2018 年黑色星期五和網絡星期一的數字

已發表: 2018-12-14

大廳正在裝修——這意味著我們已經度過了黑色星期五/網絡星期一的高峰期，並熱切地等待著新年。所以現在是坐下來放鬆一下的最佳時機，回顧一下 SendGrid 一年中最大的郵寄日的趨勢，並思考如何讓即將到來的假期更加成功。

大局

我們看到黑色星期五和網絡星期一的大量電子郵件發送量分別同比增長 43% 和 37%。假期發送量的持續關注和增加說明了每年這個時候的力量和吸引力，這對於利用假期購物旺季帶來的興奮的品牌以及重視相關交易和儲蓄。

在今年的黑色星期五這一周，營銷人員在他們的電子郵件活動中使用了更少的感嘆號！！！儘管感嘆號的使用在 2018 年總體上比 2017 年略有上升，但在假期期間它們的使用量減少了 12%。

與 2017 年一樣，帶有感嘆號的主題行平均參與度較低。 2018 年，帶有感嘆號的主題行的參與度較低（20% 的獨特打開率對 25% 沒有）。這裡的含義是我們都知道現在是一年中的什麼時候，視覺強調不一定會推動更大的消費者反應。

正如我們去年看到的那樣，提及購物假期的主題行往往表現得更差：

主題行的平均唯一打開率：

你能做些什麼來提高你的開放率？可能值得測試更具創造性的主題行，這些主題行要么利用細分的特定興趣、以前的購買行為，要么提供完全不同和獨特的，如果不是聰明和引人注目的價值主張。

僅僅提醒人們是不夠的。

他們在電視上看到的每一個網站和廣告都表明了這一點——假期就在這裡。營銷人員需要更加努力地區分他們的信息。 2018 年，與 2017 年相比，營銷人員可能已經了解到“少即是多”，提及黑色星期五或網絡星期一的次數減少（13%，而去年為 18%）。

我們看到黑色星期五持續的有趣趨勢之一是發送和打開時間之間的延遲。在星期五，平均延遲時間約為 4.5 小時，在黑色星期五，延遲時間縮短了約 42 分鐘。我們可以推斷，要么放假，要么對交易的感知是重新與收件箱互動的更強大的驅動力。

毫不奇怪，移動設備上的延遲比台式機要短一些。

*數據來自2017年

每年，營銷人員都必須在保持利潤率和推動銷售之間取得神奇的平衡。另一方面，消費者需要弄清楚什麼是真正的便宜貨，以及在哪裡消費他們辛苦賺來的錢。

折扣使用率僅降至 6%，低於 2016 年的水平，遠低於 2017 年的水平 (15%)。數據顯示，雖然 20% 仍然是最受歡迎的折扣率（如 2017 年），但 50% 和 30% 幾乎同樣受歡迎。我們在 2017 年看到的趨勢仍在繼續，提供折扣的主題行的參與度往往較低（7%，而平均為 8%）。

儘管差異不大，但令人驚訝的是，主題行中折扣的 CTA 並沒有明顯更高的參與度。

在電子郵件的主題行中宣布折扣只是製造興奮和緊迫感的一種形式——提醒客戶假日購物活動對時間敏感是另一種形式。要求“很快”採取行動的主題行比要求“現在”是時間的主題行表現更好（25% 的獨特打開率對 16%）。

我們發現，與 2017 年相比，2018 年具有緊迫性的主題行的表現大約提高了 50%。

延續 2017 年的趨勢，要求“明天”採取行動的主題行比要求“今天”採取行動的主題表現更好（17% 的獨特打開率對 16%）。或者，正如我所想的那樣，未來的提醒不如被告知要做什麼那麼粗糙。

主題行是您吸引某人注意力的第一個也是最重要的機會。試圖在主題行中表達太多是有問題的，因為大多數電子郵件客戶端的屏幕空間有限，而當您考慮到移動屏幕時，該空間變得更加寶貴。

2018 年，7 或 8 個單詞的主題行並列英語中最受歡迎的長度。

在 2017 年，我們還看到 7 是最受歡迎的主題行長度，但緊隨其後的是 5 個和 6 個單詞的較短主題行，而 2018 年是 8 個單詞的主題行。

我們在今年的行為中看到的一個驚人觀察結果與人們如何點擊電子郵件中的鏈接有關。在黑色星期五前後點擊電子郵件中鏈接的收件人中，26% 的人會多次點擊同一電子郵件中的鏈接。這比去年的 22% 有所上升。

考慮人類模式：午餐時收到一封電子郵件，排隊購買食物，您可能會單擊鏈接、加載頁面或應用程序，但不會轉換。稍後當您有更多時間時，您可能會單擊該鏈接並再次轉換。無論行為背後的原因是什麼，有一件事是明確的：人們會再次訪問電子郵件（而且其中有相當一部分）。

我們還看到大約 ⅔ 的時間，用戶點擊單獨的鏈接。另外 1/3 的時間，用戶多次點擊同一個鏈接。

我們從過去的分析中知道——以及電子郵件疲勞是真實存在的事實——高發送頻率會損害送達率並降低收件人的參與度。組合多個 CTA 可能是單獨電子郵件的可行替代方案。但是，請記住形式因素，過多的 CTA 和您的客戶將失去興趣。測試您的電子郵件和細分以確定每周正確的 CTA 數量與交付量。

除了內容之外，任何發件人都可以做出的最重要決定之一是發送多少以及發送頻率。通過分析 2017 年 9 月至 2017 年 11 月期間每週發送頻率和當周到達的收件人百分比（參與的唯一收件人總數除以發送到的唯一收件人總數），我們發現更多確實更少。

但隨著每週發送頻率的增加，我們觀察到整體參與度的回報正在遞減。

在一周內將發送頻率從 1 封電子郵件增加到 2 封電子郵件通常會導致該週列表中的參與人數增加 25%。

隨著發件人在一周內將電子郵件活動從 2 個增加到 3 個，這導致唯一參與人數增加了 9%。雖然一周內從 3 個活動增加到 4 個活動，但當週接收 1 封或更多電子郵件的收件人僅增加了 3%。

我們可以從數據中推斷出更多不是更多——而且我們可以肯定地知道，導致缺乏參與的電子郵件會降低發件人在 Gmail 等尋求明確參與信號的郵箱提供商中的整體聲譽。

我們在今年觀察到同樣的收益遞減模式，這使得發送者在發送更多的感知回報與與發送過多相關的潛在陷阱之間取得平衡與以往一樣重要，這對他們的整體發送聲譽產生負面和不利影響。

儘管黑色星期五和網絡星期一的破壞和興奮已經過去，但真正的工作和挑戰還在後面。假期是發件人全年進行的所有以前的活動、特別活動、半年銷售和實驗的超級碗。找到內容、頻率、時間和報價的正確組合，以推動必要的投資回報率，以維持他們直到下一個假期週期，這確實是一項全年的工作。

電子郵件是一個設備齊全的渠道，它讓我們可以無休止地進行實驗，我們都應該抽出時間來研究結果，不僅要研究結果，還要研究導致這些結果的實驗，並在未來幾天準備新一輪的測試。

有關電子郵件營銷實驗和測試的更多提示，請查看電子郵件 A/B 測試和優化號召性用語指南。