2021 年最佳冷電子郵件和呼叫外展實踐
已發表: 2021-04-29在銷售策略方面有多種方法。 在 B2B 營銷方面，企業嘗試使用出站和入站外展方法來獲得新客戶。
如今，營銷人員將大量精力集中在入站內容營銷策略上，例如構建和維護博客、活躍於社交媒體或舉辦網絡研討會。 但是，有一些被低估但有效的出站方法可以通過電話或電子郵件接近潛在客戶，這些方法可能對您的公司發展戰略產生重大影響。
向客戶介紹您的產品稱為對外銷售外展或冷外展。 它可以通過多種方式完成，但特別是有兩種方法已證明自己是有效的。
在本文中，我們將介紹冷電話和冷電子郵件的細節，並為您提供一些提示，以提高您在 2021 年的銷售範圍。
哪個更好：冷電話或冷電子郵件？
兩種方法都有其優點和缺點，有時可能需要經過大量試驗和錯誤才能選擇最適合您的方法。 但是，使用其中一個並不禁止您使用另一個。 冷電話和電子郵件結合使用時效果最佳。 為了最大限度地提高結果，請分析哪種方法對您最有效並對其進行更多投資。
冷電話——經典的銷售推廣技巧
冷電話是現代冷外展方法的前身，但這並不意味著它不相關。 一些銷售專業人士表示，這種技術已經過時，在現代無法奏效。 然而，統計數據證明並非如此——不相信推銷技術有效性的公司的增長比相信它的公司少 42%。
電話比任何其他冷外展方式都給您更多的控制權，因為您可以從與潛在客戶的直接互動中受益。
尤其是在在家工作已成為常態的時代，銷售人員使用冷電話取得了巨大的成功。 當然，為了通過這種方法獲得成功，您必須對其進行調整以適應現代客戶。 我們準備了一套最佳實踐來幫助您實現這一目標。
冷電子郵件的快速火力
電子郵件的使用量逐年穩步上升，是 B2B 決策者首選的溝通方式。 企業使用冷電子郵件來開始與新線索的對話。
儘管電話可以讓您更好地控制對話，但它們更耗時並且更依賴於客戶的可用性。 然而，冷電子郵件的真正力量在於它們的擴展能力。 您的銷售團隊可以在短時間內發送大量電子郵件。
電子郵件和更省時的交互方式。 儘管如此，目標客戶可能會將其視為垃圾郵件。 為避免這種情況，請定制您的電子郵件以吸引人並展示您的產品的價值。
最大化您的冷呼叫效率
由於電子郵件和社交媒體營銷活動的受歡迎程度，許多銷售人員已經失去了對冷推廣實踐的信任。 但是他們中的許多人使用過時的策略來執行它，這是他們失敗的主要原因。
即使在 2021 年，如果進行相應調整，冷呼叫也可以非常成功。 事實上，隨著在家工作的興起，擁有強大的冷電話策略的銷售團隊的收入也有所增加。
為了適應強大的冷呼叫策略，您可以使用幾種已被證明有效的做法。 讓我們更深入地研究其中一些。
研究你的前景
在您撥打電話之前，強烈建議您對要聯繫的人進行徹底的研究。 您應該調查主管是高管還是員工。 最好的情況是直接與決策者聯繫，這將大大增加達成交易的可能性。
獲得有關潛在客戶的更多信息有助於您以特定且相關的方式定制對話。
通常，一些公司有一個預先製作的聯繫人列表。 但是，如果您仍然沒有這樣的列表，請先查看您的買家角色。 買方角色是您的優秀客戶，也是清楚了解您的目標客戶是誰的有用方法。 您應該了解他們的需求和痛點，以及您可以為潛在客戶提供哪些解決方案以將他們轉化為客戶。
小心不要聽起來對您的客戶過於熟悉。 徹底的研究會讓你覺得你很了解你的目標，讓你忘記他們經常不知道你是誰。 這可能是一個很大的障礙，所以讓你正在交談的人設定熟悉的基調。
徹底了解您的產品
獲取信息比以往任何時候都更容易，潛在客戶自己也非常了解情況。 這意味著您不僅需要了解產品的具體情況，還要了解市場的具體情況。
深入了解您的產品可以幫助您對意外問題做出快速反應，並展示自信和專業知識。 這是與線路另一端的人建立信任的好方法，沒有信任就沒有銷售。
吸引客戶的注意力
您的客戶與您通電話的時間越長，您完成銷售的機率就越大。 這可以通過幾種技術來實現。 突出您想向潛在客戶推銷的核心觀點並專注於它們。 為避免對您呼叫的人產生不信任，不要試圖過度推銷您的產品。
許多銷售宣傳在第一個“你好”時就失敗了，因為一些賣家太急於提供他們準備的所有信息。 請記住，您呼叫的人與您的信息不同，即使在對話開始時也會不知所措。
開始對話的一個好方法是使用簡短的信息。 例如，當你介紹自己時，盡量讓它簡單友好，比如“你好，我是 Jennifer”。 交易的真正訣竅是在之後。 在你以類似的問候形式展示自己之後——暫停。 這種停頓讓電話另一端的人思考他們是否認識你，這是引起他們注意的第一步。
在開始談論重要話題之前，請嘗試使用能夠確保對方願意傾聽的短語。 你可以解釋下你要討論的部分非常重要，對解決他們的問題至關重要。 這種方法將進一步吸引您的聽眾並使他們沉迷於該主題。
使用腳本
一個很好的做法是使用預製的呼叫腳本來解決常見問題，如果您沒有準備好，這些問題可能會讓您大吃一驚。 但請注意不要聽起來太籠統，因為這可能是一個很好的轉折點。
例如，潛在客戶可以告訴您他們現在沒有時間與您交談。 如果您不准備聽到它，那聽起來可能會令人沮喪。
但是，如果您立即準備好答案，這種自信程度可能會吸引來電者的注意力。
您可以做的另一件事是在實際通話之前留下語音郵件。 這將使您的目標潛在客戶有一種熟悉感，並會提高他們對您的信任。 它還將讓目標領導準備好從對話中期待什麼，並確保順利的會面。
專注於你的語音
當您想要建立可信度並展示權威和專業知識時，信心是關鍵。 聲音太低會表現出不安全感，這可能會將對方推開。 聲音太大也不是最好的方法，因為它可能會激怒對方並將他們推開。
你的聲音調性的最佳點介於安靜和響亮之間。 試著用比你的常規音調高一點的聲音聽起來適度精力充沛。 在高於平均速度的情況下保持聲音節奏穩定。 當你說話很慢時，聽起來你對自己想說的話感到困惑。
優化您的冷電子郵件方法
通過冷電子郵件接觸客戶已成為最流行的冷外展實踐。 這是 59% 的 B2B 營銷人員創收的首選方式。 電子郵件讓讀者有更多時間了解和評估您的報價。 為了充分利用您的電子郵件推廣活動，您應該採用正確的策略。
留下良好的第一印象
任何電子郵件交互的第一步都是讓收件人好奇地打開你的信。 由於主題行是潛在客戶在收到您的消息時首先看到的內容，因此它們是電子郵件最重要的方面之一。
你可能寫了最好的報價，但如果沒有人打開它就會浪費掉。 請記住，在當今，企業每天都會收到大量電子郵件。 如果您的主題行不突出，那麼潛在客戶跳過您的電子郵件的機會就會變得非常高。
為了寫出最好的主題行，請嘗試關注客戶的需求以及如何幫助他實現目標。 專門為每個潛在客戶定制線路，以使他們感到好奇。
做到這一點，您的電子郵件的點擊率就會飆升。 每當您使用通用主題行時，接收者很可能只會將您的電子郵件視為點擊誘餌或煩人的廣告而永遠不會打開它。
保持你的信息簡短
用大量信息壓倒讀者可能會阻止他們進一步閱讀。 文本長度在 50 到 125 個單詞之間的電子郵件的回复率比更長的電子郵件高 50%。 簡短的電子郵件格式不僅提高了讀者的好奇心，而且閱讀時間也更少。
在主題行之後，收件人首先檢查的是介紹句。
介紹應該聽起來很個人化，並且與收到電子郵件的人相關。 保持簡短，以便讀者可以快速瀏覽並了解您的信息與他有關。
簡要說明您了解目標客戶面臨的問題。 跟進他們，總結您的產品將如何幫助他們解決問題。
如果您更喜歡發送長電子郵件，請務必以引人入勝且信息豐富的方式定制您的故事，以便吸引讀者。 這種方法通常是市場上新出現且沒有太多背景可以依賴的企業首選。
始終在末尾添加號召性用語
電子郵件中的所有信息都應在文本末尾產生一個號召性用語 (CTA)。 它可以是安排電話或與潛在客戶會面以進一步發展關係。 將您的 CTA 限制為只有一個，因為更多可能看起來很煩人且沒有目的。
如果讀者願意，可以選擇退出您的電子郵件活動。 畢竟，如果您繼續向不想接收它們的人發送消息，您可能會收到垃圾郵件報告，這可能會對我們的品牌產生負面影響。 如果您想檢查電子郵件的垃圾郵件分數，可以通過郵件測試工具來完成。
分解
電話和電子郵件都是可以轉換潛在客戶的高性能冷外展實踐。 您可以對這兩種方法進行試驗，以確定哪一種最適合您。 將兩者結合使用是確保冷銷外展方法成功的好方法，可以通過更多付費客戶來獎勵您的努力。