我需要首先關注的基本電子商務指標是什麼？

題

感覺好像有無數個數字可以用來衡量我的商店，從社交媒體到谷歌分析再到電子郵件等等。 我有點不知所措，不知道從哪裡開始。 如果我剛剛開始，是否需要跟踪所有內容？ 哪些指標可以真正幫助我發展業務？

回答

當您嘗試發展電子商務商店時，很容易與指標陷入愛恨交織的關係。

你喜歡每件事都有一個數字，你可以清楚地看到你在幾乎任何變量上的進步——但你討厭你可以花一整週的時間來傾注數據來試圖理解這一切。

幸運的是，有關您業務的數字數據可以隨您擴展。 當您剛剛開始時，無需深入研究，當您準備好時，這些自定義 Google Analytics（分析）報告將為您提供。

Merchant Analytics 產品經理 Shannon Gallagher 說，作為新的電子商務商店所有者，您需要確保關註一些數字以發展您的業務。 她將範圍縮小到五個關鍵指標，這些指標提供了可操作的具體信息，以幫助您發展商店。

“您的關鍵指標是幫助您了解客戶在銷售過程中所採取的每一步的指標，”香農說。

交通

“首先，你想了解你的流量，”香農說。 “監控你的商店的訪客數量很重要。”

不可否認，對您總共吸引了多少訪客到您的商店進行高級概述非常重要，但您的總流量中隱藏了一些關鍵指標，這些指標對於發現增長機會可能更有用。

“這是關於了解你的訪客。 他們來自哪裡，有多少人？ 這可能是在營銷渠道方面，它告訴你他們是如何找到你的商店的，但這也是他們生活在世界上的地方。 這兩條信息可以幫助您規劃和定位您的廣告。”

一旦您對人們今天如何找到您的商店以及他們來自哪裡有了充分的了解，您就可以就似乎有效的渠道以及國際運輸對您的業務的重要性等所有方面做出更好的決策。 請參閱我們的epacket出口到中國指南。

了解更多：如何增加您的在線商店的流量

轉化率

“你的商店的轉化率很重要，因為它顯示你的訪客是否正在轉化為客戶，”香農說。

但是，您應該關注的不僅僅是一種轉化率。 您應該特別密切跟踪三個數字：有多少人將商品添加到他們的購物車，有多少人到達結賬處，以及有多少人繼續購買。 每個階段都可以提供有關商店表現的有用信息。

“觀察轉化率可以幫助您了解是否將大量訪問者轉化為客戶，或者是否需要進行優化。”

轉化率優化 (CRO) 本身就是一門學科，你如何去做取決於你的行業、你的客戶和你的產品。 雖然總是會根據您商店的特定特徵進行一些定制，但回顧基礎知識是一個很好的起點。

總銷售額

如果不提及總銷售額，我們就無法談論核心指標。 畢竟，這對您的商店來說是一個決定成敗的數字，無論有沒有我們的建議，您都一定會關注這個數字。

“當您查看總銷售額時，您想真正了解影響您的銷售數字的因素以及原因。 這包括您的每個銷售渠道的表現如何，以及您的銷售隨著時間的推移如何發展，”Shannon 說。

為了更深入地了解一切如何協同工作，您可以從查看幾個月的銷售數據開始，按天細分。 您是否看到人們何時從您的商店購買更多商品的趨勢？ 如果是，問問自己是否知道為什麼會這樣，以及如何在其他日子建立銷售，在熱門日子增加銷售量，或兩者兼而有之。

例如，如果您注意到週一的銷售額激增，但您不確定為什麼這一天一直很受歡迎，您可以將該信息與您的流量相關聯。 人們如何在星期一找到您的商店？ 它與一周中的其他日子不同嗎？ 這可能是新的廣告系列創意和優化工作的一個很好的起點。

平均訂單價值

“你還應該關注你的平均訂單價值，這取決於你的產品組合、折扣策略等等。 在一個理想的世界裡，你會希望看到你的平均訂單價值上升，”香農說。

您的平均訂單價值 (AOV) 顯示了客戶在您商店的單筆交易中平均花費了多少，它直接影響您業務的重要方面，例如您的利潤或您吸收運輸成本的能力。 增加 AOV 可以增加收入，而無需尋找新的流量來源或提高轉化率的方法，這使其成為跟踪和優化的強大指標。

新客戶與回頭客

作為衡量商店績效的重要指標，另一個在談話中出現的指標是新客戶與回頭客的組合。 理想情況下，您會看到新客戶和回頭客之間的平衡，並且新客戶的高比例可能會隨著時間而改變。

作為一般規則，轉換現有客戶比尋找和轉換新客戶更容易且更便宜。 話又說回來，每個人在某個時候都是新客戶。 您需要保留一定比例的新客戶，以繼續發展您的業務。

下一個是什麼？

好吧，是時候鬆一口氣了。 您不需要密切關注陽光下的每個數字來發展您的商店，現在您有五個數字可以跟踪，這將幫助您制定計劃並對其進行衡量。 （並且它們都在您的 Shopify 報告中可用。）

隨著您通過這些指標的視角更輕鬆地了解您的業務，您可以根據需要採取更詳細、更細微的數字。 當您有核心指標無法回答的業務問題時，您可以隨時為分析添加新信息，屆時我們將在此為您服務。