高禮品產品的跡象（以及這三人如何翻倍）

三個以納什維爾為榮的朋友 Sam Davidson、Stephen Moseley 和 Rob Williams 萌生了創辦 Batch 的想法，這是一家禮品公司，負責策劃他們心愛城市的工匠製作的物品。

Batch 最初於 2013 年開始銷售訂閱盒，後來轉變為一家禮品公司，並發展為擁有自己的零售空間，同時每年產生 180 萬美元的銷售額。

在本期 Shopify Masters 中，您將聽到 Batch 的Sam Davidson講述他們如何驗證概念、與當地製造商合作以及轉變業務重點。

最初的概念只是訂閱盒，但我們在 [早期] 訂單中看到的大約一半是禮物； 人們要么寫了一條禮物信息，要么將它發送到另一個地址。

收聽也可以學習

• 他們如何使用登陸頁面來驗證他們的商業理念
• 客戶反饋說服他們開設實體零售店
• 您應該問現有客戶的最重要問題

顯示註釋

• 店鋪：批次

• 社交資料： Facebook、Twitter、Instagram

• 建議：

  Fiverr、Klaviyo（Shopify 應用）、Stocky（Shopify 應用）、NetSuite

成績單

Felix：今天，Batch 的 Sam Davidson 加入了我的行列。 Batch 是一家零售和禮品公司，專門從事當地製造商的手工禮品，從南方最好的小企業採購手工製品，成立於 2013 年，總部位於田納西州納什維爾，年收入為 180 萬美元。 歡迎，山姆。

山姆：嘿，謝謝你邀請我。

菲利克斯：是的，很高興有你參加。 所以這一切都開始了，因為你試圖找到納什維爾製造的最好的東西，都在一個屋簷下。 那麼，告訴我們你個人為什麼需要這個？

山姆：是的，這就像很多企業一樣，我認為，它是出於需要而建立或發明或開始的。 有一個假期，我想送一個納什維爾主題的禮盒給我在科羅拉多州的一些朋友，我真的很想送他們我認為是納什維爾正宗口味的東西，所以，真正的小批量巧克力，當地烘焙的咖啡，一些糕點。

山姆：但是，我最終不得不跑遍全城去不同的咖啡店，或者希望農貿市場能賣點東西，而小販會在節日期間突然出現，結果花了大約半天時間，然後不得不去打包好，在郵局排隊等候，我只是想，“伙計，一定有更好的辦法。” 幾個月後，我坐在那裡，與幾個朋友分享這個困境。 我們正在談論我們喜歡納什維爾的所有偉大事物，但所有人都同意，是的，你不能把這些放在一個屋簷下。

山姆：所以，我們想知道，我們能否成為一個團隊來做到這一點，整合，從這些偉大的本地製造商、小企業那裡找到所有這些商品，然後把它們放在一起賣給我們的客戶？

Felix：是的，您或您的創始團隊也是如此，你們中的任何人有創業經驗嗎？

山姆：是的，我們所有人都有，實際上我開始與他們每個人都從事不同的業務。 所以，Stephen Moseley，我的一位聯合創始人，他和我早在 2006 年就創辦了一家電子商務公司，所以我們實際上能夠在 08 年開始在 Shopify 上銷售 T 卹，我相信是當我們跳上了平台。 所以，我們對此有點熟悉。

山姆：然後，我的第三位聯合創始人羅伯·威廉姆斯（Rob Williams）和我創辦了一家品牌和營銷公司，從故事和戰略的角度來看，這更多地是我們的背景。 所以，是的，我們三個人都做過生意，無論是在電子商務領域還是在營銷領域。

菲利克斯：明白了。 好的，所以您知道您遇到了問題，並且您認為可能還有其他人也遇到了同樣的問題。 與我們討論下一步。 您是如何開始在將其變為業務方面取得進展的？

山姆：嗯，我們算得很快，開一家有庫存的商店的想法非常昂貴，因為你必須簽訂租約，你必須購買一堆產品，你必須僱用人，你必須推銷它，而我們手頭沒有那種資本。

Sam：早在 2013 年，我們就注意到訂閱盒行業的興起。 所以，Birchbox、Dollar Shave Club，這些公司很受歡迎並且正在成長。 所以，我們很好奇，納什維爾的製造商可以復制嗎？ 而且，所以我們想知道，人們是否願意訂閱每月發送給他們的四件納什維爾製造的物品，以便他們輕鬆發現納什維爾製造的新的、有趣的、偉大的、美味的東西？

山姆：所以，我們花了 2013 年夏天的時間來建設網站，為公司樹立品牌。 而且，我們推出時的目標是到第三個月獲得 200 個月度訂閱者。 我們想，如果我們這樣做，我們會有一個不錯的小忙。 當我們推出時，這真的不是全職工作，我們實際上在第一個月就達到了 200 個數字。 因此，在 2013 年 9 月，我們發出了 216 個盒子。 我和我的兩個朋友，我的聯合創始人，我們聚在一起，把他們打包在教堂的地下室裡，我們想，“嘿，這會很有趣。我們每個月就做一次，聚在一起。”

山姆：但是，事實證明，一旦 13 年 9 月的第一批盒子到達我們的訂戶手中，他們就很興奮。 他們拍照，他們在社交媒體上分享，我們被當地報紙報導，到了第三個月，我們的目標不是 200 個，而是超過了 1000 個大關，所以我們立刻有了一個更大的想法和概念。

菲利克斯：太神奇了。 所以，這實際上是測試，對吧？ 或者您是否必須在此之前進行一些初步測試才能確定它是否有市場？

山姆：是的，一些最初的測試實際上只是衡量興趣。 所以，我們只有一個簡單的登陸頁面，上面有一個簡短的描述，“嘿，這就是我們正在嘗試做的事情。如果您有興趣，請給我們留下您的電子郵件地址”，我們收集了大約 200 個電子郵件地址，這些地址不在我們的從一開始就擁有個人網絡。

山姆：再一次，這不是購買的承諾。 那時我們甚至沒有列出價格，但人們至少對此感到好奇。 最初的概念只是訂閱框，但即使是最初的訂單，我們也看到其中大約一半是禮物，因為人們要么寫了禮物信息，要么我們注意到它的地址與買家的地址不同。

山姆：所以，雖然我們沒有立即意識到這一點，但我們確實看到在禮品領域有這種主題禮品的市場，所以不僅僅是人......我們認為，最初，將是那些想在家裡自己使用它的人。 但是，很快人們就認為這是作為禮物送給別人的一種選擇。

菲利克斯：明白了。 所以，絕對想談談你在發現這些信息後做了什麼。 在我們到達那里之前，我認為很多企業家剛開始時，他們擔心把時間花在錯誤的事情上，你們採取了衡量興趣並收集電子郵件以查看人們是否這樣做的方法。 ..所以和我們談談那是什麼樣的，因為我認為你可以很容易地做到。 您可能可以在一天內設置這樣的東西，然後開始讓人們接受它。

Felix：讓我們先談談設置。 當您只是想衡量您的想法背後是否有任何興趣或需求時，您在頁面上放了什麼以及在頁面上放什麼以收集電子郵件很重要？

山姆：是的，我們盡可能地簡單，所以我們有公司名稱和簡短的描述。 我認為這是一個段落。 我認為它不會超過 100 字，但我們只是說，“我們正在推出這家名為 Batch 的公司。我們將每月以訂閱模式發送四件納什維爾製造的物品。這些都將來自小企業。如果您有興趣了解更多”......我們明確表示，“這並不意味著您會購買，但如果您只是想了解更多或知道何時可以購買，請聯繫我們您的電子郵件地址。我們不會出售它。我們不會對它做任何其他事情。我們將在準備好後向您發送一封電子郵件，然後您可以去訂閱並開始付款這”

山姆：所以，就是這樣。 我們保持簡單。 你知道，如果我們得到了十個人的電子郵件地址，我們就不會再邁出一步了。 所以，我們想確保我們……我們的目標是 100，因為再一次，我們的 200 訂戶目標要到第三個月才能實現。 我們想第一個月，也許我們會得到 50 個訂閱者。 而且，所以我們想要 100 個電子郵件地址，希望我們可以轉換其中的一半，就是這樣。 我們保持完全簡單。

山姆：回想起來，我們可能會學到更多。 該小組可能會告訴我們更多信息。 我們可以快速提出三個問題，“嘿，你聽說過這個概念，你願意花多少錢？你想要什麼頻率？每月一次，每隔一個月一次，每季度一次？告訴我們什麼樣的項目你會感興趣嗎？”

山姆：但是，我們什麼都沒做。 我們只是想讓它完全簡單，一個非常低的承諾水平。

Felix：所以，我聽說你在上面列出了一些關於發送頻率的功能，它將來自本地製造商，你怎麼知道你想要突出哪些功能？ 因為這在當時是不存在的，對吧？ 這只是一個想法。 你怎麼知道應該在登陸頁面上放置什麼樣的功能來衡量興趣？

山姆：是的，我的意思是，很多，就像我說的，我們已經有了視覺識別。 所以，我的聯合創始人的背景之一是數字營銷、數字設計，所以我們完全為頁面打上了烙印。 所以我們繼續在上面放了我們公司的標誌，我們有一些引人注目的副本，比我在這裡重申的要多，只是為了說服人們輸入那個電子郵件地址。 而且，再一次，只有一個領域的條目是一個非常低的進入門檻。

山姆：我們肯定會做出這樣的承諾：“看，我們不會為您註冊其他列表，並向您發送大量電子郵件。只是我們將向您發送一封電子郵件。就是這樣。 " 所以，我們想在這方面非常清楚，這只是我們品牌聲音的一部分，我們甚至在我們有一個登陸頁面之前就已經確定了，我們希望這家公司如何聽起來、行動、對人們的感覺如此他們可以告訴別人。

山姆：而且，這確實幫助我們開始行動。即使最初收集電子郵件地址的想法是其他人會分享該頁面只是說，“嘿，這看起來很酷，去刪除你的電子郵件地址，這樣你可以知道這些傢伙什麼時候發射。” 而且，所以它很容易分享，因為這個概念也非常清楚我們想要做什麼。

菲利克斯：所以，你提到你讓這看起來像是一家成熟的公司。 你說，你們有品牌背景。 所以，你已經有了一個標誌，你已經有了一個視覺識別，並不是每個人都有這樣的背景，所以對於那些試圖走上與你們一樣的驗證道路的人來說，它有多重要投入時間或什至付錢來完成這樣的事情？

山姆：我認為這很重要。 我認為你不必過火。 我認為您不必為這樣的事情支付四位數甚至五位數的費用，如果再次，您只是處於這種預產品，預發布階段，您只想衡量興趣。 我們還通過隨意的對話做了一些這樣的事情。 所以，是的，我們認識的朋友和家人以及我們網絡中的人。 同時，我們也在幕後與供應商交談，以確保這是他們想要成為供應商的東西。

Sam：但是，在網絡方面，因為有很多資源，比如 Fiverr.com 或 99designs。 我的意思是，人們現在可以在 2019 年去一些地方，花更少的錢，從視覺識別的角度來看仍然可以獲得高質量的產品。 我認為在當今的網絡世界中，你必須看起來很專業，特別是如果你要求人們給你一些免費的東西，那麼小，但仍然像電子郵件地址一樣神聖。

山姆：而且，這是我們知道我們不想妥協的事情。 但是，我認為那些自己不具備這些技能和才能的人為了“免費”做這件事，我確實認為他們可以花一點錢，他們會得到更好的提升，他們'將獲得更好的牽引力，更好的概念證明，讓人們對它，對這個想法感到安全。

山姆：因為我認為如果你有一個不專業的垃圾郵件登陸頁面，那麼人們會離開而不給你任何東西，甚至閱讀副本。 而且，所以這並不能告訴你任何事情。 它只是告訴你他們不喜歡你的網頁。 這並不意味著他們不一定喜歡您要驗證的業務概念。

菲利克斯：明白了。 所以你提到你有一個超低門檻，一個領域，這意味著你甚至不問他們的名字。 您只需要他們的電子郵件。

山姆：沒錯，是的。 那時，它只是一個電子郵件地址。 現在，顯然，隨著時間的推移，隨著人們進行交易，我們需要更多信息，現在，如果您訪問我們的網站，我們會根據我們提供的不同產品和服務提供幾種不同的聯繫表格，我們會要求您提供更多信息現在因為我們更進一步。 您還可以了解更多關於我們的信息。 但是，因為我們當時沒有提供很多信息，所以當時我們甚至沒有確定的發貨日期。 我們所知道的只是名稱和概念。

山姆：所以，因為我們不能告訴人們很多關於我們自己的事情，我們只是不知道，我們不能期待很多回報。

菲利克斯：所以，對於正在做這件事的人，你提到你們把它保持得非常快速和簡短，直截了當，這裡有過度解釋的危險，因為我認為每當有人有想法時，我認為很多時候，他們想確保它令人信服，所以他們會按照邏輯步驟來解釋為什麼這是一個好主意，然後會遍歷他們腦海中的一切。

菲利克斯：現在你們顯然沒有那樣做。 那是故意的還是只是你們想盡快把它弄出來，比如你保持簡短的原因是什麼？

山姆：我想是的，有幾個原因。 一個，我想，就像我說的，如果我們沒有人註冊，因為我們在徽標上努力工作，我們在最初的副本上努力工作，再一次，如果沒有人，如果有 10 個人給我們電子郵件地址，那麼我們可以為自己節省了很多時間，甚至不需要再邁出一步。 沒有人真正想要這個，或者至少沒有足夠的人來使這個想法可行。 所以，我認為這是第一名。

山姆：我認為第二點，它的實用性是，再一次，我們並不確定這會是什麼。 是否會是四項，五項，對此並不完全確定。 我們不知道第一次發貨的確切日期。 因此，我們保持簡短也是因為我們仍在試圖在幕後弄清楚這一點，但我們不想再浪費時間來嘗試獲得最初的電子郵件興趣驗證。

山姆：而且，我會對那些發現自己解釋得更多的人說，或者他們的大腦中發出某種警告，“天哪，這是很多話，我解釋得太多了嗎？” 可能是這個想法太複雜了，所以現在 Batch 是眾所周知的，我們稍後會討論，我們不僅僅是一家訂閱盒公司。 但是，我們開始時就是這樣。 我們將發布的想法如此簡單地保留在我們銷售的單個 SKU 中。

山姆：而且，所以我認為在發布階段，很多企業家會得到更好的服務，即使他們有遠大的夢想，將其簡化為最簡單的部分，這樣你就可以用 100 字或更少的詞來解釋它。 如果你不能，你的想法可能太複雜而無法以合理的方式啟動。

菲利克斯：對。 因為我認為你得到的是，你可以對未來幾年的事情擁有這些遠大的夢想和願景，但當你第一次發佈時，請保持簡單。 你提到把它煮沸。 你怎麼做到這一點？ 你怎麼知道什麼是，應該什麼，你應該把你的願景提煉成足夠緊湊的尺寸來發射？

山姆：嗯，其中一些是基於你面前有什麼資源？ 所以，對我們來說，我們三個人，三個人。 那麼，從商業概念的角度來看，三個人可以處理什麼？ 一個是物理空間，我們不是在銷售數字產品，我們有真實的實物商品，必須裝在真實的、有形的盒子裡，然後裝上卡車，然後郵寄到真實的人家或企業。

山姆：而且，所以我們必須考慮空間因素。 但是，還有一種大家都知道的資源，資本。 現金，什麼樣的收入，什麼樣的流動性我們需要能夠完成我們需要完成的事情？ 是的，開一家商店的想法突然出現在我們的腦海中，但我們無法獲得簽署租約並真正全力以赴所需的那種資本。

山姆：訂閱盒吸引我們的另一個原因是，在我們已經承諾銷售之前，我們不需要支付庫存費用，因此，在我們已經從那些第一批訂閱者。 我們知道，當我們有 200 個時，我們只需要購買那個盒子裡的每個單元 200 個。 而且，這樣，我們也保持簡單，只是現實和務實，“嘿，我們實際上能做些什麼？”

山姆：因為我認為任何企業都會遇到麻煩，無論他們的基礎設施已經出現了多長時間，那時我們的基礎設施只是三個朋友，他​​們有一些商業頭腦，但其他方面並不多，至少是願意嘗試一個很小的想法。 我們當時認為是一個小想法，將其付諸實踐。

菲利克斯：現在當你想到早期的時候，你是否發現對於一個企業家來說，尤其是在早期，高估或低估他們的資源和能力更危險？

山姆：最初我會說高估，因為這可能會導致你做出太多承諾而企業無法兌現，而且我認為當你過度承諾和交付給客戶時，很難讓他們回來. 另一方面，我認為如果你承諾然後賣光......我的意思是賣光，就像用完某樣東西，不是賣給男人，但用完產品是可以的。 它創造了稀缺性。 稀缺可以創造人氣。 所以，我認為最好從小處著手，用完一些東西，因為這樣你就可以製定候補名單，而且你的客戶很好奇，並且渴望在下一次有一些可用性時聽到他們的消息。

山姆：所以，我認為作為一個新的企業主，稀缺比生產過剩和試圖變得太大、太快要好得多。

菲利克斯：是的，我認為其中的一部分，我想發生這種情況的原因是我認為很多時候人們認為他們試圖在瓶子裡捕捉閃電，而這是你做對的唯一機會，你將無法再次獲得這個機會。 但是，您是否發現通常情況並非如此，即使您一開始沒有足夠的庫存，通常也有多個機會不一定推出而是出售？

山姆：哦，我完全同意，因為我認為你真正想要捕捉的不僅僅是銷售或交易或一定的利潤率。 我認為如果你用數字來衡量一切，或者你只根據這種交易性質來看待你的業務，你就會錯過關係的全部好處。

山姆：我認為人際關係，尤其是我們已經了解到的這一點，在當今的經濟中非常重要。 而且，所以你真正想做的是發展與人的關係。 關係建立在信任之上。 所以，如果客戶，潛在客戶，不能相信你會兌現你所說的，那麼他們就不會回來，當我這麼說的時候，那是因為你承諾太多了不是因為你承諾的太少。

山姆：所以，如果他們沒有足夠快地到達某個地方購買那裡的東西，他們就會回來。 我們第二個月的訂閱，我告訴過你，我們從 200 開始，第三個月是 1000。第二個月本來可以更多，但我們不得不將其限制在 600。當第一個盒子出去時，人們開始註冊，我們立即，一夜之間，不得不打電話給我們承諾第二批貨物的供應商，讓他們知道，“你們的產能是多少？” 因為我們認為還有 200 個，所以我們只告訴他們 200 個，所以我們不得不打電話說，“嘿，我們有訂單進來了。”

山姆：而且，我們不得不很快把人們趕出去，一旦我們達到了 600 人的限制，我們不得不說，人們仍然來，我們說，“對不起，你不能下個月。我知道是 30 天從發貨開始，但已經售罄，但我們可以為您安排 10 月份的。” 而且，所以我們沒有失去任何銷售。 我的意思是，也許我們失去了一些，但因為我們的第三個月比我們的第二個月更受歡迎，它能夠告訴人們，“嘿，我們已經達到了我們的能力。我們正在與小型製造商、小型企業合作，他們有限制。很抱歉。但是，我們會照顧你第三個月及以後的時間。”

菲利克斯：是的，我認為，就您所說的而言，當您確實擁有正在售罄的庫存並且現在您有等待名單並且這是真正的等待名單，而不是製造的東西時，這種緊迫性對企業是有益的。 你實際上沒有任何供應。 我認為在早期進行這種炒作實際上對企業來說是一個優勢。 所以，很明顯，你已經設置了這個登陸頁面，你要怎麼做才能真正讓人們出現在網站上？ 您如何將流量吸引到目標網頁？

山姆：所以，很多都是建立在我們自己的個人網絡上的。 而且，它正在接觸到在 LinkedIn、Facebook 或 Twitter 上與我們有聯繫的每個人。 那是，在我相當定期地寫博客的時候，有一點讀者群。 所以，它把它放在那裡，然後要求人們分享它。 而且，雖然其中一些最初的電子郵件是我們確實認識的人，但大多數不是至少我們不容易識別的人。

山姆：所以，它真的從那裡開始，這是我們三個人一起做這件事的一些好處，因為這是我們可以利用的三個個人和專業網絡。 我認為對於那些仍然從個人網絡開始的個人來說。 我是一個堅定的信徒，我告訴人們，你在需要之前就建立了你的網絡。 而且，因此，如果您現在有了一個商業構想，就在等待最終與很多人建立聯繫，我認為您做錯了。

山姆：我認為總是有時間與他人聯繫，然後當你有發布的想法，你想賣的東西，現在你已經有了可以提及的人。 不是以一種賣弄、垃圾郵件的方式，而是以一種讓他們知道這就是你向世界展示的方式。 而且，所以我認為如果你能先做到這一點，然後啟動，那麼你將能夠得到一些關注。

Felix：收到這 200 封電子郵件需要多長時間？

山姆：花了幾個星期。 同樣，最初，您知道，有些朋友會輸入他們的電子郵件地址，有些是因為他們真的很感興趣。 我的意思是，很明顯，我想在那些 Facebook 帖子中說，別給我你的電子郵件地址，我只是告訴你給我你的……我可能有你的電子郵件地址。 去這裡是因為你真的想听聽這個產品，所以花了幾個星期，大約三個星期，我認為達到了 200 個數字，然後恰逢我們幾乎準備好推出並開始銷售。

菲利克斯：明白了。 所以你沒有單獨接觸人。 你就像在你的 LinkedIn 上發帖一樣，我猜是你的公共 LinkedIn 頁面或你的 Facebook 頁面，然後你可以看到誰會點擊它。

山姆：沒錯。

菲利克斯：好的。 現在從登陸頁面開始，或者讓我們說從收到你提到的需要幾週時間的那 200 封電子郵件到實際準備好一個盒子發貨，這需要多長時間？

山姆：我們花了大約四個星期才把這些搞定。 因此，從我們擁有人們可以進行交易和訂閱的實時網站開始，8 月 1 日正式在那裡開放，然後我們的第一批貨物在勞動節之後的第一個星期二發出，所以星期二在九月。

菲利克斯：好的。 所以，在收集這些電子郵件和意識到好吧，這就是，這有潛力之間有一個階段，讓我們移動，讓我們接受這個，讓我們把它移動到下一個狀態並實際構建站點。 那麼，這兩個階段之間有時間嗎？

山姆：沒錯。 而且，我們知道，根據價格，我們甚至可以在一個盒子上賺錢。 即使我們已經獲得了 200 個電子郵件地址，對此感覺很好，但只獲得了這 200 個電子郵件地址中的一個來轉換和訂閱，我們知道我們只需要購買每個單元中的一個，這樣它就會有再次，賺了很多錢。 甚至可能不足以支付域名之類的費用。 所以，這就是該模型早期的優點，在小範圍內“嘿，我們可以承擔這個風險”，因為，我們還沒有為我們的房屋申請第二次抵押貸款來購買庫存，例如，或機器. 就像這樣很漂亮，我們只買我們最終賣的東西。

山姆：所以，是的，我們感覺很好，甚至在那種為期三週的電子郵件地址收集期結束之前。 我們，當他們開始進來時，甚至在我們達到 50 歲和 75 歲的一個半星期後，我們說，好吧，我們認為會有足夠多的人我們可以轉變為真正讓這件事發生看看是否可行。 所以，那時我們開始與供應商交談，以確保我們可以為此採購產品。 弄清楚我們要去哪裡買盒子，我們要去哪裡打包這個東西。 所以我們開始做一些計劃，即使在我們進行銷售之前這些電子郵件地址仍在滾滾而來。

菲利克斯：明白了。 我認為這對於那些試圖變得鬥志旺盛並且沒有太多前期投資的人來說很重要，你基本上是在賣這個，然後當你需要完成它的時候，你實際上會出去購買庫存這些供應商，至少規模要小得多。

山姆：是的。 百分之一百是我們能夠告訴供應商，“嘿，我們需要這麼多。” 因為這正是我們賣出的數量。 現在那裡仍然存在一些問題，我們不得不購買一些額外的庫存，因為這些小製造商需要一些頭腦來生產他們的商品，因為他們可能沒有 200 個他們坐下的東西所以他們需要去烤咖啡。 他們需要去磨薄煎餅混合物。 他們需要去收穫蜂蜜。 我們的第一個盒子是以早餐為主題的。

山姆：而且，所以他們需要時間去做這件事，所以我們在 8 月 20 日左右停止了銷售，這樣我們就可以告訴我們的供應商一個數字，然後也可以預測，“嘿，我們認為”......所以我們必須在 8 月 20 日之前給我們的供應商一個編號。 但是，我們給他們的那個數字是我們當時已經賣出的數量加上額外的十幾個左右，我們希望能進來完成那個訂單。

菲利克斯：明白了。 好的，那麼當您與這些供應商交談時，那是什麼感覺？ 供應商是否有任何理由不想參與？

山姆：我們不這麼認為，但我們最初研究的一部分只是問他們，“嘿，這有意義嗎？” 很多供應商都面臨這樣的問題：“嘿，我如何才能讓我的產品交到更多人手中，因為如果我賣的唯一地方是每個星期天下午在這個農貿市場，那會限制我實際上可以在前面拿到這個的人數的。” 當時，他們中的大多數都沒有自己的電子商務業務。 其中一些批發到雜貨店或其他較大的零售商。 但是，總的來說，他們有點心血來潮，受節日、集市、快閃店的擺佈，無論他們能找到什麼。

Sam：對於這些人中的大多數人來說，他們的熱情不在於銷售，而在於製造他們製造的東西，所以這似乎是一種非常輕鬆的勝利，我們會帶著大訂單進來。 希望對他們來說是大的，支付它並把它運出去，然後一旦它在他們認為有 200 個或更多新客戶的手中，希望那些人會在市場上尋找他們，或者會，對於那些擁有電子-商業商店，會跳到網上補充他們的庫存，因為他們是通過我們發現的。

山姆：所以，這對他們來說有點成功。 我們要求打折，所以我們說，“聽著，以換取比您通常銷售量更大的訂單，這樣您就可以在齒輪中獲得一定的規模和效率，並且因為您將成為在大概是新客戶的手中，因為那時我們將通過我們的社交平台和包裝盒內的專用印刷品向我們的觀眾介紹您，您可以打折正常的批發價格嗎？” 而且，如果不是全部的話，大多數人都樂於這樣做，因為他們看到了營銷的好處。

菲利克斯：明白了。 那麼，對於那些想要做類似事情的人來說，你可以或應該要求一個合理的休息時間，他們從當地製造商那裡採購，比如你不想進來，顯然冒犯了他們提出......通過提出一個如此低的價格點，但是，一個好的起點是什麼？

山姆：是的，我認為一個好的起點是……我的意思是你總是可以從他們正常批發價的一半開始，看看他們是否能做到。 它會因製造商而異。 我們很快學到的是，沒有人可以免費做到這一點。 沒有人能免費做到這一點，而且很多大型訂閱盒，我的意思是，他們正在與全球價值數十億美元的品牌合作，這些品牌可以捐贈 100,000 個採樣器。 但是，我們的製造商，他們只生產一種尺寸。 沒有人製作一罐蜂蜜樣品，他們都在一個玻璃罐中製作 6 盎司，他們一次購買 100 罐蜂蜜，因此他們的商品成本沒有得到降價，因此很難他們可以免費做任何事情，絕對。

山姆：有些人會說，“嘿，如果你買 100 個單位，我會免費給你 10 個單位”，這基本上是 10% 的折扣。 所以，它只是范圍很廣，我們剛才說的一些人，“嘿，看看你能做的最好的事情是什麼？” 我們陳述了我們的好處案例，他們中的一些人可以算一算，然後說：“是的，這比花 500 美元購買數字或印刷廣告要好，所以這是展示在人們面前的好方法。”

Felix: Did you find that the businesses that had an e-commerce presence more likely to be involved or more interested, more excited about it, or was it more people that were trying to get into e-commerce for the first time, these vendors that is?

Sam: A little of both. I mean we have worked with vendors, not just then, but since then who have kind of been all over the map. What I mean by that is some are very new businesses, period. So, not just new to e-commerce, they're just new to their own business idea. And, so they definitely don't have anything set up because they just launched their company, filed their paperwork to be incorporated. Others have been around 15 years, just again, selling at these markets or to some select retailers and so they were thinking about going online.

Sam: So, it really ran the gamut, but I will say, as opposed to how long they had been around, the better question was how much were they growth focused? And, so some wanted ... they ran a hobby business we would say and they wanted to keep it a hobby business to something they did on the side or a couple of hours a day so they could live a certain lifestyle. But, others that we met are focused on high growth. They wanted to be the barbecue sauce king of the South and so they wanted to absolutely sell as much sauce to as many people who wanted it and that was their goal.

Sam: So, it was really focused more around their growth goals as to who had an e-commerce presence, who was already experimenting with selling on other channels like Amazon or a Walmart, at the time. So, that was kind of the core differentiator.

菲利克斯：明白了。 好的。 So, I want to talk now about the realization that you had pretty quick which was that half of the purchases were gifts and you also mentioned to us that it got you into the corporate gifting space. 和我們談談。 What did you guys change once you recognized that people were putting gift messages, and sending it to other shipping addresses that were not their billing address? Like what did you guys change about the business, the messaging, the branding?

Sam: Yeah, so when we launched we did utilize in the Shopify kind of template there, there is a chance for folks to write in a gift note and part of our brand early on, we still carry this on six years later, all of our notes are handwritten. Those that do our e-commerce or our subscription orders and so we pride ourselves on that. That's just the effort, the touch that we wanted. Well, and we did notice that was a high volume. Like I said, about 50% of those first boxes were folks that filled out a gift note and/or it was going to a different address than the buyer's address.

Sam: And, so that was interesting. Again, it wasn't something we were totally surprised by because we included that feature in the first e-commerce iteration and part of my problem was I was sending these things as a gift, originally. But, it only took off from there. The one red flag we got as a subscription company at the time was, wait a second, how are we going to get these people to renew? So, if somebody had bought a one or a three-month subscription, if you're getting that, that's nice but could you be persuaded to keep buying it for yourself?

Sam: And, so we were worried about our renewal rates when we started to see that. The upside was, about that third month in, we had our first call from a company in Nashville who called. We were only doing subscription boxes. They said, "Hey, we need 30 boxes." I took the call, I said, "great. The next one goes out in three weeks. I can add your addresses." They said, "no, no, no, we need these next week. It's for an event." And, that's when the light bulb went off to sort of say, "well, wait a second. It's the same stuff. It's the same products. We're putting them in a box. Now we're just changing the frequency. So, we've just got to find the labor to fulfill that, and can make better margin than the subscription and this could open a whole new market for us for folks who are buying in even more high volume than our subscriptions were trending at the time."

Sam: So, we kind of saw those two things by month three that individuals were using it as a gift and then companies who wanted the gifts in high volume.

菲利克斯：明白了。 所以告訴我們更多關於這個的信息。 So these companies that were buying, you're saying that they were buying it just like for a one time, for like an event, so like how were they purchasing the subscription from you?

Sam: Yeah, so we didn't sell them a subscription. We just said, "yeah, what's your budget?" And they would say, "Hey, we can spend $20, $30, $50 a box. We want you to have some great Nashville made items, some treats in there. We'll give them to our conference attendees or the speakers. Deliver them on this date to this event venue." And then they would pay for those all at once. So, we didn't force them into the subscription model. That was kind of our first, I won't call it a pivot, but an expansion to say, "Hey, we're a subscription box company and a corporate gift company now."

菲利克斯：明白了。 So, let's talk about this. Once you get into the corporate gifting space, what needs to change about your fulfillment, like the actual like behind, the back office work that's required to support something like that?

Sam: Yeah. I would say, yeah, two things. So, one, operationally. So, one, yes, we're going to need to fulfill on a different schedule. Before when it was just three of us packing all these boxes we could plan that out in advance, know where we were going to do it. But, now, knowing that an order could kind of come in for high volume, which at the time, for us, would have been more than a dozen or two. We need somewhere to know that we can receive inventory and pack these and so it led us to start looking for a warehouse to lease where we could actually do our own fulfillment.

Sam: Then, obviously, we need bodies. So, we need labor to help pack those boxes. So, that did, we did have to get set up a little bit different just from an operational standpoint. And, then back of the house, yeah, we had to have a way to process invoices now, rather than just e-commerce transactions that were on demand. We had to have a way to bill a company and based on their size they might have to route it through accounting and go to somewhere that's not even in Nashville to get paid and fulfilled. So, we needed to make sure we were able to take checks or then have a way to build those if they're using a corporate credit card, send those in.

Sam: Companies were asking for net 30 terms, so we would have to navigate that, figure out, do we have the cash on hand? How do we front those agreements? So, yeah, there were quite a few things that we had to start thinking about from an infrastructure standpoint.

Felix: So, early on, your messaging probably was not targeted towards corporate gifting at all. How do you think that they found you?

Sam: Yeah, I think the corporate customer found us because of the success we were having on the subscription side. So, whether it was people who received the box said, "oh my gosh, I've got an event coming up. My friend gave me this for my birthday. I could actually use these for my company." A lot of realtors used us as closing gifts and so the good thing about being a gift company was that our product was going to touch two people or more with each transaction. So, it wasn't just the buyer but it was the person who was getting it too. So, there was sort of like that built-in marketing.

Sam: Even now, six years in, when people check out if they want they can say how they heard about Batch and our number one answer is always that "I received Batch as a gift." And, so that was something that was sort of built-in that was not pre-planned but that's a lot how folks heard about us. Once we started dipping our toe into that corporate market, then we wanted to put our whole foot in and so we said, "all right, where, what networking events do we need to go to? If we're selling to this hotel how do we sell to three more hotels? Where do the hotel people get together? How do we get in front of them?"

Sam: So, we started to be able to be more strategic on the corporate side about three or four months into selling to the corporate buyer.

Felix: Yeah, I've heard the same thing about other companies that have launched businesses and all of a sudden they just fall into the corporate gifting space because at the end of the day the people that are buying your products they probably work at a company. 正確的？ And, they might have roles where they are touching ... because of the role ... or they do have a role of buying these corporate gifts for their clients they want to buy things for. So, it seems like very organic, I guess progression if your product makes sense.

Felix: So, when you recognize that ... I want to talk about marketing? So, have you changed anything in your messaging, your marketing? I guess, more so, about your messaging. We'll talk about marketing in a bit but have you changed anything about the way that you talk about your products to capture more corporate customers?

Sam: Absolutely. Early on, people would say what is Batch? The answer, the first descriptor was we are a subscription company and so now that's not part of it all. Now we say, we're a gift company. So, that was number one for us. I think the other way that we position it is thinking through our item selection. So, early on, on the subscription side, you think yeah what would an individual like to use at home if they were buying this for themselves or getting it? So, soaps and candles and lotions and leather goods and obviously, things for their pantry that they can make, snacks.

Sam: It's a little bit different on the corporate side. While gifts are usually still going to individuals we would have corporate customers, for example, ask for gifts that they're giving to a whole office. So, we need this gift to be able to apply to or benefit a dozen people in an office. Well, then you can't send somebody a candle because how do they divide that up? So, that makes us think things like snacks that are sharable that can be enjoyed at the workplace. So, it's affected us, not just in what we showcase, but what we actually source from the beginning. Can this thing be gifted in a corporate setting? Is this an appropriate gift to give in a B2B setting?

Sam: So, it's allowed us to think through those things. But, in terms of also how we talk about it, we think in terms of gift-giving occasions and so not just the ones that we think about, Christmas, Hanukkah, Valentine's Day, Mother's Day, Father's Day, but really why else would you give someone a gift? Because they got a promotion, because they've been in a company for ten years, because they just closed a big deal, on and on and on. What are those corporate gift-giving occasions that aren't calendar-based, that are milestone-based? So, that's how we also plant that seed in our corporate customer's head.

菲利克斯：對。 So, it almost sounds like you almost have two businesses, right? Because you have two types of customers and I'm assuming it's at least double the work now. How do you balance between the needs of the individuals that are buying it for themselves or buying for others versus and then also supporting the corporate side? How do you guys manage both of those?

Sam: Yeah, so we also early on, our first hire for the company was someone who could start selling to the corporate market. So, about six months into the business we hired our first full-time employee and it was someone who could network with and then sell to, cater to, pitch to the corporate buyer.

Sam: The e-commerce side, we could still do that, us three co-founders, in terms of what we put up online. Because at this point about four months in, we started selling more than just subscriptions online, as well. We were selling individual gift sets and that was really customer-driven. Most of the way that Batch has grown is because customers have requested, asked for something. We validated that, meaning it's more than just this one person who wants this and so customers who were getting our subscription box said, "Hey, I really love the bread mix you sent in this month. Where can I get more? I want two more of those." And so we said, "well, hey, we can sell that to you." And, so we set up kind of the traditional e-commerce presence.

Sam: So, we were doing that and fulfilling that on-demand, still packing subscriptions once a month but we said, "we need somebody who can not just go after the corporate customer but when we get that call or that email that says" ... where somebody asks, they give us their budget, their quantity, their date, someone can follow us and say, "great, here's a proposal. How does it look?" And then once it's sold, get it to fulfillment. So, we started to, yeah, not run two different companies but definitely think in terms of employees and specialization, I'd say. How do we specialize in each of these areas for the most success in the eyes of our customers?

Felix: I think when you're first starting out you're kind of just bumbling around trying to find where your customers are but then you guys are recognizing and started being really methodical about getting in front of the right people, especially on the corporate gifting side. So, tell us about that. How do you answer those questions that you posed earlier about, where are they, how do we sell to more of the same type of customers? How did you answer those questions?

Sam: So, some of it was just asking that same customer. So when we got our first order from a hotel I, then offered to take the general manager to lunch and say, "Hey, why did you call us? What is it that was appealing about using us as your corporate gift solution? What did your recipients think about it? How can I get in front of more hotels? So what are the industry events or where does someone like you at the other property look when they have a need like we can meet?"

Sam: So a lot of it was just asking, talking to customers. I think businesses of any type need to do that more and more and more and more. Typically, we just think, "oh well, let's just put up a survey, people fill out a survey, give them a ... have a gift card drawing and we'll get what we need." But, I think, especially if it's a market you want to specialize in, go deeper and really have some success, nothing can beat that either in person or over the phone, real, human to human conversation. 所以，就是這樣。 We would just ask people the questions we wanted to answer. Sort of, you know we didn't know any better but because people liked what we were doing, they trusted us, they would give us time or time over coffee or a lunch or a ten minute phone call so we could feel good about the decisions we were making and if we got different information, make a different decision.

菲利克斯：我喜歡這個，因為我認為有些人可能會給自己一個障礙，那就是他們想要表現得好像他們知道自己在做什麼，太多了，並且害怕問這些問題，因為當你確實問了這些問題，你有點脆弱，對，因為你說我不知道這個問題的答案，我不知道我需要知道的關於我的業務的一切，作為客戶，你能告訴我嗎？我關於如何經營我的業務，基本上。 我認為這對很多人來說是超出了舒適區的一步。 但是，你是說這真的讓你們縮短了學習如何在合適的客戶面前的過程，並且顯然為自己開拓了一個全新的市場。

Felix：所以，讓我們談談你提到的這個概念，即讓客戶告訴你們公司應該提供什麼樣的產品，如何與他們交談。 現在，當您收到此類反饋時，我假設並非所有反饋，不是您收到的每封電子郵件都具有相同的質量，對嗎？ 有些事情，有些事情你可能排在其他人之上。 您可能比其他人更追求的某種反饋。 您如何區分應該追求的良好反饋與可能不這樣做或擱置的反饋？

山姆：是的，首先，我們再次閱讀收到的每封電子郵件，直到今天，我們都會回复每個人。 這對我們來說很重要，因為這與我們的品牌和價值觀相一致。 我們將如何優先考慮它們，一個是如果我們注意到......真的，再一次，我們會花同樣多的時間說，“這裡發生了什麼？” 我的意思是當你是一家禮品公司時，人們真的依靠你給他們留下印象。 所以，如果你給朋友送禮物，或者在工作環境中，如果禮物破損或包裝不佳，這不僅是對 Batch 的不良反映，也是對 Felix 的不良反映，所以我認為這是我們必須意識到的從一開始就是當人們因為遇到不好的經歷而伸出援手時，背後有重力。 只是他們沒有得到他們想要的東西，一雙新鞋可以按時穿到他們想穿的東西上，但是這個禮物在生日那天沒有送到。 它沒有在生日那天到達那裡。 因此，我們會非常重視這一點。

山姆：早期，所以直到今天，有點，但是在我們學習如何大批量發貨的早期，例如，我們隔離了電子郵件，讓我們說，是的，這是一個物流問題嗎？ 那麼時間和運輸問題？ 東西到了損壞，壞了，所以我們可以隔離它。 這是產品質量問題嗎？ 因此，從品味或功能的角度來看，我們發送的商品並沒有達到他們的期望。 那麼，這是客戶服務問題嗎？ 因此，他們並沒有像他們想像的那樣得到發貨確認，或者不清楚他們購買的是什麼。

山姆：所以，我們有點孤立那些，看看我們在哪裡需要幫助，然後我們可以投入資源、時間和教育來確保我們能讓這些客戶滿意。 對我們來說，我們相信，如果您收到一批，那麼您更有可能購買一個，但如果您購買了一個，並且體驗很好，那麼您可以相信我們滿足您的所有送禮需求，而不僅僅是您姐姐的生日，但你的朋友和家人的所有生日。 回到我們身邊，我們有不同的東西可以提供給所有這些人。

山姆：所以，如果我們真的能在第一次贏得客戶，按照我們說的去做，我們認為他們會成為我們的長期客戶。

菲利克斯：所以你向我們提到，利用地方感對商業有好處。 告訴我們這件事。 利用地方感是什麼意思？

山姆：所以，我認為人們為他們來自哪里而感到自豪，他們來自哪裡可能意味著他們出生在哪裡，也可能意味著他們現在居住在哪裡，但人們有一種認同感。 這通常是您在個人、專業方面認識某人時首先提出的問題之一。 姓名，您在哪里工作，您的家庭情況，您來自哪裡。 而且，因此可以在那裡建立一種自豪感。 對我們來說，儘管我們努力工作，我們很感謝我們取得的很多成功，這在很大程度上還歸功於納什維爾作為人們搬家、創業、度假的熱門目的地的發展, 開會或開會，所以我們絕對理解人們想要納什維爾。

山姆：嗯，你不能運送整個城市，但我可以送你一個城市的味道。 但是，這不僅適用於納什維爾。 納什維爾不是唯一一個擁有這種特殊醬汁的地方，美國各地大大小小的城鎮，世界各地都有同樣的身份。 所以，對我們來說，當我們說利用地方感時，是的，我們現在在納什維爾，我們很想有朝一日去其他城市，但要了解是什麼讓這個地方變得獨一無二，然後又如何住在這裡的人們在這裡製造的商品中體現了獨特性，無論他們住在哪裡，我們都可以將其發送給人們。

山姆：而且，所以我認為首先要確定這個地方的特別之處。 當我說地方可能是納什維爾，它可能是塔爾薩、芝加哥、布魯克林、印第安納波利斯，沒關係，選擇一個城市，你會發現它的特別之處。 然後，你必須弄清楚誰與這種特殊性有關。 所以，是住在這裡的人，是公司設在這裡的人，他們為能在這里工作而感到自豪。 是在這裡上學的人。 我認為所有這些都是真的，再一次，無論城市的規模或受歡迎程度如何。

菲利克斯：這是一個你經常問自己的問題，還是有人可以，我想，更多地研究是什麼讓一座城市變得特別？

山姆：我認為兩者兼而有之。 我的意思是我認為其中一些是……在我開始 Batch 之前，我的大部分收入來自專業演講者，所以我每年大約有 100 個晚上在路上，前往各種不同的城鎮. 每當我在一個地方，我想吃點東西，喝點東西，想出在哪裡閒逛，帶回家紀念品時，我不想......我想去獨特的地方。 給我當地的餐館，當地的啤酒廠，當地的書店。 這就是我是誰，是什麼讓我感興趣。

山姆：而且，很多事情都是通過你自己的兩隻腳發現而發生的。 正在走出去，在一個小鎮上走來走去。 而且，是的，很明顯，我們現在有很多數字工具來找出哪些餐廳很棒，以及該問誰。 但是，這就是這次旅行與去下一個城市不同的原因，因為您可以住在同一家酒店，也可以在同一家連鎖餐廳用餐。 你沒有去體驗這座城市。 因此，其中一些研究是通過四處走動並與住在那裡的人交談來完成的。 但是，其中一些也可以肯定地在網上找到，也可以由住在那裡的人找到，寫關於某個地方的博客，或者寫過關於某個地方的文章，某個地方是如何被覆蓋的。 這一切都可以找到，絕對，但只需要一點時間。

菲利克斯：明白了。 所以我想談談供應鍊和庫存管理，因為我認為你有一個特別具有挑戰性的業務類型，你不是賣一種東西，而是賣多種東西，而且會有營業額你正在改變的地方。 那麼，請告訴我們這一點，比如你們手頭在任何特定時間點的庫存規模是多少，這種變化多久變化一次？

山姆：是的，所以我認為有一件事發生了變化......這導致了很多變化和挑戰，但以一種好的方式是一年，再次，這完全是客戶驅動的，第一年人們開始寫信，打電話說，“嘿，我需要一個盒子。我需要一個禮物，但我今天需要它，所以我迫不及待地想把它寄給我。你的商店在哪裡？” 我們會解釋說我們沒有商店，所以我們要么讓他們來倉庫，這很難告訴人們如何到達那裡，要么我們會見面，比如，“你在哪裡？我們會來吧，我們在回家的路上開車在附近，我們在這家星巴克見。”

山姆：一年後，我們有機會開一家實體店，所以我們的旗艦零售店位於田納西州納什維爾的農貿市場，就在市中心以北。 我們每週營業 7 天，當我們開設商店時，我們認為這就是那種事情。 人們不想在網上購物，如果你是本地人，就來這裡，你會得到它，而且，我們可以在那裡打包一些東西，就像我們會見人的地方一樣。 但現在那家零售店占我們年收入的一半，而且是按年計算的。 在給定的月份，在非第四季度的月份中約為 75%。 所以，現在我們在那個地方。 最初的想法是我們不能開一家商店，現在我們開了一家商店，我們做得很好而且很大，所以你必須保持一定的庫存和手頭的產品。

山姆：那麼你必須為今天收到的公司訂單準備足夠的產品，然後說：“嘿，我需要三天后的產品。你有 80 件嗎？” 而且，讓我們說，“好吧，如果我們家裡沒有它，讓我們打電話給製造商，他們的倉庫裡有 80 個單位嗎？他們能在三天后生產 80 個單位，我們可以實際使用和包裝。” 然後說實話，網上可能是最容易預測的，因為現在我們有六年的數據可供查看，“嘿，八月份的銷售情況如何？人們通常會買什麼？” 我們可以為此買它。

山姆：所以，開始時就像一家商店，你只是說，“讓我們盡力而為”，但如果你聰明地分析你的銷售數據，你可以看到什麼時候最受歡迎，所以我們知道我們需要在一年中的某些時候儲備什麼。 醬汁和您需要燒烤的東西，它們在冬天的幾個月裡表現不佳，但我們在夏天對它們很重，所以我們幾乎所有的產品都這樣做。 我們目前擁有來自 200 家不同供應商的近 2000 種不同 SKU，因此需要跟踪的數量肯定很多。

菲利克斯：明白了。 我在這裡看到了一個主題，你們真的非常認真地傾聽客戶的意見以及他們在說什麼，並接受他們的很多指導來做一些事情，比如開一家商店，你知道，這是一個很大的舉措。 這不僅僅是購買或擁有不同的來源、不同的庫存和不同類型的產品，你正在開闢一個零售空間，這顯然是一個大風險、大投資，顯然它得到了回報。 我想談談，這裡有什麼潛在的缺點嗎？ 您是否曾經誤解過反饋導致您不得不回溯或可能正確解釋但對整個業務沒有意義而不得不回溯的路徑？ 如果您在傾聽客戶的意見時願意，是否有任何相反效果的故事？

山姆：哦，100%，這與我們向其他城市的擴張有關。 所以，在早期，大約一年左右，人們也會聽說我們並說，“嘿，我在堪薩斯城，在堪薩斯城做一個批次。在奧斯汀做一個批次，在查爾斯頓做一個批次，南卡羅來納州。我會喜歡的。 而且，雖然我們會衡量這些事情並說，“好吧，我們聽說德克薩斯州有 19 人想要德克薩斯州的 Batch 概念。我們應該在那裡推出嗎？” 雖然這不一定是個壞主意，但也不是最好的主意。 因此，我們一度為孟菲斯、田納西州、奧斯汀、德克薩斯州、查爾斯頓、南卡羅來納州以及納什維爾提供每月訂閱服務。

山姆：而且，雖然我們在這些市場上有一點吸引力，每個城市每個月都有幾十個到 100 個左右，但這讓我們的注意力從我們當時本可以在我們的自己的後院。 而且，所以我認為我們過早地追逐了地域擴張。 儘管那裡有一個客戶群，但它還不足以支付我們需要的所有成本。 因此，有一段時間，納什維爾及其運營部門正在補貼其他一些城市運營部門，而不是應該補貼。

山姆：我認為我們會在某個時間點上，因為尤其是我們在零售店所做的工作，我們可以在另一個城市復制整個模型，但我們今年不會這樣做。 我們已經退出了這些城市，而我們仍然從這些城市採購產品，如果企業客戶想要查爾斯頓主題的禮物，我們可以處理，沒問題。 專注也有價值，增長和專注於學習更多和完善更多的價值一樣多，然後僅僅因為數字可以這麼說而擴大而不是擴大。 在我們的例子中，客戶對話。 在那裡，您還想看看成長為該目標的成本是多少。

菲利克斯：所以，這個問題太快了，而不是深入研究已經對你有用的東西。 現在你怎麼知道什麼時候做這個轉換？ 你怎麼知道你什麼時候準備好暫停深入了，也許你已經深入了，讓我們開始向外複製並擴大？

山姆：這是規模。 它知道，特別是因為我和我的一位聯合創始人，我們仍然在全職工作，所以當我們能夠把注意力從納什維爾轉移到某個地方時別的。 而且，我們將目光從納什維爾移開的原因是因為有系統和人員到位，這意味著這些系統和人員正在創造價值而不是消耗價值。 一旦準備好了，我們就可以把手和眼睛從它身上移開，因為它是一個很棒的模型，它正在成長，正在蓬勃發展，在一定程度上實現了自動化，然後，現在我們可以去其他地方創造新的東西了。

山姆：所以，今年 Batch 非常關注內部，包括大量內部手冊和流程文檔，以及會計和庫存方面的一些更強大的軟件，使我們能夠根據不同的倉庫、公司進行擴展履行與我們的零售店和我們的在線履行在不同的屋簷下。 因此，能夠理解系統以及這些效率在哪裡，一旦我們覺得我們已經掌握了這些，並且有證據證明，正如我所說，這些正在創造價值，那麼我們就可以專注並著眼於更廣泛地擴展而不是更深入地擴展。

Felix：那麼，您今天依靠什麼樣的應用程序或服務來系統化、自動化或外包部分業務？

Sam：所以，我的意思是，很明顯，Shopify 是我們的 pos 系統（銷售點）和我們的電子商務引擎。 我們的電子郵件營銷，所以我想說，我們最有價值的資產之一可能是我們的電子郵件列表，其中包含已註冊的過去客戶以及剛剛訪問我們網站並註冊並希望收到我們消息的人。 因此，我們使用 Klaviyo 作為我們選擇的電子郵件提供商來發送這些營銷電子郵件。 它與 Shopify 非常吻合。

Sam：我們也一直使用 Stocky 作為我們用於創建採購訂單的應用程序。 然後，我們使用一些會計軟件，我們正在切換到一個更大的平台，現在稱為 NetSuite，它結合了 CRM、客戶關係管理軟件、會計、企業發票，這樣我們就可以真正發展企業方面。 所以，是的，我們肯定已經環顧了整個景觀，並找出了我們需要在我們目前使用的、我們知道的工作的基礎上構建的最佳應用程序。

菲利克斯：太棒了。 因此，batchusa.com 是網站，我將把最後一個問題留給您。 你會說什麼會是……你說什麼會是你們認為今年會遇到的最大挑戰？

山姆：所以，我認為今年，對我們來說......所以，就像我說的，你聽說我們是一家禮品公司，這在第四季度真正體現出來。 因此，我們在第四季度完成了一半的年收入。 我們在黑色星期五和平安夜之間完成了這個數字的一半。 這是我們存在六年的第一年，這是我們在感恩節和聖誕節之間可能面臨的最短運輸窗口期。

山姆：所以，感恩節可能是最晚的，因為那個日期總是在變化，總是第四個星期四。 所以，今年是第 28 次。 這意味著當人們從感恩節假期回來時，尤其是我們的公司買家，已經過了 12 月，然後是聖誕節，所以我們將不得不，比以往任何時候都多……好消息是我們擁有的數據比以往任何時候都多……但比以往任何時候都多，我們將不得不預測那些企業和在線客戶想要和購買什麼，並儘可能多地做這些工作要么賣掉它並儘可能在 11 月提交它，要么準備好開始運行。

山姆：也就是說，從勞動力的角度來看，我們將在倉庫外進行兩班倒。 我們將充分利用與 FedEx 的合作夥伴關係，以確保在需要時運送物品，並依靠他們的知識和專業知識。 因此，作為一家公司，我們基本上每第四季度就會擴大一倍規模，但現在我們將不得不進一步壓縮這一點。 去年我們有幸度過了最早的感恩節。 所以，我想說，我們有額外的一周時間來生產、包裝和運輸。 所以，這就是我們正在學習的東西，那種潮起潮落，以及作為一家禮品公司的鐘擺擺動，貫穿始終。 今年我們會真正感受到它。 值得慶幸的是，我們有一些更強大的，特別是數字和軟件工具來幫助我們在生產方面，這樣我們就可以專注並確保我們贏得今年的假期。

菲利克斯：太棒了。 是的，我從來沒有真正考慮過或考慮過感恩節何時到來以及它對企業的影響，尤其是像你這樣的企業，這絕對是有啟發性的。 再次，非常感謝你的到來，山姆。 同樣，Batch 是公司，batchusa.com 是網站。 非常感謝您的光臨並分享您的經驗。

山姆：謝謝，這很有趣。 我很感激被問到。