道德數據營銷是大數據的需求：CDP 提供更好的數據

道德數據實踐將成為公司前進的標準。 客戶越來越要求尊重其個人信息的安全性。 濫用數字數據的方法有無數種，過去十年算法的統治幾乎利用了所有這些方法。

什麼是道德數據實踐？

道德數據實踐是一個系統，通過該系統可以製定指導方針來說明和執行數據的良好與有害使用。 它考慮了以下所有方面：

• 收集方式：確認同意
• 存儲位置：將風險降至最低，防止違規或黑客攻擊
• 分析方式和原因：意圖應該是透明的

GDPR 推動新的數據標準

歐盟 2016 年的 GDPR 政策措施是同類中第一個提醒網絡用戶注意其數據被收集方式的措施。 然而，多年前，倡導者呼籲制定數字權利法案。 最值得注意的是，被認為是互聯網創始人的蒂姆·伯納斯-李（Tim Berners-Lee）特別指責谷歌和 Facebook在數字隱私權方面缺乏執法。

現在，Apple 的 iOS14.5 更新已經上線，並在各地的數字廣告商中引發了恐懼。 據預測，至少有39% 的消費者會選擇讓應用程序跟踪他們。 事實證明，美國的實際數字接近4%，全球接近 12% 。

谷歌表示，其網絡瀏覽器更新將在 2022 年匯總匿名數據。這將是 Chrome 對第三方流量來源的歸屬方式的重大變化。

零售商需要更多地依賴匯總的第一方數據——最好使用 CDP 或客戶數據平台來保護客戶數據並以合乎道德的方式使用它。

什麼是 CDP？

客戶數據平台是一種營銷人員管理的工具，它收集客戶數據、創建統一的客戶檔案，並使其他平台和工具可以訪問該信息，以便營銷人員可以將其付諸行動。

換句話說，它是一個第一方數據歸檔系統，將客戶角色組織成受眾並跟踪生命週期階段，因此營銷人員可以根據他們是誰以及他們在銷售漏斗中的位置來獨特地對待這些客戶。 該工具還可以保護客戶的個人身份信息 (PPI) 免受濫用或盜竊。

這是 CDP 收集並用於創建客戶資料和特定受眾的數據類型：

• 行為數據，包括網絡和移動數據
• 交易和訂單數據
• CRM 和離線數據源
• 客戶提供的資料數據
• 產品數據

為什麼零售商需要數據保護工具和道德數據策略

全球大流行推動了比以往任何時候都更多的購物者上網，但以犧牲購物者隱私為代價收集數據的鼎盛時期很快就會結束。 這是營銷和銷售團隊在如何收集、存儲和使用數據以贏得整個渠道的業務方面的轉變。

世界各地的領先零售商已經在摸索中劃清界限。 當他們告知現有客戶他們在數據隱私、合乎道德的數據使用以及透明的營銷和廣告實踐方面的投資時。

以澳大利亞最大的連鎖超市Woolworth's為例。

“高級分析是改善我們為客戶提供的體驗、範圍和服務以及我們為團隊和供應商提供支持的關鍵。 我們收集、解釋和保護數據的方式變得越來越重要，”Woolworths 集團首席執行官布拉德班杜奇在公司向一家分析公司投資 2.23 億美元後告訴ZDnet 。

或者，看看全球美容零售商 Lush 如何將其價值觀圍繞道德供應鏈擴展到數字道德。

“如果我們對原料供應鏈不滿意，我們會與相關供應商密切合作，以使其正確。 為什麼我們不為我們的數字實踐做同樣的事情，”他們網站上專門介紹他們的數字道德信念和政策的部分寫道。

零售業的道德數據使用

作為 Lush 數字道德政策的一部分，他們對數據的道德使用包括：

• 加密和安全的數據存儲。
• 始終可供消費者和客戶授予訪問權限的人使用的數據。
• 並與消費者就營銷團隊如何使用他們的數據進行公開交流。

Lush 將其稱為高水平的道德數據使用，但它可以成為所有擁有 CDP 和專注於通過信任和透明度改善客戶關係的清晰營銷策略的零售商的基準。

您的公司是否必須全力以赴地處理道德數據？

Lush 和 Woolworths 是零售商在數據收集、存儲和使用方面投入巨資的典範。 這令人印象深刻，值得稱讚，但每個零售商都可以看到與 CDP 攜手並進的道德數據使用的好處。

您不必全力以赴並改變您的價值觀，儘管這樣做可能會帶來營銷上的好處。 您也無需在分析工具上投資數百萬美元——CDP 將為您做好準備。

相反，讓我們再看一個用例，這一次來自美國。 2020 年夏天，新生的泳裝品牌 Summersalt 做了一件登上頭條的事情。 他們為可以發短信和接收振奮消息的客戶和潛在客戶開通了一條短信專線。 它被稱為 Joycast，它很受歡迎：用於公關、銷售和合乎道德的數據使用。

Summersalt 的聯合創始人兼首席品牌和數字官 Reshma Chattaram Chamberlin告訴華爾街日報，Summersalt 的品牌意味著快樂和陽光。 “我們回到了那個主要的品牌前提，然後開始思考我們如何在這個困難時期考慮為我們的消費者帶來快樂，”她說。

隨著客戶和潛在客戶的發短信，同意是明確的，並且數據正在被正確使用。 這對每個人來說都是雙贏的，而且在人們最需要它的時候。