行為改變意味著電子商務零售商的新學習

對於在電子商務領域工作的任何人來說，每年都要等待高峰期的流量發布。 出於顯而易見的原因，2020 年的高峰期可能會帶來一些驚喜。

店內購物的減少顯著增加了在線流量，並且由於許多大型零售商選擇在黑色星期五關閉商店，客流量有可能出現更大程度的偏差。

多年來，供應商在其平台上或通過在線零售指數記錄的消費者行為已經影響了零售決策。 11 月總是一個銷量很大的月份，但誰能預料到它會有多大呢？

根據追踪 200 多家零售商在線表現的 IMRG 凱捷在線零售指數，11 月的銷售額同比增長 39%。 這比 10 月份增長了 +58%，並且比三個月的滾動平均值增長了 34%。

將這些數字與我們電子商務平台上的流量進行權衡，發現了顯著的相關性。 流量從 2019 年的 1620 億次請求增長了 38%，達到創紀錄的 2240 億次。下圖顯示流量模式與去年一致，但在當前情況下顯著放大。

我們通過請求的內容對象的數量來衡量流量。 僅在黑色星期五，全球就交付了 140 億（十億）個內容對象，總計 545 TB 的數據。 這比 2019 年增加了 35%。

在一天中的某個時刻，這達到了每秒 308,000 個請求，這相當於五個擠滿人的足球場中的每個人每秒同時發出一個內容請求。

在 10 天內，交付的對象達到 960 億，總帶寬高達 3,600 (TB)，相當於 20 年的 4k 視頻。

不慶祝？ 讓我們在網上購物

顯然，高峰推動了交易量，但這些數字中的比較提供了鎖定對整個電子商務產生的難以置信的影響的快照。

例如，節日和假期已經被靜音了，如果有慶祝的話，這正在影響網上購物。 11 月 14 日星期六，通常會看到家庭大量聚集在家中的排燈節大幅減少。

這可能在某種程度上解釋了為什麼在線流量意外增加。 對於目前正在考慮實體店傳統節禮日銷售的零售商來說，這也是一個重要指標。

其他事件也產生了峰值。 索尼的 Playstation 5 於 11 月 12^日星期四推出，可在線購買，但在線活動急劇增加，幾乎立即售罄。

與此同時，根據阿里巴巴的數據，在線活動，例如今年首次持續四天的雙十一，創下了歷史新高，品牌每秒處理 583,000 個訂單。

在我們的平台上，當您比較過去兩年 11 月的數字時，會發現數字的明顯差異很有趣。 但即使查看大流行封鎖開始時的數字，它也清楚地表明，4 月、5 月和 6 月的交通量增加到前幾年的峰值水平。

今年唯一的異常是8月份的客流量比去年略有下降，這可能是因為許多國家的旅行限制和實體購物限制的取消暫時取消。

相反，將我們平台上的交易量與英國國家統計局的零售數據進行比較，可以清楚地表明，當 6 月份英國商店重新開業時，零售額增長了 13.8%，但在線流量也增長了，這表明一些客戶避免回到大街，而是被迫在線購買。

我們甚至可以推測，今年的事件已經產生了一個永久的轉換，數字將成為未來購物的主要渠道。

大流行也改變了設備的使用

在前幾年，我們看到移動設備的流量有所增加，2020 年 3 月 Statista 的數據表明，移動設備的電子商務營業額將繼續飆升。

但是，自大流行限制以來，我們已經看到客戶消費內容的方式發生了變化。 桌面流量上升了 6%，達到我們流量的 37.11%，而且可能是在家遠程工作促使購物者使用他們的主要設備，而實際上已經停止的通勤將鼓勵更多的移動購物。

媒體優化

儘管流量大大增加了我們平台上的吞吐量，但帶寬並沒有以同樣的速度增加。 在高峰期，雖然交易量增加了 38%，但我們平台上的對像大小下降了近 2%。

這與新屏幕技術帶來的更大圖像的趨勢形成鮮明對比。 2015 年至 2018 年間，圖片尺寸增加了 20% 以上，但我們平台上的零售商和品牌商似乎正在利用動態媒體不僅滿足對更大圖片的需求，而且還優化了整體頁面重量。

概括

在全球大流行的背景下，今年對電子商務行業來說是非凡的一年，尤其是在高峰期。 不斷增加的流量以及與線下活動相關的流量模式日益敏感，表明數字成為主要渠道，也是零售商規劃 2021 年戰略的重要因素。

客戶消費內容的方式表明，了解數字渠道組合至關重要。 使用正確的技術交付內容和服務對於以數字方式與客戶互動至關重要，因為移動或桌面等單一數​​字渠道的主導地位正在成為過去，內容交付更加分散。