基準電子郵件營銷：善用您的營銷活動數據

電子郵件是目前最強大的營銷工具之一。 它每花費 1 美元產生 36 美元的平均投資回報 (ROI)，使其比任何其他營銷渠道都更有利可圖。

您是否知道 60% 的消費者報告說是因為營銷電子郵件而購買的？ 這幾乎是表示他們會在社交媒體上使用“購買”按鈕的人數的五倍。

毫無疑問，您的營銷電子郵件具有巨大的潛力，但您如何知道它們是否達到了這種潛力？

基準電子郵件營銷是解決方案。 這是一種衡量和分析電子郵件活動結果的方法，因此您可以了解：

• ‌你如何在競爭中脫穎而出
• ‌您的電子郵件營銷績效如何隨時間變化
• 您的消息傳遞和品牌與客戶的共鳴程度

‌ ‌起初，基準電子郵件營銷似乎只適用於 SEO 專家和大公司的高預算營銷部門。 不是這樣。 借助對營銷人員友好的電子郵件服務提供商，您可以隨著時間的推移跟踪您的活動效果，並開始通過您的電子郵件吸引更多流量。‌

是什麼讓活動成功？

成功的電子郵件活動：

• ‌加強訂閱者與您的品牌的關係
• ‌提示訂閱者與消息交互，通常通過點擊

‌基準電子郵件營銷可讓您衡量您在這兩個類別中的成功。 它允許您將您的表現與您所在行業的其他人以及您自己過去的表現進行比較。

這是衡量您是否接觸到受眾的最佳方式，無需直接聯繫每個訂閱者並詢問他們的想法。

如何對您的電子郵件營銷進行基準測試

對電子郵件營銷進行基準測試有兩個階段：

1. ‌收集和處理電子郵件營銷指標等績效數據
2. ‌將該數據與標准或您自己過去的表現進行比較

‌當您剛開始時，您需要與您所在行業的其他人進行比較。 在幾次活動之後，您的原始數據成為您的基準，您開始對此進行衡量。

跟踪您的活動

活動跟踪是基準電子郵件營銷中最重要的一步。 它會告訴您以下內容：

• 有多少人成功收到您的電子郵件
• 有多少人點擊了
• 人們是否退訂了該電子郵件
• 人們是否將其報告為垃圾郵件

這些數據告訴您您的電子郵件如何有效地到達目標受眾。 例如，高點擊率說明了您的參與度和主題行的質量。 高點擊率還表明您的副本是有效的，並且您為該受眾選擇了正確的報價。

跟踪您的活動的唯一方法是使用跟踪軟件。 頂級電子郵件服務提供商通常會將其包含在您的訂閱中。

把自己和別人比較

獲得關鍵數據後，您可以將其與電子郵件營銷基準數據進行比較。 特別注意您所在行業的平均結果。 這將告訴您您在與競爭對手的競爭中表現如何。

例如，上面的廣告系列獲得了 39% 的打開率和 13% 的點擊率。 總的來說，這些數字很大。 但是，如果該公司是一家汽車服務提供商（平均開放率為 10.25%），而不是一家動物服務提供商（平均開放率為 22.37%），則它們遠高於平均水平。

關於打開率的注意事項：Apple 於 2021 年 9 月 20 日發布的郵件隱私保護功能降低了電子郵件打開率的可靠性。 雖然歷史打開率數據仍然可以提供有價值的見解，但我們建議營銷人員在衡量他們未來的成功時關注其他電子郵件營銷指標，例如點擊次數和轉化率。

比較自己和自己

獲得第一個數據集後，您可以將每個電子郵件營銷活動的結果與您自己過去的表現進行比較。

通過將您的最新廣告系列與之前的廣告系列進行比較，您將能夠了解哪些指標正在改善、停滯或下降。

電子郵件營銷活動最重要的指標是什麼？

電子郵件營銷界已經提出了許多衡量活動績效的指標。 一些，比如點擊的地理來源，僅僅是有趣的，而另一些對於設計好的活動至關重要。

這是屬於第二類的統計數據列表。

跳出率

跳出率衡量有多少訂閱者沒有收到您的電子郵件。 彈跳有兩種：

• ‌ 軟退回：郵箱已滿、服務器禁用或附件過大等臨時問題
• ‌ 硬退回：永久錯誤，例如無效或不存在的電子郵件地址

‌高跳出率可能意味著您的訂閱者列表需要一些清理。

‌如果這不能解決反彈問題，請不要擔心！ 以下是針對多種退回郵件的建議。

打開率

這個電子郵件營銷基準歷來告訴您有多少人打開您的電子郵件足夠長的時間來閱讀它。 當有人查看電子郵件並至少在圖像加載之前將其保持打開狀態時，電子郵件才算打開。

手動計算打開率的公式是：

唯一打開次數/（發送的電子郵件 - 退回的電子郵件）

假設您向 200 個訂閱者發送營銷電子郵件。 如果 60 人打開電子郵件並且您收到 5 次退回郵件，那麼您的打開率為 60/(200-5)，或略低於 31%。

請注意，您使用稱為“唯一打開”的方法計算打開率。 這意味著打開您的電子郵件的人數，而不是打開電子郵件的次數。 如果一個人打開您的電子郵件 50 次，那仍然只能算作一次唯一打開。

獨特的打開在基準電子郵件營銷中很重要，因為它們告訴您有多少人與您的內容互動。

然而，需要注意的是，自從 Apple 在 2021 年 9 月發布新的電子郵件隱私功能以來，打開率變得越來越不可靠，營銷人員應該轉而關注點擊和轉化等事情。 詳細了解要使用的電子郵件營銷指標。

點擊率

當訂閱者閱讀您的營銷電子郵件時，這很棒，但最終，這還不夠。 你最終希望他們採取行動。 這就是點擊率的衡量標準。

點擊率 (CTR) 告訴您人們點擊了哪些鏈接以及點擊頻率。

您的點擊率越高，您的電子郵件內容就越能有效地吸引客戶。 這包括您的電子郵件正文以及您的行動號召。

如果一個鏈接獲得大量點擊，而另一個鏈接幾乎沒有點擊，則您可能希望簡化並在您的消息中減少可能的操作。

點擊打開率

點擊打開率 (CTOR) 是基準電子郵件營銷中未被充分利用的指標。 它為您提供點擊次數佔唯一打開次數的百分比。 例如，如果 300 人打開了您的電子郵件，其中 75 人點擊了，則該活動的 CTOR 為 25%。

CTOR 與點擊率不同，而且通常比點擊率更可靠，後者將點擊率衡量為整個電子郵件率的百分比。 如果上述活動總共有 500 人參與，那麼您的點擊率將只有 15%。

CTOR 向您顯示您的受眾中有多少百分比採取了行動。 這就是您的廣告系列的整體成功。 CTOR 更具體地了解您的信息的有效性。 更高的 CTOR 意味著更多的讀者受到啟發而採取下一步行動。

兌換率

您發送的每封電子郵件都具有或應該具有所需的操作。 這是您希望訂閱者在閱讀您的電子郵件後執行的操作，例如進行購買或註冊活動。

轉換率告訴您有多少電子郵件收件人採取了所需的操作。 它比點擊率更進了一步，點擊率只告訴你是否有人點擊了鏈接。

假設您希望您的訂閱者利用促銷優惠。 如果您衡量 CTOR，您可以了解有多少人點擊了“立即購買”或“使用優惠”。 轉化率更進一步，告訴您有多少人使用該優惠進行了購買。

營銷人員通常將轉化率表示為已發送電子郵件的百分比。 這些數字可以幫助您計算特定活動的投資回報率。

退訂率

聯邦法律要求您在發送的每封電子郵件中都包含取消訂閱鏈接。 美國的 CAN-SPAM 法案和加拿大的反垃圾郵件法 (CASL) 都規定此鏈接需要清晰呈現並便於人們找到，因此他們可以根據需要選擇退出消息傳遞。

您的退訂率代表選擇該選項的人數。 如果您有 500 名觀眾並且您的退訂率為 1%，那麼有五個人在閱讀您的最後一條消息後選擇不接收您的電子郵件。

退訂可能令人失望，但它們實際上對您的基準電子郵件營銷產生了積極影響。 退訂的人通常不會經常打開和點擊您的電子郵件。 他們正在降低您的關鍵指標，因此最好讓他們離開。

不過，最好注意您的退訂率。 如果它緩慢上升，您的電子郵件營銷策略可能需要徹底改革。

如果它飆升，你可能已經把你的腳放在嘴裡了。 它發生了——但你需要進行損害控制。

列表增長率

讓我們談談更快樂的事情。 列表增長率告訴您訂閱者列表的增長速度，它不僅僅是一個虛榮指標。

您可以通過從新訂閱者數量中減去取消訂閱數量，然後將結果除以訂閱者總數來手動計算列表增長率。

特別注意您手動添加的聯繫人數量以及有機添加的聯繫人數量。 有機添加通常來自註冊表單、社交媒體和其他列表構建工具。

這些不是您可以用於基準電子郵件營銷的唯一指標，但它們是最重要的。

如何處理您的電子郵件營銷結果

無論你的數據是上升還是下降，你接下來要做什麼才是最重要的。

1. 可交付性工作

當電子郵件進入某人的垃圾郵件文件夾時，被打開或點擊的可能性要小得多。 您可以通過以下方式將電子郵件排除在垃圾郵件文件夾之外：

• ‌在將某人添加到您的列表之前獲得明確許可
• ‌避免垃圾郵件觸發器（查看這個有用的垃圾郵件危險信號列表）
• ‌僅當您有重要的事情要說時才發送電子郵件
• 認真對待退訂請求

‌使用信譽良好的電子郵件服務提供商還有助於通過所有正確的身份驗證因素來幫助您，這樣您就可以專注於編寫出色的消息。

2. 發送給合適的受眾

人們打開並點擊他們認為相關的電子郵件。 不要向整個聯繫人列表發送相同的消息，而是使用受眾細分工具對收件人進行分組。

受眾細分可讓您根據不同的人的興趣向他們發送不同的消息。 您可以根據幾乎任何相關因素進行細分，包括：

• 年齡
• 性別
• 家庭狀況
• 地理位置
• ‌以前的購買

‌細分可讓您更好地個性化您的廣告系列。

3.製作一個偉大的主題行

你只有一次機會給人留下第一印象。 撰寫出色的主題行可以改善您的所有統計數據，從打開率一直到轉化率。 如果他們足夠令人興奮以至於有人打開電子郵件並將其轉發給朋友，他們甚至可能會幫助您增加列表。

最好的主題行是簡潔的、描述性的和個人的。 嘗試通過添加收件人的姓名來個性化您的主題行以進行額外的接觸。

4. 假設和測試

一旦您在基準電子郵件營銷方面取得了足夠的進展，您可以隨著時間的推移跟踪您的結果，尋找變量。 在您最近的活動之後，您的點擊率是否飆升？ 看看與上一個廣告系列相比可能有什麼不同。

如果不確定，請運行測試。 收下你的下一封電子郵件，做一個簡單的改變，最好是你上次認為的改變。

例如，如果您認為您的新嵌入式視頻吸引人們利用您的優惠，請創建一封包含視頻的電子郵件，另一封不包含視頻的電子郵件。 將這兩個版本發送給相似的聯繫人組並比較結果。

這稱為 A/B 測試，它是找出真正得到結果的最佳方法。

開始使用基準電子郵件營銷

既然您知道基準電子郵件營銷是什麼以及您想要衡量什麼，您就可以邁出第一步了。

不要驚慌——您不必一次跟踪所有統計數據！ 選擇一兩個，看看你的數字與行業平均水平相比如何。 使用上面的提示進行一些簡單的調整，然後檢查它的不同之處。

‌您會驚訝於基準電子郵件營銷的真正直觀性。 另外，一旦你看到你的統計數據開始上升，你會非常滿意！ 請務必查看來自 Constant Contact的下載，了解更多專業的在線營銷工具。