使您的 SEO 客戶更加透明的四種方法

您對您的 SEO 客戶的工作透明度如何？ 您如何衡量其真正價值和整個 SEO 行業？

這就是我們今天要與一位 Search Engine Land 的特約作者以及各種數字營銷活動的常客發表演講的人所要討論的內容。 他是 Crush the Rankings 的創始人。 熱烈歡迎 Taylor Kurtz 收看 In Search SEO 播客。

在這一集中，Taylor 分享了四種讓您的 SEO 客戶更加透明的方法，包括：

• 建立長期關係
• 讓您的客戶了解您的服務價值
• 提高 SEO 的聲譽
• 提升自身價值，讓自己比競爭對手更具優勢

泰勒：謝謝你，大衛。 很榮幸來到這裡。 並期待談論透明度。

D：很高興有你加入，泰勒。 你可以在 crushtherankings.com 找到泰勒。 那麼泰勒，為什麼對客戶盡可能透明如此重要？

T：我認為僅僅為了建立關係就很重要。 我不想變得冷酷，但我認為我們自己就像作為飼養員的狗一樣。 我們付出了很多努力，並希望以正確的方式做事，與大型機構相比，大型機構可能更多的是小狗工廠客戶數量超過客戶和關係的質量。 所以我認為建立關係是我的首要任務。

D：知道了。 那麼，今天，您將分享四種讓您的 SEO 客戶更加透明的方法。 從第一位開始，建立長期關係。

1. 建立長期關係

T：正如您提到的，我一直是 Search Engine Land 的特約作者，實際上我上周剛剛發表了一篇關於這個主題的文章。 我認為透明度和與客戶的溝通是我旨在讓我們的公司與眾不同的地方。 我認識到，從第一天起，在我創立公司之前，僅僅通過觀察其他機構做錯了什麼，特別是在溝通或缺乏溝通方面，我就把它作為我的目標，當我創立它時我從來不想听到的公司座右銘，“我的錢去哪兒了？” 我想始終保持清晰、誠實和坦率。

對我來說，建立長期關係很重要，因為不知道我下個月或明年是否有足夠的客戶，無論是什麼情況，都會讓人感到壓力。 但更重要的是，當您獲得新客戶時，在我看來，為了成功開展活動，您需要建立融洽的關係並成為一個團隊一起工作，這需要時間。 對於任何職業，引入新客戶都需要時間才能達成共識並適應。 所以如果你不斷地建立新的關係，你的大部分時間和精力都會花在建立這些關係上。 然而，如果你能以正確的方式處理事情，並在一開始真正鞏固這些長期關係，那麼你現在的時間就會花在為他們工作上，而不是努力確保你的賬單得到支付，你已經達到你的配額，或者其他什麼可能是。 所以我認為最重要的是讓客戶保持長期，尤其是對我來說，因為一旦我開始一個項目，我就想把它看完。 但我認為，還包括那些長期關係，你不僅不會一直在尋找客戶，而且如果成功的話，你通常會根據這些成功從口口相傳中獲得新客戶。 我認為透明度最重要的事情是建立信任，這可以讓你建立長期關係，而不是一直在尋找新客戶。 對我來說，這是我們業務的重要組成部分。

D：當然聽起來不錯而且合乎邏輯。 但我想這有時很有挑戰性。 如果您接觸的新客戶聽說過 SEO，並且過去可能甚至沒有使用過 SEO，那麼他們會有某些先入之見。 其他人會告訴他們，快速取勝是可能的。 他們可能不願意就發生這樣的事情實際需要多長時間進行對話。 那麼，當別人告訴他們要相當快地期待結果時，您如何才能真正讓這樣的客戶參與進來呢？

T：我認為這適用於任何行業，尤其是這個行業。 當人們進來時，我總是會回想起這句話，“正確完成搜索引擎優化是一場馬拉鬆而不是短跑。” 當我與客戶交談時，我會完全誠實和坦率。在 30 天內，這是我們可能會看到的。但這是我在三個月、六個月等後的目標。而當你去對於這些快速的結果，很多時候，你會在前 30 天取得很好的結果，但是當我們最初討論的六個月期限到來時，你會回來與我，因為無論使用什麼捷徑，從長遠來看最終都不會支付任何紅利並且弊大於利。

我總是說一分錢一分貨，如果聽起來好得令人難以置信，那很可能就是這樣。 再次教育他們為什麼會這樣，我們打算做什麼，以及為什麼需要一段時間。 我經常提供文獻，無論是來自谷歌還是其他有信譽的來源。 這是另一個聲音向你解釋我在說什麼。 徹底並向他們傳達快速獲勝並不總是最好的勝利。 如果這是一個田徑隊，我們的比賽由四圈組成，但你贏了第一圈，在最後三圈撞車和燒毀，你難道不想在比賽結束時獲得第一名嗎？ 我一直都是這麼看的。 這很有挑戰性，因為很多人，尤其是不熟悉搜索的人，便宜就是便宜。 但與此同時，在某些情況下，如果您的網站被列入黑名單、受到人工處罰或受到算法更新的負面影響，您獲得的收益可能會比您支付的多得多。 然後你比開始時低，我們再次進行討論。 因此，只需向他們解釋選擇是他們的，但實際上，從這兩個角度來看，這是可以期待的。

D：完全有道理。 這讓我們想到了第二點，那就是讓客戶了解你的服務價值。 你如何著手教育客戶？

2. 讓你的客戶了解你的服務價值

T：有兩種方法。 但首先是真正的溝通，尤其是當我開始與新客戶打交道時。 我會經常查看他們的網站，並對他們想要排名的術語、他們的競爭對手等進行研究。制定策略時你會做的標準研究。 但是我總是確保有一個徹底的電話審查戰略。 然後，我解釋了我們打算做什麼、為什麼我們打算這樣做、我們的目標是什麼，以及實現這些目標的預計時間表。 原因是，那裡有太多機構和公司，你從來沒有收到過他們的消息，每個月，他們都會在月底向你發送一份報告，說明這個月的進展情況。 但你永遠不會真正知道他們在做什麼。 更重要的是，作為客戶，您不一定知道他們是否正在朝著我們討論的目標努力，或者他們是否只是想誇大數字。

當我就為什麼和如何教育人們時，我需要花費更多的時間和精力，但通過讓我的客戶理解這會提高我的價值。 他們明白他寫這兩個博客不僅僅是為了說他做到了，這些文章有一個非常具體的意圖來實現我們討論的總體目標。 當您的客戶了解您在做什麼時，他們會更容易接受。 更重要的是在教育過程中從他們那裡得到反饋，讓我們知道什麼有效，什麼無效，以及他們可能想要沿線調整的內容。 讓這種溝通開放，而不是僅僅說，“哦，你每月獲得 x 量的有機流量。我們將把它翻倍，”而不解釋押韻或原因。教育客戶提高了你自己的價值和客戶的價值你正在做的工作，以及對客戶的理解。

更進一步，如果我包括一份報告，例如，對我來說，搜索控制台的總點擊次數是焦點指標，但它也顯示點擊率，我將花時間解釋給客戶點擊率是多少。 有兩個原因。 第一，我想要徹底並表明我對此有投入和關心。 第二，我真的不想收到帶有這些問題的電子郵件。 我真的不喜歡得到，我不想說基本問題，而是抽出時間來回答一些我可以很容易地將其包含在報告中的問題。 因此，超越溝通是非常有幫助的，這樣做會提高你自己的價值。 這確實是我們業務結構的重要組成部分，溝通，因此客戶了解是什麼以及為什麼。

D：您傾向於推薦 SEO 與客戶進行對話的頻率如何？ 你談到一些 SEO 只提供月度報告，而且你正在接聽電話。 你真的有每月通話嗎？ 如果是這樣，多長時間？ 你們有面對面的時間嗎？ 那個更好嗎？ 最後，這種持續的定期教育/交流如何影響客戶實際與您在一起的時間長度？

T：很棒的問題。 它真的因客戶而異。 對於某些客戶，我每個月都要求會面，但我們可能從未有過一次會面。 我還有其他客戶，我們每週都會為他們開會，每週的會議時間可能從 25 分鐘到一個小時不等。 那些是最好的客戶。 並不是說我們在其他方面沒有同樣成功，而是就像在任何業務中一樣，當你有一個可以向其展示結果並且他們告訴你幹得不錯的人時，你一直在開這些會議，在這種情況下一個客戶，幾乎每週五年，你已經建立了非常融洽的關係。

回到你的問題的最後，這如何幫助你長期留住客戶？ 如果我每週都與您會面，然後我們決定，好吧，這就是我們下週要做的事情，我會向您發送我的最新進展，反之亦然。 我們都在同一個目標和同一個願景上保持一致，我們看到我們每個人如何成為該戰略的組成部分。 例如，如果我在一家公司工作了四年並且我們定期會面，那麼我們就建立了良好的關係。 然而，谷歌改變了一些東西或一些自然發生的事情，流量下降了。 因為我已經與他們溝通並建立了這種信任，所以他們給我更長的約束力和糾正正在發生的一切的機會的可能性要高 100 倍。 相比之下，如果我們只合作了八個月，從來沒有真正打過任何電話，等等，一切都火了，他們很可能會問發生了什麼事，你能這麼快解決嗎，或者我們去別處看看？

我認為，總的來說，經常會面和溝通可以建立信任。 正如您所提到的，這就是我認為很多 SEO 客戶對建立關係持懷疑態度的地方。 他們是否被告知這是不值得的，或者他們過去是否被蛇油推銷員燒毀，給了他們快速的結果，但後來適得其反。 所以我為每個客戶做的一件事是分開，我永遠不想從他們那裡聽到我的錢去了哪裡。 因此，我會為每個客戶創建一個 Google 文檔，並與他們共享，他們可以隨時訪問。 每一天，我都會在那個日期上加上一個要點，我們那天做了什麼，例如，我們進行了現場審核，這被標記了，清理了，不管它是什麼。 因此，即使我不定期向您發送電子郵件，作為客戶的您也可以隨時進入並查看我們在做什麼，並看到我們不僅僅是在收支票。

這就是讓我建立這種長期關係的原因。 通過與這個級別的溝通，我通常十分之八次在等待某人的回复。 我已經把球放在他們的球場上了。 這確實表明我們不僅可以被信任，而且我們真的很關心。 我們充滿熱情，不僅僅是我們所做的工作，如果我們的名字在上面，我想看到它到底並讓它成功，但與此同時，我們做排他性。 如果我與一家草飼牛肉生產商合作，那將是該行業中唯一一家我會與之合作的公司。 所以我對那個項目及其成功充滿熱情。 在個人層面上，我希望看到它成功。 這種溝通讓客戶感到更有價值、更重要，而不是如果他們從你那裡聽到的只是一份月度報告和發票。

3. 提高 SEO 的聲譽

D：關於你的第三點，你說你想提高所有 SEO 的聲譽。 您想要改進的是整個 SEO 行業嗎？ 如果是這樣，那對您有何好處？

T：我認為這是有益的。 正如我所說，很多時候，除非他們得到口口相傳，或者有人說，我和這個人一起工作過，他很棒，他對我來說非常成功。 如果他們只是找到我或其他任何人或找到任何 SEO，他們可能會持懷疑態度。 我敢肯定，很多人都在 LinkedIn 上觀看這個，這是一個很好的例子。 每一天，我都會收到 10-12 條隨機消息，我尊重這種忙碌。 您需要這方面的幫助嗎？ 我們能做到嗎？ 我們能做到嗎？ 它也沒有人情味，所以它幾乎讓人覺得這個行業是垃圾郵件。 就像我們只是在 LinkedIn 上撒網並儘可能地收網一樣。 事實並非如此，至少在我看來是這樣。 SEO 收到的大部分尊重是在客戶需要質量而不是數量時。 因此，我認為通過誠實和溝通，讓人們在 SEO 方面有更多積極的體驗，口口相傳就會傳播開來。 而且我認為這對我們來說永遠不會是一個積極的比率。 世界上有那麼多人可以跳上筆記本電腦，開始打冷電話或聯繫那些說他們從事數字營銷的人。 但對於像我們這樣的人來說，他們不像其他人那樣不認真對待，而是真正致力於 SEO，更重要的是，致力於我們的特定客戶並以正確的方式做事。 給他們留下可以與他人分享的積極體驗，要比給他們留下消極體驗好得多。

正如我所說，我認為那些不真實的 SEO 總會有更多，因為它們不是非法的。 他們很可能知道自己在做什麼，但這似乎並不真實。 因此，讓人們擁有更真實的體驗和建立的良好關係將有望至少使天平的權重向對 SEO 有更積極願景的人們傾斜一點。 並不是說他們沒有。 我只是認為有很多人被賣掉了快速修復或本質上是胡說八道。 這可能是他們在整個數字營銷方面的唯一經驗，無論是社交媒體還是 SEO。 對我來說也是如此，如果這是一項我看不到回報的投資，或者這是一次消極的經歷，我可能會懷疑進入下一個場景。

顯然，我們永遠無法提高所有數字營銷人員的聲譽。 但是，如果您可以提高客戶的聲譽，那至少是一個開始。 然後他們會向你或其他人解釋他們從服務中獲得的價值，你會得到真正的投資回報，等等。



4. 提升自身價值，讓自己比競爭對手更具優勢

D：把我們帶到第四位，提高你自己的價值，讓你自己比競爭對手更有優勢。 你在那裡談論什麼價值？

T：當我第一次開始我的利基市場時，我從刑事辯護律師開始。 我有一個客戶，他會推薦給某人，而且它正在慢慢成長。 但我在與公司競爭，我不會提及他們的名字或免費宣傳，但他們可能與我的客戶在同一個城鎮的刑事辯護律師合作，但他們代表其中三個。 對我來說，這似乎是一種利益衝突。 如前所述，我提供排他性。 我不會讓你付更多的錢給我，所以我不會為這個在同一領域付給我更少的人而努力工作。 因此，通過這種溝通、誠實和透明，我認為我們提供了更加精品化和個性化的體驗，不僅僅是我們作為一家公司，而是作為一個數字營銷商。 通過這種溝通，你會讓對方覺得自己比發票號碼或客戶號碼更重要。

如果我正在尋找任何類型的服務，並且我有像我這樣的人，你可以告訴他關心，你可以告訴他繼續這樣做，我們想讓你了解情況，我們想幫助你實現你的目標，而不是一個像其他公司那樣的例子，他們想要客戶的數量，而不是客戶的質量。 所以當你向人們解釋時，刑事辯護就是一個很好的例子，他們不希望每個被捕的小人物都接到那個案子。 在某個時候，他們想要更大的案件、毒品指控、兇殺案等等。 所以對他們來說，質量也高於數量。

當你能表現出這種透明度時，我們就不會關注你所在地區的任何其他人，只關注你。 我們會告訴你我們在做什麼，我們會向你解釋我們為什麼這樣做，我們會向你展示結果，我們會與你溝通以獲得反饋。 我認為，通過這種交流提供更個性化的體驗，你肯定會給自己帶來優於競爭對手的優勢。 就像我說的，我不想只是成為另一個客戶中的一員，我想成為你這方面的客戶。 因此，通過這樣做，您可以提高自己的價值。 您可以更好地傳達您的努力。

正如我所說，通過這些每日電子表格，您可以看到我們每天都在為您做的事情，沒有其他競爭對手會這樣做。 我從來沒有遇到過這樣做的人，不僅在我的利基市場，而且在整個行業。 正如我所說，我什至不確定我的客戶是否真的看過它們，但我會提供給他們。 而且我從一開始就很坦率和誠實。 很多時候，當您正在尋找 SEO 並且伸手要粉碎排名時，我將是與您見面的人。 而對於一家更大的公司，您將有一名項目經理或一名推銷員最初向您推銷。 它只是不是那樣的個人。 所以對我來說，這就是我認為我可以真正提高自己的價值並讓自己在競爭中佔據優勢的地方。 通過讓客戶覺得我的優先事項更重要，而不是他們在另一個機構中所做的，而另一個機構只是想抓住他們能得到的任何客戶。

D：讓我們以 Pareto Pickle 結束吧。 帕累託說，你可以通過 20% 的努力獲得 80% 的結果。 您會推薦哪一項 SEO 活動可以為大多數級別的努力提供令人難以置信的結果？

T：我會說經常進行競爭對手研究。 例如，我有一個客戶，他在佛羅里達州有很多診所，剛搬到俄亥俄州。 他們經營的整個行業在俄亥俄州都是全新的。 所以最初，競爭對手不是很多，所以我們處於領先地位。 現在隨著越來越多的競爭對手進入市場，我們可能不再是第一了。 因此，每月兩次或每月一次，我喜歡非常仔細地觀察我的競爭對手，無論是成熟的市場還是我們已經存在的市場，看看哪些頁面具體為他們帶來了流量。 我們有類似的頁面嗎？ 該頁面有什麼價值？ 我們如何才能將這種價值添加到我們自己的網站，並理想地包括更多有用的信息？

最簡單的勝利之一是，如果你有一個網站並且你知道你的競爭對手是誰，研究它並看看帶來流量的頂級頁面是什麼以及我是否可以接受這些流量。 三十分鐘的研究，然後花幾個小時寫一兩個博客可以產生巨大的影響。 不僅僅是獲得特定頁面的訪問量，還可以提高您對正在撰寫和競爭的主題的權威和信任。 大多數人都知道他們的競爭對手排名的關鍵字和類似的事情，但是，我不是說偷竊，而是真正進入並說這個頁面做得很好，我們沒有這樣的頁面，我們想要複製它，做得更好，並使其成為如果有人登陸此頁面的地方，他們將不會有後續問題。 他們在這裡擁有所需的所有信息。 而且我認為僅此一項，他們就說內容為王，這是識別對競爭對手有用的內容並希望將其搶走的好方法。

D：我是你的主持人大衛貝恩。 你可以在 crushtherankings.com 找到 Taylor Kurtz。 Taylor，非常感謝您參加 In Search SEO 播客。

T：謝謝。

D：感謝您的收聽。 查看之前的所有劇集，並在 rankranger.com 上註冊免費試用 Ranger Ranger 平台。