2023 年客戶關係管理 (CRM) 的優勢

以下是客戶關係管理的 18 項好處：

1. 可從任何設備和任何地方訪問：

基於雲的 SaaS CRM 提供從任何 PC、平板電腦或智能手機的便捷訪問。 大多數係統都將移動 CRM 作為標準功能，使您無論身在何處都能開展業務。

始終擁有觸手可及的聯繫人管理、銷售管理和管道功能的強大功能。 如果您始終可以訪問保存在雲中的詳細信息，您將能夠更好地完成活動並處理面向客戶的交互。

2. 有效擴展和增長：

可以使用分析型 CRM 系統通過多種渠道收集和評估各種客戶數據。 從定量數據的角度了解客戶生命週期對如何吸引潛在客戶、將潛在客戶轉化為客戶以及如何留住他們具有總體積極影響。 非常了解您的消費者將帶來更好的客戶體驗和更高的客戶忠誠度。

您可以製定可持續發展的公司戰略，通過確保滿足客戶需求來開始擴張和繁榮。

CRM 營銷和銷售策略工具使您能夠針對適當的客戶群體執行具有成本效益的活動，並根據預期的公司發展預測您隨時間推移的招聘需求，所有這些都有助於您做出更明智的業務選擇。

3.高效創建管理任務：

重複的行政工作會消耗大量時間。 手動數據輸入程序（例如在雜亂無章的 Gmail 收件箱中搜索特定電子郵件線程或寫下聯繫信息以導入公司的聯繫人數據庫）都會佔用更重要的業務運營時間。

CRM 通過為您提供與任何特定聯繫人的所有對話的可搜索跨渠道圖片以及自動將來自多個來源的聯繫人數據合併到一個完整的可見性配置文件中來解決這些問題。

4、性價比高：

中小型企業以及獨立承包商可以購買許多現代 CRM。

“Uberization”趨勢縮短了 CRM 學習曲線，最大限度地縮短了部署時間，並且在許多情況下消除了對內部開發人員和 IT 的需求。 基於雲的 SaaS 平台和日益激烈的競爭壓低了價格。

“物超所值”是另一個考慮因素； 以前昂貴的技術，如商業智能 (BI)、機器學習算法和人工智能，現在包含在許多負擔得起的免費平台中。

5. 隨著時間的推移繪製您的銷售流程：

當您通過 CRM 開展銷售業務時，您的銷售團隊將全面了解電子郵件、電話、客戶會議、團隊成員績效和結果。 隨著時間的推移，這將提供越來越重要的銷售數據，讓您深入了解銷售週期中有效運作的部分以及需要調整的部分。

通過觸手可及的整合數據，CRM 使您能夠設置 KPI，為您的銷售漏斗創建階段，指定潛在客戶資格要求，並確定銷售代理在交易的每個步驟中應該執行的精確活動。 這將使您能夠創建可重複的銷售週期，然後您可以調整該週期以獲得最佳結果。

6. 自動預測您的銷售業績：

為了讓您可以準確預測收入並適當地管理資源，銷售 CRM 提供了自動化的銷售預測工具，其中包括有關交易價值和交易完成可能性的信息。

賬戶管理軟件自動將客戶數據（例如他們的活動、未決交易、關聯的聯繫人和付款狀態）整合到一個位置以方便訪問。

您可以使用報價管理快速創建報價並跟踪當前正在使用的報價。 兩者都非常有助於預測銷售並將您的運營和生產工作集中在某些消費類別上。

7. 細分客戶：

CRM 報告和分析解決方案可以根據潛在客戶和客戶在您的網站上花費的時間長度、他們點擊的鏈接以及他們在填寫表格時提供的個人信息類型等因素對潛在客戶和客戶進行分類。

使用營銷 CRM 中的細分選項，您可以為不同的人口群體創建不同的營銷活動，同時將您的品牌保持在“首位”，直到潛在客戶準備好變得活躍。 這些可能是主頁彈出廣告或下拉電子郵件活動。 要提高完成交易或轉化客戶的機會，請在銷售中進行細分，以按客戶類型、地理位置或交易階段縮小目標市場。

8. 提高客戶保留率：

客戶保留率和流失率是任何企業績效的重要決定因素，而客戶流失率是擴張的重要障礙。

CRM 包括自動票務、情緒分析、客戶支持和服務自動化等技術，所有這些技術都有助於為人工座席提供他們解決問題和培養客戶忠誠度所需的知識。 通過使用考慮客戶生命週期的深入分析解決方案，您可能會發現流失發生的時間及其原因，從而使您能夠查明並治療某些痛點。

9. 生成客戶洞察：

客戶數據推動客戶洞察力，CRM 整合跨渠道的用戶活動以提供每個人的單一、全面的形象，包括他們的位置以及他們的品牌親和力、愛好和消費習慣。

擁有全面的視角可以讓您了解您的受眾並定制互動。 由人工智能和機器學習支持的數據挖掘可以為銷售、營銷和其他部門提供建議，以預測客戶流失和最佳行動方案。

10.增強團隊協作：

CRM 協作解決方案使您的團隊更容易在內部以及與分銷商和供應商等其他各方進行溝通。 這使您能夠在整個組織中與客戶的所有交互中共同製定戰略並實施最佳實踐。

您可以製定與他們聯繫（何時以及如何）的最佳實踐，並通過在您的員工中分發客戶信息來保證可靠、有效的客戶互動。 由於團隊成員可以實時訪問每個案例文件，因此對面對面會議的需求將減少。 隨著錯誤和冗餘的消除，服務成本也會降低。

11. 自動化日常任務：

CRM 通過提供營銷、銷售隊伍和服務自動化，消除了許多繁瑣、重複的操作。 這讓我們有更多時間進行人類擅長的高級認知活動（比如與客戶的一對一互動）。

12、保持與潛在客戶的所有溝通和互動：

CRM 允許您監控和管理您與潛在客戶和客戶的每一個聯繫，包括電子郵件、電話、聊天機器人等。 這使您不必使用便利貼，也不必在不同的數字平台上隨意手動插入提醒，並且除了按時完成跟進之外，您還可以收到有關您是否回答了潛在客戶或客戶查詢的警報。

13. 整個銷售組織的集中式數據庫：

由於集成了來自不同團隊和部門的信息的單一數據庫，您可以不受限制地訪問潛在客戶和聯繫信息、購買歷史、庫存、銷售和營銷數據。 您的銷售代表即使在街上也能訪問客戶與支持和服務部門的聯繫方式，這使他們能夠很好地預測消費者需求。

使用 CRM 平台，您還可以記錄多渠道客戶交互，例如客戶何時使用在線聯繫表、在特定網站頁面上花費時間或在博客上發表評論； 然後將這些數據分類並添加到您公司的可用數據中。

14.提高客戶滿意度：

當服務 CRM 支持客戶交互時，您將能夠更好地提高服務和支持水平。 隨著時間的推移，您將能夠創建單獨的客戶資料，這將使您能夠全面了解人們的信仰、興趣以及人口統計和地理數據。 確定流失風險和客戶態度，確定您的可靠客戶，並適當限制您的營銷工作。 這使您可以快速行動以修復關係和挽救交易。

CRM 提供用於跟踪客戶滿意度的調查選項以及針對特定銷售和服務代表的反饋。

15、銷售效率：

後續電子郵件提醒、完整的客戶購買歷史記錄以及通過銷售渠道跟踪交易的能力都是銷售生產力工具的功能。 此外，他們可能會找到一個新的銷售機會，並按階段、月份、價值和成功的可能性來監控當前的銷售機會。

銷售報告讓您全面了解您的頂級客戶、潛在客戶的來源、銷售渠道中的問題、客戶向您購買產品的原因等等。

16、整理客戶資料：

使用 CRM，來自不同渠道的所有客戶信息都集中在一個位置。 跟踪誰是誰、記錄有關人員的筆記以及查看每個客戶與您的業務交互的歷史記錄都非常簡單。 例如，當他們訪問您的網站時，他們是否與銷售、支持或服務代表交談，以及他們購買了什麼。

這使您能夠根據客戶與您的業務的聯繫對客戶進行分類，並了解他們在客戶生命週期或旅程中所處的位置。 此外，CRM 聯繫人管理平台提供了刪除重複客戶資料的選項。

17.交叉銷售能力：

除了吸引新客戶外，向現有消費者銷售新商品是增加收入的另一種方式。 CRM 軟件提供有關客戶購買習慣和客戶生命週期階段的全面數據。 了解他們購買了什麼可以讓您巧妙地交叉銷售與他們的偏好相關的商品和服務。 您可以通過正確的策略和數據避免主要的交叉銷售風險，例如用不方便或不合時宜的建議惹惱客戶。

更好的追加銷售結果也可能來自對客戶需求和不斷變化的偏好的深入了解。 CRM 數據收集和營銷自動化可能會查明客戶更有可能積極調查而不是直接拒絕的更高端、逐漸更昂貴的商品和服務。

18.更好的客戶關係：

當您可以訪問聯繫人和客戶信息的統一視圖時，您可以更好地了解誰是誰，並提供個性化、周到的服務和幫助。

由於通過各種渠道（社交媒體、網絡表格、電子郵件、語音等）收到的客戶查詢的應用程序內通知，您的響應時間將更快； 用於將查詢路由到最有知識的代理的自動化工具； 以及涉及多個團隊成員的協作工具； 所有這些都使您的響應更加智能，並加快了問題解決時間。

CRM 解決方案可以顯著增強客戶體驗，幫助您留住現有客戶並將潛在客戶轉化為新客戶。