客戶忠誠度和保留率的最佳技術

客戶保留，側重於通過獎勵忠誠度、保持參與和贏得信任來與客戶建立長期關係，通常是一項長期投資。 即使是理論上最無縫的保留策略也需要正確的工具，從最適合您公司需求/目標的技術和軟件開始。

那麼，目前市場上有哪些此類技術的最佳示例？ 我們今天將探索這個問題的答案。

為什麼客戶保留很重要？

客戶保留對於一家成長中的公司來說非常重要，因為在解決現有客戶的需求時，它實際上是“經受住時間的考驗”，而不僅僅是吸引新客戶。 當獲得新客戶的成本可能是維持與現有客戶關係的五倍時，高保留率對於保持您的投資回報率至關重要。  

毫不奇怪，發現自己的需求得到滿足並獲得忠誠度的客戶更有可能留下積極的推薦並提供推薦。 這意味著客戶保留對公司的聲譽也起著重要作用。 簡而言之，留存率是衡量隨著時間推移與客戶建立的關係質量的 KPI。

可用的客戶保留工具

適用於客戶保留的工具範圍很廣，但將它們分為幾個類別會更容易開始。

客戶關係管理

客戶關係管理平台是一種用於從中心位置跟踪和管理客戶從入職到完成銷售的整個旅程的工具。 除了客戶保留之外，CRM 還提供許多好處，使其成為營銷人員工具包中的寶貴資產。  

當所有客戶信息和交互都存儲在一個地方時，與潛在客戶的外部溝通和團隊之間的內部溝通都會得到改善並提高效率。 CRM 工具通常與此列表中的其他工具結合使用，以最大限度地發揮其潛力。

客戶忠誠度和遊戲化計劃

客戶忠誠度計劃是提高客戶保留率的最直接方法之一。 通過會員資格或獎勵積分提供排他性可以為您的報價和公司整體形象增加感知價值。 忠誠度計劃獎勵的不僅僅是購買行為； 它們可用於鼓勵反饋、社交媒體活動、推薦等。

遊戲化是指將游戲機制應用於客戶體驗。 通過遊戲化，軟件用戶（員工）和客戶通過使他們更具交互性、愉快性和競爭力來激勵他們完成行動。 包含遊戲化的網站通常會顯示排行榜、狀態和徽章等功能。

客戶體驗管理

CEM（客戶體驗管理）與 CRM 有微妙但明顯的不同。 CEM 是公司用來跟踪和管理在整個客戶生命週期中客戶與公司之間發生的所有交互的過程的集合。 它通常提供類似的功能，但也將客戶視為一個人，而不僅僅是一個不露面的客戶。  

CEM 平台旨在從客戶那裡收集體驗數據並優先考慮他們的反饋，以此作為獲得洞察力和不斷優化客戶體驗的一種方式，因此常見功能可能包括調查表、A/B 測試、自定義設置和客戶支持。 客戶支持系統可以結合自動和實時聊天，以及訪問客戶社區和自助資源。

什麼是最好的客戶保留技術？

客戶關係管理

Zoho CRM

概述：Zoho 是一種非常受歡迎的 CRM 選擇，主要關注潛在客戶和聯繫人管理，以及銷售管道管理和採購控制。 它可以很好地擴展以滿足各種規模公司的需求，它提供了從電子郵件活動管理到社交媒體渠道監督到定制功能再到銷售跟踪的廣泛功能。

Zoho 的人工智能係統 Zia 隨著時間的推移自動執行重複性任務，並在收集有關您的客戶的數據時提供趨勢、轉化和交易完成的預測。 憑藉強大的移動平台和不斷增長的集成庫，此 CRM 的優勢在於其多功能性和靈活性。

價格標籤：提供四個計劃，每月 12 美元到 100 美元不等，作為適度的免費版本，可供 3 位用戶訪問。

中心點

概述：除了其營銷和銷售軟件之外，HubSpot 還以合理的價格創建了一款出色的工具，在 CRM 工具列表中一直名列前茅。 Hubspot 的 CRM 軟件旨在免費與他們的營銷和銷售平台順利集成。 突出的特點包括：

• 儀表板形式的“實時”銷售管道，帶有可排序的交易和潛在客戶信息
• 輕鬆自動記錄銷售活動
• 具有呼叫和會議安排以及電子郵件排序功能的集成潛在客戶/聯繫人管理系統
• 電子郵件模板庫
• 各種集成，從 Eventbrite 到 Shopify

價格：獨立的 CRM 是 100% 免費的！

銷售隊伍

概述： Salesforce 是營銷和銷售軟件領域的另一家值得信賴的巨頭，它創建了一個全面的 CRM，通過一個統一多個應用程序的強大平台來跟踪所有客戶信息和交互。

其中包括潛在客戶管理、營銷自動化、銷售數據和合作夥伴管理。 Salesforce 帶有一個具有實時數據和自定義報告的移動應用程序，與 Salesforce 銷售雲配對，它提供了可以遠程訪問的“實時”客戶數據的洞察力。 此外，該軟件還集成了大量外部工具和應用程序，包括電子郵件。

價格標籤：Lightning Essentials 計劃每位用戶每月 25 美元起，最受歡迎的 Lightning Enterprise 計劃起價 150 美元，Unlimited 計劃起價 300 美元。

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客戶忠誠度/遊戲化

洛伊弗斯

概述：Loyverse 是一個 POS 或銷售點系統——客戶為從公司購買的商品或服務執行付款的地方。 不出所料，它是一款以電子商務為目標的軟件，也是低級客戶獎勵工具的一個很好的例子，尤其是考慮到它的價格。 使用該軟件，用戶可以管理庫存、直接從移動設備銷售產品、可視化銷售分析和管理客戶關係。

除了優惠券、收據、現金抽屜和條形碼掃描儀等實用功能外，Loyverse 還提供用於客戶溝通和銷售分析的模塊。 也許最重要的是，該工具為其客戶數據庫提供分析，並通過其自己的忠誠度計劃框架幫助您識別最忠誠的客戶，並通過基於購買活動的積分系統獎勵他們。

價格標籤：標準功能都是免費的，帶有用於高級庫存、員工管理和支持功能的付費插件。

重複獎勵

概述：RepeatRewards 是一個多渠道營銷和客戶忠誠度管理平台，主要為電子商務企業設計。 該軟件包括用於自動化活動、跟踪會員活動以及在店內或以數字方式實施忠誠度計劃的工具。 忠誠度計劃成員可以獲得獨家促銷，並鼓勵他們玩遊戲和參與社交媒體以獲得獎勵。

可以通過自定義移動應用程序、獨立終端或集成 POS 系統跟踪會員活動。 這些應用程序還使企業能夠發送自動消息和推送通知，以通知附近的成員即將推出的優惠、活動等。此外，RepeatRewards 通過電子郵件、短信、直郵或通過應用程序為分段活動提供多渠道營銷工具。

價格標籤：聯繫定制定價，但受歡迎的功能包的價格從基本 Track 計劃的每月 74 美元到 All-In 計劃的每月 549 美元不等。

附件雲

概述：客戶忠誠度雲是該公司提供的 3 個雲之一，包括推薦營銷和用戶生成的雲。 CL 雲提供了多種忠誠度解決方案，包括：

• 通過在線公司商店和獎勵積分系統獲得在線忠誠度
• 通過定制的業務應用程序實現應用內忠誠度
• 通過社交媒體參與、評論和推薦等獲得社會和行為忠誠度。
• 具有多層計劃管理功能的付費會員忠誠度
• 全渠道忠誠度，實現更全面的忠誠度計劃

此外，Annex Cloud 還提供客戶細分、身份管理和安全以及忠誠度行為分析等功能。

價格標籤：聯繫定價。

有啟發性

概述： Influitive 的 AdvocateHub 是一種以客戶為導向的激勵工具，簡單地說，它可以識別回頭客並通過獎勵計劃吸引他們。 客戶可以通過社交渠道、現場、電子郵件、CRM 甚至付費渠道連接到該計劃。

該軟件允許用戶建立一個在線社區，供客戶分享和討論他們的產品體驗和查詢； 這為您的公司提供了大量的推薦信。 當客戶參與有針對性的行動時，他們會為他們的活動賺取積分和獎勵。 從本質上講，他們自願成為品牌大使，無需您額外付費。

價格標籤：聯繫定價。

客戶體驗

四寶

概述： Yotpo 面向電子商務商店和零售業務。 該軟件利用產品評論來創建促進銷售的激勵措施。 公司從單一平台收集、分析、管理和響應用戶生成的內容，並與社交平台和第三方評級系統（如穀歌賣家評級）集成。

Yotpo 的功能相當廣泛，涵蓋電子郵件營銷、社交營銷、自動化、分析，甚至搜索引擎優化 (SEO)。 話雖如此，它的突出之處在於它專注於通過社會證明建立融洽關係，並強調一般的社交平台。

價格標籤：提供免費的 Starter 和多個 Premium 計劃選項，小型企業的成長計劃每月 29 美元起。

定性

概述：Qualtrics 客戶體驗使用獨特的預測智能引擎來提取深刻的見解並預測客戶體驗的關鍵驅動因素。 可以通過交易、脈搏和其他類型的調查以及 NPS 或淨推薦值來收集有關您客戶的信息。

集中式平台允許通過對關鍵指標、票務、自動化工作流程和受訪者管理自動化的概述進行多渠道管理。 Qualtrics 與客戶獲取（通過潛在客戶生成工具）和客戶保留合作，對於尋求工具以在整個旅程中與客戶保持聯繫的營銷人員來說是一個很好的解決方案。

價格標籤：每年 299 美元的起始價格。

調查猴子

概述：SurveyMonkey 是一種在線調查軟件，可以通過接觸不同的受眾以深入了解他們的偏好，從而幫助提高客戶滿意度和參與度。 用戶可以創建自定義調查、快速投票或請求客戶或員工反饋。

收集的數據可以通過軟件的數據分析和報告功能進行分析，並以各種格式導出。 SurveyMonkey 還支持市場研究和競爭分析，從而形成一套全面的功能。

價格標籤：免費增值； 也就是說，作為入門包免費。 Standard Monthly、Standard Annual、Advantage 和 Premier 計劃的價格在每月 37 美元到 99 美元之間，包括額外的用戶帳戶、A/B 問題類型和通過第三方軟件提取數據等高級功能。

Zendesk

概述：客戶支持是 CX 的主要組成部分，也是 Zendesk 專門通過各種營銷渠道進行管理的組成部分。 Zendesk 是一套支持應用程序，具有聊天、呼叫中心、社區論壇和知識庫功能，即使是小型企業也可以提供行業級的幫助台作為資源。 可升級的高級工具包括答案機器人、CSAT 調查、Web SDK 等。

幾乎可以通過預定義的工單響應、Web 小部件和客戶搜索歷史從任何渠道訪問客戶查詢，從而使您能夠在正確的上下文中更快地響應。 可升級的高級工具包括答案機器人、CSAT 調查、Web SDK 等。 Zendesk 還提供與客戶滿意度相關的分析，並與現有的客戶服務工作流程和其他應用程序集成。

價格標籤：年度計劃的範圍從基本計劃的每月 5 美元到精英計劃的 199 美元不等。 Support、Guide、Chat、Connect 和 Talk 套餐的價格也根據所包含的功能而有所不同； 購買 Zendesk Support 後，一些基本版免費提供。

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