將快速、可靠的履行視為一種競爭優勢。

“擁有成就感是您可以依靠的東西，不僅可以提供令人滿意的服務，甚至可以提供超出預期的服務，這是您與客戶區分開來並推動口碑推薦的最佳方式之一，”她說。

伊麗莎白通過採訪和參觀了幾個倉庫，承擔了選擇下一個履行合作夥伴的任務。 雖然大多數人都很快告訴她她想听什麼，但伊麗莎白說現實很少與完美的提議相匹配。

“我選擇的下一個倉庫展示了一個很好的銷售宣傳。 我去了他們的設施，那裡看起來非常乾淨整潔，”伊麗莎白說。 “但對我來說，最重要的是溝通。 如果你被告知一件事，然後一直交付另一件事而沒有得到直接的答案，那麼你的客戶就不能相信你的話，而對我來說，你的話是最重要的。”

“選擇您的履行合作夥伴至關重要； 他們是您為客戶提供服務的依靠。”

切換到 Shopify 履行網絡

與現在支持 Baloo 在美國東海岸分銷的 Shopify Fulfillment Network 合作的決定受到 Elizabeth 與 Shopify 建立 Baloo 在線店面的經驗的影響。

“到那時，我信任 Shopify、它的聲譽以及我與公司每個人的互動，”伊麗莎白說。 “我還可以從與我交談的人身上感受到這種對商家成功的熱情，以及 Shopify 對他們所做的一切的創業態度——這與我每天在工作中所持的態度相同。”

這種共同的理念對伊麗莎白很重要，因為她正在尋找一個能夠符合她為其他業務設定的標準的履行合作夥伴。 “當有人在所有其他品牌中選擇我們時，我感到由衷的榮幸，我親自為他們提供了令人驚嘆的體驗，”她說。 “所以我們承諾在特定日期前交貨。 這是我們的承諾，我們一直努力堅持這一點。”

對於渴望分享他們對產品的熱情的創始人來說，沒有任何細節是太小或無關緊要的。 對於伊麗莎白來說，取悅客戶的一部分意味著提供包含在整體價格中的免費送貨服務，特別是因為 Baloo 毯子並不輕巧。 伊麗莎白說，沒有增加運費的衝擊“讓我們的客戶體驗更好”。

“我想與熱愛自己正在做的事情的人合作，他們每天都樂於解決問題。 因為這就是我來工作的原因。”

“我們現在生活在一個不可思議的時代。 有很多很棒的工具可供我們使用，包括 Shopify，我現在對 Shopify Fulfillment 感到非常興奮，因為這是第一次在店面和後端履行之間有這樣一個集成工具，”伊麗莎白說。 “而像 Shopify 這樣的公司可以大規模地做事情並且做得很好，這為像我這樣的商家創造了各種機會。”

這些機會之一是通過數據浮出水面的洞察力。 Elizabeth 歸功於 Shopify Fulfillment Network 的支持，幫助她意識到開設東海岸配送中心對她的業務來說將是一個絕佳的機會。

“正是 Shopify 履行團隊通過在東海岸開設履行中心幫助我了解了我們所擁有的機會。 該團隊甚至運行了報告和歷史分析，幫助我們了解有多少客戶群位於那裡，”她說。 “通過從東海岸發貨，我們能夠將向客戶的交貨時間縮短近一半，而且我們的運輸成本節省了驚人的數量，更不用說降低我們的碳足跡了。”

除了減少運輸，Baloo Living 承諾尊重地球的核心價值：降低碳足跡是該品牌環保精神的關鍵組成部分。 Baloo 以其他方式進行可持續發展演講？ 它從包裝中去除了塑料（毛毯裝在棉質防塵袋中），並在毛毯中使用玻璃微珠，而不是更常見的塑料珠。

巴魯的下一步是什麼？

至於伊麗莎白，這些天來，住在紐約市並沒有讓她承受同樣的壓力。 Baloo 最近還推出了“睡眠石面膜”（Sleep Stone Mask），不僅限於毯子，這款眼膜可以促進更安寧的睡眠。

由於 Baloo 享有健康、可持續的增長，伊麗莎白最近聘請了她的第一位全職員工——此外，她還獲得了兼職員工 1 號她媽媽的自由職業幫助和支持。

對於即將開始自己的事業的未來創始人，她有這樣的建議：“讓自己與那些與你有相同目標的人在一起，他們可能在你的旅程中領先你幾步。 在您開展業務時，我不能誇大在您周圍建立社區的重要性。 這是你可以經歷的最具挑戰性和最個人化的經歷之一，但它是由你周圍的人鼓勵你的。”