獲得反饋的最佳方式

出色的客戶反饋可以讓您深入了解客戶如何看待您的品牌？

它可以幫助您了解您的服務或產品如何滿足他們，以及您如何繼續滿足並幫助他們解決他們的痛點。

Econsultancy 的報告顯示， 22% 的企業表示客戶體驗是最令人興奮的機會。

在線客戶要求更高。 他們希望與能夠提供最佳服務並擁有出色用戶體驗的品牌開展業務。

客戶反饋是幫助為客戶提供出色體驗的好方法。

但首先，您如何確保您首先獲得正確的反饋？ 哪些方法和方法可以有效地分析您的客戶反饋並使用它來發展您的業務？

好吧，繼續閱讀以了解更多信息。

為什麼需要客戶反饋？

您可能擁有一個品牌，但不知道客戶反饋對您的業務有多重要。 看看您需要獲得客戶反饋的一些原因。

改善客戶關懷服務

客戶喜歡並與關心他們的企業開展業務。 學習和利用客戶喜歡的東西來發展您的業務的一種好方法是客戶服務。

當您的企業品牌改善他們的客戶支持時，它將給他們的客戶留下深刻印象。

隨著品牌努力盡最大努力解決他們的挑戰，他們將更有可能開展業務。

提高客戶保留率

當客戶向您提供有關您業務的反饋並且您努力為他們提供他們想要的東西時，您將保留他們。

客戶喜歡關心他們的挑戰並儘最大努力解決問題的品牌。 為了留住您的客戶，您必須讓他們覺得他們是您的商業社區的一部分。

給他們的不僅僅是你的產品或服務。 超越並積極影響他們的生活。 這將有助於維護它們並增加您的客戶生命週期價值。  

Kapow 的研究表明，當 68% 的客戶覺得他們沒有聯繫、不屬於或對業務漠不關心時，他們會離開您的品牌。

它表明你重視他們的意見

客戶感到他們受到讚賞，並且通過他們的反饋可以聽到他們的聲音。

當您詢問客戶對您的商業品牌的意見時，您會加強他們對您品牌的依戀。 通過傾聽他們的意見，您可以成長並與他們建立關係。

您的客戶更有可能與其他潛在客戶分享他們的業務積極經驗，並幫助為您的業務帶來更多潛在客戶。

改善產品和服務

尋求反饋可以幫助您了解您當前的產品如何滿足您的客戶。

根據反饋，您的客戶將提供建議，您可以使用這些建議來提供更好的服務或產品，以滿足客戶的需求。

由於客戶是使用產品的人，因此他們可以為您提供有關如何改進產品的提示。 使用他們的反饋並創建滿足他們期望的產品來解決他們的痛點。

收集客戶反饋數據的最佳工具

有許多不同且有效的工具可以幫助您收集客戶數據，這些數據可以通過為他們的需求提供優質服務來幫助他們更好地服務。

調查猴子

產生客戶反饋的一種方法是通過調查。 上述工具可幫助您為客戶創建易於填寫的調查。

客戶討厭複雜而冗長的調查。 SurveyMonkey 有不同的模板，您可以使用這些模板為您的數據收集創建簡單的調查。

您可以通過社交媒體、電子郵件等不同渠道將調查發送給您的客戶，也可以將它們放在您的網站上。

以下是 SurveyMonkey 的整個流程是如何運作的。

獲得滿意

該工具可幫助從事在線業務的公司和個人圍繞公司的產品或服務創建在線社區。

客戶可以與企業互動並聽取他們的意見。 他們提出建議，並就如何提供更好的服務向公司提供反饋和意見。

在線社區有助於促進客戶與公司之間的關係。

這改善了客戶的用戶體驗，建立了更多的信任，並幫助公司實現了更多的銷售。 這是它的一些客戶

誇拉魯

該工具可幫助您通過網站上的彈出式調查獲得反饋。 您需要將該工具與您的網站集成以收集客戶反饋。

以下是使用該工具從客戶那裡獲得最大收益的四個過程。

用戶聲音

使用此工具，您可以比較當前和預計的產品功能以提高其質量。 它有助於管理您的產品並根據客戶的需求對其進行調整。

您可以對數據進行分段以簡化反饋收集過程。 用戶語音工具具有實時聊天功能，您可以使用它從客戶那裡獲得有關您的企業品牌的反饋。

聽聽他們滿意的客戶對該工具的看法。

用戶迴聲

該工具可為您的品牌提供出色的客戶支持。 它有一個論壇，您可以在其中與客戶互動並聽取他們對您的業務的反饋。

您可以提高客戶參與度並收集有助於建立品牌聲譽並贏得客戶信任的數據。

其幫助台解決方案將客戶對話轉換為票證，並將其分配給客戶代表，以便更快地解決客戶需求。

客戶可以通過實時聊天獲得即時幫助。 該工具擁有超過 27000 個客戶。

以下是他們的客戶所說的。

該工具鏈接到您的網站內容，潛在客戶可以在網站內容的幫助下查看您的產品或服務。

客戶確定

該工具可幫助您向客戶發送定制調查，以收集有助於提高您在市場上的品牌表現的數據。

借助該工具，您可以分析您的客戶旅程，並了解在他們不同的買家階段向他們提供什麼。

您還可以跟踪客戶的滿意度趨勢，並使用這些數據來改進您的服務或產品並提高您的客戶滿意度。

類型表格

此工具可幫助您創建可用於收集客戶見解和關於您的品牌的反饋的調查。

它具有多種功能和設計，可幫助您創建調查以收集反饋。

它具有模板，企業可以對其進行編輯，以適應他們需要客戶提供的調查類型和反饋。

收集客戶反饋的方法

以下是您收集客戶反饋並使用它來發展您的商業品牌的一些方法。

您的網站生活聊天

您的客戶將與您的品牌保持持續聯繫，以了解有關您的業務如何幫助他們的更多信息。

當客戶向您尋求幫助時，您可以使用他們的反饋並改進您的業務產品或服務。

您可以問您的客戶一些問題，以幫助了解您的通信系統的有效性，以便您可以改進它以提供更好的服務。

要捕獲您的讀者並與他們互動，請將在線實時聊天設置為自動並在讀者停留在頁面上 15 秒時激活。

提供獎勵

您可以向您的客戶或潛在客戶提供一些信息來交換信息，以幫助您更好地為他們提供服務。 這可以是電子表格、電子書或鉛磁鐵。

除了上述之外，您還可以將您銷售的產品的獎品發送給客戶，以換取他們的反饋

他們將更願意通過調查獲得產品，因為它可以幫助他們解決痛苦。

通過您的網站博客內容吸引他們

當您在您的網站上發布有用的博客文章時，您的客戶會喜歡它並參與其中。 他們會留下評論、分享和喜歡內容。

仔細閱讀他們的評論並分析他們的建議。 回答他們的問題並使用他們的反饋來提高您的業務績效。

發送帶有問題的電子郵件

您可以向潛在客戶發送有助於改善業務的問題的鏈接。

這是在客戶使用您的產品或服務之後。 潛在客戶將更願意對您提供給他們的產品或服務進行評論。

這些評論可以幫助您更多地了解如何改進您的產品或服務。

直接給他們打電話

由於您有客戶的聯繫方式，因此您可以通過電話直接聯繫他們並尋求反饋。

當您直接致電客戶進行評論時，它會增強他們的信任並相信您的品牌。

您還可以從他們那裡學到一些新東西，您可以實施這些新東西來改善他們對您品牌的用戶體驗。

您已經完成上述工作，以確保您向他們提供優質的服務或產品。

社交媒體收聽

確保您密切關注您的品牌在社交網站上的提及和表現。 一些客戶喜歡發布評論和反饋，並在社交媒體上與其他人分享。

您的憤怒和滿意的客戶都轉向社交媒體發布他們對品牌產品或服務體驗的感受和反饋。

傾聽客戶對您的業務產品或服務的評價，並利用他們的反饋提供更多更好的產品或服務。

確保您捕獲並分析客戶在社交網站上的反饋。 參與並解決客戶在社交網站上發布的有關您業務的問題。

提高客戶保留率的技巧

您收集客戶反饋的主要目標是提供更好的服務來留住現有客戶並獲得新客戶。

因此，這裡有一些留住客戶的方法，因為獲得新客戶的成本很高。

讓客戶了解您的新產品

如果您推出了新產品，請通知您的客戶。 向他們發送電子郵件，其中包含您的新產品的詳細信息以及該產品如何幫助他們解決問題的簡單指南。

您還可以使用社交媒體網站讓您的關注者知道您在市場上推出了新產品。

提供售後支持

客戶旅程不會隨著客戶購買您的產品而結束。 當您在客戶購買後對他們的需求表示關注時，您會加強關係並可能導致重複購買。

你可以給他們你的產品的產品保修。 您可以撥打電話跟進，以了解客戶對產品的喜愛程度，或者他們在使用產品時是否遇到任何挑戰。

免費送貨等服務會激勵買家在下次需要購買產品時使用您的服務。

改進產品創新

您的客戶每天都需要更好和改進的服務和產品。 確保您擁有新的和改進的產品創新，您的客戶會喜歡留住您的客戶

請記住，您在市場上有很多競爭。 如果您的客戶看到其他更好的服務或產品可以解決他們的痛苦，他們會離開您並加入您的競爭對手。

確保為您的產品添加有助於解決客戶挑戰的新功能。

偉大的創新是向您的客戶發出的一個信號，即您在努力為他們提供更好的產品或服務時關心他們。

更好地了解您的客戶

當您了解您的客戶時，您將提供他們喜愛的服務或產品。 您可以創建一個買家角色，幫助您了解客戶並更好地為他們服務。

收集不同的數據以有效地幫助您的客戶服務。 這裡有一些你需要的關於你的角色的數據點。

有了所有這些數據，您就會知道限制了您的客戶設置，當他們與您的品牌互動和開展業務時，您永遠不應該越界。

數據收集前你需要知道的

您需要為客戶反饋數據收集制定一套計劃。 你需要什麼反饋？

您是否需要改進內容、了解客戶是否喜歡您的品牌、產生更多潛在客戶？ 等等

有了既定目標，您將了解並採取具體行動來發展您的業務。

從您收集的數據列表中，您可以在您的網站上創建一個常見問題解答部分，以幫助回答讀者和客戶提出的常見問題。

這是 youtube 常見問題頁面的示例。

結論

客戶對您的業務擁有最終決定權。 他們的反饋對幫助您發展業務非常有影響。

客戶喜歡聽到他們的聲音並儘最大努力提供優質產品或服務的品牌。

當您從客戶那裡獲得反饋時，請確保您使用反饋來改善用戶體驗並為您的客戶提供更好的服務。