如何通過個性化自動化從您發送的每條消息中獲得更多收益
已發表: 2020-05-09您刪除了多少電子郵件,或者不假思索地滾動過去?
可能很多。 你有沒有想過為什麼? 您的某些客戶不回复您發送的消息有多種原因。
但有一個大而重要的。
人們忽略電子郵件的最大原因是它們無關緊要。
當您發送非個性化的消息時,您會錯過電子郵件營銷的力量。 有時它是人們完全不感興趣的內容,有時它不是他們當前客戶生命週期階段的正確內容。
個性化自動化可幫助您在正確的時間以正確的內容定位正確的受眾。 要發送更好的電子郵件並充分利用每封電子郵件,您需要了解自動化如何成為您的生命週期營銷流程——並開始將其用於您的電子郵件。
ActiveCampaign 產品營銷經理 Zach Hanz 主持了一場網絡研討會,分享自動化、個性化的生命週期營銷如何影響電子郵件的有效性。
對於任何企業來說,電子郵件都是最受考驗和最真實的渠道,也是最可靠的收入驅動因素。 一些營銷平台像煙花一樣爆炸和失敗,但電子郵件是營銷效果的永恆火焰。
觀看上面的網絡研討會,或閱讀下面的回顧。 您將學習:
- 為什麼您的電子郵件無法正常工作?
- 什麼是生命週期營銷——它是如何運作的?
- 您如何發送生命週期營銷電子郵件?
- 如何讓您的電子郵件引人入勝:成功的 4 個秘訣
為什麼您的電子郵件無法正常工作?
電子郵件是營銷之王——它們具有成本效益、可定制且具有巨大的影響力。 但是,如果您不進行個性化設置,電子郵件仍然可能一蹶不振。
這是普通電子郵件收件箱生命中的一天。
在網絡研討會中,Zack 分享了一個收件箱,該收件箱在 1 天內收到了大約 53 封營銷電子郵件。 以下是當電子郵件沒有個性化或與收件人相關時發生的情況:
- 促銷文件夾中有 45 封電子郵件
- 24 封電子郵件有標題文本問題
- 21 封電子郵件存在圖像關閉問題
- 6 封電子郵件是一張圖片
- 7 封電子郵件存在個性化錯誤
大多數電子郵件表現不佳。 但您的電子郵件不必如此。
什麼是生命週期營銷——它是如何運作的?
生命週期營銷是為您的受眾提供他們需要、想要或喜歡的各種溝通和體驗的過程,因為他們從潛在客戶轉移到客戶,然後再到擁護者。
這是通過考慮人們在您的“漏斗”中的位置來保持相關性的最簡單方法。
您如何從電子郵件營銷中獲得更多收益? 挑戰不僅在於將其視為電子郵件營銷,還在於將其視為生命週期營銷。
在 ActiveCampaign,我們更喜歡無限循環(而不是漏斗)。 我們更喜歡循環,因為客戶旅程不是線性的。 一旦您的潛在客戶成為擁護者,他們將為您的企業帶來更多的推薦和新的潛在客戶——並且這個循環會一遍又一遍地繼續下去。
生命週期營銷循環的每個階段都決定了一個人滾動獲得的內容類型。
您希望能夠根據人們所處的階段向他們發送獨特的消息,而自動化是實現這一目標的關鍵。
生命週期營銷:自動化電子郵件內容的 5 個階段
漏斗(或無限循環)的每個階段都有人在任何給定時刻進入它。 他們需要相關、及時的內容來保持他們的參與度——否則,您將錯失機會並有被遺忘的風險。
在每個生命週期階段,您可以擁有多個自動化的電子郵件工作流,其中包含一系列旨在將它們移至下一階段的相關內容。
Zack 經歷了生命週期營銷的 5 個階段,這些階段定義了人們在整個生命週期中收到的自動化內容的類型。
- 意識:此階段適用於對您的業務不太了解(如果有的話)的全新潛在客戶。 這個階段的人可能來自網絡研討會、現場活動或內容下載。
- 考慮:這個階段是潛在客戶積極考慮購買的時候。
- 決策:在決策點,聯繫人決定購買或不購買。 那些不能進入自動化系統的人可以在未來跟進他們。 那些確實成為客戶的人。
- 增長:任何客戶的目標都是推動進一步採用和重複購買。 這個階段提供了這些機會。
- 倡導:一旦客戶表現出一定的一致性,就該建立忠誠度了。 現在,您的客戶可以通過口碑和推薦成為您全新的潛在客戶生成渠道。
每個階段都有目標(以及特定的自動化),幫助人們從一個階段轉移到下一個階段。
一個剛剛知道你名字的人需要一些培養。 訪問過您網站一兩次的人可能已經準備好將腳趾浸入水中。
您通過每個階段提供的內容可能會有所不同,甚至會重疊。 Zack 將這張圖片展示為生命週期營銷內容的示例。
不同的內容將在不同的階段工作以推動聯繫人。
- 意識:免費資源和有用的博客內容
- 注意事項:幫助指南、視頻和客戶案例
- 決定:繼續提供更廣泛的教育和入職資源; 感謝電子郵件、支持提供電子郵件和指南
- 增長:擴展、追加銷售和交叉銷售電子郵件優惠
- 宣傳:帶有優惠券和忠誠度計劃獎勵的電子郵件
下一步——一旦你知道你的階段是什麼以及每個階段要發送什麼類型的內容——就是進行審計,以了解你是否涵蓋並考慮了它們。
尋找適合每個階段的組:
- 他們是否獲得相關內容?
- 他們得到任何內容嗎?
- 您的聯繫人列表中的哪些人在過去 3-6 個月內沒有收到任何信息?
- 這些人的趨勢是什麼?
- 他們屬於哪一類?
涵蓋所有這些基礎將使您與列表中的每個人保持一致。 並且為了確保最相關的內容被發送給正確的人,您可以使用細分和高級定位來進一步個性化客戶體驗自動化。
您如何根據個性化自動化衡量績效?
在您定義您的生命週期營銷階段及其各自的自動化之後,衡量您在每個階段發送的內容電子郵件的性能。 監控每個階段會導致更有影響力的測試和更好的參與結果。
打開和點擊率是否足以值得借鑒? 並不真地。 一般的打開率並不能告訴您多少關於您的每封生命週期營銷電子郵件如何為您的客戶帶來改變。 點擊打開率會提供更多信息,因為它記錄了發生的特定操作。
要正確衡量您的自動化內容電子郵件在每個階段的成功與否,請考慮:
- 生命週期的哪個階段?
- 哪些類型的電子郵件會被打開和點擊?
- 有多少聯繫人和免費試用變成了購買客戶?
- X 電子郵件之後開始了多少次免費試用?
- 收件人是否在 X 電子郵件中採取了預期的操作?
- 您的大多數潛在客戶幾歲?
- 生命週期的每個階段有多少?
- 什麼類型的電子郵件發給了哪個組?
20% 的總體打開率不會告訴您為什麼在您的列表中超過 3 個月的聯繫人仍然不購買。 當您深入研究指標時,您可以開始測試更多分段選項或要發送的不同版本的消息。 這樣,您的目標也更加具體。
當你測試時,想想你的信息如何與你的目標相關,以及聯繫人將如何解釋它。
如果您向每個人發送相同的信息或不確定您的目標行動是什麼,請查看您的數據。 這將幫助您開始發送附有明確操作的相關內容。
您如何發送生命週期營銷電子郵件?
創建您的生命週期營銷計劃和每個計劃的內容是一回事。 現在你必鬚髮送所有東西。
最好的方法是通過自動化。
首先,了解您已經擁有哪些數據以及您仍然需要哪些數據,以便您可以識別您的細分組、選擇您的內容並選擇您的自動化流程。
其次,運行一次性追趕自動化,用生命週期中新識別的組標記數據庫中的每個聯繫人。 標籤和列表等功能有助於細分您的群組。
最後,為您確定的每個細分市場設置一個持續的觸發自動化。
在您的生命週期階段,您可以將聯繫人標識為試用、過期試用、已取消和客戶等。
隨著聯繫人在生命週期營銷階段的移動,每個分段組的標籤都會被添加和刪除。 通過這種方式,您可以了解聯繫人如何(以及何時)經歷不同的生命週期階段。
然後,您創建您的電子郵件。
如何讓您的電子郵件更具吸引力:成功的 4 個秘訣
您可以通過這 4 個成功秘訣使您的生命週期營銷電子郵件更具吸引力。
- 電子郵件是行動的渠道——它不是消費內容的地方。 當有人打開您的電子郵件時,您希望他們在裡面完成一項操作。 您電子郵件中的所有內容都應側重於幫助他們完成操作。
- 您的 CTA 為王。 每封電子郵件基本上都可以歸結為這個模板:“這是你想做的 X 件事。” 以及“做某件事”的清晰、引人注目的 CTA。 使用數據創建 CTA,說明您對為什麼此操作與您的客戶相關的理解。
- 注意你的房地產。 引人注目的文案和 CTA 必須始終放在首位。 您的電子郵件的其餘部分只是額外的強化。 並且不要睡在預標題上! 這是說服某人在您的電子郵件中採取行動的另一個重要機會。
- 學會發洩——它有價值、吸引人、必要和真實嗎? VENT 方法是每次交流的清單。 對於您發送的每一次通信,問問自己是不是這些東西?
當您使用生命週期營銷來創建消息傳遞時,您會收到更有針對性、可操作的電子郵件,您可以真正從消息中看到可衡量的影響。