在您的組織中集成和實施 Salesforce Health Cloud 的好處
已發表: 2020-12-15Salesforce 是一家享有盛譽的軟件公司，尤其是在為不同行業提供客戶關係管理軟件的領域。 這家公司的CRM軟件被一家初創公司甚至財富500強公司使用。 組織選擇它有多種原因，例如滿足營銷自動化的要求、更好的客戶關係管理等。在本文中，我們將討論將 Salesforce 集成到您的健康組織中的好處。 
健康產業已成為全球最大的產業之一。 2019 年，全球醫療保健行業價值 2820億美元，預計 2020 年至 2027 年將以7.9%的複合年增長率增長。 導致這種增長的因素有很多，例如人口大規模老齡化、對基於價值的醫療保健的偏好增加、等。 根據世界衛生組織（WHO）的數據，2019 年，全球 65 歲以上的人口約有 7 億。 到 2050 年，這個數字可以翻一番，達到 15 億。
看到如此巨大的潛力，許多公司紛紛涉足這個行業，如強生、康德樂、CVS Health、聯合健康、麥克森、信諾等。
所有這些行業都在大規模運行，並且有一個共同點。 它正在使用CRM。 CRM 以許多不同的方式幫助這些醫療保健公司。 Salesforce Health Cloud 是醫療保健公司可以使用的最佳 CRM 之一。 讓我們了解更多。
什麼是 Salesforce Health Cloud？
Salesforce Health Cloud 是一個患者關係平台，它利用雲技術的強大功能和安全性以及社交和移動技術，為患者或用戶提供更好的個性化參與。 您可以將其視為您的醫療保健組織的醫療 CRM。 使用它，您可以全面了解患者的病情、病史，巧妙地管理患者，以及互聯的患者參與體驗。
使用 Salesforce Health Cloud，您的員工可以使用 EHR 和其他系統輕鬆訪問您的臨床或非臨床患者的數據，包括他們的健康狀況、藥物、預約歷史、偏好。 他們可以通過為每個患者和成員團體工作來提供最好的護理。
它是一個高度安全的平台，因此您不必擔心丟失患者的數據。 它可以促進不同渠道或設備上的溝通，並改善患者關係。 您可以使用觸發器和工作流程為患者和醫療保健提供者提供更好的護理信息。
Salesforce Health Cloud 的功能
借助 Salesforce Health Cloud，客戶擁有一個圍繞患者構建的數據模型，該模型專為使用 FHIR 標準的臨床環境而設計。 這是一個非常動態的功能，也減少了定制的需要。 Salesforce Health Cloud 的主要功能包括：
1. 完整的患者概覽
它包括檢查患者的個人資料、患者的健康時間表以及患者護理團隊網絡。
2. 護理團隊生產力
它包括優先考慮患者頁面（今日頁面）、內部護理團隊的協作、配置患者設置、管理和定制護理計劃、人口分析、患者列表、患者細分過濾器、風險分層和導致患者轉換
3. 臨床數據管理
它包括臨床數據模型、EHR 集成、HL7 兼容接口、EHRData 對象和個體患者模型。
Salesforce Health Cloud 功能概述
使用 Salesforce Health Cloud 的好處
在了解 Salesforce Health Cloud 的概述及其功能後，您一定想知道它的好處。 Salesforce Health 雲對不同實體（例如提供商、付款人、製藥公司、醫療設備公司等）有許多不同的好處。現在我們將了解這些實體如何從 Salesforce Health Cloud 中獲得哪些好處。
1. Salesforce Health Cloud 對供應商的好處
Salesforce Health Cloud 不是 EHR 與 CRM，但它實際上是 EHR 和 CRM。 您可以在 Health 雲中獲得 EHR 的所有功能。 您可以解鎖遺留系統並將應用程序包含在一個兼容、靈活的平台中，將洞察轉化為行動，以更好地護理患者。 在不消除 EHR 功能的情況下，Salesforce Health Cloud 有助於提供：
- 360° 患者數據概覽：您可以獲得患者的詳細信息，例如當前的健康狀況、與醫生的預約、用藥史，而無需翻閱一堆文件或更換屏幕。
- 完整的患者體驗：您可以為每位患者創建定制的醫療保健計劃並在護理人員網絡中建立聯繫
- 與患者的協調和互動：將 Salesforce 社區與 Salesforce Health Cloud 結合使用，患者或護理人員可以相互發送或接收消息。
2. Salesforce Health Cloud 對付款人的好處
Health Cloud 為保險公司提供了一些特定功能，讓付款人以非常有效的方式與會員互動，例如：
- 會員關懷計劃的管理：通過智能使用管理、主動風險識別以及與遺留系統的實時集成來管理計劃。
- 個性化會員服務：利用會員的完整信息，通過智能推薦進行個性化互動。
- 會員旅程完整管理：全渠道通信、自動化工作流程將有助於在旅程的關鍵點吸引會員。
3. Salesforce Health Cloud 對製藥公司的好處
有許多小型和大型製藥公司正在使用 Health Cloud 進行患者支持計劃。 一個幾乎可以提供患者所有信息、跟踪狀態、患者選擇加入的集中式系統，將幫助公司降低運營成本並提供更好的患者護理。
- 合規性和依從性的擴展和簡化：因為您能夠通過患者的註冊、授權和履行跟踪為他們提供藥物。 它可以成為規模治療特定支持計劃的啟動點。 因此，團隊可以通過積極的健康結果來降低成本。
- 患者和 HCP 體驗的個性化：公司可以隨時隨地與使用智能設備的患者和 HCP會面。 有了通過他們的設備訪問患者的能力，他們甚至可以隨時了解患者的旅程並個性化他們的需求。
- 關鍵信息的收集和分析：使用健康雲，可以很容易地收集患者的關鍵健康信息，例如任何不良事件、事先授權、產品合規信息等。
4. Salesforce Health Cloud 對醫療設備公司的好處
開發醫療設備的公司還關心管理客戶關係、管理商業流程、支持患者等。以下是 Salesforce Health Cloud 為他們提供幫助的一些不同方式：
- 授權銷售團隊和客戶團隊：通過集中數據、任務自動化或即時洞察，這兩個團隊甚至可以相互交流，通過實時洞察提供協議條款的可見性。
- 基於賬戶的預測：按市場、地域和產品線的預測模型； 與產品、財務和銷售團隊合作。
- 為患者增加積極的體驗和結果：高度優化的個性化患者計劃具有全渠道通信和數字同意管理功能。
包起來
在本文中，我們詳細了解了 Salesforce Health Cloud 的功能和優勢。 在 Emizentech，最好的銷售隊伍開發公司，我們總是建議我們的客戶利用 Salesforce 開發服務。 我們的團隊在 Salesforce 工具的集成和使用方面擁有高水平的專業知識。