為黑色星期五網絡星期一做準備：3 位 Shopify 專家參與

今年，黑色星期五網絡星期一 (BFCM) 有望成為一個不同的購物季。 隨著主要零售商在感恩節週末關閉實體店，以及更多的購物體驗轉移到網上，這個假期肯定會與眾不同。 但有一件事是正確的：經驗只會讓你在駕馭 BFCM 的新常態時變得更強大。

如果有一群人在電子商務和 Shopify 領域經驗豐富，那就是 Shopify 合作夥伴； 在 Shopify 專家市場中提供服務並為 Shopify 應用商店構建應用的專業人員。

我們聯繫了其中三位專家，就如何為 2020 年黑色星期五網絡星期一做好最好的準備，獲得他們的見解和建議。這是他們的意見。

1.取悅您的客戶

這是世界各地的一個奇怪時期，人們壓力很大。 Shopify Plus 電子商務代理機構 Exhibea 的創始人 Bita Shahian 表示，在這個假期裡，通過花額外的時間與您的客戶建立聯繫，讓您的客戶脫穎而出。

“人們正在尋找聯繫和靈感，”Bita 解釋說。

為了與您的客戶建立這種聯繫，不要害怕向購物者展示他們是從一個真實的人那裡購買的，而不是一個不露面的實體。 Bita 建議，這樣做的一種方法是利用客戶與之互動的不同表面來分享感恩信息。

“在 Shopify 的訂單確認電子郵件中加入對客戶的感謝信是一種很好的方式來感謝您的客戶在他們想要一點放縱時繼續考慮您的商店，”Bita 解釋說。 “或者，通過在 Shopify 店面的不同區域整合有意義的副本，以新的方式來接觸和取悅客戶，從而發揮創意。”

雖然您可能不需要提醒任何人我們正處於大流行之中（他們不太可能忘記），但花一些額外的時間來考慮您與買家分享的信息和文案可以營造一種友情和連接。 以下是一些有助於指導您的文案寫作的資源：

• 9種編寫產品描述的方法來告知和說服你的客戶
• 這 6 個常見的文案寫作錯誤是否會影響您的銷售？

感謝您的客戶今年與您一起購物可以走很長的路。 雖然 Bita 建議通過電子郵件發送感謝信，但也有其他表達感謝的方式：每個訂單中的禮物或樣品、購買後的折扣和手寫的感謝信都是很棒的主意。

您如何表示感謝將取決於您的獨特業務，但這樣做的好處將超出假期。

您如何表達感謝將取決於您的獨特業務，但這樣做的好處將超越假期，並在很大程度上為您的品牌創造忠誠感和信任感。 查看以下博客文章，了解有關如何向客戶表示感謝的一些想法：

• 從想法到行動：向客戶展示您關心的 6 種創意方式
• 互惠的投資回報率：提供有意義（且具有成本效益）客戶喜悅的 9 個想法

2.確保您的商店速度很快

速度對您的轉化率至關重要——您的商店加載速度越快，您的銷售額就可能越多。 根據網絡開發人員和數字代理創始人 Celso White 的說法，確保一切快速平穩運行至關重要。

您的商店加載速度越快，您的銷售額可能就越高。

“鑑於 COVID-19 和我們預計會看到此 BFCM 的在線購物量，我建議您將精力集中在網站優化上，”Celso 說。 “評估什麼是必不可少的，以及如何提高關鍵頁面的性能。 如果您知道將訪問最多的頁面，那麼首先將精力集中在這些頁面上。”

開始的地方之一是您網站的視覺效果。

“優化您的圖像，”Celso 說。 “確保它們是惰性加載的，因此它們僅在用戶看到它們時才加載。 這將改善初始頁面加載並使您的網站對用戶感到活潑。 還應該為每個設備以正確的大小加載圖像。”

優化您的圖像意味著在不犧牲質量的情況下減小文件大小，因此無論您的客戶使用什麼設備查看您的網站，它們的加載速度更快並且看起來仍然很棒。 您可以在我們的博客上了解有關圖像優化的更多信息，或搜索可以使該過程更輕鬆的應用程序。

Exhibea 的 Bita 同意速度的重要性，並警告說，如果您不小心，應用程序和不必要的腳本可能會降低您的網站速度。

“如果您希望在 BFCM 季節臨近時提高您的網站速度，請與開發人員合作，在 BFCM 之前和每個季度刪除不必要的應用程序，”她建議道。 “在安裝新應用程序之前，請確保它對您的業務和增長目標至關重要。”

管理員中的在線商店速度報告是確定您的商店表現如何以及與其他類似商店相比如何的第一步。 在我們的幫助中心了解有關在線商店速度報告的更多信息。

Shopify 專家是加快商店業績的另一種選擇。 您可以在 Shopify 專家市場中與這些值得信賴的專業人士聯繫，並就 BFCM 特定的銷售策略尋求幫助。

3. 讓客戶輕鬆找到他們想要的產品

經 Shopify Plus 認證的個性化應用程序 LimeSpot 的首席執行官 Sharon Goldstein 指出，您的客戶越容易準確地找到他們正在尋找的東西，效果就越好。

“客戶有很多在線選擇，你不想打賭他們會努力在你的網站上發現他們可能喜歡的產品，”Sharon 說。 “消費者受到市場的製約，期望獲得個性化的體驗。”

為客戶提供個性化體驗意味著了解他們在買家旅程的每個階段需要什麼。 Sharon 建議關注這些特定領域：

• 您的產品的漏斗頂部可見性：“確保您的完整產品目錄在 Google 購物中，並且您與客戶的電子郵件節奏包括帶有個性化推薦的靈感電子郵件，”Sharon 說。 詳細了解如何設置 Google 購物並優化您的網站，以便客戶可以通過 Google 搜索輕鬆找到您。 有關開始使用電子郵件營銷的資源，請參見下文。
• 產品可發現性：“使用個性化將正確的產品放在正確的客戶面前，以便他們以更少的點擊次數從瀏覽器轉移到買家，”Sharon 解釋道。 這可以通過 Shopify 應用商店中的個性化應用來完成，因此您可以在客戶點擊您的商店時定位他們。

Celso 同意消除客戶與他們想要的產品之間的摩擦是關鍵。

消除客戶與他們想要的產品之間的摩擦是關鍵。

“在 BFCM 期間，特別重要的是要構建您的網站，使其清晰、快速導航，並且在購買體驗中幾乎沒有摩擦，”他說。 “現在是優化網站用戶體驗和設計的時候了。 通過在一個方面工作，您可以幫助優化其他方面。 不要害怕減少混亂。”

查看以下博客文章，了解有關如何優化網站用戶體驗和設計的提示和建議：

• 建立一個美麗的在線商店：15 位設計專家分享他們的技巧和建議
• 如何改善您的電子商務商店的用戶體驗（並少花錢多賣）
• 如何優化您的產品頁面以獲得更多銷售：11 個專家推薦的技巧

用戶體驗越乾淨，客戶越容易找到合適的商品，您進行銷售的機會就越高。

如需可發現性和優化方面的幫助，請查看 Shopify 應用商店中的銷售和轉化優化類別。 根據您的用例，這些應用程序可以幫助您將工作目標定位到您的受眾並增加您的訂單量。

4.考慮你的時間表

隨著 BFCM 的臨近，記住您的時間表並儘早開始非常重要。

LimeSpot 的 Sharon 說：“客戶會通過研究儘早開始購物。” “購買體驗將從亞馬遜、谷歌或電子郵件開始，因此您希望至少在後兩者上具有高度可見性。 鑑於財務現實，客戶可能會提前進行更多研究以優化他們的 BFCM 交易。”

隨著儘早開始研究，客戶可以輕鬆找到您的商店非常重要。 我們已經談到了針對 Google 搜索優化您的在線商店，但 Sharon 的建議還強調了讓您的電子郵件營銷以促成 BFCM 的重要性。 如果您不熟悉電子郵件營銷，這些文章是一個很好的起點：

• 學習電子郵件營銷：從列表構建到高級生命週期自動化的一切
• 如何建立一個建立您的電子商務業務的電子郵件列表
• 7 個自動化的電子郵件活動，贏得客戶並讓他們回頭

在準備 BFCM 時，Celso 同意管理時間表是關鍵，特別是從技術角度來看。

“如果您一直在開發更複雜的新功能或升級到您的網站，那麼我建議您在 BFCM 之後再發布它，”他建議道。 “你想限制代碼中可能出錯的事情的數量，尤其是在處理高流量時。”

這意味著現在不是引入重大變化的時候——相反，您希望將這段時間用於測試您的商店，以確保您的客戶在購物時不會遇到任何麻煩。 您可以通過下一個測試訂單來做到這一點，這將幫助您確保您的結帳、訂單處理、庫存、運輸、電子郵件通知和稅收都正常工作。

現在不是引入重大變化的時候——相反，您希望將這段時間用於測試您的商店，以確保您的客戶在購物時不會遇到任何麻煩。

儘早開始與客戶聯繫，並堅持對您的網站進行重大更改，這樣您就可以做好最好的準備，以抓住那些早期的假日購物者。

關於準備的專家建議

商業瞬息萬變，而今年，它的變化比以往任何時候都快。 來自經驗豐富的 Shopify 專家的建議將幫助您做好準備，花時間取悅客戶、加快商店速度、優化購物體驗並儘早開始。 這樣做將幫助您為不同類型的購物季做好準備。