CIAM 的好處：更好的安全性、流暢的 CX 和更多收入
已發表: 2021-10-18隨著 Microsoft 完全從消費者帳戶中刪除密碼，客戶身份和訪問管理 (CIAM) 的好處成為人們關注的焦點。 該新聞顯示品牌在尋求提升客戶體驗和安全性時如何優先考慮註冊、登錄和身份驗證。
CIAM 如何解決這兩個關鍵問題？ 要獲得答案，重要的是要了解它的作用、它的來源以及它的去向。
CIAM：什麼是客戶身份和訪問管理？
什麼是客戶身份和訪問管理 (CIAM)，它如何保護您的業務並促進 CX？ 我們已經在 CIAM 的這本入門書中找到了答案。
CIAM 軟件有什麼作用？
CIAM 通常等同於品牌的數字前門。 它使客戶能夠在組織中創建身份，然後在數字資產中識別自己以消費產品或服務。
創建身份通常涉及在線帳戶註冊。 借助 CIAM，品牌可以快速輕鬆地構建在不同設備（網絡、移動應用程序、店內信息亭等）上本地呈現的註冊屏幕設置。
該軟件將其收集的基於許可的第一方數據存儲在配置文件中，品牌可以隨著時間的推移構建和豐富這些數據。 它還與參與系統集成並在它們之間編排數據。 這種雙向流動意味著參與和配置文件都保持最新。
當客戶返回品牌的數字資產時，該軟件會將他們登錄並根據他們的憑據對他們進行身份驗證。 用戶名/密碼組合是最常用的方法，但社交登錄、生物識別和無密碼身份驗證是可選的。
消費者向你購買容易嗎？ 客戶身份管理如何提供幫助
客戶身份管理很重要，因為要求客戶每次訪問電子商務網站或與您的品牌互動時都必須登錄，這會削弱客戶體驗、減少轉化，並通過更簡單的身份驗證流程將客戶推向競爭對手。
CIAM的歷史
在 2010 年代初期，大多數品牌都與身份訪問管理 (IAM) 供應商合作，以構建他們的客戶註冊、登錄和身份驗證體驗。
但是 IAM 供應商專門識別員工並讓他們訪問資源。 他們無法改善客戶體驗、以必要的規模運營或提供可靠的系統性能。
顛覆性的初創企業抓住了機會。 他們創建了滿足安全和性能要求的 SaaS CIAM 解決方案。 同樣重要的是，他們解決了對更好的客戶體驗的需求。 企業很快意識到這種受歡迎但安全的數字前門戰略的潛力。
聽好了：
IAM和CIAM的區別︎
CIAM 的客戶體驗優勢
如今，CIAM 提供了多項優勢來幫助品牌獲得更多知名用戶並增加收入：
提高采集率
CIAM 解決方案使您能夠設計為特定數字渠道量身定制的出色體驗。 例如，品牌可以通過提供只需要姓名和電子郵件的時事通訊註冊，將匿名訪問者變成已知用戶。 這種“從小處著手”的方法比僅依靠完全註冊來識別客戶更有效。
提高結帳率
借助 CIAM，您可以快速設計、部署和測試各種結賬體驗，以確定最佳工作流程。 通過將這種測試能力與高性能和高可用性服務相結合——即使在一年中最苛刻的時期，例如黑色星期五——CIAM 也有助於提高電子商務收入。
增強的個性化
CIAM 配置文件隨著客戶共享更多數據以換取優惠、內容和交易而建立。 借助此漸進式配置文件，您可以將更新的客戶興趣編排到分析和參與系統中。 這提高了您提供相關、及時和個性化 CX 以增強品牌忠誠度的能力。 畢竟，客戶更有可能返回提供個性化體驗的公司。
更強的忠誠度
許多客戶完全停止使用帳戶或服務，而不是處理丟失的密碼。 相反，使用無密碼身份驗證創建跨接觸點的無縫體驗可以消除摩擦並增強客戶保留率。
更快實現價值
借助一個集中式 CIAM 解決方案，您的企業可以針對多個用例重複使用現有的屏幕設置和工作流程。 您甚至可以為所有屬性定義一個核心流程，然後根據新用例的需要自定義其發布。 當您推出新的數字資產並擴展到新市場時，這可以加快實現價值的時間。
聽，這裡：
信息交換價值 ︎
CIAM 的安全優勢
帳戶接管攻擊 (ATO) 是對全球消費者和品牌的主要威脅。 複雜的 CIAM 解決方案提供基於規則和基於 AI/ML 的方法來應對 ATO 威脅。
在基於規則的方法中，IT 團隊可以定義可疑事件，例如多次登錄嘗試或國家/地區變化。 如果可疑用戶觸發了定義的事件，則會激活基於風險的身份驗證流程。 這迫使用戶在被授予訪問權限之前通過額外的識別步驟。
由於涉及大量數據和可用的最先進算法，AI/ML 是對抗 ATO 攻擊的有前途的技術。 在這種方法中，AI/ML 模型為每個身份驗證請求提供風險評分。 該分數定義了相關的身份驗證流程，並有助於平衡安全性與用戶體驗。
此外，CIAM 幫助 IT 團隊持續監控身份驗證活動，識別需要特別注意的可疑趨勢，並採取措施改善公司的安全狀況。
發聲：
AI/ML，多因素，基於風險，以及關於身份驗證的更多信息 ︎
未來是什麼樣子的
CIAM 有四個關鍵原因可以幫助品牌成長。
第一方客戶數據價值暴漲
隨著谷歌準備在 2023 年 1 月之前終止 Chrome 中的第三方 cookie，基於數字廣告的客戶獲取面臨越來越大的不確定性。 許多品牌正在調整他們的參與策略，以專注於客戶保留。 這要求他們優先考慮基於許可的第一方客戶數據，這是 CIAM 的強項。
無摩擦體驗
向無密碼身份驗證的轉變將繼續。 智能 CIAM 解決方案知道如何根據風險和客戶偏好提供正確的身份驗證，無論是生物識別、推送通知、電子郵件魔術鏈接還是其他方法。 這將有助於提高轉換率，同時減少密碼帶來的安全問題。
全球可擴展性
在某個時候（希望很快），大流行將會消退，消費者將回到他們以前的環球旅行方式。 當他們這樣做時，品牌不會因為跨地區的分散體驗而冒失去客戶的風險。 借助 CIAM，無論客戶身在何處，他們都可以確保無縫和安全的帳戶訪問。
全渠道的興起
在 COVID 之後，客戶現在期望在線購買店內取貨 (BOPIS) 服務和單一交易歷史記錄，無論是在店內還是在線購買。 他們希望在需要時獲得相關的產品推薦。 品牌的交付能力取決於其對每個接觸點的客戶是誰的了解，以及將客戶數據實時移動到相關參與系統的能力。 借助 CIAM，品牌可以實現這兩個目標。
現在聽：
什麼是超個性化安全︎
CIAM 在您的客戶體驗戰略中的作用
歸根結底，客戶對每次參與的看法將決定他們的忠誠度。 正確的 CIAM 解決方案可以幫助您建立積極的看法。 它為安全、便捷和個性化的交互打開了大門，從而帶來更持久、更有價值的關係。