像 2020 年的一切一樣，今年最好的黑色星期五社交媒體活動看起來有所不同

對許多人來說，假期會帶出傳統。

萬聖節？ 為公司聚會穿好衣服。 但是，不是今年。

感恩？ 桌子上擺滿了食物，房子裡沒有空座位。 但是，不是今年。

黑色星期五？ 滿載推車，但仍然強調完美的禮物。 今年肯定……但是，情況會有所不同！

就 2020 年的假期和傳統而言，與眾不同已成為我們的新常態。但隨著黑色星期五的臨近，我們想了解這對這個全球購物假期究竟意味著什麼。 我們使用 Sprout Social 的高級聽力來了解今年的交易情況、購物方式發生了怎樣的變化，以及在全球大流行中出現的最佳黑色星期五社交媒體活動中我們可以找到哪些細微差別。

大交易仍然是大交易

黑色星期五絕對還在今年，社交媒體上的對話比以往任何時候都大。 比較 2020 年至 2019 年的 11 月 1 日至 23 日，有：

• 黑色星期五消息總量同比增長 175.5%
• 黑色星期五消息的總參與度同比增長 968.5%
• 黑色星期五消息的積極情緒同比增長 6.25%

所以呢？ 人們在談論黑色星期五。 在零售領域，嗡嗡聲的增加通常會轉化為網站流量、銷售額和收入的增加。 對於一個因大流行而遭受重大打擊的行業來說，這是個好消息。

正如我們今年看到的亞馬遜 Prime 會員日和光棍節打破記錄一樣，我們可能會迎來有史以來最大的黑色星期五。

但是，有什麼不同呢？

一天不夠

還記得當零售商開始在感恩節開始黑色星期五然後是網絡星期一時，這是多麼可恥嗎？ 哦，時代變了。 在大流行中，在折扣方面，公司開始得更早並且時間更長。

我們可以在主題標籤和競選口號中看到這一點。

• “今年，我們整個賽季都在做黑色星期五”（百思買）
• “現在的黑色星期五”（目標）
• 黑色星期五“多日特賣”（沃爾瑪）
• 黑色星期五“搶先體驗”（梅西百貨）
• “等待黑色星期五交易太好了”（科爾）
• #黑色十一月

我們可以在打折的時機看到這一點。

與 2019 年相比，2020 年黑色星期五帖子中關鍵字“早”的使用量增加了 160.8%，這不足為奇，也不一定完全不同。 公司總是對感恩節後的交易建立預期，但變化是在他們的活動中“偷看”的使用減少了 27.5%。

翻譯？ 公司並沒有推遲交易，而是在整個月內將折扣分散到：

• 鼓勵提前假日購物（在線和麵對面）
• 努力避免運輸延誤
• 領先於退貨物流
• 阻止標誌性的、大規模的、充滿冠狀病毒的人群

聚焦沃爾瑪

年度潮流引領者沃爾瑪通過他們的黑色星期五社交媒體活動展示了這一切，其中包括：

• 名稱：“Black Friday Deals for Days”，帶有品牌標籤#DealsForDays
• 11 月的六個大交易日，每個日都有自己的小型活動推動
• 在線獨家優惠，類似於網絡星期一
• 有趣而有創意的倒計時

安全始於社會

除非這些人破門而入，在某處獲得疫苗，否則傳統的購物者潮正是公司在全球大流行中努力避免的。

儘管在整個大流行期間，社交距離和戴口罩一直是社交媒體上的熱門話題，但黑色星期五仍然是人們最關心的話題。

對於許多公司來說，安全始於社交，而不是從一個人走進門的那一刻開始。 他們通過以下社交帖子來實現這一目標：

• 優先考慮和激勵在線購物，而不是親自購物
• 鼓勵利用非接觸式或路邊取貨
• 告知顧客店內安全期望，例如保持社交距離和戴口罩

這些內容是當今任何品牌社交戰略的關鍵部分，無論他們是在為黑色星期五做準備，還是在談論他們重新開放的計劃。

你能處理 1,302% 的評論增長嗎？

如果僱傭額外的季節性幫助是貴公司的典型節奏，那麼其中一些職位可能應該是社交媒體上的客戶服務代理，因為從 2019 年到 2020 年，黑色星期五的帖子在 11 月 1 日至 23日期間的評論增加了 1301.7% 。 1,301.7%！

所以呢？

消費者將越來越多地提出有關產品的問題、對退貨和延誤的挫敗感、折扣說明以及對您的產品的真正興奮。

關注這一巨大增長至關重要，因為正如 Sprout 社會指數第 XVI 版：超越和超越中所述，40% 的消費者希望在一小時內回复他們在社交媒體上的問題、評論和消息。 79% 的人預計會在 24 小時內完成。

漏網之魚的評論和直接消息往往是錯失的機會和收入。 更糟糕的是，失去了忠誠度：49% 的消費者會因為糟糕的客戶服務而在社交媒體上取消關注某個品牌。

人們希望您的品牌在社交媒體上活躍並參與對話，黑色星期五的活動和帖子也不例外。

黑色星期五外賣

• 在製定活動策略時，社交聆聽數據是分析年度趨勢和您的競爭的強大而重要的工具。
• 在您的年終社交活動中採用“早期且經常”的心態，特別是對於在線購物交易。
• 幫助確保人們的安全。 首先展示安全優先事項和對社會的期望。
• 通過對您的個人資料進行快速、準確和真實的回复，確保沒有人掉入您的評論和收件箱中。

有關如何在社交媒體上建立蓬勃發展的電子商務形象的更多想法，請查看這篇關於製定成功的電子商務戰略的文章。