幫助您的公司蓬勃發展的最佳 SMB SaaS 解決方案

十年前，SaaS 解決方案席捲了軟件市場，此後該行業一直在增長。 這種快速發展使該技術不僅很受歡迎，而且很容易為企業和中小型企業所接受。 但是，中小型企業或初創公司的需求與大型公司或企業不同，在為企業選擇軟件解決方案時應考慮到這一點。

在本文中，我們將討論幫助您的公司蓬勃發展的最佳 SMB SaaS 解決方案，並提供有用的提示，說明在進行研究時應注意的事項。

如何為小型企業選擇最佳 SaaS

中小型企業 (SMB) 是指員工人數少於 100 人且年收入不超過 5000 萬美元的公司。 這意味著，根據定義，中小企業的資源和資金有限。 這些公司的投資風險更大，因為風險更高，潛在的失敗可能會讓他們蒙受巨大損失。

• 功能性。 在開始研究工具之前，請考慮您的目標。 有不同的解決方案旨在滿足各種需求。 考慮列出您希望 SaaS 幫助您實現的目標，並根據它們的重要性對您需要的功能進行分級——主要、次要和三級。這將提高您的研究效率，並將不必要地超出您的目標的可能性降到最低。預算。

  但是，請記住，當您開始尋找解決方案時，列表可能會發生變化，因為某些目標可能無法實現，或者可能需要用新的優先級替換。

• 易於使用。 您投資的工具應該易於學習和使用。 作為 SMB，您很有可能沒有多餘的人。 這意味著您要么必須聘請專家來管理新軟件，要么員工必須學習新技能並被委派更多職責。考慮您是否能夠負擔得起團隊的新成員，或者您是否有時間和資源培訓您的員工管理新的解決方案。

  此選擇將影響您購買的解決方案類型——基本或高級解決方案。

• 價格。 一些 SaaS 工具可能非常昂貴，而且對於 SMB 和初創公司來說根本買不起。 如果該工具是一種非常先進的工具並提供有用的功能，那麼這個價格似乎是值得的。 但是，通常情況下，有一些替代解決方案專為 SMB 設計，它們以具有競爭力的價格提供類似的功能。因此，在您急於決定並在此過程中破產之前，請先進行一些研究並考慮其他可用選項。

  此外，如果您只想使用較便宜的自助服務程序可能提供的基本功能，那麼投資專業軟件是沒有用的。

面向中小企業和初創企業的 10 個最佳 SaaS 解決方案

既然您知道如何研究 SMB SaaS 工具，那麼讓我們來看看可能有利於您的業務的不同類型的解決方案。

客戶關係管理 (CRM)

客戶關係管理 (CRM) 軟件對於任何想要更好地了解其客戶並改善其服務的企業來說都是必不可少的。

該工具使您能夠構建詳細的客戶檔案，在一個地方組織您擁有的有關某人的所有信息。

大多數解決方案都可以與營銷和溝通渠道集成，以便數據自動實時更新。 此外，您可以手動提供詳細信息並給協作者留言。

CRM可以極大地有利於營銷和客戶服務的個性化，提升品牌體驗。

此外，一些工具提供潛在客戶評分和潛在客戶生成功能，可以更輕鬆地在正確的時間以正確的信息聯繫客戶。

業務流程管理 (BPM)

業務流程管理 (BPM) 解決方案使公司能夠簡化活動並提高生產力。

項目經理、人力資源和業務所有者都受益於一個統一的工具，他們可以在其中概述工作流程、跟踪時間和效率，並識別有問題的流程。 管理層可以利用這些信息更好地了解員工並找到分配任務的新方法以優化績效。

另一方面，團隊可以查找有關項目的信息、協作完成任務、跟踪任務進度以及進行交流。

總而言之，基於雲的 BPM 軟件是運行任何 SMB 團隊的好方法，無論是遠程還是其他方式。

會計軟件

會計 SaaS 工具可以自動執行重複的財務管理任務，例如跟踪交易、生成發票、銷售稅計算、季度稅收估算，甚至工資單。

除了簡化基本的簿記之外，會計軟件還使企業能夠跟踪和分析他們的財務並建立報告。 經理可以監控誰欠他們錢，誰拖欠他們的款項，以及他們當前的利潤和損失是多少。

大多數工具允許與銀行賬戶和支付平台集成，以減少和最大限度地減少人為錯誤的風險。

電子郵件營銷自動化

資源

建立有效的電子郵件通訊和滴灌活動是任何數字營銷策略的重要組成部分。

現代工具允許您創建不同的活動、構建聯繫人列表、A/B 測試、安排和個性化您的電子郵件。 此外，您可以設置觸發預先編寫的消息以鼓勵特定操作的操作。

例如，您可以向在您的網站上註冊的客戶發送歡迎電子郵件，向中途購買的人發送放棄購物車的電子郵件，向從您的網站購買商品的人發送訂單確認和發票電子郵件，等等。

與預測分析和潛在客戶評分工具結合使用時，電子郵件營銷使您能夠成功地向客戶追加銷售和交叉銷售。 您可以根據客戶之前的行為和他們在渠道中的位置提出準確的產品建議，並選擇最佳的聯繫時間。

內部溝通解決方案

積極溝通的團隊更有效率，更擅長解決問題。 事實上，研究表明，內部協作和溝通可以將組織的生產力提高 20-25%。

借助內部通信 SaaS 工具，員工可以保持聯繫並以快速有效的方式討論任務。

通信工具使您能夠設置專用的團隊頻道，其中信息僅對具有訪問權限的參與者可見，以及您可以一次 ping 組織的所有成員的公共頻道。 您還可以將訪問權限受限的訪客添加到受邀訪問的頻道。

客戶支持工具

資源

客戶服務滿意度對於業務成功至關重要。 然而，許多客戶認為公司缺乏渠道之間的一致性。

客戶支持 SaaS 解決方案提供多渠道集成，使公司能夠通過聊天、電子郵件、電話甚至社交媒體與客戶進行溝通。 這些工具會自動生成票證並將所有相關信息存儲在一個地方。

此外，一些解決方案分析客戶的消息，以根據關鍵字為支持代表提供可行的知識庫文章。 這提高了服務的速度和準確性。 此外，銷售代表可能會專注於引導客戶完成解決方案，而不是將時間浪費在問題本身上，這會對他們的整體績效質量產生積極影響。

搜索引擎優化工具

想要建立在線形象並改善其數字營銷工作的企業應該投資於搜索引擎優化。

通過使用 SEO 工具，您可以研究關鍵字、分析 SERP 結果、跟踪競爭對手並監控您的網頁在網上的表現。

此外，通過進行 SEO 分析，您可以確定客戶遇到的問題、創建相關內容並對其進行優化以針對正確的關鍵字進行排名。

總而言之，這可以讓您提高您的網站在搜索引擎中的排名，並通過您的內容營銷策略吸引更多人。

當客戶在 SERP 的頂部位置看到您的鏈接時，這會提高他們對您的看法，並提高您的在線聲譽、權威和可信度。

社交媒體管理

社交媒體管理工具允許企業從一個儀表板控制其所有企業資料。 您可以輕鬆地在不同平台上發布帖子、監控其表現並激發參與度。

根據解決方案的不同，您可能有權訪問可幫助您進一步優化社交網絡內容的模板。 此外，可能會有關於何時發布帖子的建議，以最大限度地提高其知名度和參與度。

智能工具還可以幫助您優化 PPC 活動的預算，通過自動化其他廣告管理流程為您節省時間和金錢。

聊天機器人

作者：亞當所羅門

隨著技術的發展，聊天機器人變得越來越先進，更容易被小型企業使用。

它們提供的主要好處是便利性和 24/7 可用性。 現在的客戶不想等待答案，延遲溝通可能會讓您失去業務。

聊天機器人可以幫助客戶解決訂購問題、常見問題解答、約會安排以及其他簡單到中等複雜的任務。

有一些基本工具可以根據關鍵字分析提供問題的答案，還有一些人工智能驅動的解決方案能夠模擬類似人類的對話。 您選擇什麼完全取決於您的預算和要求。

但是，請記住，並不是每個人都喜歡與機器人交談。 使用聊天機器人時，請確保您始終提供切換到人工助理或在下班後預約的選項。

時間追踪器

時間跟踪工具允許項目經理和員工監控生產力並改進時間管理。

您可以跟踪團隊成員完成任務、監控重複性任務、比較結果和改進項目計劃所需的時間。 此外，管理人員可以確定哪些流程會造成瓶頸，以及如何找到解決方案來優化它們

一些工具甚至可以與第三方解決方案集成，以記錄人們在不同應用程序和網站上花費的時間。 這些工具甚至可以跟踪 GPS 位置。

底線

隨著技術的民主化，現在中小型公司甚至初創公司都可以使用先進的 SaaS 解決方案。

組織可以通過為其團隊提供方便、靈活和敏捷的工作方式來提高生產力。 他們可以隨時處理任何情況，並隨時準備實時響應客戶的需求。

此外，SaaS 解決方案允許公司優化流程，減少完成任務所需的時間，並提高其業務的整體績效。