重新參與活動的最佳實踐

重新參與是營銷人員用來接觸在某個時候對其公司感興趣並與之互動但現在冷落的潛在客戶的一種技術。 很簡單，重新吸引潛在客戶的目標是再次點燃關係中的火花！

今天，我們將討論 B2B 和 B2C 營銷人員在創建有效的重新參與活動時使用的一般策略和一些最佳實踐。

重新參與活動的重要性

您是否知道品牌每年平均丟失 25% 的郵件列表，並且 25-50% 的客戶變得不活躍？ 雖然客戶流失在某種程度上是營銷生命週期的一部分，但獲得新客戶的成本可能是留住老客戶的 4-6 倍。 這就是為什麼努力熱身“冷”線索非常值得投資——當然，前提是你了解如何選擇你的戰鬥。

電子郵件重新參與策略

重新參與活動的基石將是您的電子郵件策略。 這需要大量的副本、關於發送時間表的巧妙時機，以及對收件人及其對電子郵件的響應的持續研究和分析。

值得注意的是，有效的活動通常需要一系列結構化的電子郵件，而不是單個消息。 ReturnPath 的一項研究發現，在收到“贏回”電子郵件的訂閱者中，有14% 的訂閱者最初會閱讀它們，但隨後的電子郵件中這一數字增加到 45%。 請記住，您的策略應側重於鼓勵不活躍的潛在客戶，以使您的公司始終處於首位； 頻繁但非侵入性的交互是關鍵。

現在，讓我們為您的再互動廣告系列探索更多最佳實踐。

重新參與活動的最佳實踐

細分訂戶

當您知道如何區分較熱的潛在客戶和較冷的潛在客戶時，您可以更加徹底地採用重新參與策略。 潛在客戶細分就是這樣做的——可以使用基於人口統計或行為的特徵將您的聯繫人分配到具有相似特徵、需求和興趣的組。 當您更好地了解您的潛在客戶人口統計數據時，更容易實施更有針對性的重新參與活動。

在這種情況下，根據參與度從最低到最高對潛在客戶進行排序是合適的，並按比例關注每一層。 分配這些標準的標準取決於您； 潛在選項可以包括潛在客戶與之交互的內容、他們之前購買（或查看）的產品以及他們不活動的持續時間。 不要太擔心通過細分縮小您的活動聯繫人列表！ 通過將正確的內容髮送給願意接受它的潛在客戶，您將最大限度地提高效率並在所有正確的地方進行投資。

設置你的時間表

理想情況下，您的活動中發送的各種類型的電子郵件應該由整個重新參與過程中的潛在客戶行為“觸發”——例如，點擊一段內容應該產生與點擊基於折扣的電子郵件不同的電子郵件提供或放棄購物車鏈接。 簡而言之，面向行為的電子郵件更準確地迎合了收件人的需求。

超過 75% 的電子郵件收入來自自動化營銷活動，而不是單獨發送的電子郵件，因此必須採用智能的自動化計劃。

您的重新參與時間線不應太長或太短，時間線應為幾週或最多幾個月（例如，30-60-90 天計劃）。 通過儘早開始重新參與嘗試，您將為自己提供充足的時間通過持續測試來調整您的策略。 值得慶幸的是，市場上不乏滿足任何營銷人員需求的電子郵件自動化軟件！

處理重新參與主題行

對於您的電子郵件主題行來說，吸引收件人的注意力至關重要，重新參與的電子郵件也不例外。 儘管某些情緒化的流行語已被證明對打開率很有效，但清楚和坦率地了解電子郵件的性質以及可能包含的報價也很重要。 重新參與依賴於缺乏時間和耐心將您的電子郵件理解為收件箱中數百個電子郵件之一的潛在客戶的特異性。

使用個性化，例如收件人的名字，以及主題行中可操作或帶有情感色彩的詞，可以顯著提高打開率。 所涉及的情緒可以從內疚到懸念再到娛樂——目的是參與。 至於哪些單詞選擇最有效的細節，測試是改善結果和調整策略的唯一確定方法。

激勵和指導

一旦您通過他們的細分更好地了解您的潛在客戶，就該在您的重新參與活動中引入適當的激勵措施和優惠。 在創建號召性用語 (CTA) 時，應牢記主要目標——說服潛在客戶重新與您的公司互動。

清晰、可操作的 CTA 是電子郵件的重要組成部分，其目標受眾是目前不一定將貴公司的消息視為首要任務的讀者。 它應該正確地要求讀者採取所需的行動。 當然，語氣和語言的選擇取決於你的聽眾——“Ok，Let's Go！”之間有很大的不同。 和“返回您的購物車”。

請記住，重新參與報價的性質有很多選擇，包括：

• 下載資料（白皮書、電子書等）
• 利用特別促銷/折扣
• 查看他們可能錯過的新信息
• 修改您的電子郵件偏好（是的，這實際上促進了參與度！）
• 只需通過您網站的特定頁面“回到那裡”

與主題行一樣，簡潔和對情感的吸引力可以使一切變得不同。

了解 B2B 與 B2C 重新參與電子郵件

B2B 和 B2C 營銷活動的重新參與策略在許多方面重疊，當然兩者的結構在許多方面有所不同。 話雖如此，在重新吸引 B2C 潛在客戶時必須考慮到明顯的差異。

一方面，B2C 數據庫往往更大，因此需要更多的分段來管理。 還有更多的轉化途徑和重新參與途徑，在某些方面使工作更容易，因為有效的參與激勵可以像折扣一樣簡單。 相比之下，B2B 營銷更多的是與客戶建立關係，因此與單個 B2C 潛在客戶相比，單個客戶代表了更大的投資（在某些方面，更大的價值）

雖然存在於 B2B 電子商務中，但 B2C 更常見的一種重新參與電子郵件是廢棄購物車消息。 67% 的在線購物車在銷售完成之前就被遺忘了，放棄是導致銷售線索變冷的主要原因。 這就是購物車提醒電子郵件的用武之地！ 此類有效且不令人討厭的電子郵件應以某種程度的緊迫性提醒收件人他們錯過了什麼，並為他們提供一種在 CTA 中重新輸入結帳的簡單方法。

嘗試一些新技巧——但最後，知道什麼時候放手

儘管大多數重新參與是通過電子郵件進行的，但其他渠道也可以發揮重要作用。 對於更具創意和個性化的方法，可以通過郵件發送老式卡片或通過電話聯繫。 需要牢記的重要一點是，提示的性質不應聽起來像是硬推銷，而應涉及可能（或至少曾經）與客戶相關的主題； 也許那裡有機會重新解決問題或激起興趣。

最後，要明白，儘管你盡了最大的努力，損失還是不可避免地發生。 如果訂閱者在很長一段時間內無法與您的電子郵件交互，那麼最好讓他們離開。 此類潛在客戶只會繼續浪費您的時間和活動資源，同時可能會損害您的交付聲譽。 還有很多其他訂閱者等待再次參與！

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