2021 年黑色星期五和網絡星期一的數字
已發表: 2021-12-04十一月過去了，是時候回顧一下最近的假期週末了。 在電子郵件世界中，我們認為這是世界杯、超級碗、斯坦利杯、世界系列賽和奧運會的電子郵件都整合到一個史詩般的郵件發送周末：黑色星期五和網絡星期一。 雖然 2021 年肯定不是 2020 年，但它與 2019 年大流行前的最後一個假期相去甚遠。也就是說，自 2019 年到這個假期期間一直存在的一件事是令人難以置信地依賴電子郵件作為吸引客戶和加快假日購物季。
大圖
Twilio SendGrid 在黑色星期五處理了近 68 億封電子郵件，在網絡星期一處理了 70 億封電子郵件。
與前幾年一樣，Twilio SendGrid 處理的電子郵件流量大大超過了它。 2021 年，Twilio SendGrid 平台在黑色星期五處理了近 68 億封電子郵件，在網絡星期一處理了 70 億封電子郵件，與 2020 年相比，同比增長 16.9% 和 22.2% 。 Twilio SendGrid 平台表現出色，同時保持每小時 5.3 億次請求的峰值突發率！
在許多情況下，權威人士都預言了電子郵件的消亡——例如，協作工具應該是電子郵件棺材上的釘子。 鑑於電子郵件的迅速崛起，社交媒體也肯定會埋葬電子郵件。 然而，電子郵件一次又一次地證明，互聯網最初的溝通渠道不僅活躍而且蓬勃發展。 這些專家似乎忽略了每一個新服務、論壇、平台和網絡都利用電子郵件，以及其他創建帳戶、交易、恢復密碼等的手段。對於電子郵件，它永遠不是“電子郵件或[新的閃亮頻道] ，”它總是“電子郵件和[新的閃亮頻道]。”
如果我們回顧一下 2009 年至 2021 年 11 月份的發送量，您可以從字面上看到我們的郵件量是如何開始反映越來越多的商業電子郵件的。 SendGrid 成立時，它被構建為一個事務性電子郵件平台。 然而，狡猾的開發人員認為 SendGrid 的平台過於強大，無法僅限於交易電子郵件，因此他們開始將我們的 API 與客戶旅程中出現的任何客戶通信需求聯繫起來。 這完全不是偶然發生的。 今天，您可以看到一周中正常發送的高峰和低谷，每個黑色星期五和網絡星期一都會達到發燒的高峰。
蘋果郵件隱私保護
除了消息識別的品牌指標 (BIMI)之外，2021 年電子郵件生態系統的最大變化是Apple 的郵件隱私保護 (MPP)的推出。 自從上一次重大 iOS 更新推出以來，我們一直在監控和衡量機器打開的影響：緩存系統下載所有內容，從電子郵件廣告頂部的啟動圖形到位於同一底部的跟踪像素有創造力的。
儘管跟踪像素一直是電子郵件營銷的主要內容，但它很快就會過時，因為發送的電子郵件中有很大一部分是匿名打開的，因此無法判斷它是由機器還是人打開的。 作為意圖信號，很難根據與給定電子郵件的匿名交互來證明策略的合理性。
為了幫助營銷人員適應並讓這些匿名打開更容易被分割和忽略，我們推出了Apple Machine Open Indicator 。 由於匿名參與度的增加，營銷人員面臨著尋找其他地方以確定意圖和參與度的挑戰。 根據我們的觀察，黑色星期五的 MPP 開盤率略高於 40%，而網絡星期一的開盤率略低於 40%。 這表明該功能在使用 Apple 原生電子郵件閱讀器在 Apple 移動設備或 MacBook 和平板電腦上設計、iMapping 或彈出他們的 Gmail 到這些設備或他們的 MacBook 和平板電腦上閱讀電子郵件的收件人中得到了顯著滲透。
言語很重要
主題行就像海飛絲的那個老廣告，恰當地說：“你永遠不會有第二次機會給人留下第一印象。” 這不能比主題行更真實。 如果您在黑色星期五沒有處於色氨酸陰霾中，您可能會看到從收件箱中大量的感嘆號到比任何可破譯語言都更像象形文字的表情符號。
但是，與往年一樣，我們研究了主題行長度（字數）如何影響打開率。 少即是多的古老格言再次成立。 簡潔的主題行的打開率最高，4 個或更少的單詞以略低於 14% 的獨特打開率打卡。 隨著長度增加到兩位數，獨特的打開率下降了。 這裡故事的寓意是簡潔的。 注意時間很短，每個人的收件箱裡都有很多電子郵件，所以你需要切入正題，傳遞有意義的信息，並為正文保存史詩。 下表列出了機器打開率，以關注可衡量的人類參與度。
時機就是一切
當我第一次開始我的電子郵件職業生涯時，一個公認的事實是，週二和周四是電子郵件營銷的“高容量”日子。 今天，似乎每天都有電子郵件流入收件箱。 但是，我們想知道我們在黑色星期五和網絡星期一觀察到的大量電子郵件是如何在一天中發送的。 早些時候，我們在午夜左右看到了一個很好的高峰——這些無疑是早起的鳥兒。 但是，這意味著他們的電子郵件最有可能在列表視圖中處於較低位置。 請記住，隨著時間的推移，音量會下降，但會在中午左右回升並全速前進到晚上。
我們在網絡星期一看到或多或少相同的郵件分佈，在太平洋標準時間下午 3 點到晚上 9 點之間發送的電子郵件量最大。
當他們打開
如果您將電子郵件視為導致轉化的一系列微決策，那麼您希望客戶在收到電子郵件後做出的下一個自然行動或決定就是打開它。 毫不奇怪，黑色星期五和網絡星期一吸引了一批在過去 10 到 15 年接受過培訓的受眾，他們在收件箱中期待機會和大幅折扣優惠。 我們查看了在發送電子郵件後多長時間我們對公開活動進行了編目。 然後，我們專門關注常規開盤而不是匿名開盤。
毫不奇怪，打開或多或少與交付窗口一致，並且是成比例的，這表明人們沒有打開當天早些時候的大量電子郵件。 黑色星期五的一個例外是下午 12 點至 3 點，我們看到打開的百分比與同一時間範圍內發送的數量相比要大得多。
網絡星期一重複了同樣的模式，沒有太多的差異。 我們看到近 50% 的電子郵件流量在中午和晚上 9 點之間發送
點擊應該是我們的北極星
隨著 Apple 的 MPP 功能的出現，營銷人員不得不查看其他指標，以了解收件人如何與他們的消息交互，以及這些交互如何導致轉化。 除了其他向量，例如某人點擊的頻率、點擊是否在一封電子郵件上多次發生等，點擊已經表現出對於這種理解至關重要。我們想了解打開後的點擊是否大致相同時間框架作為開放。 毫不奇怪，我們看到了一個普遍的主題，即大多數點擊發生在打開時，我們看到的打開模式似乎大部分適用於點擊。
網絡星期一的點擊模式似乎略有不同，但這可能只是人們重返工作崗位的一個因素。
除了了解電子郵件在發送後打開需要多長時間之外，我們還想了解人們單擊電子郵件中的號召性用語或其他鏈接需要多長時間。 根據已發送電子郵件的獨特打開情況，中位打開時間在 45 到 59 分鐘之間，而郵件打開後的中位點擊時間約為 12 秒。 對於發件人而言，依賴時間敏感的報價認為，平均而言，有人打開他們的電子郵件可能需要一個小時。 但是，如果您的報價足夠吸引人，點擊訪問您的移動應用程序或網站的預期結果可能會很快到來。
GivingTuesday 慷慨激昂
零售額並不是 11 月底飆升的唯一因素——慈善家的慷慨解囊也是如此。 GivingTuesday 是每年感恩節後的星期二，是非營利部門最大的電子郵件籌款日。
GlobalGiving是一家將非營利合作夥伴與捐助者和公司聯繫起來的非營利組織，它依靠 Twilio SendGrid 的電子郵件 API 為其大規模的 GivingTuesday 活動提供支持。 在這個關鍵日期，該非營利組織發送了超過 100 萬封電子郵件以吸引捐助者。 個性化的主題行和 A/B 測試可以提高捐贈者的參與度，他們更有可能參與為他們心愛的事業量身定制的內容。 證據在數據中：
- 唯一打開數： 185,800
- 平均打開率： 23.64%
- 平均點擊率（CTR）： 1.58%
- 籌集的資金：305,583.16 美元，分佈在總共 10 封有針對性的電子郵件中
- 唯一點擊次數：12,526
- 平均主題行長度（字數）：8
今年，GlobalGiving 的戰略通過鼓勵捐贈者根據捐贈歷史提供專業主題、預覽和正文來平衡實驗與個性化。 一系列 A/B 測試衡量了此定制副本對組織最有價值的捐助者群體的影響。 這一策略產生的打開率比 GlobalGiving 的 2021 年平均值高出 25%，點擊率高出 5%。 這家非營利組織表現最好的電子郵件是它的最後一次捐款呼籲，其中包括一個有力的主題行和一個嵌入標題中的引人注目的倒數計時器。 這封電子郵件實現了近 30% 的打開率和 2.1% 的點擊率。
在COVID-19 引發的 2020 年捐贈閃電戰之後，GlobalGiving 的 2021 年網絡週末結果同比略有下降，如下所示。 然而，與 2019 年更標準的籌款結果相比，2021 年的籌款量同比增長 30%——這表明慈善捐贈比以往任何時候都更加強勁。
這是一個包裝！
電子郵件營銷格局正在發生變化。 其中一些變化正在挑戰營銷人員重新審視既定措施並找到衡量參與度的新方法。 其他變化是漸進式的，表明電子郵件收件箱是如何發展的，並且隨著 Gmail 中 BIMI 的普遍可用性而變得更加用戶友好和視覺吸引力。 電子郵件是一種動態且不斷發展的媒介，自 1971 年發送第一封電子郵件以來，它為互聯網上不斷發展的許多服務和平台提供支持和動力。今年，電子郵件迎來了它的 50 歲生日！ 沒錯，電子郵件已經達到了半個世紀的大關，我們激動不已！
今年的黑色星期五和網絡星期一通過 Twilio SendGrid 在兩天內處理了近 140 億封電子郵件。 如果不出意外，這個驚人的數量顯示了世界各地的企業對電子郵件的投資，將其作為一個充滿活力和重要的溝通渠道，幫助我們在全球大流行的第二年感受到更多的聯繫。 請聯繫我們的專家，以確保您的電子郵件程序專為增長而構建。