11個被忽視的社交媒體對企業的好處

很難找到一個以某種方式、形狀或形式在社交媒體上不活躍的品牌。 當社交可以在短期和長期內為您的品牌做很多事情時，這種大規模採用是有意義的。

零售、食品、娛樂和房地產只是可以從社交媒體中受益的幾個行業。 品牌正在利用社交媒體來支持他們的潛在客戶生成和業務目標，但社交媒體的美妙之處在於它包含多個目的。

以下是現代企業經常忽視的 11 項社交媒體管理優勢。

1.實時發現行業趨勢

社交媒體是商業智能的金礦。 想想它的透明性。 我們能夠看到消費者和品牌之間未經過濾的實時對話。 如果您想知道某個品牌的表現如何，或者客戶在抱怨什麼，那麼這些都是公開的。

此外，您的目標受眾的社交活動和共享內容可以讓您了解行業趨勢。 例如，#summerootd 等 Instagram 主題標籤可以突出從相關影響者和內容創建者到時尚趨勢的所有內容。

您還可以使用社交聆聽，通過社交對話了解這些趨勢。

例如，Sprout 具有趨勢報告功能，可讓您了解客戶對您品牌的評價。 您可以跟踪與您的業務相關的關鍵術語和主題標籤，但這些提及和主題標籤不僅僅代表在線聊天。

例如，社交對話可以揭示從客戶最愛到貴公司不足的領域的一切。 一連串的讚美或客戶投訴可以促使您根據追隨者的反饋採取行動。 反過來，品牌可以提出客戶會熱議的實時解決方案和產品。

2、綜合競爭分析

也許最有價值的社交媒體商業利益之一就是研究競爭對手的能力。 您可以使用競爭對手分析工具來幫助您了解您的競爭對手。

他們目前在推廣什麼？ 他們在投放什麼樣的廣告？ 您的內容策略與他們的有何不同？

通過進行社會競爭分析，您可以發現嘗試自己的內容或廣告的機會。

例如，也許您注意到您的競爭對手正在通過 Facebook 廣告粉碎它，但他們在 Instagram 上的存在感不足。 反過來，您可能會探索影響者營銷或用戶生成的內容活動，以便在人群中脫穎而出。

您可以使用 Sprout 的工具輕鬆查看競爭對手的社交表現。 我們的競爭對手和情緒分析報告可讓您監控增長和參與度，以確保您不會落後。

通過此分析，您還可以發現您自己的哪些內容獲得了最多的參與度。 了解您表現最佳的內容是了解如何突破行業噪音的關鍵。

3. 提供更好的客戶服務

無論是聽取反饋還是解決特定問題，社交媒體都讓您能夠提供快速、優質的客戶服務。 根據 Sprout 社會指數，53% 的品牌表示客戶服務有助於組織的社會戰略。

與電話或電子郵件不同，社交客戶服務既快捷又中肯。 但它仍然允許品牌與客戶進行有意義的、前瞻性的對話。

潛在客戶、客戶和競爭對手都可以看到您如何在線與您的受眾互動。 將積極的互動放在首位和中心位置對任何企業來說都是一個巨大的優勢。

社交媒體還提供了收集客戶反饋的主要渠道。 回答問題和疑慮表明您已投資於為您的受眾服務。

但是你怎麼知道你是否真的對你的客戶產生了影響？ Sprout 可以幫助您衡量社交客戶服務的質量和成功率。 我們的社交聆聽工具套件包括情緒跟踪，可根據正面或負面的社交提及來監控您的品牌健康狀況。 大量投訴或問題可能預示著您的客戶成功策略存在大問題。 另一方面，一連串的積極情緒可能表明您的品牌達到或超出預期。

監控情緒還可以讓您深入了解受眾喜歡看到的內容，這使我們能夠為企業帶來下一個社交媒體優勢：創建客戶內容。

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4. 快速策劃客戶內容和故事

快速分享客戶內容和故事的能力是社交媒體業務的另一大優勢。 客戶照片和成功案例與更高的參與度和轉化率齊頭並進。

例如，監控您的提及和標籤可以幫助您發現積極的客戶互動，您可以與其他關注者分享這些互動。 許多品牌和零售商甚至會整理客戶照片，以便在他們的營銷活動中使用。

這就是為什麼擁有品牌標籤如此重要的原因。 通過鼓勵您的客戶標記他們的內容，您可以發現您的關注者會喜歡的可共享帖子，同時還可以與您的客戶建立聯繫。

例如，時尚品牌 Pretty Little Thing 以擁抱用戶生成的內容而聞名，並擁有客戶可以使用的品牌標籤。 他們鼓勵顧客發布他們的服裝並標記品牌，以便有機會出現在 Pretty Little Thing 的頁面和/或 Instagram 故事中。

客戶內容形式的社會證明不僅表明您擁有滿意的客戶，而且還為您的品牌提供了真實感。

5. 品牌定位力

僅僅在社交渠道上活躍就代表了您企業的定位能力。 假設您最接近的競爭對手擁有一個 Instagram 帳戶，該帳戶正在蓬勃發展，其中包含展示其產品的客戶照片、故事和時尚快照。

另一方面，您有一個正在收集蜘蛛網的 Instagram 個人資料。 不好看，對吧？

始終如一地在與您的業務相關的渠道上發布表明您很活躍並對新客戶持開放態度。

當有人查找您的品牌時，您還可以在搜索引擎中擁有社交媒體的定位能力。 與您的網站相比，您的 Facebook 或 Instagram 很可能是您的企業對客戶的第一印象。 這再次說明了保持積極存在的重要性。

6.建立反向鏈接和更好的搜索引擎存在

社交媒體對搜索引擎優化 (SEO) 的影響已爭論多年。

也就是說，相對較新的無鏈接反向鏈接概念表明社交媒體和搜索性能之間存在相關性。

通過社交的分享和點擊對谷歌來說是積極的搜索信號，使社交成為一個可觀的流量來源。 您可以使用 Google Analytics 等工具跟踪您的社交流量。

不要忽視社交媒體作為內容分發渠道。 一篇受歡迎的內容獲得了數百個喜歡和分享，可以為您的網站帶來大量的推薦流量。 另外，在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上排名靠前的內容也可以帶來流量。 您可以使用 Sprout 的 ViralPost 專利技術優化您的社交日程安排，確保您利用最佳發送時間。

7. 吸引年輕、精通社交的客戶

說社交媒體已經改變了傳統的廣告格局是輕描淡寫的。 社交媒體是一種能夠覆蓋各個年齡段客戶的廣告渠道。 根據社交媒體的人口統計數據，Instagram 上的絕大多數用戶年齡在 30 歲以下。

像 Z 世代這樣的年輕受眾對傳統廣告的反應越來越少，正在撼動營銷。 年輕的客戶在社交媒體的陪伴下成長，並根據自己的條件為他們的在線體驗制定規則。 品牌需要適應的不僅僅是面對面的商業廣告和廣告。

隨著年輕消費者從一個平台跳到另一個平台，品牌應該期待嘗試新的廣告渠道。 例如，許多大公司都加入了元界，舉辦品牌活動，以創新的方式與觀眾建立聯繫。

此外，用戶生成的內容、影響者和內容創作者的流行凸顯了吸引年輕消費者的真實、注重體驗的廣告——這使我們獲得了下一個社交媒體優勢：它使您的品牌人性化。

8. 人性化您的品牌

根據 Sprout Social Index，消費者在品牌社交媒體內容方面尋求真實性。 今天的企業想要炫耀他們的個性。 許多品牌都受益於放棄超專業的“西裝和領帶”氛圍，而不是在社交媒體上與客戶建立私人關係。

社交媒體是關於聯繫的，它為品牌提供了一個獨特的機會來展示他們從員工到價值觀的人性化一面。

Chubbies 是一個很好的例子，這個品牌具有幽默、大量的社交形象。 雖然這種社交方式並不適合每個品牌，但 Chubbies 了解他們的目標受眾，這有助於他們推動和保持參與度。

根據 Index 數據，與 2021 年相比，公司與個人價值觀的一致性對消費者而言比 2021 年高出 74%，因此品牌可以從通過慈善事業和行動主義展示其價值觀中受益。

我們處在一個半數消費者希望看到品牌在社會和政治問題上表明立場的時代。 像巴塔哥尼亞這樣的品牌在突出人性化方面做得非常出色。

儘管該服裝品牌有激進主義的歷史，但創始人 Yvon Chouinard 最近放棄了對該公司的所有權，以支持環保主義。

簡單地炫耀您的同事和同事是另一種展示您品牌形象的簡單方法，就像 Sprout 對我們的#TeamSprout 系列所做的那樣。

9. 更多漏斗頂部線索

獲得更多漏斗頂端的潛在客戶是社交媒體業務的另一個關鍵優勢。 每天有數十億人活躍在社交媒體上，您的受眾很可能已經在線。 無論是通過付費廣告還是內容推廣，您都可以通過提高品牌知名度來吸引更多漏斗頂端的潛在客戶。

擁有社交存在向人們介紹您正在銷售的產品，並代表了另一種獲得更多銷售額的方式。 即使這些潛在客戶不直接通過社交進行購買，提高認識也可能使他們日後成為成熟的買家。 畢竟，在他們知道您的品牌存在之前，他們無法購買。

10. 更強大的人才獲取

超過一半的營銷人員表示，尋找有經驗的人才是他們今年的第一大挑戰，但社交招聘可以讓這件事變得更容易。

申請人正在使用社交網絡建立公司並對公司進行研究。 許多候選人還關注品牌以掌握潛在的工作機會。

利用社交媒體平台可以更有效地獲取人才，因為它拓寬了申請人的範圍。 員工倡導可以使您的公司對候選人更具吸引力。

噹噹前員工在 LinkedIn 等網絡上對您的公司贊不絕口時，它會增強您的品牌聲譽。 當一家公司在社交媒體上發布“我們正在招聘”的帖子時，許多候選人使用社交來研究品牌的文化、價值觀等。

11. 擴展您的媒體和投資者關係工作

社交媒體已經改變了許多行業，通信專業人士熟悉這些在線空間的影響。 品牌不僅限於廣播和印刷報紙等傳統媒體——您可以使用社交媒體來增強您的媒體關係和投資者關係策略。

記者使用 Twitter 等網絡來尋找消息來源和潛在報導，因此請在他們所在的地方與他們會面。 關注並與為您感興趣的出版物報導的記者互動，以建立融洽的關係。 然後，當機會出現時，您可以向他們推銷。

除了與記者和出版物建立聯繫外，您還可以通過社交帖子支持公司公告和成就，以吸引投資者的眼球。 與求職者和記者類似，投資者使用社交媒體了解品牌。

社交媒體的缺點

好吧，也許我們在談論社交媒體的好處時有點偏見。 但是，不討論社交媒體管理的缺點是我們的疏忽，所以這裡有一些需要考慮的問題：

耗時的

社交媒體經常因為浪費時間而受到詬病（我們中的許多人都因連續滾動數小時而感到內疚）。 同樣，可能需要一些時間才能從社交媒體管理中獲益。

例如，與更直接的營銷渠道（想想：PPC、電子郵件營銷等）相比，從社交媒體衡量您的投資回報率可能會很困難。

儘管使用社交媒體進行營銷、媒體或投資者策略是一場漫長的比賽，但值得等待。

聲譽管理

社交媒體的美妙之處在於能夠在網上與大量的人接觸和交流，但如果你不小心，它可能會變成劣勢。 品牌需要實施聲譽管理，以取悅在線和現實生活中的客戶。

一個善意的帖子可以在幾秒鐘內迅速導致品牌危機。 這就是為什麼掌握品牌聲譽管理的支柱如此重要的原因。

社交媒體對您的企業最大的好處是什麼？

社交媒體的存在已成為品牌的期望，而不是規則的例外。 我們完全同意，企業不應該“僅僅因為”就使用社交媒體。

相反，企業應該根據具體的、可操作的目標來評估社交媒體本身的潛在好處。 儘管上述好處的影響因品牌而異，但不可否認擁有社交存在的商業意義。

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